БЕСЕДА И АНАЛИЗ

1. Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства?

2.

Персонализируйте свои чувства.

Избегайте употреблять язык конфронтации.

Используйте конкретные формулировки, касающиеся определенного поведения.

Поддерживайте зрительный контакт и устойчивое положение тела.

Поддерживайте твердый, но приятный тон голоса.

Ассертивные люди подчеркивают, что выражаемые мысли и чувства принадлежат им.

Ассертивные люди не используют угрозы, оценки или высказывания, не допускающие возражений.

Вместо того чтобы сосредоточивать внимание на посторонних предметах, ассертивные люди используют описательные выражения, которые фокусируются на более уместных вопросах.

Ассертивные люди смотрят собеседникам прямо в глаза, а не прячут взгляд, не глядят в пол, не раскачиваются взад и вперед, не сутулятся и не используют другие сигналы, которые могут быть восприняты как проявление нерешительности или неуверенности.

Ассертивные люди говорят твердо, но с нормальной высотой и силой голоса и в нормальном темпе.

Не запинайтесь и не бормочите. Ассертивные люди избегают длинных пауз и других признаков неуверенности.

Рис. 7.2. Характеристики ассертивного поведения

Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

121

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Развитие ассертивных реакций

Для каждой из этих ситуаций запишите пассивные или агрессивные реакции и затем сравните их с более уместной ассертивной реакцией.

Вы возвращаетесь к себе, чтобы напечатать задание к завтрашнему дню, и обнаруживаете там кого-то еще, кто печатает на вашей пишущей машинке.

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы работаете в магазине неполный день. Именно в тот момент, когда ваш рабочий день закончился и вы готовы уйти (вы хотите скорей отправиться домой, потому что у вас запланирован приятный ужин в обществе дорогого вам человека), ваш начальник заявляет вам: «Мне бы хотелось, чтобы вы еще поработали, если вы не против. Мартин должен был заменить вас, но он только что позвонил и сказал, что сможет быть не раньше чем через час».

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы говорите по телефону с родителями, которые живут в другом штате, и ваша мать сообщает вам: «Мы ожидаем, что ты поедешь вместе с нами в субботу навестить твоего дядю». Вы же собирались провести субботу, работая над своим резюме, так как у вас на следующей неделе важное интервью.

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы собираетесь пойти на танцы со своим другом, это удовольствие вы долго предвкушали. Когда вы встретились, ваш приятель заявляет: «Если тебе все равно, я подумал, мы бы лучше пошли в кино».

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Ассертивность

Навык

Эффективное отстаивание собственных интересов в межличностных отношениях путем честного описания своих чувств и защиты своих прав, при уважении прав других людей.

Использование

Ясная передача своих мыслей и чувств.

Процедура

1. Определите, что вы думаете или чувствуете.

2. Проанализируйте причины этих чувств.

3. Выберите подходящие навыки для передачи ваших чувств, помня о желаемом результате.

4. Расскажите об этих чувствах собеседнику. Не забудьте персонализировать ваши чувства.

Пример

Джон считает, что был несправедливо обвинен, и он говорит: «Мне никогда прежде не говорили, что я неправильно сделал чай со льдом — что, произошли какие-то политические изменения?»

122

Часть 2 • Межличностная коммуникация

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Мария Санчес, американка мексиканского происхождения, окончившая Йельскую школу права, была в восторге от назначения в рабочую группу, деятельность которой была посвящена разработке системы раскрытия случаев хищений в корпорации Комптел. Марии понравилась все сотрудники, за исключением Терезы Уотерсон, руководителя группы, чьи взгляды показались ей слишком консервативными. Мария была в недоумении, почему именно этого человека назначили руководителем проекта. Марию все больше раздражали взгляды Терезы на проблемы расовой дискриминации и абортов. Несколько раз Мария собиралась поспорить с Терезой, но чувствовала, что это угрожает гармоничным отношениям в группе, и не хотела рисковать сплоченностью группы.

Хотя Мария могла контролировать себя в большинстве случаев, она начала критиковать взгляды Терезы на собраниях группы, убедительно обращая внимание на то, что она считала нелогичным, и открыто указывала Терезе на ее ошибки. Когда один из членов группы встретился с ней с глазу на глаз, ей захотелось доверить ему свои проблемы, но подсознательно она боялась, что будет выглядеть слабой, особенно в глазах белого мужчины. Через несколько дней, когда две другие женщины в группе поинтересовались причинами такого ее поведения по отношению к Терезе, Мария не выдержала и рассказала им о своей проблеме.

1. Какие этические проблемы рассматриваются в этом случае?

2. Было ли поведение Марии этичным в данной ситуации?

