КОММУНИКАЦИЯ В НАШЕЙ ЖИЗНИ

20

Часть 1 • Основы коммуникации

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Определение элементов коммуникационного процесса

Определите контекст, участников, каналы, сообщения, шумы и обратную связь в следующем взаимодействии:

Мария и Демьен бродят по парку и потягивают из бутылок лимонад.

Функции коммуникации

Коммуникация выполняет несколько важных для нас функций.

1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. Все люди — социальные существа по природе своей, и мы так же остро нуждаемся в других людях, как в пище, воде и крыше над головой. Два человека могут часами мило болтать о несущественных мелочах, причем ни один из них и не вспомнит потом, о чем же шла речь. Цель их разговора была такова: удовлетворение потребности в простом человеческом общении.

2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. Посредством коммуникации мы узнаем, что мы есть, чем мы хороши, как люди реагируют на наше поведение. Эту важную функцию межличностной коммуникации мы рассмотрим более подробно в главе 2 «Восприятие себя и других».

3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств. Мы говорим: «Как дела?», встретив человека, с которым сидели за одной партой в прошлой четверти; «Что нового?» или просто «Привет», — так мы приветствуем знакомых. Таким образом мы выполняем социальные обязательства. Словами «Привет, Джош, как дела?» мы подтверждаем, что узнали человека. Если ничего не говорить, мы рискуем заслужить репутацию высокомерного и бестактного человека.

4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения. Через общение мы не только знакомимся с другими людьми, но и, что еще более важно, строим взаимоотношения, которые могут развиваться и углубляться, а могут чахнуть и увядать. В главе 8 «Коммуникация и взаимоотношения» мы обсудим, как возникают и развиваются взаимоотношения.

5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией. Часть информации мы получаем через наблюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю — через прямое общение с другими людьми. Когда мы решаем, что надеть, за кого голосовать на президентских выборах, мы советуемся с окружающими. Во всех этих случаях происходит бесконечное количество обменов сообщениями, включающих посылку и получение информации. Коммуникацию, с точки зрения обмена информацией, мы обсудим в главе 5 «Говорим», главе 10 «Участие в групповой коммуникации» и в главе 17 «Информативное выступление».

6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на других. Вряд ли найдется хоть один день, когда бы вы не пробовали повлиять на чье-либо поведение — убедить друзей сходить в конкретный ресторан или поддержать того или иного кандидата, заставить супруга бросить курить или уговорить преподавателя поставить вам другую оценку. Роль воздействия на других мы обсудим в главе 11 «Роль членов группы и лидерство» и главе 18 «Убедительное выступление».

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Возьмите рабочую тетрадь и опишите коммуникационные эпизоды, в которых вы сегодня принимали участие. Теперь отнесите каждый эпизод к одной из шести категорий, в зависимости от его функций. Каждый эпизод может выполнять несколько функций. Вы были удивлены многообразием коммуникаций, в которых приняли участие в столь небольшой промежуток времени?

Условия коммуникации

В этой книге вы познакомитесь с навыками, которые повысят вашу коммуникационную компетентность в ситуациях межличностного общения, группового принятия решений, публичного выступления.

Ситуация межличностного общения —

неформальный разговор двух или более людей.

Ситуация группового принятия решений — совместное решение определенных задач.

Ситуация публичного выступления —

выступление оратора перед аудиторией в общественном месте.

Ситуация общения через электронные средства — форма коммуникации, при которой участники не находятся в физическом контакте и используют электронные технологии.

Электронная почта — коммуникация между двумя или несколькими пользователями сети с помощью электронных посланий.

Глава 1 • Перспектива коммуникации

_21

Наблюдай и размышляй Пользование электронной почтой

Вы пользуетесь электронной почтой? Просмотрите свою почту за последнюю неделю. Возьмите рабочую тетрадь и опишите типы посланных вами сообщений (используйте категории: письма друзьям, запросы на сайты, вопросы преподавателям и т. п.). Сколько сообщений вы получаете за день? На какой процент вы отвечаете? Сравните пользование электронной почтой с обычной почтой. Сколько обычных писем вы отправляете и получаете в день (счета и реклама не в счет)?

Интернет-чат — это интерактивный обмен сообщениями между двумя или более участниками.

Сетевая конференция — электронное место встречи людей с общими интересами.

