СУЩНОСТЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

_59

ДВИЖЕНИЯ

Из всех видов невербального поведения вам, вероятно, лучше всего знакома кинесика, или движения, к которым относятся зрительный контакт, выражение лица, жесты и изменение позы в процессе общения.

Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в коммуникации.

Зрительный контакт

Зрительный контакт, или взгляд, характеризуется тем, как и сколько времени мы смотрим на другого человека или людей во время общения. Зрительный контакт выполняет многочисленные функции в нашей коммуникации. Он указывает на то, что мы внимательно слушаем собеседника. То, как мы смотрим на человека, также отражает такие эмоции, как

ются в данной культуре или данном речевом сообществе (Вш^ооп, 1994).

Когда мы говорим, что невербальные сообщения интерпретируются как имеющие смысл, мы имеем в виду, что люди действуют так, как будто у них есть определенное намерение, хотя они подают невербальные сигналы бессознательно или непроизвольно. Так, когда Анита громко произносит «С меня хватит» и хлопает книгой по столу, мы интерпретируем громкость ее голоса и хлопанье книги как намеренное подчеркивание смысла сказанного.

Точно так же, когда мы ссылаемся на общеизвестные интерпретации тех или иных действий в данной культуре или данном речевом сообществе, мы признаем, что хотя во всем мире используются, по большей части, одни и те же невербальные сигналы, они могут восприниматься по-разному. Например, улыбка может означать положительные переживания или удовольствие от контакта или же просто служит для «сохранения лица» в неприятной ситуации.

Кроме движений и голоса, которые сопровождают вербальные сообщения, невербальная коммуникация также включает в себя сообщения, переданные с помощью организации окружающего нас физического пространства, предпочтений в одежде, мебели, освещении, температуре и цветовом оформлении интерьеров.

Поскольку каждая культура предписывает свои стандарты невербального поведения, мы начнем с того, что опишем это поведение в американской культуре. Затем мы приведем примеры того, как отличается интерпретация невербального поведения в разных культурах и сообществах.

Невербальная коммуникация — движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения.

Как Хьюстон отнесется к отказу Марши Коллинз? И удастся ли Стефани Моррис завоевать доверие своих избирателей? И в том и в другом случае наш ответ будет во многом зависеть от того, как Хьюстон и избиратели Моррисон воспримут тон голоса Марши и Стефани, выражения их лиц и жесты, а также их слова. В реальности смысл любой коммуникации определяется не только тем, какие сказаны слова, он зависит еще и от невербальных знаков и сообщений, непременно сопутствующих ей.

В этой главе мы представим вам структуру, помогающую анализировать и улучшить качество невербальной коммуникации в любом контексте. Сначала мы расскажем о невербальном поведении в целом и поговорим о том, как взаимосвязаны вербальные и невербальные сообщения. Далее мы обратимся к наиболее распространенным типам невербальной коммуникации: движениям, жестам, параязыку, самопрезентации, расскажем об организации окружающей среды и условиях, необходимых для эффективной коммуникации. Подводя итоги, мы предложим методы, помогающие наиболее точно понять невербальное поведение людей.

60

любовь, гнев или страх. Кроме того, интенсивность зрительного контакта выражает доминирование (Pearson, West, & Turner, 1995). Так, мы говорим о «взглядах, сражающих наповал» или о ком-то, кто «смотрит в упор».

Помимо этого, когда мы смотрим на другого человека, то проверяем, какой эффект вызвали наши слова. Поддерживая зрительный контакт, можно определить, обращают ли люди на вас внимание или нет, интересен ли им разговор и вызывает ли у них сказанное вами какие-либо чувства.

Степень зрительного контакта зависит от индивидуальных особенностей человека и ситуации. Хотя, как правило, человек смотрит на другого во время разговора, исследования показывают, что люди, которые говорят сами, в течение 40% времени поддерживают зрительный контакт, а слушатели поддерживают этот контакт в течение 70% времени беседы (Knapp & Hall, 1992).

Мы в целом чаще поддерживаем зрительный контакт, когда обсуждаем темы, приятные для нас, если мы искренне заинтересованы в комментариях и реакции человека или когда пытаемся влиять на другого человека. Наоборот, мы избегаем прямых взглядов, когда говорим на темы, вызывающие у нас дискомфорт, когда нам недостает заинтересованности в теме или человеке, когда мы впадаем в замешательство, нам стыдно или мы пытаемся что-то скрыть.

