§ I. Виды, средства общения

Жизнь — самая большая ценность, какой обладает человек. А самая большая роскошь в этой жизни — «это роскошь общения», — как сказал А. де Сент-Экзюпери. Однако общение способно стать и источником проблем, неудач, волнений, стеной, разделяющей людей.

Причины этого не внешние объективные обстоятельства, а неумение находить общий язык с окружающими. Никого не надо убеждать соблюдать гигиену тела, а ведь гигиена общения не менее важна. Об этом мы часто забываем. То, какими будут взаимоотношения людей, зависит от их психологической грамотности. Что необходимо знать и уметь каждому человеку, чтобы его общение было успешным, продуктивным? Начнем с самых азов.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Общение, будучи сложным социальнопсихологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный—от латинского слова «устный, словесный») и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник ин

формации, и как способ воздействия на собеседника. He следует забывать слова древнего поэта Саади:
Умен ты или глуп, велик ты или мал,
He знаем мы, пока ты слова не сказал.
В структуру речевого общения входят: I) Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»), HipareT важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю слово «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я. Это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка; но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, субъективный смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга. Большую роль играет интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. 2) Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. 3) Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — это кашель; нулевые звуки — паузы, а также такие звуки — «хм-хм», «э-э-э» и др.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53% («Говорим голосом, а беседуем всем телом». Публиций). Невербальные средства общения изучают следующие науки: Кинеетика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движения мышц лица; жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела,
СТР. 123
пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
% Такесикв изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, похлопывание, отталкивание и пр.;
3= Проксемикд исследует расположение людей в пространстве при общешш: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что на рушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность; личная, или персональная, зона (45-120 см) — для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; социальная зона (120-400 см) обычно со-блюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых ке очень хорошо знают; публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр.
MirvniKa — движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 процентов информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произносимые слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светский —когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы

qp. 12? - I-~~
светского непринужденного общения; интимный — когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другомв общении; взгляд искоса—говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции—печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуациираспознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные ярче выражены на левой.
Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как ив речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп: ЖестьгиАЛЮстраторы — это жесты сообщения: указатели («указующий перст»), пиктографы, т.е. образные картинные изображения («вот такого размера и конфигурации»); кине- тографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмаш- ки»); идеографы, т.е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе; Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками; Жесты-эмшмы—это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания»; Жесты-адапторы — это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживания, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т.п.); Жесты-аффвкторы — это жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.
Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ, и пр.
Практика показывает, что, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этик жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.
При общении часто возникают следующие виды жестов: жесты оценки — почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и проха- живание и др. (человек оценивает информацию); жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле; жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть, и др.; жесты самоконтроля—руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую: поза человека, садящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.; жесты ожидания — потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань; жесты отрицания — сложенные руки на груда; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа, и др.; жесты расположения — прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.; жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз, и
др.; жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем- то; поворот корпуса тела в сторону от собеседника, «бегающий взгляд», и др.

Умение понимать популярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях (Дж. Ниренберг, Г. Калеро. Как читать человека словно книгу. М., 1990).
В процедуре общения выделяют следующие этапы: Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в общение.

Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника.
1K Планирование содержания своего общения; человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно он скажет. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то
говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психо логическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».
Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию. Коммуникация — от латинского слова «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь, информирующую о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситу ации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необхо

