§ 2. Закономерности и коммуникативные умения успешного общения

Общение выступает как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления.
Восприятие + мышление = общение. Процесс общения на

чинается с восприятия, именно с его помощью человек устанавливает контакт с миром и людьми.

Наши органы чувств похожи на пять даерей, которые мы распахиваем, чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Наше сознание открывает эти «двери» по очереди: у одного человека сначала для картикок, потом для запахов, у другого — сначала для звуков, потом для прикосновений. Это очень быстрая последовательность, но тем не менее последовательность. Наше подсознание воспринимает информацию по всем пяти каналам одновременно и получает гораздо больше информации, чем сознание. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя «любимая даерь восприятия» — та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Например, если ваша любимая система визуальная (зрительная), то вы воспринимаете и храните в памяти мир в «картинках». Установлено, что ведущая репрезентативная система внешне проявляется в движениях глаз, выборе слов, используемых в общении, в особенностях дыхания и даже позы.
Если вы знаете, какую репрезентативную систему предпочитает ваш партнер по общению, вы можете использовать слова, соответствующие его «любимой» модели восприятия. Люди с визуальной моделью восприятия легко понимают одни слова, с аудиальной (слуховой) и кинестетической —- другие. Если вы будете правильно выбирать и использовать слова в соответствии с ведущей репрезентативной системой собеседника, вас сочтут за человека, с которым приятно общаться, с которым легко установить контакт и взаимопонимание.
Как узнать, какую репрезентативную систему предпочитает человек? Для этого надо внимательно понаблюдать за ним. О многом скажут слова, которые он использует. Еще красноречивее будет его невербальное поведение: движение глаз, темп и тембр голоса, дыхание, поза. Эту' важную информацию нельзя подделать, она поступает прямо из подсознания, важно только научиться ее распознавать и использовать,
Человек с визуальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, перебирает и просматривает в памяти картинки, чтобы определить, что происходит в настоящий момент. Это совершается очень быстро, и его глаза при этом непроизвольно смотрят вверх или расфокусированы на пятно на расстоя'п»” около 50 !ст ксса. Если в" пакете ттямо
СТР. 132
на это место, вы можете помешать такому человеку думать: он даже может рассердиться. В речи людей-визуалов преобладают слова визуального смысла: «видеть», «ясно», «красочный», «я вижу, что вы имеете в виду», и т.п. Темп речи у них выше, чем у людей с аудиальной и кинестетической репрезентативными системами.
Человек с аудиальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, прислушивается к своему внутреннему голосу. Ему трудно сделать выбор: внутренний голос постоянно ведет дискуссию, не зная, чему отдать предпочтение. Глаза человека в это время смотрят вправо или влево, двигаясь пф средней линии, или идут вниз и влево. В речи людей- аудиалов преобладают слова: «я слушаю вас», «давайте обсудим», «какой тон», «интонация», «крики», и т.п.
Люди с кинестетической репрезентативной системой прежде, чем сказать, прислушиваются к своим внутренним чувствам, и их глаза при этом непроизвольно смотрят вниз вправо. В речи кинестетиков преобладают слова: «касаться», «трогать», «ощутимый», «болезненный», «тяжелый», «я чувствую проблему», «тяжко на душе», и т.п.
К классической триаде людей добавляют еще один тип —¦ «рассудочных людей», или «компьютеров», — это те, которые реагируют не на свои ощущения, а на обозначения, наименования, слова, «ярлыки», которыми обозначают все свои ощущения и образы. Их движения глаз трудно уловить, они предпочитают пользоваться словами: «надо разобраться», «проанализируем», «систематизировать», и т.п.
Основные умения общения. Определение желаемых результатов. Общение без результата, как путешествие без цели. Результат — это то, что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать. В НЛП предлагается пять способов уточнения целей и превращения их в результат: I) уточнение результата (точно определите желаемый результат); 2) формулировка результата в положительной форме, например: «Хочу быть богатым» — позитивная положительная форма, «He хочу быть бедным» или «He хочу выглядеть смешным» — это результаты, сформулированные в отрицательной форме. И это непродуктивный способ общения. В самом деле, человеку незачем стремиться к тому, чего он не хочет. Он скорее добьется успеха, если будет стремиться к тому, чего хочет. Поэтому и формулировать результат лучше в положительной форме; 3) вычленение сенсорных показателей результата: для