Интернет-чат — интерактивный обмен сообщениями между двумя или более участниками.

Ситуация межличностного общения

Чаще всего коммуникация происходит в ситуации межличностного общения, представляющего собой неформальный разговор двух или более людей. Разговаривая с приятелем по студенческому общежитию, болтая по телефону с мамой, обсуждая достоинства кинофильма с друзьями, успокаивая друга, которого бросила подружка, вы участвуете в ситуации межличностного общения.

При обсуждении межличностной коммуникации мы остановимся на следующих вопросах:

• эффективность разговора,

• слушание и эмоциональная реакция,

• передача личной информации,

• самораскрытие и обратная связь,

• развитие, поддержание и усовершенствование взаимоотношений.

Ситуация группового принятия решений

Ситуация группового принятия решений характеризуется тем, что люди собираются вместе с целью решить определенные задачи. Для многих из нас примером такого рода коммуникации могут служить собрания.

В нашем обсуждении ситуации группового принятия решений мы остановимся на групповом взаимодействии, решении задач, принятии решений и лидерстве.

Ситуация публичного выступления

Наиболее важная сфера общения — это выступления. В ситуации публичного выступления оратор выступает перед аудиторией в общественном месте с заранее подготовленным официальным сообщением. Все переменные коммуникации актуальны и в этой ситуации «один ко многим», но их использование в данном случае существенно отличается от других условий.

При обсуждении ситуации публичного выступления мы сосредоточим внимание на следующих темах:

— постановка целей, сбор и оценка материала;

— организация материала;

— адаптация материала к конкретной аудитории и произнесение речи;

— виды информационного обмена и способы убеждения.

Любой человек, сознательно или неосознанно, использует некоторые навыки общения, хотя многие навыки могут и не входить в его репертуар. Независимо от полноты вашего опыта тщательное изучение и практика помогут повысить ваше умение общаться, что поможет вам более эффективно достигать поставленных целей.

Ситуация общения через электронные

средства

Сегодня мы все больше и больше пользуемся электронными средствами общения. Участники электронной коммуникации не имеют общего физического контекста, этот вид общения опирается на использование технологий. Как следствие, часть значения сообщения, которая обычно передается невербальными сигналами, недоступна для получателя.

Все большее число людей поддерживает контакты с семьями и друзьями через электронную почту, электронные послания курсируют между двумя или несколькими пользователями сети. Сегодня более 25 % жителей США пользуются услугами электронной почты, и для многих из них она является единственным способом общения с отдаленными корреспондентами.

Все большее число людей общается с незнакомыми людьми, если их объединяют общие интересы. Такое общение происходит через сетевые конференции и онлайн-чаты. Конференция — это «электронное место встречи людей с общими интересами» (Miller, 1999). Конференцию можно представить как место, где собираются сообщения, объединенные одной темой. Для общения в сетевой конференции пользователь посылает сообщение (называемое статьей). Эти сообщения могут затрагивать разные вопросы, но в пределах тематики данного сайта. Другие пользователи читают эти статьи и, если хотят, отвечают на них. В результате получается что-то вроде непрекращающейся дискуссии, в которой могут принимать участие многие люди. В Интернете проводятся буквально тысячи конференций (Sherman, 1999).

22

Почти во всех сферах жизни электронная почта вытеснила эпистолярный жанр.

пять, пятьдесят или сотни и более участников. Чат в чем-то схож с непосредственной беседой «лицом к лицу», в том смысле, что обратная связь поступает практически мгновенно. Майкл Миллер (Miller, 1999), автор большого числа книг по компьютерам, сравнивает онлайн-чат с телефонным чатом на 900 номеров: «разница лишь в том, что вы используете клавиатуру вместо телефона, и не получаете счет по $1,99 за минуту или больше».

Если в онлайн происходит революция письменного общения, то революция устного общения происходит в связи с появлением мобильных и цифровых телефонов. Раньше, если человека не было дома, ему или ей приходилось идти туда, где был телефон. Но теперь многие имеют при себе «телефонные будки». Они могут отвечать на звонки или звонить сами откуда угодно — находясь в машине, автобусе, классе или на улице.

В ходе обсуждения различных коммуникационных навыков мы рассмотрим и их применение в ситуациях электронной и непосредственной межличностной коммуникации.