димых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Выделяют следующие виды общения: . «Контакт масок* — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть свои испшные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника. . Примитивное общение, когда оценивают другого человек ка как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает, оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого. , Формально-ролевое ошцение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника достаточно знания его социальной роли. . Ледовое осщенне, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. . Духовное, межличностное Общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый его участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношения. . Манипулятивное Общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника. . Светское оыцение: суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения: I) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».
Кодекс делового общения иной: I) принцип кооперативное™ — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации— «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации — «не ври»; 4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы! сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понимать чужую мысль»; 7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
Если один собеседник ориентируется на принцип «вежливости», а другой — на «принцип кооперативности», они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.
Элементом, связанным с началом общений, который выражается в адресации к собеседнику по имени, отчеству, фамилии, должностному или профессиональному признаку, является обращение. Обращение имеет несколько целей. Во-первых, это обычное выражение вежливости и оказания уважения собеседнику. Во-вторых, это указание на то, что конкретная информация будет направлена тому, кому адресовано данное обращение. В-третьих, обращение снимает обезличивание, то есть показывает заинтересованность в личности другого как в субъекте общения. В-четвертых, обращение имеет своей целью вызвать положительные эмоции у собеседника и соответственно чувство удовлетворения от них. В-пятых, обращение формирует аттракцию (чувство взаимной симпатии, привязанности, расположения, привлечения). Обращение — это не просто элемент речевого этикета, следование долгу вежливости, а также психологический прием общения.
Обращаясь к человеку по имени, легче расположить его к себе. Звучание имени человека вызывает приятное чувство, хотя не всегда это осознается. Ho всегда «ощущается холодок», когда этого нет. Данный психологический прием воздействует не на сознание человека, а на сферу бессознательного. Как утверждал Д.Карнеги, звучание собственного имени для слуха человека — самая приятная мелодия. Ho американский психолог не дал ответа на главный вопрос: почему так? Каков психологический механизм возникновения ощущения приятного (в подсознании), когда человек слышит обращенное к нему его собственное имя?
Составляющие этого механизма: I) Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы. 2) Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, — это «обезличенное» обращение. В этом случае интересует не личность, а человек как определенный носитель каких-то служебных функций. Когда же произносят имя (а имя — символ личности), то таким образом вольно или невольно показывают внимание к данной личности. 3) Внимание к личности — это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он — личность. И когда претензия не удовлетворяется, когда кто-то ущемляет нае как личность, мы, конечно, это чувствуем. 4) Если человек получает подтверждение, что он — личность, то это не может не вызвать у него чувства удовлетворения. 5) Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком. Человек стремится всегда к тому, что вызывает у него положительные эмоции. Если человек вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию (притяжение, привлечение).
Итак, механизм влияния приема «имя собственное»: звучание собственного имени — внимание к личности — утверждение личности—чувство удовлетворения—положительные эмоции — притяжение к источнику положительных эмоций.
Вы и раньше применяли этот прием, но делали это интуитивно, не осознавая, что это специальный психологический прием. Теперь вы будете использовать его целенаправленно, осознанно, преднамеренно, не от случая к случаю, а постоянно, располагая людей к себе.
Есть люди, которые утверждают, что с трудом запоминают имена других людей. Практически все мы с трудом запоминаем имена одних и в то же время помним имена других. Обаятельный человек запомнился вам с первой минуты, а с другим вы познакомились и тут же забыли его. Возможно ли такое: человек вам очень понравился, а вы никак не можете запомнить его имя? Вероятность этого есть, но очень мала. Имя и личность неразрывны. Если нас интересует данная лич- Школа выживания ность, а не социальная функция этого человека, то нас интересует и имя этой личности (хотя не всегда эту связь мы осознаем).
Если человек после знакомства с вами забыл или перепутал ваше имя, которое не относится к числу труднозапоми- наемых, смело ставьте диагноз — как личность вы его интересуете мало. Если же вы тоже забыли его имя — поставьте тот же диагноз и себе.
Несколько рецептов запоминания имен людей: как только вы услышали имя, найдите повод, чтобы тотчас же произнессти его вслух («Очень приятно познакомиться ...»); быстро переберите в памяти имена знакомых вам людей (или имена великих людей) для установления ассоциативных связей; во время беседы старайтесь ассоциировать имя человека с его чертами, выражением лица и всей внешностью; если имя необычное, спросите, как оно пишется, почему так назвали; можно записать имя человека на листке бумаги, сосредоточить на нем свое внимание и запечатлеть в памяти, а затем разорвать листок. Вы добиваетесь этим не только слухового восприятия, но и зрительного.
Если имя трудное для запоминания, то постарайтесь написать его мысленно на белой стене огненными буквами.
Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Если вы хоти- те-понравиться людям, то обращайтесь к нам чаще по имени. А один из первых уроков, которые усваивает политический деятель, заключается в следующем: «Вспомнить имя избирателя — это государственная мудрость, забыть его — значит обречь себя на забвение». А в деловых и общественных контактах способность запоминать имена имеет почти такце же значение, что и в политике.

<< | >>

↑

Источник: Самыгина. Школа выживания. Обеспечение безопасности жизнедеятельности. 1996

Еще по теме § I. Виды, средства общения:

- Основы БЖД - Пожарная безопасность - Чрезвычайные ситуации - Школа выживания -