^ ItTf^              »:              стр-133
этого нужно ответить на вопросы: «Что я увижу, когда достигну результата?», «Что я услышу?», «Что я почувствую?»; согласование результатов с партнером по общению: большинство людей помогут вам в достижении ваших результатов, если они одновременно будут достигать и своих. Если вы добиваетесь результатов во вред интересам других, вы манипулируете, и люди будут препятствовать вашему успеху открыто или тайно. Тех, кто манипулирует другими, обычно ждет встреча с четырьмя «драконами»: обидой, обвинением, угрызениями совести и местью. Итак, общение начинается с уточнения результатов. Сразу подумайте, как вы будете согласовывать свои желания с совершенно справедливыми притязаниями вашего партнера по общению.
Сенсорная острота. У каждого человека есть сенсорное чутье, которое помогает ему видеть, слышать, чувствовать изменения в поведении партнера по общению. Сенсорное чутье необходимо, чтобы контролировать процесс общения, обеспечивая успешное продвижение к результату. Некоторые сигналы в поведении собеседника могут подсказать, что сделан неправильный шаг или что надо немного отступить, чтобы достигнуть цели. Умение сознательно лавировать особенно необходимо в запутанных ситуациях. Сенсорная острота помогает заметить мельчайшие изменения в поведении собеседника: ведь внутренние мысли и эмоции человека проявляются через внешнее поведение (позы тела, покачивания, наклон головы, движения плеч, жестикуляция рук). Есть и более тонкие изменения: в окраске кожи, в тонусе мышц, в скорости дыхания, сиюминутном дрожании нижней губы. Эти тонкие бессознательные видимые реакции в НЛП делят на четыре группы — изменения цвета кожи, изменения в дыхании, изменения нижней губы, моментальные изменения мускулов. Бессознательные видимые реакции ценны, так как они не подвластны сознательному контролю человека и поэтому содержат истинную информацию. Эти тонкие изменения трудно заметить без должной тренировки.
Обучаясь сенсорной остроте, надо освоить три шага: Фиксация изменений в поведении человека (тренируйтесь каждый день в наблюдении за людьми, но помните правило: «Остановиться, послушать, посмотреть, включить свою интуицию, но не спешить с интерпретацией». Различение паттернов, т.е. повторяющихся моментов в поведении человека. Посмотрите внимательно на того, кто нервничает: одни переминаются с ноги на ногу, бледнеют, другие стремительно расхаживают по комнате, сжимают кулаки, покусывают губы. И так бывает каждый раз в минуты переживаний, тревоги и раздражения. Такие повторяющиеся специфические изменения в позе тела, в движениях головы, рук, йог, окраске лица, в ритме дыхания, темпе голоса и называют паттернами. Калибровка, т.е. узнавание определенного состояния человека по его невербальным сигналам, установление связи между BHeiamLM паттерном поведения человека и его внутренним состоянием. (Вначале, пока опыта мало, можно уточнять у собеседника: «Вы нервничали, когда сказали, что не надо сахару?». А про себя можете добавить: «И у вас были бледные пятна на лице, вы переминались и прислушивались к чему-то»). Специалисты по НЛП предупреждают, что вы можете угодить в опасную западню, если будете трактовать изменения во внешнем поведении собеседника, исходя из своего опыта. Одна и та же внешняя реакция может иметь совершенно разное значение у разных людей. Каждый человек индивидуален, и необходимо избегать обобщений.
Существуют две формы познания личностных особенностей человека:
I Эмоциональная щрт познания — эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Выделяют три уровня развития: первый уровень — низший, общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника; второй уровень — по ходу общения у человека возникают отдельные отрывочные представления о переживаниях другого человека; третий уровень отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в определенных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия с ним. Аетческая форма позначна личностных особенностей себя и других людей — .рефлексия. Рефлексии свойственна усиленная подверженность определенным тенденциям искаженного понимания особенностей других людей на основе стереотипизации, когда по одной-двум чертам относят человека к определенному стереотипу и приписывают ему набор качеств, присущих этому стереотипу.
«) безотчетное структурирование личности другого человека проявляется втом, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается;
б)              эффект «ореола* проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится На весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке лер вносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаютсяили истолковываются превратно как своекорыстные;
в)              эффект lt;Ч1роеци|мжlt;ш№gt; проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая другого человека, склонен логически принять: «все люди подобны мне», либо «другие противоположны мне». Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.
На восприятие другого влияет и настроение самого человека. Если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о другом человеке могут преобладать негативные чувства. Известен и такой факт, когда при положительном эмоциональном отношении к сюжету, картине запоминают в среднем в два раза больше деталей, чем при отрицательном. Значит, правомерен вывод: чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».
При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого общения с людьми не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Вероятно, некоторые люди даже не подозревают, как им трудно быть искренними, снять «маску». Такое общение психологи называют «открытым».