Поскольку зрительный контакт имеет большое значение при произнесении публичной речи, мы вернемся к этой теме в главе 16 «Тренировка презентации речи».

Зрительный контакт — прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы разговариваем.

Выражение лица

Выражение лица — это организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние человека или реакцию на сообщение. Выражение лица имеет большое значение в общении, так как оно передает шесть основных эмоций, легко узнаваемых в любой культуре: радость, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение (Ekman & Friesen, 1975).

Выражение лица — организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние или реакцию на сообщение.

Жесты

Жесты — это движения рук и пальцев, используемые при рассказе о чем-то или для привлечения внимания собеседника. Так, когда человек говорит «вот такой высоты» или «вот такой круглый», мы ждем, что человек еще и покажет, о чем он говорит. Точно так же, когда человек говорит «оставь это» или «послушай меня», он указывает пальцем, стучит кулаком или как-то иначе подкрепляет свои слова же

Часть 1 • Основы коммуникации

Хотя в большинстве культур знак V понятен людям, другие жесты, такие как ОК, в некоторых культурах имеют иное значение.

Как используются движения

Движения в целом и жесты в частности во многом помогают нам передать смысл того, что мы хотим сказать (Ekman & Friesen, 1969).

1. Движения и жесты могут заменять слово или фразу. Мы можем составить обширный список невербальных символов, заменяющих слова или фразы, которые мы часто используем. Например, большой палец руки поднят вверх: это означает «все нормально»; когда второй и третий пальцы подняты в форме знака V, это означает «порядок» или «победа» (с буквы V начинается английское слово victory — победа. — Прим. перев.). Когда человек качает головой из стороны в сторону, это означает «нет», а когда кивает, это означает «да»; пожимая плечами, человек как бы говорит «может быть» или «мне все равно», или «я не знаю».

стикуляцией. Люди отличаются по интенсивности жестикуляции, сопровождающей их речь. Некоторые люди «говорят руками» гораздо больше других.

Жесты — движения рук и пальцев, которые мы используем, чтобы привлечь внимание собеседника.

Поза

Поза — положение тела.

Поза — это положение тела.

Глава 4 • Невербальная коммуникация

61

Подумайте об этом Движения

Опишите пять жестов, которые вы чаще всего используете в разговорах с людьми. Что это — условные знаки, способы выражения чувств, регуляции чувств или снятия напряжения? Помогают ли они вам эффективно передать сообщение? Отвлекают ли вас эти привычки от смысла самого сообщения?

Культурные различия

Некоторые культурные различия в использовании движений хорошо известны и описаны в литературе.

Зрительный контакт

Подавляющее большинство людей в США и в других западных культурах ждут от собеседника, что он будет смотреть им прямо в глаза, а во многих других культурах, наоборот, когда человек старается не смотреть в глаза собеседника, это означает почтение и уважение (Martin & Nakayama, 1997). Например, в Японии люди во время разговора стараются направить взгляд в точку на уровне адамова яблока и избегают прямого взгляда. Китайцы, индонезийцы и мексиканцы в деревнях опускают глаза в знак почтения: для них слишком прямой взгляд — это признак плохих манер. Арабы, наоборот, напряженно смотрят прямо в глаза человека, с которым они разговаривают, для них прямой взгляд — проявление живого интереса. И в самой американской культуре контакту взглядов придается неодинаковое значение. Например, афроамериканцы дольше смотрят в глаза, чем белые, когда разговаривают, но меньше, когда слушают (Samovar, Porter, & Stefani, 1998).

Жесты, движения и выражения лица

Люди в других культурах также не одинаково используют жесты, движения и выражения лица. Жесты в частности, могут иметь совершенно разное значение. Например, когда человек большим и указательным пальцами образует круг — это знак ОК в США, а во Франции этот же жест означает ноль или ничего не стоящее дело, в Германии, Бразилии и Австралии — это вульгарный и непристойный жест (Axtell, 1999). Формы выражения эмоций также различны. Например, в некоторых восточных культурах люди в процессе социализации учатся сдерживать эмоции, а представители других культур, наоборот, стараются быть более экспрессивными. Культурные различия, которые связаны с проявлением эмоций, часто выражаются и в интерпретации выражений лица (Samovar, Porter, &

Stefani, 1998).

