КОММУНИКАЦИЯ ЧЕРЕЗ ОРГАНИЗАЦИЮ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Пространство

Пространство, интересующее нас в данном контексте, включает постоянные структуры, предметы, которые могут двигаться, и неформальное пространство.

Организация постоянных структур

Постоянные структуры — это здания, в которых мы живем и работаем, и части зданий, планировку которых нельзя изменить. Хотя мы едва ли сможем контролировать строительство зданий, мы можем выбирать помещения. Например, когда вы снимаете квартиру или покупаете дом, вас интересует, соответствует это жилье вашему стилю жизни или нет. Люди, которые выбирают мансарду, воспринимают себя иначе, чем те, кто живет в однокомнатной квартире. Врачи, юристы и многие другие специалисты, как правило, тщательно выбирают дома, соответствующие их желаемому имиджу.

Кроме того, специфические характеристики среды влияют на нашу коммуникацию в ней. Например, люди, живущие в квартирах, чаще лучше знают соседей по лестничной площадке, чем тех, кто живет на других этажах. Точно так же у людей, которые пользуются, например, одной прачечной или автостоянкой, больше возможностей познакомиться друг с другом.

Подумайте об этом

Постоянные структуры и коммуникация

Подумайте о том месте, где вы живете. Каких соседей вы хорошо знаете? Как вы с ними познакомились? Соответствует ли ваш опыт тому, что написано в этой главе? Если нет, как объяснить его иначе?

Организация предметов в пространстве

В любом пространстве — в комнате общежития, в гостиной, в аудитории для занятий — у нас есть воз

Глава 4 • Невербальная коммуникация

67

шает неформальное пространство, его поза, движения или жесты, как кажется, «соблазняют» Дон-нис. Если такое внимание не нравится Доннис, то ей покажется, что ей угрожают. В этом случае невербальное поведение Дона можно расценить как сексуальное домогательство. Чтобы не создавалось впечатление домогательства, людям нужно особенно чутко относиться к интимному пространству других людей.

Наше интимное или личное пространство перемещается вместе с нами, однако мы также претендуем на новое пространство. То есть мы, скорее всего, будем считать определенное пространство своей территорией и относиться к нему как к нашей собственности. Допустим, Марсия решает позавтракать в буфете компании, и стол, который она выбирает, становится ее территорией. Предположим, за завтраком Марсия уходит со своей территории, чтобы взять масло для булочки. Стул, на котором она сидела, еда на столе и пространство рядом с едой — «ее», и она ожидает, что никто не займет его. Если, вернувшись, Марсия видит, что кто-то за столом подвинул свои стакан или тарелку на то место, которое она считала своим, она, скорее всего, возмутится.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Вторжение в личное пространство

Войдите в переполненный лифт. Посмотрите в глаза человеку, напротив которого вы стоите. Отметьте его реакцию. Во время обратной поездки представьтесь человеку, который стоит рядом с вами, и начните с ним оживленный разговор. Отметьте реакцию окружающих. Войдите в пустой лифт и встаньте точно по центру. Не двигайтесь, когда будут входить другие люди. Отметьте их реакцию. Опишите свои реакции в рабочей тетради под пунктом 4.5.

Личная территория — пространство, которое человек считает своим собственным.

Многие люди определенным образом помечают свою территорию. Например, Реймон рано приходит на первое занятие в класс, ставит рюкзак на пол у свободной парты, вешает куртку на стул и быстро бежит в туалет. Если кто-то придет, пока Реймона нет, отодвинет его рюкзак и куртку и сядет за парту, то этот человек вторгнется на территорию, которую Реймон отметил как свою.

Поскольку вы уже достаточно много знаете о невербальной коммуникации, вам должно быть понятно, что другие люди могут иначе воспринимать пространство и территорию рядом с вами. Несмотря на то, что большинство жителей США придерживаются одних и тех же правил обладания пространством, это не означает, что все соблюдают одни и те же правила или одинаково относятся к последствиям нарушения этих правил.

3*

можность переставлять вещи так, чтобы достичь желаемого эффекта. Например, в кабинете менеджер может сидеть за столом, а стул с другой стороны стола как бы напоминает «давайте перейдем к делу — я начальник, а вы подчиненный». И наоборот, если стул находится на той же стороне стола, что и стул начальника (то есть формальный барьер убирается), то такой дизайн как бы говорит «не нервничайте, давайте просто поболтаем».

Организация неформального пространства

Организация неформального пространства включает организацию пространства вокруг нас в данный момент. В доминирующей американской культуре четыре типа дистанции характеризуют приемлемость или неудобство чего-либо в различных ситуациях (Hall, 1969).

• Интимное расстояние — до 45 см — вполне подходит для личных разговоров между близкими друзьями.