gp.136              -
Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен постоянно искать вокруг себя разные признаки, свидетельствующие об истинных последствиях своего поведения. В особенности его должны интересовать реакции других люден на его конкретные поступки в конкретных ситуациях. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь возможность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Таким образом, можно узнать что-то новое, что поможет лучше и яснее увидеть самого себя. Обеспечение других обратной связью — сведениями о том, какие чувства и мысли вызывает у нас их поведение — может повышать взаимное доверие. Для того, чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.
Обратная связь — это сообщение, адресованное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями; какие чувства вызывает у меня его поведение.
Правила обратной связи: I) Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства. 2) Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить. 3) He давай оценок. 4) He давай советов. 5) Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком. Говори и о том, что тебе приятно, и о том, что тебе неприятно.
Гибкость. Процесс общения во многом зависит от гибкости собеседников — способности изменять свое поведение в зависимости от обстоятельств, реагировать на поведение партнера. Научиться гибкости — значит обрести способность видеть в поведении партнера особенности его восприятия, мышления и, варьируя свое поведение, добиться взаимопонимания и достижения своих целей. Правило НЛП гласит: «Если то, что вы делаете, не срабатывает, попробуйте сделать что-нибудь другое». В общении важно быть гибким в словах, мышлении, восприятии и поведении. Сенсорная острота позволяет быть гибким в восприятии. Гибкое поведение обладает преимуществами: новое поведение вызывает и новую ответную реакцию, и, возможно, вы добьетесь желаемого результата, используя новые способы поведения. Чтобы приобрести гибкость, надо освоить три шага: прерывание старых паттернов поведения (например, лоезжайте на работу другой дорогой, или в ситуациях, в которых исключен риск, прекратите делать то, что вы делаете, и подумайте о трех новых возможных способах достижения того же самого результата или, например, не разговаривайте в течение одной недели, пишите записки, предупредив семью и друзей, что проводите эксперимент); изобретение и использование новых возможностей и новых способов поведения (например, посмотрите на мир сквозь новые очки, вообразив на часок, что вы —это совсем не вы, а ваш сосед по лестничной площадке. Как выглядит мир с его точки зрения? Представьте возраст 17 и 93. Какой вам Кажется жизнь в 17 лет? А в 93?). быстрая последовательность прерывания старых паттернов поведения и использования новых выборов (например, когда вы заметите, что внутренний голос вам приказывает: «Ты должен!», измените свое поведение, сыграйте другую роль, хотя бы в течение трех минут побудьте кем-то иным. Или еще упражнение: в середине спора отступите и скажите собеседнику: «Вы полностью правы. Что вы хотите теперь?»).
Конгруэнтность. Слово «конгруэнтность» произошло от латинского «congruens», что означает «встретиться и прийти к соглашению». В каждом из нас много различных частей: делового человека, начальника, родителя, критика, игрока, честолюбца, весельчака, покорителя сердец и т.п. Если все части личности действуют согласованно, объединяются, направляя свои усилия на достижение результата, важного для всех, выбирая при этом единый способ взаимодействия, мы конгруэнтны.
Если мы говорим одно, а делаем другое, а желаем—третьего, то мы неконгруэнтны и наше состояние заметно для окружающих людей. Если части нашей личности не решали еще, что нам действительно нужно, если есть какие-либо противоречия и несогласия по поводу способов достижения результатов, мы можем сказать «да», но при этом непроизвольно отрицательно качнем головой, или серьезная фраза может неожиданно закончиться коротким смешком. Все это видят люди, с которыми мы общаемся, и такое поведение вызывает замешательство, сомнение, недоверие к нам. В итоге шансы на успешное достижение результата уменьшаются. Быть кон-
груэнтным — значит сделать важный шаг к достижению внутренней целостности. Сингоническая модель не только подчеркивает важность и необходимость конгруэнтности, но и предлагает шесть шагов по ее освоению: различение состояний конгруэнтности и неконгруэнтно сти, чтобы узнавать свое состояние конгруэнтности (состояние 100% -ной вовлеченности, сосредоточенности всех сил на выполняемой задаче) и неконгруэнтносш (состояние внутренней конфронтации, конфлнктта с самим собой, противоречия желаний, слов, мыслей и дел); знакомство с различными частями своей личности (этот шаг чрезвычайно важен, так как самые сложные проблемы возникают у человека тогда, когда некоторые части его личности не знакомы друг с другом и даже не знают, что они в конфликте. Для того, чтобы избежать подобных неприятностей, специалисты в НЛП предлагают человеку осознать и записать, какие роли он играет в своей жизни, какие желания у него возникают, какие части личности ему свойственны, и дать им название — имя: например, жена, мать, честолюбивая часть, творческая часть, кухарка, производственно-деловая часть, кокетка, обольстительница, оберегающая часть, авантюрист, игривая часть и т.п. Затем полезно провести «общее собрание» главных частей своей личности, при этом важно «увидеть», «услышать», «почувствовать» каждую часть. Как она обычно заявляет о своем существовании? Как вы чувствуете ее своим телом? Где она живет? В голове, в руках, в ногах? Как она могла бы выглядеть? определение целей, намерений и желаний каждой части личности — очень важный шаг к конгруэнтности. Мы можем быть конгруэнтными только тогда, когда точно знаем, чего хотим, к каким результатам стремимся. При этом необходимо помнить, что все наши части так или иначе хотят нам блага и выражают наши желания.

