ХАРАКТЕРИСТИКИ БЕСЕДЫ

Беседа — направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми.

Это определение выделяет несколько ключевых черт, замеченных Яном Свенневигом (Svennevig, 1999), которые отличают беседы от других форм общения, таких как публичные выступления и дебаты. Во-первых, беседы направляются участниками. Это значит, что люди, участвующие в беседе, определяют кто будет говорить, тему, порядок и продолжительность выступлений. Во-вторых, беседы предполагают взаимодействие. Это означает, что, как минимум, два человека говорят и слушают. В-третьих, беседы — это экспромты. Это означает, что участники не подготовлены или не выучили наизусть то, что они будут говорить. В-четвертых, беседы организованы во времени, они имеют начало, середину и конец. Внутри каждой части беседы предмет разговора обычно связан с тем, что сказали предыдущие собеседники. Это продолжается до тех пор, пока чье-то высказывание не заставит изменить обсуждаемую тему.

Когда люди удовлетворены разговором, они склонны поговорить с человеком еще. Например, Дэн встретил на вечеринке Карла, и оба увлеклись захватывающей беседой о политике. Вероятно, они будут с нетерпением ожидать следующего разговора.

Если результат беседа был неудовлетворительным, люди склонны избегать друг друга и не тратить время и силы на последующие попытки развить отношения.

ТИПЫ И СТРУКТУРЫ БЕСЕДЫ

В этом разделе мы рассмотрим два типа бесед, структурированные различным образом: непринужденные беседы и деловые обсуждения проблем. В непринужденных беседах обсуждаются темы, которые возникают спонтанно.

Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно.

Обсуждение такой темы дает возможности участникам поделиться информацией, мыслями и взглядами, а также выслушать высказывания о мыслях и взглядах других. Непринужденная беседа помогает нам удовлетворять наши межличностные потребности, а также выстроить и поддержать наши отношения. Деловое обсуждение проблем характеризуется согласием участников обсудить и решить конкретные проблемы или планировать возможные направления действий.

Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных проблем или планирование возможных направлений действий.

Структура непринужденных бесед

В непринужденной беседе тема будет предложена и одобрена или отклонена. Если участники беседы принимают ее, она будет обсуждаться до тех пор, пока кто-то не предложит иную тему, которую начнут обсуждать. Тема отклоняется, когда разговор на нее прекращается и когда кто-нибудь предлагает иную тему, на которой концентрируется всеобщее внимание. Этот процесс смены тем происходит на протяжении всей беседы. Предположим, Донна и Хуанита собираются вместе посмотреть пьесу. Так как они заняли свои места за пятнадцать минут до поднятия занавеса, беседа может протекать следующим образом:

Осмотревшись вокруг, Донна говорит: «Они действительно оформили зал в стиле Арт Деко, не правда ли?»

— Ага...— отвечает Хуанита, оглядываясь вокруг, — А народу набилось как на большую распродажу.

— Конечно, — я вижу людей даже в последнем ряду балкона.

— Похоже, это шоу весьма популярно. Я слыхала, в Луисвилле это был хит, и всю неделю шел с аншлагом.

74

Соглашаясь с Хуанитой, Донна добавляет: «Я знаю, что многие пытались достать билеты».

— Какой успех в самом центре города!

— Да — сказала Донна, знакомясь с программкой. Через несколько секунд она восклицает: «Я и не знала, что Глория Ван Делл родом из Цинциннати!»

Обратите внимание на то, что случилось. Донна предложила тему стиля декораций. Хуанита согласилась с ее точкой зрения, но предпочла не обсуждать эту тему. Взамен она выбрала другой предмет разговора. Донна приняла эту тему с параллельным комментарием. Хуанита предложила информацию о том, что происходило в Луисвилле. В беседе произошло два или более поворота. Затем Донна предложила новую тему.

Остаток времени перед началом шоу Хуанита и Донна могли бы обсудить еще одну тему или более, сидеть и читать программки или сочетать беседу и чтение.

Структура делового обсуждения

проблем

При деловом обсуждении проблем тема требует, чтобы участники обдумали ее и пришли к определенному выводу.

