ГОВОРИТЕ УМЕСТНО

Говорить уместно означает выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей, чтобы избегать употребления языка, который отвращает от нас людей.

Говорить уместно — выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей.

Приспосабливая язык, мы выражаем наше уважение и приязнь к тем, кто отличается от нас. В этой главе мы обсуждаем определенную стратегию, которая поможет вам сделать вербальные сообщения более уместными.

Официальный язык

В определенной ситуации уместен официальный язык. Так, в межличностных отношениях мы, вероятно, будем использовать более неофициальный язык, когда говорим с нашим лучшим другом, и более официальный, когда говорим с нашими родителями. В отношениях в группе мы, вероятно, будем использовать неофициальный язык, когда говорим с группой равных нам по положению, и более официальный, когда говорим с группой менеджеров. На публичных приемах мы, вероятно, будем использо

Mars («Мужчины родом с Марса») и Women Are from Venus («Женщины родом с Венеры»), в результате чего люди поверили, что разница в вербальных сообщениях генетически обусловлена. Исследования убедительно показывают, что различия в гендерном поведении изучены лучше, чем биологические, и что разница незначительна, а не такая, как принято считать (Wood & Dindia, 1998).

Нет ни малейшего повода считать, что различия, наблюдаемые между женскими и мужскими оборотами речи, порождают «проблемы» для любой группы (Canary & Hause, 1993). Однако было найдено множество различий между женскими и мужскими речевыми паттернами, и решение этой проблемы заинтриговало ученых. Мулак (Mulac,1998) обратил внимание на два различия в использовании языка мужчинами и женщинами, которые, кажется, привлекли к себе широкое внимание:

1. Женщины используют вдвое больше усилителей и общих понятий, чем мужчины.

Усилители — это слова, которые модифицируют другие слова и служат для подчеркивания мысли, переданной первоначальным словом. Так, в соответствии с изучением фактической речевой практики мужчин и женщин, женщины, вероятнее всего, будут использовать слова типа так, ужасно и совершенно (как в предложении «Это было совершенно замечательно» или «Это так важно»). Общие понятия модифицируют слова, чтобы смягчить и ослабить мысль, переданную первоначальным словом. По данным исследований, женщины предпочитают использовать такие слова, как до некоторой степени, возможно или может быть (например, «Было до некоторой степени интересно, что...» или «Может быть важно, что...»).

2. Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины.

Женщины намного чаще, чем мужчины, включают в свою речь вопросы вроде: «Вы так думаете?» и «Вы уверены?». В основном женщины имеют склонность использовать вопросы, чтобы получить больше информации и подробностей, а также определить, как другие воспринимают информацию.

Но разве эти различия действительно важны? Мулак сообщает: «Наши исследования показывают, что язык, используемый американскими женщинами и мужчинами, необыкновенно прост. Различие практически столь незаметно, что коренные жители, говорящие на американском английском, не могут правильно определить, какие языковые примеры принадлежат женщинам, а какие мужчинам. Если это так, то почему мы вообще говорим о различиях? Несмотря на то, что различия относительно незначительны, они влияют на наши суждения. Наблюдатели различают мужчин и женщин, основываясь на использовании ими языка. Речь женщины оценивается выше по социально-интеллектуальному статусу и эстетическим качествам. Так, люди считают, что женщины имеют высокий социальный статус, начитанные, умеют себя вести, на основании того, что они чувствуют языковые различия. Мужчины оцениваются выше по динамизму. Это означает, что люди

54

Часть 1 • Основы коммуникации

вать более официальный язык, чем при межличностном контакте или в группе ровесников.

Один из типов формальности в языке, который мы обычно наблюдаем, — это способ обращения к другим людям. При официальных отношениях мы обращаемся друг к другу, упоминая звания, предшествующие фамилиям, если люди специально не попросят нас называть их как-то иначе. Итак, на деловых переговорах или на официальных приемах принято называть людей «господин К.», «госпожа Б.», «раввин З.», «доктор С.» или «профессор П.». Кроме того, мы вообще считаем, что так уместно обращаться к старшим по возрасту, к тем, кто обладает более высоким статусом, или к тем, кого мы уважаем за титул и фамилию, если они не просят об ином обращении к ним.

Жаргон и сленг

Жаргон — техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.

Сленг — неофициальный, нестандартный словарь.