Мы чаще всего не осознаем всей сложности нашей внутренней жизни, и поэтому надо дать слово каждой части с тем, чтобы они аргументированно заявляли о своих желаниях и какую цель они при этом преследуют; определение приоритетных целей — т.е. следует определить, чего в ам необходимо достичь прежде всего ,какая цель может быть самой главной на данное время и в перспективе; достижение согласия между различными частями личности о том, что они признают установленный приоритет целей — только лишь тогда вы будете конгруэнтны в своих действиях, жестах, интонации, в выборе слов. Ваше общение будет максимально способствовать достижению желаемых результатов.
О заключение контракта по принятому соглашению (заключение контракта закрепляет достигнутое соглашение, проявляет уважение к частям личности и является гарантией, что переговоры и потраченное на них время — не просто развлечение, а серьезная работа).
Итак, прежде чем приступить к какому-то ответственному делу, проверьте, в каком состоянии вы находитесь. И если вы узнаете сигналы неконгруэнтности, проведите переговоры с самим собой, со своими частями личности, постарайтесь достичь согласия между ними, составьте письменное соглашение по обсуждаемому вопросу и дайте задание Сознательной части осуществлять контроль за принятым решением. Если вы научитесь достигать согласия между частями вашей личности, вы заметите, насколько более эффективным станет ваше общение, ваша деятельность, в целом ваша жизнь.
Раппорт. Слово «раппорт» означает в английском языке отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии. Это самый важный процесс в любом взаимодействии. Специалисты НЛП считают, что без раппорта вы никогда не достигнете того, чего хотите. Как узнать, что у вас есть раппорт с собеседником? По-разному: у одних людей появляется ощущение покоя, у других — чувство разделенного взаимопонимания. Как создать раппорт? Многие люда умеют это делать на уровне сознания, считая, что этому умению можно научиться. Необходимо освоить только шесть шагов: Проверке вашего доения к партнеру, с которым вы общаетесь, уверены ли вы в его компетентности, в его способностях, надежности. Можно спросить себя об этом, и если вы услышите конгруэнтный ответ «да» — все в порядке. Если Же вы услышите несогласие, надо определить в себе ту часть личности, которая не доверяет собеседнику, и внимательно выслушать ее аргументы. Может быть, вам удастся найти подходящие аргументы и убедить ее в обратном. He добившись ее согласия, лучше не продолжать общения с собеседником: ваше недоверие к собеседнику так или иначе ггроявится, вызовет ответное недоверие, напряженность отношений, после чего достижение желаемого результата маловероятно. Проверка доверия партнера к вам. Доверие возможно лишь
в состоянии конгруэнтности. Вы знаете, как этого достичь. А ответ на вопрос: «Доверяет ли мне мой собеседник?» вам поможет получить уже освоенное вами умение —• сенсорная острота. Установление соответствия тону и темпу голоса вашего собеседника. Тон голоса бывает высоким или низким, громким или тихим. Темп голоса бывает быстрым или медленным, с паузами или без них. Однако нельзя резко менять свой темп и тон голоса, подстраиваясь под партнера. Делать это надо потихоньку, маленькими шажками, чтобы ваша техника осталась незамеченной.
1K Установление соответствия дыхании» собеседника. Чтобы заметить скорость дыхания человека, полезно наблюдать за верхней линией плеч собеседника и попытаться уловить довольно заметные движения вверх и вниз. Если вам удалось уловить ритм дыхания, вы можете подстроиться под него после некоторой тренировки. Установление соответствия ритму движения собеседника. Освоение этого шага требует осторожной тренировки. Выделите какое-то движение, которое ваш собеседник постоянно повторяет, и сопровождайте его всякий раз каким-то другим своим движением, например, всякий раз, когда ваш собеседник касается своего подбородка, вы можете тихонечко постукивать по столу. Если партнер взволнованно ходит по комнате, вы можете сопровождать его хождение чуть заметным постукиванием ноги. Соответствие позе тела собеседника. Использовать эту технику надо осторожно, чтобы не оскорбить собеседника. В спонтанном раппорте отражение тел собеседниками происходит естественно. Достижение раппорта — это способ синхронизации собеседников, так внешнее соответствие подчеркивает сходство и смягчает различия, в результате — взаимопонимание между людьми усиливается. Установив раппьрт с собеседником, вы можете незаметно для него постепенно «повести» его дыханием, позой, темпом голоса за собой, подведя его с помощью этих невербальных средств и наличия убедительной словесно-логической аргументации к желаемому решению, результату.
Ресурсное состояние — это оптимальное внутреннее состояние человека. Оно основано на воспоминаниях о когда- то успепгно выполненной работе, о приятных состояних внутренней гармонии, уверенности. Ресурсное состояние может