• Личное расстояние — от 45 см до 1,20 м — это пространство, в котором происходит обычный разговор.

• Социальная дистанция — от 1,2 м до 3,5 м. Такая дистанция соблюдается на деловых встречах, таких, например, как собеседование при приеме на работу.

• Публичная дистанция — это дистанция от 3,5 м и больше.

Для нас наибольший интерес представляет интимное расстояние, которое кажется приемлемым для разговоров с близкими друзьями, родителями и маленькими детьми. Установки в отношении интимного пространства могут повлиять на разговор. Люди обычно испытывают неловкость, когда «чужие» нарушают интимную дистанцию.

Вторжение в личное пространство приемлемо только в некоторых ситуациях и только тогда, когда все, кто участвует в этой ситуации, следуют неписаным правилам. Например, люди терпимо отнесутся к другим людям в переполненном лифте или метро, и их даже не заденут прикосновения других людей при условии, что другие следуют таким «правилам»: стоят неподвижно, смотрят на пол или указатель над дверью и не оглядываются на тех, кто стоит рядом. Встретившись взглядами, в этой ситуации люди могут обменяться смущенными улыбками или как-то иначе признать взаимное вторжение в интимное пространство. В рубрике «Исследования ученых» мы расскажем о психологе Джуди Бергун. Большая часть ее исследований касается вторжений в интимное пространство. В своих работах она развивает «теорию нарушения ожиданий» и проверяет ее на практике.

Межличностные проблемы возникают, когда человек нарушает ожидания другого человека, связанные с конкретным пространством. К сожалению, иногда один человек намеренно нарушает пространственные ожидания другого. Когда нарушения возникают между представителями противоположного пола, это может рассматриваться как сексуальное домогательство. Например, Дон нару

68

Часть 1 • Основы коммуникации

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Джуди К. Бергун, преподаватель коммуникации Университета Аризоны о теории нарушения невербальных ожиданий

Джуди К. Бергун написала семь книг и более 150 статей и глав в книгах. Она является ведущим специалистом в своей области и оказала большое влияние на формирование наших представлений о невербальной коммуникации. Джуди заинтересовалась этой темой еще в аспирантуре университета Западной Вирджинии, когда ей поручили сделать доклад на семинаре и подготовить материал о проксемике, или изучении пространства.

В то время психологи считали, что успех в межличностных отношениях зависит от того, насколько хорошо человек в своем поведении соблюдает дистанцию, приемлемую для некоторых взаимодействий, и нормы прикосновений. Таким образом, успех человека в общении определялся его владением этими нормами. Один из преподавателей Джуди К. Бергун посоветовал ей искать подходы и методы, основанные «не на интуиции». Исследование Бергун описывает ситуации, когда нарушения дистанции в общении приводит к позитивным, а не негативным последствиям. Например, в ситуациях, когда общаются двое малознакомых людей и один из них начинает «флиртовать», придвигаясь ближе к другому и тем самым «нарушая» его личное пространство, другой человек не всегда отодвигается от него, как можно было бы ожидать. Фактически оказывается, что иногда человек нормально относится к такому нарушению и даже может сам придвинуться ближе. Точно так же, она отметила, что прикосновения, которые нарушали социальные нормы, иногда отвергались, а иногда воспринимались нормально.

Чтобы объяснить то, что она увидела, Бергун разработала и начала проверять теорию, которую она назвала «теорией нарушения ожиданий», основанную на предпосылке, что у нас есть сильные ожидания, связанные с тем, как люди должны вести себя при взаимодействии с нами. Будут они отвечать нашим ожиданиям или нет, зависит не только от того, как мы с ними взаимодействуем, но и от того, насколько компетентными, заслуживающими доверия и влиятельными они нам кажутся и что мы думаем о наших взаимоотношениях. Она обнаружила, что наша интерпретация нарушений личного пространства зависит от того, какие чувства мы испытываем к «нарушителю». Если человек нам нравится, мы, скорее всего, оценим невербальное нарушение как позитивное («Да, она меня обняла — значит, я ее интересую»). Если человек нам не нравится, то мы, скорее всего, оценим те же невербальные нарушения как негативные («Лучше бы он убрал свою руку и не клал ее на плечо, это явное домогательство»). А поскольку мы более чутко начинаем реагировать на ситуацию, то такие нарушения сразу вызывают у другого человека сильную ответную реакцию («Здорово, мне действительно нравится, что она положила мне руку на талию» или «Я с ним себя неловко чувствую»). По мере изучения таких нарушений личного пространства Бергун обнаружила, что когда наши ожидания нарушает человек, который нам действительно нравится, мы часто лучше воспринимаем его поведение, чем если бы оно соответствовало нашим ожиданиям. После нескольких лет работы и экспериментов с участием студентов Бергун получила много данных, подтверждающих теорию нарушения ожиданий.