Соответствующий язык должен быть выбран так, чтобы употребление жаргона (техническая терминология) и сленга (неофициальный, нестандартный словарь) не влияло на понимание. Мы формируем языковые сообщества на основе выполняемой работы, наших увлечений и принадлежности к определенной субкультуре, с которой мы себя идентифицируем. Но мы можем упустить из виду, что люди, которые не занимаются работой, аналогичной нашей, или не имеют тех же самых увлечений, или не принадлежат к нашей группе, могут не понимать языка, кажущегося нам неотъемлемой частью нашего ежедневного общения. Например, если Дженни, весьма искушенная в использовании компьютерного сленга, начинает говорить со своей неграмотной в этом отношении подругой Сарой о «социальных MUD (игра в сети Интернет вроде Multi User Dragons and Dungeons), базирующейся на вымышленных мирах», Сара, вероятно, совершенно растеряется. Если, однако, Дженни признает некомпетентность Сары в компьютерном языке, она сможет помочь сделать ее язык соответствующим, обсуждая понятия теми словами, которые ее подруга понимает. Короче говоря, при разговоре с людьми, находящимися вне вашего языкового сообщества, вы должны скрупулезно объяснять, если они не против, технический жаргон или сленг.

Подумайте об этом Ругательства и вульгаризмы

Как часто вы используете в своей речи ругательства и вульгаризмы? Увеличилось ли их использование, уменьшилось или осталось на том же уровне, как при вашем поступлении в колледж? Пользуетесь ли вы ругательствами и вульгаризмами, независимо от того, с кем вы говорите? Если да, то ясно сформулируйте, чем вы руководствуетесь, когда употребляете такие выражения. Вообще, насколько вас устраивает то, как часто вы используете ругательства и вульгаризмы в ваших вербальных сообщениях?

Ругательства и вульгарные выражения

Уместный язык не включает в себя ругательства или вульгарные выражения. Было время, когда употребление слов «ад» или «черт» заканчивалось серьезным наказанием для детей и социальной изоляцией для взрослых. Сегодня мы допускаем употребление ругательств и вульгаризмов, и существует много субкультур, где использование ругательств и вульгаризмов — обычная практика. Под влиянием создателей фильмов и телепрограмм, которые стремятся производить впечатление и развлекать любым способом, мы получили стойкий иммунитет к этим выражениям. Фактически, нам нередко приходится слышать от младших школьников «трехэтажные» выражения в школьных вестибюлях, столовых и на детских площадках.

Почему люди используют в языке грубости и брань? Деклерк (БеК1егк, 1991) говорит, что брань — один из путей утверждения независимости, который нарушает взрослые табу. Не удивительно, что в обществе, где ценится взрослая жизнь и независимость, возраст употребляющих брань и вульгаризмы стано-

Доброе уТро, аудитория Сегодня мы будем изучать общение.

/ Общение

щение — это наделение смыслом, информационными методами или "Внедрение понятий о "ВоздейстВии на межличностные "ВВоды и тин-

'1 Г

Глава 3 • Вербальная коммуникация

55

теристике всех людей, независимо от пола. Так, в прошлом стандартный английский язык призывал к такому использованию, например, «когда человек делает покупки, он должен иметь ясное представление, что он хочет купить». Даже при грамматической правильности этих заявлений они теперь рассматриваются как сексистские, потому что они полностью игнорируют женщин. Несмотря на традиционное использование, было бы трудно допустить, что мы воображаем людей обоего пола, когда слышим слово мужского рода он.

Один из способов решения этой проблемы состоит в том, чтобы переделать предложение, используя множественное число. Вместо «Поскольку доктор обладает высокой компетенцией, его точка зрения может считаться верной независимо от предмета обсуждения» вы можете говорить «Поскольку доктора обладают высокой компетенцией, их точка зрения может считаться верной независимо от предмета обсуждения». Или же вы можете использовать и мужские, и женские местоимения: «Поскольку доктор обладает высокой компетенцией, его или ее взгляды могут считаться верными независимо от предмета обсуждения». Эти изменения могут казаться несущественными, но они отражают различное отношение к неприятию или принятию тех людей, с кем вы говорите. Стюарт, Купер, Стюарт и Фридли (Stewart, Cooper, Stewart, & Friedley, 1998) ссылаются на одно исследование, чтобы показать что использование местоимений «он и она» и в меньшей степени «они» вызывает включение женщин в число умственных образов слушателей, усиливая таким образом гендер-ный баланс в их восприятии.