быть использовано для эффективного общения, достижения намеченных результатов в любой момент, в случае необходимости. Чтобы научиться входить в ресурсное состояние, необходимо освоить четыре шага: I. Поиск воспоминаний об успехе в своем прошлом опыте: вспомните, когда у вас что-то получалось легко, вдохновенно, красиво, что вам самим и окружающим очень нравилось. 2. Найдите удобное место и позвольте себе пережить то состояние успеха снова. При этом полезно себя спросить: «Что я видел, когда у меня все так хорошо получалось? Что я при этом чувствовал? Что слышал?». 3. Когда воспоминание о той прежней ситуации восстановится в достаточно полной мере и достигнет наибольшей интенсивности, в этот момент дотроньтесь пальцами правой руки до запястья левой, чтобы установить условную связь по типу «стимул-реакция». Запомните ту точку, к которой прикасались, и с каким нажимом было прикосновение. На языке НЛП такое установление условной связи называется «якорением». «Якорить» надо пик эмоционального переживания, когда почувствуете, что сейчас вы в состоянии работать даже лучше, чем в прошлом, к которому относятся ваши воспоминания. 4. Вхождение в ресурсное состояние — для этого надо повторить второй и третий шаги, т.е. последовательно и быстро войти в воспоминание о ресурсном состоянии и повторное установление того же самого «якоря», а затем одновременное использование «якоря» и восстановление воспоминаний. Такая двойная процедура нужна, чтобы удостовериться, что «якорь» (прикосновение или слово, или их сочетание) немедленно вызывает в памяти оптимальное внутреннее состояние, необходимое для успешной деятельности. Теперь у вас есть средство вхождения в ресурсное состояние. В общении с ровесниками, с начальством, в семье, в любой трудный момент жизнй, используя свой «ресурсный якорь», вы почувствуете прилип сил, которые помогут вам добиться успеха.
Пойнтеры — процедура уточнения содержания и смысла сказанного. Суть ее в умении задавать вопросы, которые в НЛП называются пойнтерами, или указателями.
Пойнтер I: существительное. Первый пойнтер нужен для уточнения смысла существительного. Если три человека обсуждают производительность, то для каждого из них это слово может иметь специфическое значение: для одного главным будет скорость, для другого — люди, для третьего "—

