ЛИДЕРСТВО

Играйте роль адвоката дьявола. Когда вы считаете, что какая-то идея не была полностью обсуждена или проверена, стремитесь выразить несогласие или поддержать ее дальнейшее обсуждение.

Следите за степенью вашего участия. Люди имеют склонность доминировать в дискуссии, особенно когда они хорошо подготовлены. Убедитесь, что вы не доминируете в дискуссии, но и не отказывайтесь разделить ответственность, и высказывайте свои интуитивные догадки и взгляды.

Окончание

Довольно часто люди, уходя с собрания после его окончания, забывают обо всем происшедшем до следующей встречи. Но то, что произошло на одном собрании, закладывает основу для того, что произойдет на следующем; будьте готовы продвинуться вперед на следующем собрании.

Просмотрите и подытожьте ваши заметки. Постарайтесь сделать это вскоре после того, как вы уйдете с собрания, пока идеи еще свежи в вашей памяти. Запишите, что будет нужно обсудить в следующий раз.

Глава 11 • Роли и лидерство в группах

181

та на факультете, который следит за посещаемостью занятий. В некоторых ситуациях группа сама избирает формального лидера. Вместо того чтобы назначать кого-то главой комитета, декан может предоставить право комитету самому избрать председателя из своей среды. В обоих случаях человек, который принимает на себя официальное руководство группой, получит привилегии законной власти, на основе которой он будет влиять на группу. В одном случае власть пришла извне группы, в другом — из самой группы.

Во время работы группа может иметь только одного формального лидера, но лидерские функции могут выполнять несколько человек. Неформальные лидеры — это члены группы, чей авторитет опирается на их влияние в группе.

Неформальные лидеры — члены группы, чей авторитет опирается на их влияние в группе.

Неформальные лидеры не обладают законной властью, их влияние основано, скорее, на компетентности и авторитете.

Как члены группы устанавливают и поддерживают неформальное

лидерство

В соответствии с исследованиями Эрнста Бормана (Вогшапп, 1990), члены группы, которые становятся неформальными лидерами, в действительности не избираются; скорее, они выявляются через процесс двухступенчатого отсева.

В течение первой стадии процесса у членов группы формируется еще незрелое представление друг о друге, основанное на первом опыте общения. В течение этого периода отсеиваются те члены группы, которые не демонстрируют желания принять на себя обязанности или не имеют необходимых навыков для роли лидера. С меньшей вероятностью могут выявиться как лидеры те, кто не участвуют в разговоре (как из-за застенчивости, так и из-за равнодушия), чрезмерно категоричны в своих неординарных точках зрения и позициях, воспринимаются как недостаточно информированные, недостаточно интеллектуальные или опытные, а также ведут себя вызывающе.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Выявление ролей и лидерства

Выберите недавно сформированную группу, как минимум, из пяти человек, к которой принадлежите и вы, где есть неформальные лидеры. В ваших рабочих тетрадях под пунктом 11.2 определите роли, которые, на ваш взгляд, будет играть каждый член группы. Помните, что каждый участник может исполнять более чем одну роль. Затем ответьте на следующие вопросы:

большое количество определений лидерства. Во всех этих определениях лидерство рассматривалось как процесс влияния на членов группы для выполнения групповых целей (Shaw, 1981).

Лидерство — процесс влияния на членов группы для достижения групповых целей.

Как вы помните, влияние — это коммуникативный процесс, который изменяет убеждения и действия других, но лидерство — это больше чем влияние. Лидерство — это использование влияния для помощи группе в достижении ее целей. Оно включает в себя мотивацию других членов группы для продолжения работы над общими целями. Давайте рассмотрим, как лидерство служит группе.

Функции лидерства

В своей книге по коммуникации в малых группах Фишер и Эллис (Fisher & Ellis, 1990) утверждают, что лидерство участвует в реализации «жизненно важных функций» группы. Эти функции включают в себя влияние на групповые процедуры и выполнение задач, а также поддержку удовлетворительных отношений между членами группы.

Лидерство может быть распределено между всеми членами группы, потому что различные роли в группах специально предназначены для выполнения каждой из этих функций. Тем не менее в большинстве групп некоторые из ролей, которые необходимы для эффективной работы группы, не принимаются на себя ее членами. Существует мнение, что роль лидера состоит в том, чтобы принять на себя какую-либо роль, необходимую группе, когда эта роль не принята на себя другими членами группы (Rothwell, 1998,).

