Ведение беседы

Цели:

Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы:

• Что такое беседа?

• Чем непринужденная беседа отличается от делового обсуждения проблемы?

• Что такое правила ведения беседы, и каковы их отличительные особенности?

• Что такое принцип сотрудничества?

• Каковы правила, основанные на принципе сотрудничества, и как каждое из них применяется в разговоре?

• Какие навыки необходимы для эффективного разговора?

• Какие принципы определяют очередность реплик в разговоре?

• Что такое гармоничное общение и как оно достигается?

• Почему в разговоре важна вежливость?

• Какие дополнительные навыки важны при общении через электронные средства?

Клод садится в машину и мимоходом спрашивает Филлис: «Как дела?»

— О, — отвечает Филлис, пожимая плечами, — Минди потеряла мяч, но Кевин его нашел.

— Очень мило с его стороны.

— Кевин не нашел бы этот мяч, если бы не споткнулся об него. Он здорово грохнулся, но его счастье, что он так легко отделался.

— Что ты имеешь в виду, когда говоришь, что он «легко отделался»? — спрашивает совершенно озадаченный Клод.

— Ну, доктор Скотт сказал, что разрыв связок куда хуже, чем такой перелом, как у Кевина.

— Кевин сломал ногу, а ты говоришь, что с ним не произошло ничего страшного? —недоверчиво переспрашивает Клод.

— С ним — нет, но зато с венецианским окном — да, — возмущенно отвечает Филлис. — Лампа ударила прямо в него.

— При чем тут падение Кевина?

— Кевин приземлился прямо на мирно спящего Бадди, тот вскочил и толкнул лампу...

— Которая разбила венецианское окно, — заканчивает Клод.

— Да... если не считать, что Элинор решила подать в суд.

— Наша няня? Но почему? — вскрикивает Клод.

— Успокойся, Клод. Ты все принимаешь слишком близко к сердцу. Видишь ли, когда лампа разбила стекло, Элинор рванулась посмотреть, что случилось, и повредила себе спину. Однако не думаю, что она подаст в суд, так как я предложила ей оплатить операцию. Но довольно об этом. А у тебя сегодня что новенького?

Глава 5 • Ведение беседы

73

Беседы — это способ межличностной коммуникации и основа хороших межличностных отношений. Как заметил Стивен Дак, ведущий исследователь в области отношений, «если вы составите список того, чем вы занимаетесь с друзьями, главным пунктом в этом списке будут, конечно, "разговоры"» (Duck, 1998). Когда беседа идет хорошо, она информативна, стимулирует мышление и часто доставляет удовольствие. Хотя некоторые разговоры, как у Клода и Филлис например, могут вызывать фрустрацию. Понимая, как протекает разговор, и извлекая пользу из его динамики, мы можем научиться лучше вести беседы.

В этой главе мы дадим определение беседы и обсудим ее основные характеристики, типы, структуру и правила, которым подчиняется беседа. Мы также рассмотрим навыки эффективного ведения беседы и принцип сотрудничества, объясняющий динамику разговора. В конце главы мы предлагаем тест на компетентность и приводим пример анализа беседы.