машины. Если вы услышите подобные неопределенные существительные, вам необходимо задать уточняющий вопрос ¦— пойнтер I: «А какой смысл вы вкладываете в слово...? А что для вас значит..?».
Пойнтер 2: глаголы. Нужен для уточнения смысла глаголов. Для этого полезно задать вопрос: «Как именно (глагол)?». Например, собеседник говорит вам: «Я приготовлю доклад к 12-му числу». «Как именно вы приготовите доклад?» последует вопрос. В самом деле, доклад можно приготовить по-разному: в устной форме, в рукописи или напечатать с рисунками и плакатами. И только вашему собеседнику это известно. Вам же лучше узнать об этом сейчас, не дожидаясь 12-го числа.
Пойнтер 3: правила. В жизни человека существует множество правил, обычно выражаемых в словах: «должен», «не должен», «надо», «нельзя». Человеку иногда стоит пересматривать принятые правила, сомневаясь в их необходимости и своевременности. Так, к словам «должен», «надо» задайте вопрос: «А что будет, если я не сделаю этого? Что будет, если вы не сделаете это?». Такие вопросы проверяют обоснованность правил и ограничений. Если, отвечая на такой вопрос, находят достаточно убедительные аргументы в пользу правила, то оно необходимо. Если же вопрос остается без ответа, то в справедливости правила стоит усомниться. Подвергая сомнению правила, мы можем обрести новые возможности и новые выборы, способы действия. В НЛП предупреждают: третий пойнтер очень полезен в общении с самим собой, но его нужно осторожно использовать с другими людьми, чтобы не вызвать агрессию собеседника. Людям не нравится, если кто-то раскрывает ограничения их мышления. Поэтому третий пойнтер можно задавать, лишь добившись раппорта с собеседником, внимательно присматриваясь к его ответной реакции. Полезно смягчить вопрос: «Поясните, пожалуйста, что вы конкретно имеете в виду, почему мы должны? А что будет, если мы не сделаем этого?».
Пойнтер 4: обобщения. Предназначен для того, чтобы избежать ошибок, связанных с некорректным обобщением. Обобщение, с одной стороны, полезное свойство мышления, но с другой стороны, обобщения нередко ограничивают наше MLimJKHne и причиняют неприятности, которых можно вполне избежать, если вовремя пересмотреть это обобщение-стереотип, которое искажает «карту реальности» человека и