Б. Обри Фишер (Fisher, 1985), известный специалист в области коммуникации, считает, что исполняющие роль лидера должны иметь разносторонние способности и приспосабливать свое поведение к ситуации. Лидеры мастерски умеют выслушивать группу, они настраиваются на то, что нужно группе в данное время. Основываясь на услышанном, лидеры приспосабливают свое поведение к ситуации и влияют на поведение группы, чтобы она вела себя так, чтобы это способствовало выполнению задачи.

Типы лидеров

В группе часто бывает более чем один лидер. Многие группы имеют формального лидера, то есть назначенного, наделенного властью воздействовать на других. Формальный лидер может быть назначен какой-либо внешней по отношению к группе организацией.

Формальный лидер — назначенный лидер, который наделен законный властью для воздействия на других.

Например, декан колледжа может назначить студента на место председателя студенческого комите

182

Часть 3 • Групповая коммуникация

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Гейл Т. Фэрхерст, преподаватель искусства коммуникации, Университет Цинциннати, Руководство в организационной работе

Гейл Т. Фэрхерст, которая посвятила свою жизнь изучению организационного общения, не считает качества лидера характерной чертой, которой обладают только некоторые люди. По ее мнению, эти качества не являются также простым набором поведенческих черт, которые могут быть изучены и затем использованы в любых ситуациях. Скорее, как убедили Фэр-херст ее исследования, лидерство — это процесс создания социальной действительности путем управления значением, которое приписывается определенным типам поведения, видам деятельности, программам и событиям. Кроме того, она считает, что руководство лучше понимается как реляционный процесс.

В настоящее время работа Фэрхерст сосредоточена на том, как лидеры используют различные фреймы для презентации проблем в группе. Фрей-минг — это процесс управления смыслом информации путем отбора и освещения одних аспектов темы и исключения других. Когда мы сообщаем наши фреймы другим, мы управляем смыслом, потому что мы утверждаем, что наше толкование темы должно быть воспринято как «истинное» по сравнению с другими возможными объяснениями. Выбор вербальных фреймов для тех или иных фактов — это один из способов, которым лидеры влияют на восприятие смысла работниками и другими людьми.

Фрейминг особенно важен, когда в организации происходят изменения, например сокращение штатов.

В книге Искусство фрейминга (в соавторстве с Робертом Сарром) Фэрхерст пишет, что лидеры используют пять языковых форм, или способов, для фреймин-га информации: метафоры, жаргон или афоризмы, противопоставления, угол зрения и примеры. Метафоры показывают, что изменения подобны чему-то уже знакомому. Например, лидеры могут сравнить ситуацию в организации при сокращении штатов с весовыми категориями в профессиональном боксе, сетуя, что организация «разжирела и нуждается в снижении веса для перехода в другую весовую кате-

Есть ли в группе формальный лидер? Кто является неформальным лидером? Как он появился? Что в его действиях говорит о том, что этот человек выполняет функции лидера? Почему никто из прочих членов группы не стал неформальным лидером? Предположим, цель, стоящая перед вашей группой, была изменена. Каким образом это повлияет на лидерство в вашей группе?

В течение второй стадии приемлемые для группы претенденты могут соперничать в борьбе за власть. Иногда один из претендентов на лидерство становится неформальным лидером, потому что группа стоит перед кризисом, который распознал этот член группы, и он может помочь группе справиться с ситуацией лучше, чем другие. В других случаях претендент может стать неформальным лидером, потому что один или более членов группы испытывают доверие к нему и открыто поддерживают попытки воздействия, предпринимаемые претендентом.

В некоторых группах один из претендентов со временем будет признан большинством участников группы неформальным лидером. В других группах двое или более претендентов могут удобно разделить неформальное лидерство, приспосабливаясь и взаимно дополняя друг друга. Например, один лидер действует особенно гармонично в групповых взаимоотношениях и использует влияние, чтобы не позволить конфликту разрушить нормальные отношения в группе. Другой лидер не дает группе отклоняться от повестки дня во время собрания. Однако в основном члены группы будут более восприимчивы к неформальному лидерству тех претендентов, которые обеспечивают соответствующие сочетания процедурных, ориентированных на цель и поддерживающих отношения влияний.