Вторая проблема следует из традиционного доверия к использованию родового понятия man («мужчина», «человек»). Много слов, которым можно было бы предъявить претензии в женоненавистничестве, потому что они, кажется, обращаются только к одному роду, стали неотъемлемой частью нашего языка. Рассмотрим термин man-made («искусственный»). На самом деле это означает, что изделие было произведено людьми, но его коннотативное значение состоит в том, что именно мужчина сделал этот предмет. Некоторые люди пробуют доказать, что если даже слово имеет в своем составе man, оно еще не затрагивает понимания людьми значения. Но проведенные исследования продемонстрировали, что люди обычно представляют наглядно мужчин (а не женщин), когда они читают или слышат это слово. Кроме того, когда название работы имеет мужское окончание, ее исполнители как бы обладают специфически мужскими чертами (Gmelch, 1998).

Такие слова, как полисмен, почтальон, можно заменить, например, на такие: полицейский, работник почты.

Непараллельный язык

Непараллельный язык возникает, когда термины изменены из-за пола, расы или другой характеристики человека. Поскольку это заставляет обращаться с группами людей по-другому, непараллельный язык

вится все более юным, а степень употребления ругательств и вульгаризмов все увеличивается. Несмотря на эту тенденцию в нашем обществе, мы считаем, что ругательства и вульгарный язык продолжают быть неуместными в большинстве случаев (особенно в разговорах на публике). Даже в неофициальной беседе это оскорбительно для многих людей, хотя наши сегодняшние социальные условности не дали бы им возможности показать это.

К сожалению, ругательства и вульгаризмы — это привычки, которые легко приобрести и с которыми тяжело расстаться. Фактически, угрожающее количество людей использует такой язык как эквивалент экспрессивных выражений, которые не много добавляют или не несут никакой смысловой нагрузки в содержании послания. Эти выражения как бы добавляют острого перца в речь.

О чем говорит употребление ругательств? Когда они используются не часто, брань и вульгарные выражения передают сильные эмоции, для которых нет других соответствующих слов. Ругательства и вульгаризмы, как предполагается, потрясают и передают глубокое отвращение или презрение. Когда брань и вульгаризмы используются часто, другие предполагают, что лицо, использующее эти выражения, угрожает или запугивает. К сожалению, для слишком многих людей ругательства и вульгаризмы потеряли свое первоначальное значение и стали не больше чем символами, которыми человек пытается выразить мысли или чувства на любом, даже самом примитивном и невежественном уровне. Опытные управленцы избегают пользоваться ругательствами и вульгаризмами, потому что их использование скорее причинит ущерб, чем улучшит отношения.

Чувствительность

Язык уместен, когда он чувствителен к использованию слов, воспринимаемых другими как оскорбление. Некоторые ошибки в языке мы совершаем из-за использования выражений, воспринимаемых людьми как сексистские, расистские — то есть как унижающие конкретное лицо или группу людей на основании их пола, расы, возраста, физических недостатков или других характерных признаков. Два из наиболее распространенных лингвистических проявлений нечувствительности — родовой язык и непараллельный язык.

Родовой язык

Родовой язык использует слова, которые могут применяться только к одному полу, расе или роду, как если бы они представляли оба пола, расы или рода. Такое использование представляет проблему, потому что это лингвистически исключает часть группы людей, которую он якобы подразумевает. Давайте рассмотрим некоторые примеры.

Традиционно английская грамматика призывала к использованию мужского местоимения он при харак

56

Часть 1 • Основы коммуникации

также принижает их достоинство. Две обычных формы непараллелизма — маркировка и ненужная ассоциация.

Маркировка означает дополнение признаками рода, расы, возраста или другими обозначениями, ненужными основному слову. Например, слова «женщина-доктор» или «черный адвокат» будут маркировкой. Маркировка обидна для некоторых людей, потому что говорящий принижает роль личности, подчеркивая нерелевантную характеристику. Например, такое использование подразумевает, что Джонс хороший врач для женщины или Смит хороший адвокат для цветного. Вы вряд ли скажете «Джонс хороший мужчина-доктор» и «Смит хороший белый адвокат», поэтому исключите из своего языка ярлыки, указывающие на пол, расу, возраст и другие маркировки.