Сама научная деятельность Бергун напоминает реку. Ее первая работа — узкий ручеек, в ней в основном описывается проксе-мика. Затем работы Джуди расширяются до теории нарушения ожиданий и включают невербальное поведение в целом. В настоящее время она изучает факторы, определяющие то, как люди приспосабливают свое поведение, когда они переживают любой тип нарушения коммуникации. Почему и когда люди отвечают на нарушение нарушением (например, если кто-то кричит на вас, вы кричите в ответ) или компенсируют его (скажем, если кто-то подходит к вам слишком близко, вы отходите на шаг назад)? Второе направление работ Бергун составляют такие нарушения ожиданий, как обман. Она попыталась определить, какую роль играет невербальное поведение в ситуации обмана. Наконец, она начала исследовать отличия межличностной коммуникации от коммуникации в средствах массовой информации. Какую бы область ни охватывало исследование Бергун, она постоянно подвергает сомнению привычные представления. Полный список ее последних публикаций приводится в конце книги.

Бергун не только много преподает, но и помогает студентам заниматься исследовательской работой и формулировать теории: «Одно из самых больших удовольствий для меня — помогать другим в проведении исследований. Забавно обучать других людей тому, чему когда-то учили меня саму, — всегда подвергать сомнению общепринятые представления». Более подробную информацию о Джуди К. Бергун вы можете получить, открыв ее страницу в Интернете по адресу http://www.u.aгisona.edu/~judee.

Глава 4 • Невербальная коммуникация

69

Подумайте об этом Личная территория

У вас есть свое место за семейным обеденным столом? Что происходит, если вы видите, что кто-то другой сидит на вашем месте? Мысленно составьте список других «ваших территорий».

Температура, освещение и цвет

Еще три элемента в окружающей среде, которые можно контролировать, влияют на коммуникацию и «передают» сообщения. Это температура, освещение и цвет в нашем окружении.

Температура может способствовать или препятствовать эффективной коммуникации, так как она изменяет настроение людей и уровень их внимания. Вспомните, как трудно слушать учителя в жарком и душном классе. А может быть, вы замечали, что начинаете нервничать, когда вам холодно?

Уровень освещения также имеет значение для передачи информации. В лекционных помещениях и читальных залах, как правило, яркое освещение — оно помогает лучше воспринимать информацию на слух и создает комфортные условия для чтения. Наоборот, в шикарном ресторане, в помещении, где слушают музыку или смотрят фильм, освещение слабое и незаметное, так что создается уютная атмосфера, располагающая к интимному разговору (Knapp & Hall, 1992). Мы часто изменяем уровень освещения в комнате, чтобы создать настроение, соответствующее определенному типу взаимодействий. Яркие цвета стимулируют активность и шумные разговоры, слабое же освещение способствует спокойному и умиротворяющему настроению, а также настраивает на тихий и серьезный разговор.

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

После того как студенты в колледже провели несколько смешанных парных игр в теннис, они отправились в бар при студенческом городке выпить и поболтать. Маркес и Лайза сели с Барри и Эланой, они сильно проиграли этой паре, потому что Элана играла гораздо лучше обычного. Маркес и Лайза общались только за игрой в теннис, а Барри и Элана по большей части проводили время вдвоем.

После нескольких общих замечаний о турнире Маркес сказал: «Элана, твоя подача сегодня была самой лучшей из тех, что я видел в этом году».

— Да, ты здорово играла. И, если ты заметила, мне было трудно принять подачу, — добавила Лайза.

— И играешь ты гораздо лучше, чем раньше, — добавил Маркес.

— Спасибо, ребята, — поблагодарила Элана, — я стараюсь.

— Ну, сегодня мы получаем комплименты — съязвил Барри. Затем, после паузы, продолжил: «Эй, Элана, подай-ка мне свитер — я оставил его вон на том стуле».

— Барри, ты ближе к нему, чем я, — парировала Элана.

Цвет может стимулировать как эмоциональные, так и физические реакции. Например, красный возбуждает, голубой смягчает и успокаивает, а желтый повышает настроение. Профессиональные дизайнеры интерьеров, понимающие, как люди реагируют на цвета, предпочитают голубые тона, когда пытаются создать спокойную безмятежную атмосферу для гостиной, а в игровой комнате используют красные и желтые тона.

Кроме того, особые цвета также передают информацию о людях и событиях. Например, молодежь часто использует определенные тона в знак принадлежности к какой-то группе. В некоторых районах члены молодежных группировок надевают пестрые платки или другую одежду характерного для этой группы цвета.