БЕСЕДА И АНАЛИЗ

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Салли и Эд встречались больше трех лет, пока Эд не переехал жить в другое место, чтобы учиться в колледже, находившемся в 150 милях от его прежнего места жительства.

За первые пять месяцев, пока Эда не было, Салли подружилась с Джейми, с которым она работала в детском саду при студенческом городке местного колледжа. Джейми был веселым парнем, и в рабочее время он и Салли часто подшучивали друг над другом, поэтому другие работники считали, что они флиртуют. Несколько раз они ужинали вместе. По предложению Джейми в те два выходных, когда Эд не приезжал, они вместе ходили в кино. Шло время, и Салли стало ясно, что Джейми воспринимает ее не просто как знакомую. Поскольку она не хотела лишиться приятеля, то никогда не говорила об Эде.

Однажды в пятницу, как раз когда Салли и Джейми собирались уйти из детского сада и отправиться в кино, дверь широко открылась, и вошел Эд. Салли его не ждала, но стоило ей на него взглянуть, как она широко улыбнулась, подбежала и обняла его. Салли так разволновалась, что даже не обратила внимания на то, что Джейми был потрясен и разочарован. Она быстро представила Эда Джейми и затем мимоходом сказала Джейми: «Увидимся в понедельник!», — и ушла с Эдом.

В тот уикэнд Эд признался Салли, что он решил прекратить их отношения. Он встречался с женщиной в своем общежитии, и у них был роман. Салли возмутилась. Она обвинила Эда в том, что он вел себя бесчестно и нарушил их соглашение о встречах с другими, и сказала, что он использовал ее, пока ему не подвернулась новая подружка в колледже. Их разговор окончился ничем, и в конце концов Эд ушел.

В понедельник, когда Салли увидела Джейми на работе, он вел себя холодно и грубо. Она предложила ему пообедать вместе перед занятиями, и была искренне удивлена, когда он коротко ответил «нет». Обедая в одиночестве, Салли обдумывала свое поведение и задавала себе вопрос, сможет ли она когда-нибудь восстановить отношения с Джейми и как это сделать.

1. В чем состоят этические проблемы в данной ситуации? На основании каких этических норм действия Салли, Эда и Джейми можно считать этичными или неэтичными?

2. Используя принципы разрешения конфликтов, изложенные в этой главе, разыграйте различные ключевые эпизоды в этом сценарии и измените их так, чтобы сделать более этичным общение и улучшить исход ситуации.

Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения

145

внимание, как их отношения влияют на взаимодействие. Ответьте на следующие вопросы.

1. Как каждый из собеседников пытается справиться с этим конфликтом?

2. Насколько каждый из них прислушивается к собеседнику?

3. Насколько ассертивны Джан и Кен?

4. Как каждый из собеседников предоставляет обратную связь и описывает свои чувства?

Записав ваши ответы на приведенные выше вопросы, сравните их с ответами, которые дали авторы книги.

Беседа

Кен: Джан, нам надо поговорить. Зачем ты рассказала Шеннон о том, что было между мной и Кэти? Теперь Шеннон не хочет со мной разговаривать.

Джан: (минуту молчит, а потом понимает, что он все узнал). Кен, извини, я не собиралась ей говорить. У меня просто с языка слетело, когда мы болтали.

Кен: Извини? Извини — этого мало. Я рассказал тебе об этом по секрету, и ты обещала, что все останется между нами.

Джан: Кен, я сказала ей это задолго до того, как вы начали с ней встречаться. Ты знаешь, я давно дружу с Шеннон. Мы болтаем о парнях, изменах и тому подобной чепухе. К тебе конкретно это не относилось.

Кен: Неужели? А я считаю, что относилось. Ты не имела права говорить никому ни при каких обстоятельствах. Теперь Шеннон мне не доверяет. Она думает, что я подонок и сплю со всеми подряд.

Джан: Ну извини, но вы тогда еще не встречались.