Другая форма непараллельности состоит в подчеркивании связи одного человека с другим, когда речь не идет о другом человеке. Очень часто вы можете услышать, как докладчик говорит что-нибудь вроде этого: «Глэдис Томпсон, чей муж является председателем совета директоров фирмы Acme Inc., станет председателем движения "Единый Путь" в этом году». В ответ на эту сентенцию вы можете сказать, что искусственная привязка мужа к Глэдис Томпсон дает ей больше преимуществ. Но, используя эту ассоциацию, можно предположить, что Глэдис Том-сон уважаема не за свои собственные достижения, а благодаря положению ее мужа. Если человек делает или говорит что-нибудь стоящее внимания, вы сможете определить это, не проводя излишних ассоциаций.

Очень немногие люди могут избежать всех языковых ошибок. Однако, проверяя употребление вами слов и выражений, вы можете избежать проблем в коммуникации, вызванных допущением, что другие люди реагируют на ваш язык так же, как и вы, а также избежать слов и поступков, обидных для других и увековечивающих устарелые половые роли, расовые стереотипы и другие языковые предрассудки.

Как же научится говорить уместно?

1. Следите за своей речью и замечайте неуместные выражения.

2. Останавливайтесь, чтобы подобрать подходящие варианты.

3. Выбирайте наиболее уместные слова.

Причины и следствия нечувствительности в языке

Вы слышали, наверное, детскую считалку: Sticks and stones may break my bones, but words will never hurt me («Палки и камни могут разбить мои кости, но слова никогда не нанесут мне вреда»). Этот стишок может быть популярен среди детей, потому что они знают, что это ложь, но он защищает их от обидных прозвищ. Признаем мы это или нет, слова приносят вред, иногда постоянно. Нечувствительный язык — часто признак предвзятости, следствием которой может явиться дискриминация, и в результате ваше поведение может рассматриваться как неэтичное. Подумайте о большом личном ущербе, нанесенном отдельным личностям на протяжении истории в результате произнесения слов «деревенщина», «черномазый», «шестерка» или «жид». Подумайте о поединках, начатых кем-то против назвавшего его сестру или подругу «шлюхой». Конечно, все мы знаем, что вовсе не одни слова настолько страшны; сильно воздействуют контекст слов, ситуация, чувства участников, время, место или интонация. Вы можете вспоминать обстоятельства, при которых друг обозвал вас или использовал неприличное выражение, чтобы описать вас, а вы даже не вздрогнули. Вы можете также вспоминать другие обстоятельства, при которых кто-то еще сильно разозлил вас, называя вас гораздо менее оскорбительным словом.

Наблюдай и размышляй

Контроль использования вами языка

Запишите на магнитофон, по крайней мере, десять минут вашей беседы с другом или членом семьи. Поговорите о предмете, на который вы имеете твердую точку зрения: ликвидация расовой дискриминации, социальные пособия, школьные поборы, кандидаты для работы в офисе. Получите разрешение от другого лица, прежде чем вы начнете записывать разговор на пленку. В начале записи вы можете чувствовать смущение, но чем больше вы вовлекаетесь в обсуждение, тем скорее вы начнете беседовать как обычно.

Прокрутите ленту назад и обратите внимание на те участки, где ваш язык мог бы быть более ясным. Используя эти заметки, запишите лучшие выражения ваших мыслей для каждого отмеченного вами участка, употребляя более точный, определенный и конкретный язык, а также датируя и индексируя обобщения. Повторно прокрутите ленту. На сей раз обратите внимание на любые слова, которые могут быть оценены как расистские, сексистские или на подобные, оскорбительные для кого-либо выражения. Изучая эти заметки, напишите более подходящие выражения вместо употребленных.

Напишите абзац или два, в которых изложите, чему вы научились на этом опыте. В вашей рабочей тетради запишите это под пунктом 3.3.

Откуда приходит оскорбительный расистский язык? По мнению всемирно известного ученого Мо-лефи Асанте (Asante, 1998), расистский язык имеет корни в наших собственных убеждениях и установках. В значительной степени они были обусловлены системой знаний, которую мы испытали на себе. До недавнего времени эта система знаний имела евроцентричное направление. Таким образом, вклад в развитие человечества других культур, кроме европейской, игнорировался или приуменьшался.

