РЕЗЮМЕ

Элементами коммуникационного процесса являются контекст, участники, сообщения, каналы, шум и обратная связь.

Коммуникация играет важную роль в любых аспектах нашей жизни.

Проблема: когда я выступаю в классе или на студенческом собрании, я часто с головой зарываюсь в свои бумаги или смотрю на потолок и стены.

Цель: смотреть прямо на людей во время выступления.

Процедура: я отведу время на то, чтобы попрактиковаться в выступлении в своей комнате. (1) Я буду говорить стоя, как в классе. (2) Я представлю себе, что предметы в комнате — это люди, и во время выступления буду на них смотреть. (3) Во время произнесения речи я постараюсь контролировать себя и обращать внимание на то, когда я смотрю на аудиторию, а когда нет.

Тест достижения цели: цель будет считаться достигнутой, когда я почти все время буду смотреть на аудиторию.

Рис. 1.3. План совершенствования коммуникации

полняет ряд важных функций. Люди общаются ради потребности в коммуникации, чтобы улучшить и поддержать представление о себе, построить взаимоотношения, выполнить социальные обязательства, обменяться информацией или повлиять на других. Во-вторых, коммуникация протекает в ситуациях межличностного, группового взаимодействия, публичного выступления и при помощи электронных средств. Кроме непосредственного общения лицом к лицу мы общаемся теперь и через электронную почту, сетевые конференции, чат-румы и, находясь практически в любом месте, можем общаться через мобильные телефоны и пейджеры.

Нашей коммуникацией руководят, по крайней мере, шесть принципов.

Глава 1 • Перспектива коммуникации

29

людей. В аспекте относительности коммуникация может быть комплементарной или симметричной. В-пятых, коммуникация имеет культурные границы. В-шестых, коммуникация имеет этический аспект. Этические нормы, влияющие на коммуникацию, включают в себя правдивость, целостность, справедливость, уважение и ответственность. В-седьмых, межличностной коммуникации можно научиться.

Основным аспектом данного курса является компетенция — мы все хотим научиться эффективно общаться. Компетентность — это умение общаться так, что другие воспринимают ваше коммуникативное поведение как одновременно соответствующее ситуации и эффективное. Оно включает расширение багажа знаний о коммуникации и понимание ситуаций, с которыми мы сталкиваемся, определение и достижение целей и способность использовать различные поведенческие навыки для достижения целей. Навыки можно приобрести, развивать и совершенствовать. И вы можете улучшить ваше обучение, сформулировав и записав цели и систематически совершенствуя ваш репертуар навыков.