Кен: Ты знаешь, я о другом. Даже если бы я тогда встречался с Шеннон, это было бы не важно. Я считал, что тебе можно доверять и рассказывать все и что все останется между нами.

Джан: Да, как в тот раз, когда я сболтнула тебе, что подумываю о том, чтобы уйти из школы на семестр, и ты рассказал моему отцу?

Кен: Но это не одно и то же.

Джан: По-моему, одно и то же. Я верила тебе, а ты меня выдал. Отец устроил мне взбучку. Он бы никогда не узнал, что я думаю об этом. Я тебе верила, а ты меня предал!

Кен: Ну послушай, я просто о тебе заботился. Я знал, что ты делаешь большую ошибку, и я пытался тебя остановить. И, кроме того, я знаю, что я был прав! (обескураженно) Не увиливай. Ты хочешь сказать, что ты расплатилась за твоего папу, рассказав все Шеннон?

Джан: Нет. Я просто пытаюсь сказать, что ты не имеешь права бросать камни в мой огород!

Кен: Значит, ни один из нас не может доверять другому. Может, нам просто не стоит говорить друг другу то, что мы не хотели бы сделать известным всем, а? Джан: Не будь тупицей. Извини, ладно?

Кен: Что мне с твоих извинений? Теперь у меня с ней все кончено. Джан: Ты хочешь сказать, что если я рассказала о твоем давнем поступке, то это может привести к разрыву отношений между вами? Кен: Да, так вполне может получиться.

Джан: Слушай, я сказала «прости меня» и именно это я и хотела сказать. Извини, что вспомнила еще и то, что ты говорил обо мне моему отцу. Я знаю, это несправедливо, но ты знаешь, ты действительно причиняешь мне боль, когда так злишься на меня.

Кен: Послушай, я не должен был, кончено, ничего говорить твоему отцу. Наверное, мне стоило подтолкнуть тебя к разговору с ним. Мы по-прежнему друзья?

Анализ

146

Джан и Кену за 20. Они встречаются в квартире Джан. Джан и Кен стали хорошими друзьями и дружат уже давно. Но из-за того, что Джан сказала на прошлой неделе, Кен считает, что она предала их дружбу.

1. Как каждый из собеседников пытается справиться с этим конфликтом?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Главным образом, Джан приспосабливается, в то время как Кен принуждает. Иногда оба идут на компромисс, однако они не приходят к сотрудничеству. Кен начинает беседу, заставляя Джан защищаться. Он показывает свой гнев, но не описывает это. Для начала ему было бы лучше использовать структуру «поведение — последствия — чувства». Джан, чувствуя гнев Кена в начале беседы, начинает с извинений, что говорит о признании ею своей вины и о ее чувствах.

2. Насколько каждый из них прислушивается к собеседнику?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Кен не хочет выслушивать Джан. Он отклоняет ее извинение: «Извини? Извини — это

Часть 2 • Межличностная коммуникация

го мало», — и продолжает свои агрессивные нападки. Он обвиняет Джан в том, что она преднамеренно причинила боль Шеннон. Это его умозаключение. Джан пытается поправить Кена, излагая факты и объясняя контекст ее разговора с Шеннон, когда она говорит: «Кен, я сказала ей это задолго до того, как вы начали с ней встречаться. Ты знаешь, я давно дружу с Шеннон. Мы болтаем о парнях, изменах и тому подобной чепухе. К тебе конкретно это не относилось». Кен отклоняет объяснение Джан, настаивая на своей собственной интерпретации. Он продолжает изливать свои чувства. К концу беседы Джан пытается смягчить предложение Кена о том, что они больше не будут ничего говорить друг другу, и извиняется уже в третий раз. Кен снова не слушает и отклоняет ее извинение.