3. Если бы вы были одной из двух женщин, беседовавших с Марией, что бы вы порекомендовали ей сделать?

3. Насколько хорошо Трэвор и Мэг используют похвалу и конструктивную критику?

4. Как каждый из них демонстрирует характерные черты ассертивного поведения?

5. Чего на самом деле опасается Мэг?

Записав ваши ответы на приведенные выше вопросы, сравните их с ответами, которые дали авторы книги.

Трэвор и Мэг встречаются последние несколько месяцев их выпускного года в колледже. Теперь, когда диплом не за горами, они пытаются определить, что будет дальше с их отношениями.

Беседа Анализ

Трэвор: Мэг, я думаю, теперь самое время поговорить о нашем будущем. В следующем месяце мы уже получаем дипломы.

Мэг: Трэвор, ты ведь знаешь, как неловко я себя чувствую, когда ты начинаешь торопиться с планами на будущее. Мы должны узнать друг друга лучше, прежде чем начнем думать о помолвке.

Трэвор: Почему? Мы ведь оба уже признались в любви друг к другу, разве нет?

Мэг кивает.

Трэвор: Так почему же еще рано? Что еще мы должны узнать?

Мэг: Для начала я собираюсь поступать в юридическую школу, и этот год обещает быть очень трудным. А у тебя ведь даже нет работы.

Трэвор: Да брось ты, Мэг. Ты ведь поступишь в юридическую школу, которая находится в городе, так что я найду работу там. У меня будет диплом по вопросам бизнеса, поэтому я наверняка найду работу, где угодно.

Мэг: Но, Трэвор, это только моя точка зрения. Я знаю, что буду учиться в юридической школе, я всегда хотела стать адвокатом. А у тебя до сих пор не возникло и мысли о том, что ты хочешь делать. Вот что меня беспокоит. Я не могу себе позволить заботиться еще и о тебе и твоей карьере, когда мне нужно полностью сосредоточиться на учебе.

Трэвор: Но я ведь тебе уже сказал, что могу найти работу, где угодно.

Мэг: Да, Трэвор, но тебе необходимо больше чем работа.

Трэвор: Я же не твой отец, Мэг. Я тебя не оставлю. И не беспокойся обо мне, я найду работу.

Мэг: Неужели? Тебе уже больше месяца известно, что я собираюсь поступать в городскую юридическую школу, но ты даже не попытался на

Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

123

чать поиски работы. Трэвор, именно сейчас период, когда людей нанимают на работу, а у тебя еще даже не готово резюме. Чем дольше ты ждешь, тем труднее будет что-нибудь найти.

Трэвор: Ну, полно, Мэг, ты всегда говорила, что я неотразим. Назови хоть одну компанию, которая бы отказалась меня взять?

Мэг: Я серьезно, Трэвор. У меня есть стипендия, чтобы оплатить юридическую школу, но этого хватит только на половину моих расходов. Я возьму ссуду, чтобы иметь достаточно денег для оплаты остальных расходов и чтобы еще осталось на жизнь. У меня не будет ни времени, ни средств, чтобы еще и тебе помогать, если ты не найдешь работу. Мне нужна спокойная уверенность, что у тебя есть работа и что ты экономно тратишь деньги.

Трэвор: Ну, тебе известна поговорка: «Двое тратят столько же, сколько один». Я думал, что когда-нибудь ты решишься, и это сбережет нам уйму денег.

Мэг: Ах, Трэвор! Тебе известно, какие чувства я к тебе испытываю. Я люблю тебя и надеюсь, что в будущем мы все-таки будем вместе. Но жить вместе в этом году мы не будем. Я думаю, нам нужно, по крайней мере, год пожить отдельно, чтобы крепко встать на ноги и быть совершенно уверенными друг в друге. Кроме этого, у нас совершенно разное отношение к жизни. Я рано начала жить самостоятельно и платила по счетам с 18 лет, в то время как за тебя, счастливчика, платили родители. Несколько раз мы уже обсуждали важные вопросы, и различия между нами были слишком очевидны. Это беспокоит меня.

Трэвор: Ты имеешь в виду мои шутки относительно наших вкусов при выборе автомобиля?

Мэг: Нет, Трэвор. Автомобили — это ерунда. Но мы так по-разному относимся к деньгам и семье. Ты говорил мне, что как только мы поженимся, немедленно заведем детей. Что касается меня, я должна еще три года учиться в юридической школе, затем мне предстоит от семи до десяти лет тяжелой работы, чтобы стать партнером в хорошей фирме. Таким образом, я не знаю, когда смогу начать семейную жизнь. Но этого не произойдет, как минимум, в ближайшие шесть лет.

Трэвор: Итак, что ты всем этим хочешь сказать, Мэг? Все кончено? «Спасибо за приятно проведенное время, Тревор, но ты не входишь в мои планы?»