Студенты часто интересуются, как им стать лидерами в группе. Поскольку лидерство проявляется через коммуникационное поведение, следуя приведенным ниже рекомендациям, вы можете укрепить свое влияние.

1. Активно участвуйте в дискуссиях. Когда члены группы не участвуют в дискуссии, другие могут посчитать их незаинтересованными или недостаточно владеющими информацией. Показывайте, что вы заинтересованы в групповой работе, участвуя в общей дискуссии.

2. Приходите на собрания группы подготовленными. Недостаточно информированные члены группы

Глава 11 • Роли и лидерство в группах

183

горию, чтобы повысить свою эффективность». Жаргон или афоризмы подобны метафорам, потому что они помогают понять изменения на знакомом нам языке. Фрейминг путем противопоставлений помогает нам понять изменения, прежде поняв, что может принести отсутствие изменений. Лидеры могут использовать противопоставление, предполагая, что сокращение штатов «это не попытка разрушить единство команды, а просто возможность оставаться конкурентоспособными». Другой угол зрения помогает рассмотреть изменение как с позитивной, так и с негативной стороны. Лидеры могут использовать позитивные стороны изменений, обращая внимание на то, что компания не будет настаивать на увольнениях, но будет использовать преждевременный уход на пенсию и естественный отток рабочих, снижая число работающих. Фрейминг с помощью примеров делает изменения более реальными в глазах работающих. Так, можно подробно рассказать об успехе другой известной компании, которая использовала ту же самую стратегию.

Фэрхерст изучала, как смысл изменения постоянно подвергается реф-реймингу, когда члены организации выясняют детали осуществления изменения. Она анализировала расшифровки магнитофонных записей разговоров между управляющими и их подчиненными, когда компания подвергалась значительным преобразованиям. По ее данным, работники часто воспринимали изменения как «затруднительное положение» или «проблемы»; это указывало на то, что они смущены или им не ясна суть изменения. Иногда работники чувствовали, что от них требуют чего-то, идущего вразрез с задачами преобразований. В ответ лидер мог предложить работнику нечто противоположное, используя один из нескольких фреймов, например «индивидуализацию». Используя индивидуализацию, лидер может обратить внимание на конкретное поведение, требующееся от членов группы, для того чтобы приспособиться и точно следовать изменениям. Фэрхерст считает, что методы фрейминга помогают людям понять, что принесут им перемены впоследствии.

Опыт Фэрхерст в анализе реальных разговоров управляющих и подчиненных указывает на то, что многие лидеры в организациях не достаточно владеют фреймингом, и в результате нуждаются в тренировке для развития ментальных моделей, которые они могут использовать для повышения эффективности в своем ежедневном общении с рабочими. Более полный перечень публикаций Фэрхерст вы найдете в списке литературы в конце этой книги.

В течение пяти лет Фэрхерст была заведующим кафедры искусства коммуникации в Университете Цинциннати. И по сей день она продолжает оставаться активным сотрудником факультета. В дополнение к курсам по организационному общению, которые она читает студентам и аспирантам, Фэрхерст работает в Центре по изучению общения с окружающей средой — исследовательской и консультационной организацией, созданной с ее помощью.

редко становятся лидерами, тогда как демонстрирующие знания и опыт получают власть для влияния на нас.

3. Внимательно выслушивайте идеи и взгляды других. Лидер должен понимать мысли и потребности членов группы, потому что лидерство требует анализа потребностей группы. Когда вы внимательно слушаете, вы также демонстрируете готовность обсудить точку зрения, отличную от вашей. Более вероятно, что мы согласимся с попыткой повлиять на нас, когда мы считаем, что человек действительно нас понимает.

4. Избегайте чрезмерно жестко настаивать на своих взглядах. Когда другие члены группы подозревают в ком-то недостаточную гибкость, менее вероятно, что они примут такого человека как лидера.

Активно влияйте на понимание проблемы. В процессе решения проблем членам группы может быть неясно, что происходит. В результате они почувствуют неуверенность. Если у вас есть ментальная карта или ориентир, которые могут помочь группе понять проблему, с которой она столкнулась, вы можете использовать их, чтобы повлиять на группу. Гейл Т. Фэрхерст исследовала, как лидеры влияют на понимание проблемы в группах, она называет этот процесс фреймингом. Вы можете прочесть о ее работе в рубрике «Исследования ученых».

Фрейминг — влияние на понимание проблемы в группах.