Мы должны всегда сознавать, что наши слова вызывают последствия. Когда мы не понимаем ассоциаций наших слушателей или нечувствительны к ним,

Глава 3 • Вербальная коммуникация

мы можем выражать наши мысли на языке, искажающем подразумеваемое сообщение. Часто одного единственного неуместного предложения может быть достаточно для разрушения взаимопонимания. Например, если вы говорите: «Мы все знаем проблему, порождаемую центром города», — вы можете ссылаться на городское правительство. Однако если слушатели связывают центр города не с местопребыванием правительства, а с зоной проживания этнической или социальной группы, предложение будет иметь по отношению к ним абсолютно другой смысл. Если вы будете более определенными, это поможет вам избежать таких проблем; понимание того, что некоторые слова передают гораздо больше, чем их словарное значение, поможет вам еще больше.

РЕЗЮМЕ

Язык — это система символов, используемых для общения. Через язык мы выделяем, маркируем и определяем, оцениваем, беседуем о вещах, находящихся вне нашего непосредственного опыта, и беседуем о языке как таковом.

Вы будете более эффективным коммуникатором, если признаете, что языковые символы произвольны, что язык изучается и создается и что язык и его восприятие взаимосвязаны.

Денотация слова — это словарное значение. Несмотря на легкость, с которой мы можем проверить словарное значение, денотация слова может все еще

_57

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Однажды в перерыве между занятиями Хизер, Тэрри, Поль и Марта расположились в гриль-баре, принадлежащем Студенческому союзу. Обсудив в течение нескольких минут предыдущую лекцию, они начали говорить о студентах, с которыми вместе занимались.

— Между прочим, — сказал Поль, — кто-нибудь из вас знает Жирного?

— Кого? — спросила группа в унисон.

— Того толстого парня, который расположился через два стула от меня. Мы сидели на паре занятий вместе — он показался мне довольно славным.

— Его так зовут? — спросила Хизер.

— Его зовут Карл, но он всегда будет для меня Жирным.

— Вы называете его так в лицо? — спросил Тэрри.

— Я никогда бы не сказал ему что-нибудь вроде этого. Черт, я бы не хотел задеть его чувства.

— Ну, — прозвенел голос Марты, — мне ненавистна сама мысль, что вы обзываете меня «тощей» или «стервой», когда меня нет поблизости.

— Полно, что с вами, ребята?— примирительно сказал Поль. — Вы стараетесь убедить меня, что никогда никого не обсуждаете за его спиной?

— Ну, — сказал Тэрри, — может, пару раз и было — но я никогда не говорил ничего подобного о человеке, который бы мне действительно нравился.

— О том, кто вам нравится? — засомневалась Хизер. — А какая разница? Вы считаете правильным говорить гадости о тех, кого вы не любите?

1. Разберитесь в этических проблемах в этом случае. Насколько этично дать кому-либо, кто вам не нравится, какое-либо прозвище, которое вы никогда не использовали бы в случае присутствия этого человека при беседе?

2. Как определить с этической точки зрения, вне зависимости, нравится вам этот человек или нет, какие факторы имеют в виду, решая, когда такое прозвище уместно?

представлять проблемы, потому что большинство слов имеет больше чем одно словарное значение. Изменения значений происходят быстрее, чем пересматриваются словари, слова имеют разные значения, если они используются в различных контекстах, и значение может затемняться, если используются более абстрактные слова.

Коннотация слова — это его эмоциональное и личностное значение для слушателя. Независимо от того, как словарь определяет слово, мы вкладываем в него смысл, который основан на полученных из нашего опыта знаниях о данном предмете, значении или действии, которое данное слово представляет.

Вы можете усилить ясность языка, выбирая наиболее определенное, конкретное и точное слово, какое только возможно, а также датируя и индексируя обобщения.

Культурные различия в языке являются результатом сходств и различий в поведении между культурами с высоким уровнем контекста и культурами с низким уровнем контекста. Имеется меньше различий в использовании языка мужчинами и женщинами, чем считалось ранее, однако женщины употребляют больше усилителей и общих понятий, чем мужчины, и у женщин отмечается тенденция задавать уточняющие вопросы чаще, чем это делают мужчины.

Разговаривать уместно — значит использовать язык, учитывая потребности, интересы, знания и установки слушателя, и нужно избегать языка, который вносит отчуждение. Неуместный язык может быть минимизирован, если мы исключим употребление родовых слов, устраняя и такие проявления непараллельного языка, как маркировка и ненужные ассоциации.