3. Насколько ассертивны Джан и Кен? Ваш ответ:

Ответ авторов: Кен чрезмерно настойчив. Он продолжает свои агрессивные нападки, когда говорит: «Извини? Извини — этого мало. Я говорил это тебе наедине, и ты обещала, что это останется между нами». Он продолжает использовать принуждение в большей части беседы, однако он не описывает свои чувства.

4. Как каждый из собеседников предоставляет обратную связь и описывает свои чувства?

Ваш ответ:

Ответ авторов: И Джан, и Кен не хотят помочь друг другу полностью понять проблему, когда они не описывают основу конфликта в терминах поведения, последствий и чувств. В начале беседы Кен показывает свой гнев, но не описывает его. В последней части беседы Джан имеет возможность честно приписать себе свои чувства, сказав: «Ты рассказал моему отцу, он рассердился, и я почувствовала себя преданной». Однако вместо использования стратегии «поведение — последствия — чувства» она говорит: «Я тебе верила, а ты меня предал!».

РЕЗЮМЕ

Межличностное общение помогает развивать и поддерживать взаимоотношения. Хорошие отношения представляют собой любое взаимодействие одного человека с другим, удовлетворяющее обоих.

Бывает три типа взаимоотношений. Знакомые — это люди, которых мы знаем по имени и можем поговорить с ними, но взаимодействия с такими людьми ограничены качественно и количественно. Дружба характеризуется определенной степенью сердечности, привязанности, доверия и самораскрытия, преданности и ожидания того, что отношения сохранятся в будущем. Близкие люди — это те, с кем мы делимся нашими самыми сокровенными чувствами, с ними мы проводим много времени вместе и считаем эти отношения чем-то особенным.

Жизненный цикл отношений состоит из зарождения отношений, стабилизации и разрыва или уга

Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения

147

с конфликтом. Мы справляемся с конфликтами по-разному: уходим от них, приспосабливаемся, принуждаем партнеров, идем на компромисс и сотрудничество. Когда мы заинтересованы в долгосрочных отношениях, то сотрудничество является наиболее приемлемым способом разрешения конфликта.

Когда у вас с кем-то возникла проблема, инициируйте конфликт, применяя базовые навыки коммуникации. Признайте, что у вас есть проблема; опишите суть конфликта с точки зрения поведения, последствий и собственных чувств; заранее спланируйте то, что вы скажете; старайтесь не оценивать мотивы другого человека; выражайте свою просьбу так, чтобы она была основана на общих интересах — ваших и собеседника.

Когда вы реагируете на проблему другого человека, старайтесь реагировать на невербальные сигналы в его поведении, используйте ваш эмоциональный щит, в ответах проявляйте эмпатию, проявляйте подлинную заинтересованность, перефразируйте слова партнера и изложите, как вы сами понимаете проблему, ищите общую почву и попросите человека предложить альтернативное решение.

Наконец, учитесь на неудачном опыте разрешения конфликтов.

сания. На стадии зарождения отношений люди вступают в разговор, поддерживают его и переходят к более близкому общению. Отношения укрепляются, если человек осваивает навыки описания, открытости, разговора в форме предположений и на равных. Часто люди разрывают отношения. Мы можем прекратить отношения разумно или так, что наша возможность продолжить взаимоотношения исчезнет. С помощью окна Джогари мы можем исследовать степень открытости и закрытости человека в отношениях.

Многие устанавливают отношения по Интернету через общение в чатах и электронную почту. Отношения, которые устанавливаются через электронные виды коммуникации, могут быть анонимными, и люди порой ведут себя бесчестно. Зависимость от Интернета может разорвать отношения.

Две теории особенно хорошо объясняют динамику отношений. Шац рассматривает отношения с точки зрения способности удовлетворять межличностную потребность в любви, чувстве присоединения и контроля. Тибо и Келли рассматривают взаимоотношения как своего рода обмен: люди оценивают отношения с помощью анализа вознаграждений/издержек, взвешивают энергию, время и вложенные деньги и полученное удовлетворение.

Прежде всего, отношения могут быть разорваны из-за неспособности успешно справиться