Мэг: Пожалуйста, не будь таким саркастичным. Я не пытаюсь причинить тебе боль. Я счастлива при мысли, что мы проведем вместе всю жизнь. Но так как меня беспокоит несколько вопросов, я еще не готова принять на себя семейные обязанности именно сейчас. Дай мне только год, все станет на свои места, и мы посмотрим, что произойдет. Мне нравится твоя идея, что ты найдешь работу рядом с моей школой. Таким образом у нас появится время разобраться в некоторых наших проблемах.

Трэвор: Ты имеешь в виду, что ты заставишь меня жить по своей программе? Мэг, если мы любим друг друга теперь, почему мы не будем продолжать любить друг друга и на следующий год? Если мы будем ждать до тех пор, пока все образуется, мы никогда не сможем пожениться, всегда найдутся какие-то причины. Кроме того, мы настолько разные люди. Мы никогда не придем к согласию по всем вопросам!

Мэг: Ты считаешь, что при нашей сегодняшней неустроенности мы можем взвалить на свои плечи еще и заботу о создании семьи?

Трэвор: Нет, я сказал только, что мы поживем вместе год, и если ничего не получится, то мы не станем вступать в брак.

Ответы на вопросы

1. Какого типа эта беседа?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Это беседа, сосредоточенная на анализе проблемы. Тревор и Мэг встретились, чтобы обсудить возможные планы. Такой вывод можно сделать на основании слов Тревора: «Мэг, я думаю, теперь самое время поговорить о нашем будущем». 2. Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства?

Ваш ответ:

124

Ответ авторов: Сначала Мэг описывает свои чувства и приводит причину для них: «Трэвор, ты ведь знаешь, как неловко я себя чувствую, ты начинаешь торопиться с планами на будущее. Мы должны узнать друг друга лучше, прежде чем начнем думать о помолвке». Она доказывает свою точку зрения в каждой реплике, проявляя свое беспокойство. Например: «Я серьезно, Трэвор. У меня есть стипендия, чтобы оплатить юридическую школу, но этого хватит только на половину моих расходов. ...У меня не будет ни времени, ни средств, чтобы еще и тебе помогать, если ты не найдешь работу. Мне нужна спокойная уверенность, что у тебя есть работа и что ты экономно тратишь деньги». Мэг также раскрывает свои чувства, конкретно отвечая на вопросы Тревора. Например, когда Тревор спрашивает «Ты имеешь в виду мои шутки относительно наших вкусов при выборе автомобиля?». Мэг отвечает, описывая свои чувства и указывая на еще одно существенное различие в их взглядах: «Нет, Трэвор. Автомобили — это ерунда. Но мы так по-разному относимся к деньгам и семье».

Когда Тревор спрашивает: «Так почему же еще рано? Что еще мы должны узнать?» можно заметить, что он испытывает определенные чувства, но не может описать их. Когда он спрашивает к концу беседы: «Итак, что ты всем этим хочешь сказать, Мэг? Все кончено? "Спасибо за приятно проведенное время, Тревор, но ты не входишь в мои планы?"», он показывает, что он страдает, но не описывает эти чувства конкретно.

3. Отметьте, насколько эффективно каждый из собеседников персонализирует свои чувства и мнения.

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг персонализирует свои чувства и взгляды, когда она излагает факты, а не оценивает поведение Тревора. Например, она говорит: «Для начала я собираюсь поступать в юридическую школу, и этот год обещает быть очень трудным. А у тебя ведь даже нет работы». Тревор персонализирует свое мнение о том, что он найдет работу, в то время как Мэг обращает внимание на поведение Тревора и не оценивает его: «... Я всегда хотела стать адвокатом. А у тебя до сих пор не возникло и мысли о том, что ты хочешь делать. Вот что меня беспокоит. Я не могу себе позволить заботиться еще и о тебе, и твоей карьере, когда мне нужно полностью сосредоточиться на учебе».

4. Насколько хорошо Трэвор и Мэг используют похвалу и конструктивную критику?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг удачно использует конструктивную критику, когда она говорит «Да, Трэвор, но тебе необходимо больше чем работа. Ты должен определить, какая именно работа тебе подойдет. Иначе ты рискуешь проснуться в один прекрасный день и горько пожалеть о своей жизни. А мне бы не хотелось, чтобы это случилось... » Однако ее критика становится более агрессивной и менее конструктивной, когда она скорее показывает, чем описывает свое раздражение или расстройство по поводу бездействия Трэвора в его поисках работы: «Неужели? Тебе уже больше месяца известно, что я собираюсь поступать в городскую юридическую школу, но ты даже не попытался начать по

Часть 2 • Межличностная коммуникация