* Трапписты — группа католических монахов, живущих по очень строгим правилам. Эти монахи всегда молчат. — Прим. перев.

Во многих контекстах используются только символические жесты. Язык жестов — это наборы движений, предназначенные для передачи сообщений. Такие наборы движений включают в себя язык жестов глухих и альтернативный язык жестов, использующийся монахами-траппистами* в Европе и женщинами-аборигенами в Австралии (Leathers, 1997).

Язык жестов — наборы движений, предназначенные для передачи сообщений.

2. Жесты и движения иллюстрируют то, что говорит человек. Жесты выполняют, по крайней мере, пять функций.

• Привлечение внимания к самой речи: человек может ударить кулаком по столу, когда он говорит: «Не приставай ко мне».

• Иллюстрация наших мыслей: преподаватель в аудитории говорит: «Есть очень хорошие и очень плохие письменные работы», — и при этом движением руки указывает границы континуума, как бы показывая разный уровень работ.

• Указание на определенное место: официантка может указать в каком-то направлении и сказать: «Займите вон тот столик».

• Описание: люди могут использовать свои ладони, чтобы указать на размер, когда говорят: «Этот шар около 7,5 сантиметров диаметром».

• Подражание: человек кивает головой и говорит: «Вы заметили, как он кивнул?».

3. Движения могут служить для невербального выражения чувств. Люди автоматически выражают эмоции, и эти эмоции легко узнать. Скажем, если вы, вылезая утром из постели, заденете носком ноги стул, то скорчите гримасу боли. Иногда люди обманываются, если человек пытается скрыть чувство или, наоборот, реагирует слишком сильно. Так, игрок в бейсбол будет стоять с каменным выражением лица, делая вид, что не чувствует боли от удара мяча, и даже не потрет место удара; а малыш, наоборот, «завопит от боли», если старшая сестра случайно толкнет его.

4. С помощью жестов и движений мы управляем ходом разговора или других взаимодействий. Мы

слегка изменяем взгляд, двигаем головой, принимаем другую позу, поднимаем брови и киваем человеку, сообщая ему, когда продолжать, повторять, яснее выразиться или поспешить и закончить разговор. Люди, умеющие эффективно общаться, объединяют смысл сказанного и то, как это выражается при помощи таких жестов и телодвижений.

5. Движения и жесты используются для снятия напряжения. Наблюдая за людьми, можно заметить, как они порой почесывают затылок, постукивают ногой или сжимают кисти рук во время беседы.

62

Часть 1 • Основы коммуникации

Подумайте об этом

Культурные различия в невербальном

поведении

К какой культуре вы принадлежите? Какой тип невербального поведения присущ вашей культуре? Какой тип поведения вы демонстрируете чаще всего? Как понимание культурных особенностей человека, с которым вы общаетесь, помогает вам понять, что он хочет вам сообщить?

Гендерные различия

Невербальное поведение мужчин и женщин имеет определенные различия (Canary & Hause, 1993).

Зрительный контакт

В США женщины в разговоре поддерживают зрительный контакт чаще, чем мужчины (Cegala & Sillars, 1989). Например, женщины смотрят в глаза чаще, чем мужчины, независимо от пола человека, с которым они разговаривают (Wood, 1997).

Выражения лица и жесты

Женщины, как правило, улыбаются чаще мужчин, но их улыбку труднее интерпретировать. Мужские улыбки обычно означают позитивные чувства, а женские улыбки часто оказываются реакцией на выражение признательности и дружелюбия (Hall, 1998). Ген-дерные различия в жестикуляции настолько ярко выражены, что уже на основании одного стиля жестикуляции можно судить о маскулинности и феми-нинности человека (Pearson, West, & Turner, 1995). Например, женщины чаще прижимают руки к телу, меньше наклоняются всем телом вперед, чаще трогают свои волосы, поправляют одежду и постукивают ладонью, чем мужчины.

Мужчины и женщины не только по-разному используют невербальное поведение, но и не одинаково интерпретируют невербальное коммуникативное поведение других людей. Часто основные трудности во взаимоотношениях между мужчинами и женщинами создаются за счет неточного кодирования и декодирования невербальных сообщений. В ряде исследований было показано, что женщины лучше мужчин декодируют невербальное поведение: информацию, которую выдает тон голоса человека и его выражение лица (Stewart, Cooper, Stewart, & Friedley 1998).