ограничивает его возможности. Обобщая, мы используем слова «все», «всегда», «каждый», «никогда», «все говорят», «никому не верю», которые, как правило, не соответствуют истине. Это обобщающие слова, а они игнорируют исключения из правил, ограничивают наше поведение, закрывая пути, которые могли бы привести к решению многих проблем. В этом случае полезно переспросить: «Действительно все? Неужели всегда? А может быть, вы встречали человека, которому можно было бы верить?».
Пойнтер Si сравнения. Используется для уточнения сравнений, такихкак «лучше», «хуже», «легче» и др. Если вы услышите: «Лучше сделать это», то можете уточнить: «Лучше по сравнению с чем?».
Помните, что пойнтеры необходимы вам для получения точной информации, без которой вам не достичь своего результата или результата вашего партнера. Если же речь идет о чем-то незначимом, то можно обойтись без уточняющих вопросов. Уточнения в первую очередь требуют существительных. Выяснив их специфическое значение, вы экономите время ддя дальнейшего продуктивного общения. Пойнтеры необходимы нам, чтобы лучше понять друг друга, помогают уточнить, какой смысл каждый из партнеров по общению вкладывает в те или иные слова, и на основе этого быстрее прийти к успешному решению проблем и достижению желаемого результата. Следует учитывать, что при общении мы часто воспринимаем собеседника и его слова настолько субъективно, по-своему, как бы через свой фильтр, что можем приписать его словам совершенно другой смысл. Эту нашу особенность психологи назвали «Я-слушанием». «Я-слушания» — это фильтры, которые есть у каждого человека. Они принадлежат самому человеку, но сам их обладатель склонен приписывать их не себе, а внешней информации, которую он получает от других людей. Фильтры как бы искажают объективную информацию и придают ей тот или иной смысл.
Когда мы были молоды и наивны, наверняка старшие го- в вопи ли: «Ты видишь все через розовые очки». Это пример фильтра, который отсеивает всю информацию, противоречащую идеальной модели мира или другого человека, которая сконструировалась в молодой душе. Совершенно нормально, когда влюбленный человек видит в розовом свете сбою возлюбленную. Тогда его «Я-слушание» в момент общения может называться: «Мне нравится все, что ты дела-

—
ешь». Ho вот розовые очки сброшены и их место занимают темно-серые. Тогда можно услышать: «Теперь-то я знаю, какая она на самом деле», но в этом случае вы скорее реагируете на отсутствие желаемого поведения, когда вы замечаете, что чего-то желаемого нет. И не спешите утверждать, что вы не замечаете хорошего, потому что замечать нечего. Просто фильтр «темно-серые очки» приводит к тому, что вы все воспринимаете в духе: «не оправдываешь ожидания». Психологи считают, что если такой фильтр появился у супругов — семейные отношения близки к финалу.
«Я-слушания» — устойчивые фильтры, появившиеся у человека по отношению к другим людям или ситуациям, как своеобразная частичная слепота или глухота. «Я-слушание» это трансляторы, превращающие для меня информацию внешнего мира в конкретные эмоциональные смыслы. Мои чувства, когда они вызывают недоумение, являются результатом этих смыслов, которые я сам придал информации, в то время как ей можно было бы придать и другие смыслы. «Я-слушание»—это короткая формула, обозначающая то, как я в данный момент слушаю мир, людей, себя. Мои «Я-слуша- ния» стоят между моими чувствами и миром, но они принадлежат не миру, а мне, они отражают части моего «Я». Бывают разные «Я-слушания», например: «Я тебе не верю», «Нравлюсь ли я тебе?», «Я хочу тебе помочь», «Я знаю», «Мне безразлично», «Я могу сделать это лучше», «Зависть», «Сплетня», «Мне интересно' все, что ты говоришь», «Обида» и т.п.
Есть особые «Я-слушания», которыми оправдывают любое свое поведение люди с низким самоуваженим. Одно из них — обида. Мы говорим: «Он обидел меня», хотя в душе понимаем, обидеть можно лишь того, кто готов обидеться, то есть того, у кого наготове «Я-слушание» по имени «обида». Например, отец приходит домой и не находит на месте свои тапочки. Он кричит дочери из прихожей: «Где мои тапочки?» и ожидает услышать информацию об их местонахождении. Дочь отвечает: «He брала я твои тапочки». Смысл этого ответа: «Хоть я у тебя во всем виновата, но только не ва этом». Этот ответ может «выскочить» только тогда, когда актуализировано «Я-слушание» «обида».
«Я-слушание», внутренние фильтры выступают как способ существования отдельных частей вашей неповторимой личности.
В системе психосинтеза Роберта Ассаджиоли внутренние
BiInnna .выжпванпп
голоса (части личности, части «Я») были названы субличностями. Каждая субличность строится на основе какого-то желания целостной личности. У каждого человека есть большой выбор субличностей, отличающихся от субличностей других людей, например, Авантюрист, Благоразумный, Критик, Беззащитная Крошка, Знаток, Честолюбивая, Ленивец, Заика, Саботажник, Пессимист, Добренькая Мамаша, Грустное Сердце, Наивность, Недоверчивый и т.п. У каждой части вашего «Я» есть свои особые «Я-слушания». У большинства есть субличности с негативными голосами. Одна из них Критик, или Нападающий. Возможно, он дает вам указания, начинающиеся со слов: «Ты должй!...», «Когда ты научишься...». Понаблюдайте, каким тоном он говорит? Чего требует от вас? Что вы чувствуете по отношению к нему?
Дайте ему имя, отражающее его сущность. Теперь станьте Критиком и объясните св оей целостной личности, как она в вас нуждается, какой без вас будет беспорядок. В качестве своего «Я» осознайте ценные стороны Критика, обсудите с ним, как сохранить и использовать его положительные стороны и уменьшить негативные, причиняющие боль.
Другая негативная сторона личности—это Саботажник, он появляется обычно, когда вы меньше всего его ждете. Он может отговоритть вас от нового дела и развалить уже начатое.
Упражнение «,Встреча с Camammm* Подумайте о каком-то важном для вас деле, которое вы бы хотели успешно проделать. Представьте, что ваш план успешно осуществлен. Теперь представьте что-то, что может нанести ущерб вашему делу, вообразите Саботажника или ту силу, которая толкает вас на саботаж, противодействуя выполнению задуманного. Теперь сами побудьте в роли Саботажника и обдуманно помешайте осуществлению своего проекта. Расскажите, каую выгоду вы извлекли из этого.
iI-. С точки зрения «Я» представьте встречу с Саботажником и проведите с ним переговоры.
Когда мы воспринимаем мир и самих себя, мы отождествляем себя с той или иной субличностью. Субличностей много, и они сменяют одна другую: так, обвинитель легко пре

