ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ

Восприятие - это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения.

Восприятие — это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения. Ваш мозг отбирает информацию, получаемую через органы чувств, организует отобранную информацию, интерпретирует и оценивает ее.

Внимание и отбор

Хотя мы подвергаемся постоянному воздействию огромного количества сенсорных стимулов, мы обращаем внимание на относительно немногие из них.

Потребности

Мы с большей вероятностью обращаем внимание на информацию, которая соответствует нашим биологическим и психологическим потребностям. Когда вы входите в аудиторию, ваш настрой на обсуждаемую тему, вероятно, будет зависеть от того, считаете ли вы эту информацию важной для вас, то есть удовлетворяет ли она вашим потребностям.

Интерес

Мы с большей вероятностью обращаем внимание на информацию, соответствующую нашим интересам. Например, вы можете не обратить внимания на служащую фоном мелодию, пока вы вдруг не узнаете «забытый шлягер». Точно так же, когда какой-то человек действительно интересен нам, более вероятно, что мы обратим внимание на то, что он говорит.

Ожидания

Наконец, мы с большей вероятностью воспринимаем то, что ожидаем увидеть, и игнорируем ту информацию, которая не соответствует нашим ожиданиям. Взгляните на фразы в треугольниках на рис. 2.1

31

Рис. 2.1. Сенсорный тест на ожидания

Если вы никогда не видели эти треугольники, то вы, возможно, читали «Par?s in the springtime», «Once in a lifetime» и «Bird in the hand». Но если вы еще раз посмотрите на эти фразы, вы заметите, что воспринятый текст не совсем соответствует написанному Теперь вы видите повторяющиеся слова? Легко пропустить повторяющееся слово, потому что мы не ожидали его увидеть.

Организация стимулов

Даже если наше внимание и процессы отбора ограничивают количество стимулов, которые должен обрабатывать мозг, общее число стимулов, попадающих в область нашего внимания в каждый отдельный момент, все же довольно велико. Наш мозг использует определенные принципы упорядочивания этих стимулов для придания им смысла. Два наиболее часто используемых принципа — это простота и выделение паттернов.

Простота

Если стимулы, на которые мы обращаем внимание, очень сложны, мозг упрощает их до каких-то обычных узнаваемых форм. Например, взглянув на одежду, осанку и выражение лица незнакомой женщины, мы можем воспринять ее как «успешную деловую женщину», «стюардессу» или «мать футболиста». Подобным же образом мы упрощаем полученные вербальные сообщения. Например, Тони целый час провел у босса, где была дана оценка его работы. Босс сообщил ему о его четырех сильных сторонах и трех областях, в которых ему надо поработать над собой. Встретив своего сослуживца Джери, Тони сообщает ему: «Ну, лучше мне кое в чем измениться, или меня уволят!»

Паттерны

Паттерн — это набор характеристик, отличающих одни предметы от других, который используется для группирования предметов, имеющих одинаковые характеристики.

Второй принцип, используемый мозгом для организации информации состоит в выделении паттернов.

Чья точка зрения правильная? Сола или Элли? Конечно, мы не знаем, — мы не слышали выступление. Но нам известно, что оба они воспринимают это событие очень по-разному. Наше восприятие влияет не только на то, как мы видим события, но и на то, как мы говорим об увиденном.

В этой главе мы рассмотрим некоторые основные представления о восприятии, а также то, как формируется и меняется восприятие себя, как мы воспринимаем других и как повысить правильность восприятия себя и других. Вы увидите, что восприятие — это основополагающая часть нашего общения и нашей оценки того, как общаются люди.

32

Часть 1 • Основы коммуникации

сосредоточиться на половых отличиях и «увидеть» мужчин и женщин или вы можете сосредоточиться на возрасте и «увидеть» детей, подростков, взрослых и пожилых.

В нашем взаимодействии с людьми мы пытаемся найти паттерны, которые помогут объяснять их поведение и реагировать на него. Например, каждый раз, когда Джейсон и Билл случайно встречают Сару, она спешит к ним, пытаясь вовлечь в оживленную беседу. Но когда Джейсон один пробегает мимо Сары, она просто говорит ему «Привет!». По прошествии некоторого времени Джейсон может заметить паттерн поведения Сары. Она излучает тепло и дружелюбие, когда рядом Билл, но когда его нет поблизости, она не так дружелюбна.

Интерпретация побуждений

Интерпретировать — приписывать значения отобранной и систематизированной информации.

По мере того как мозг отбирает и систематизирует информацию, которую он получает от органов чувств, он также интерпретирует эту информацию, приписывая ей значения. Посмотрите на эти три набора чисел. Что вы о них можете сказать?

A. 631 73 48 Б. 285 37 5632

B. 4632 7364 2696 2174

В каждом из этих наборов вы можете увидеть ключи, которые придадут смысл этим числам. Поскольку вы используете аналогичные паттерны каждый день, вы, возможно, объясните пример А как телефонный номер. А как насчет Б? Возможное объяснение — это номер карточки социального страхования. А насчет В? Те, кто использует кредитные карточки, могут объяснить этот набор цифр как номер кредитной карточки.

В оставшейся части этой главы мы применим эту базовую информацию о восприятии к изучению восприятия себя и других в процессе коммуникации.