1. Приветствие и небольшое вступление. Деловое обсуждение проблем обычно открывается небольшим приветствием, затем следует несколько слов на общие темы, чтобы установить взаимопонимание.

2. Представление темы и обоснование необходимости обсуждения. На второй стадии один участник представляет проблему или предмет спора как реальную цель беседы. От того, как представлена или подана тема, зависит процесс обсуждения.

Общайтесь!

Использование новых технологий

Вспомните случаи, когда вы звонили с улицы по мобильному телефону. Чем отличаются эти беседы от разговоров по обычному стационарному аппарату? Они длиннее? Короче? На что они больше похожи — на деловые обсуждения проблем или на непринужденную беседу? Обоснуйте свое мнение. Какую разницу вы видите в этикете при телефонном разговоре и личной беседе? Читайте статью «Десять указаний для разговора по мобильному телефону» Дэна Бри-оди (Dan Briody), 26 мая 2000 года, онлайновое издание технологического журнала Infoworld по адресу http://www.infoworld.com/articles/op/xml/ 00/05/26/000526opwireless.xml.

3. Обмен информацией и ее обработка. Затем идет само обсуждение, состоящее из нескольких сообщений, рассматривающих тему под разными углами зрения. Участники делятся информацией и взглядами, вырабатывают альтернативные решения, обсуждают достоинства и недостатки различных вариантов и т. д. Хотя, вероятно, каждый из этих во

Часть 2 • Межличностная коммуникация

Навыки делового обсуждения проблем дают нам возможность разрешить трудности с другими людьми и в то же время улучшить взаимоотношения.

просов будет обсуждаться, беседа вряд ли будет организована как заседание по решению проблем. Участники обсуждения могут переходить от одного вопроса к другому и возвращаться по кругу к первоначальной теме.

4. Подведение итогов и определение следующих

шагов. Как только собеседники доберутся до конца разговора, они могут попытаться прекратить обсуждение и подвести итоги.

5. Официальное завершение обсуждения. Если участники совещания исчерпали тему разговора и выяснили, какие шаги должны быть предприняты, то они готовы закончить деловое обсуждение проблемы. Затем участники могут перейти к непринужденной беседе, начать разбор новой проблемы или просто закончить разговор. Официальное завершение обсуждения часто включает в себя выражение удовлетворенности итогами совещания.

Обсуждения проблем различны по продолжительности, это зависит от характера темы и ее сложности, вышеупомянутые же пять частей могут быть прослежены на примере следующего короткого диалога:

Эйприл: Привет, Иоланда. Как дела?

Иоланда: О, не жалуюсь.

Эйприл: Я рада, что наткнулась на тебя — мне нужно кое-что выяснить.

Иоланда: Это ненадолго? У меня земля под ногами горит, — готовлю доклад к занятиям.

Эйприл: О, всего минута. Если я правильно запомнила, ты сказала, что обедала со Скотом в ресторане «У Деллов». Я бы хотела пригласить туда Роба, чтобы отпраздновать его день рождения, если там хорошо.

Иоланда: Конечно. Ресторан элегантный, цены терпимые и атмосфера очень приятная.

Эйприл: Мы сможем пообедать на пятьдесят или шестьдесят долларов?

Иоланда: О, да. Мы заказали салат, обед и десерт, а наш счет был где-то под шестьдесят, даже с чаевыми.

Эйприл: Благодарю, Иоланда. Я хотела спросить именно тебя, поскольку знаю, что ты любишь обедать в ресторанах.

Иоланда: Нет проблем. Все, бегу. Поговорим позже, и дай мне знать, понравилось ли Робу.

Глава 5 • Ведение беседы

75

Наблюдай и размышляй Деловое обсуждение проблем

Вспомните два недавних случая, когда вы участвовали в деловом обсуждении проблем: одно удачное обсуждение и одно неудачное. Попытайтесь вспомнить точно, что было сказано. Опишите эти случаи в рабочей тетради под пунктом 5.1. Затем попытайтесь выделить каждую из пяти частей делового проблемного обсуждения. Не отсутствуют ли какие-нибудь части? Сохраните эти записи для дальнейшего использования в этой главе.