вращается в жертву, и наоборот. Как правило, это неосознаваемый процесс. Ho как только человек научится осознавать свои субличности, их голоса и фильтры, он начинает по- настоящему узнавать сущность своего «Я».
Упражнение «Я - центр воли*
Сядьте удобно, выпрямив спину. Закройте глаза, сделайте несколько глубоких вздохов, мысленно следя за своим дыханием. Затем повторяйте вслух или про себя:
У меня есть тело, но «Я» — это не мое тело. Мое тело может быть больным или здоровым, усталым или бодрым, но это не влияет на меня, на мое истинное «Я».
Мое тело — прекрасный инструмент для ощущений и действий во внешнем мире, но оно лишь инструмент. Я стараюсь, чтобы оно было здоровым, но — это не «Я».
У меня есть тело, но «Я» — это не мое тело.
У меня есть эмоции, но «Я» — это не мои эмоции. Мои эмоции многочисленны, изменчивы и противоречивы. Однако я всегда остаюсь собой, своим «Я», радуюсь или горюю, спокоен или взволнован, надеюсь на что-то или отчаиваюсь. Поскольку я могу наблюдать, понимать и оценивать свои эмоции, и более того, управлять и владеть ими, то, очевидно, они не есть мое «Я».
У меня есть эмоции, но «Я» — это не мои эмоции.
У меня есть интеллект, но «Я» — это не мой интеллект. Он достаточно развит и активен. Он является инструментом для познания окружающего и моего внутреннего мира, но он — это не мое «Я».
«Я» — центр чистого самосознания.
«Я» — центр воли, способный владеть и управлять моим интеллектом, эмоциями, физическим телом и всеми моими психическими процесами.
«Я» — это постоянное и неизменное «Я».

<< | >>

↑

Источник: Самыгина. Школа выживания. Обеспечение безопасности жизнедеятельности. 1996

Еще по теме § 2. Закономерности и коммуникативные умения успешного общения:

- Основы БЖД - Пожарная безопасность - Чрезвычайные ситуации - Школа выживания -