ЛИДЕРСТВО. БИЗНЕС. КАЧЕСТВО

Никто не знает, откуда берутся лидеры. Зато хорошо видно, что когда у организации появляется лидер (индивидуальный или коллективный), ее дела начинают заметно идти вверх. Сейчас уже нет сомнений в том, что лидерство — ключевой элемент бизнеса.

Но действительно ли лидерство играет исключительную роль среди всех элементов бизнеса или, в более узком смысле, всех элементов системы качества организации? Мы часто пренебрегаем тем, что кажется нам незначительным. Особенно тем, что представляется неким абстрактном понятием, трудно не- реводимым на язык практики. К таким абстрактным понятиям можно отнести лидерство. Но стоит задуматься о том, почему гуру в области качества выделяли именно лидерство.
Э, Демипг писал, что статистический контроль качества — это всего лишь 2% обеспечения качества. А что же тогда все остальное? Насколько эффективно будет работать система, если включатся все элементы, кроме лидерства?
Отсутствие лидерства вовсе ие означает, что система обязательно погибнет. Однако лидерство — это пусковой механизм работы системы качества (СК). И без него СК скорее фикция, чем реальность.
«Лидерство требуется для всех компонентов системы», — отмечал Э. Деминг. Прежде всего важна лидирующая роль высшего руководства, без которой конструктивные преобразования затруднены, а то и вовсе невозможны. Очевидно, что лидерство — ключевой элемент инновационного процесса и подцерж-
ки культуры качества в организации. Лидерство — это ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе.
Дж. Джураи акцентировал внимание на том, что лидерство высшего менеджмента - это один из восьми уроков, которые усваивают компании •— призеры национальной премии Малкольма Болдриджа в области качества. Аналогичные взгляды выражает и Т. Конти в связи с методами самооценки. Отражены они и в новой версии международных стандартов ИСО серии 9000, где лидерство становится одним из восьми принципов, положенных в основу стандартов.
Р. Эджмек говорит, что успех новой, нацеленной на качество организации зависит от лидерства, которое создает для этого внутренние условия. Несомненно, окончательный успех корпорации будет зависеть от способности ее сотрудников творчески работать вместе для достижения общей цели. Но здесь опять- таки не обойтись без лидерства, которое питает, поддерживает нужные умения и требуемое отношение.
То, что менеджер, управляющий поведением других людей, должен обладать лидерскими качествами, ни у кого не вызывает сомнения. Во всех передовых моделях ведения бизнеса ощущается ведущая роль лидерства. Это модели таких светил, как Э. Деминг, Дж. Джуран, П. Друкер, Т. Конти и др. Лидерство в этом случае больше касается высшего руководства (тОп-менеджмента) и в меньшей степени — менеджмента на местах.
Но и такое видение вопроса начинает изменяться. На конференции по качеству в Будапеште профессор Ё.

Кондо отметил: «Важность лидерства нельзя игнорировать высшим менеджерам и менеджерам среднего з!зена».
П. Семге в одном дз иитервыо отметил, что нужны три типа лидеров: лидер — руководитель компании или организации; лидеры — менеджеры, которые проводят политику компании на местах; лидеры — активисты из рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают «огонь в костре* и не дают ему угаснуть, пока менеджеров нет рядом.

Таким образом, можно воодушевить всю компанию сверху вниз и получать именно ту обратную связь, которая позволит непрерывно улучишь процесс.
Итак, лидерство — неотъемлемый элемент системы качества, более того, «пусковой механизм» системы, то, благодаря чему все технические элементы, концепции, принципы начиняют жить.
Лидерство — компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый. Его отсутствие влечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности. Иногда говорят, что лидерство можно заменить четкой системой контроля, наказаний и поощрений. И что же получится? Нет лидерства -- жестче контроль (по крайней мере, контролировать приходится чаще), больше времени уходит на постановку задачи, хуже климат в коллективе — происходи т потеря ресурсов — временных и человеческих. Нужны средства, чтобы дополнительно нанять контролера или организовать службу контроля; текучесть кадров, порожденная плохим климатом в коллективе, также отражается на финансовом состоянии организации. А все вместо сказывается на эффективности и качестве, естественно, не в сторону их улучшения.
Низкое качество продукции влечет за собой либо вынужденную се продажу по более низкой цене, либо потерю выгодных контрактов. Чаще всего — то и другое. Кроме того, вместо кажущейся экономии средств, которую даст контроль, происходит их перерасход. Выходит, что лидерство — путь экономии средств и времени на контроль. Вера в правильность того, что мы делаем, гораздо лучше, чем самый тщательный контроль.
Этот пример слишком очевиден.
Часто встречаются и более тонкие процессы. Если один человек в команде — даже не в команде руководителей — не разделяет общие цели, то он волей- неволей тормозит процесс. В любом случае игнорирование важного элемента (такого, как лидерство) или его лишь частичная реализация всегда влечет за со
бой финансовые потери. Их трудно учитывать, еще труднее определить причину потерь, но они неизбежны, в этом мы должны отдавать себе отчет.
Итак, вывод неутешительный: нет лидерства — и речи быть не может о качестве, а значит, о конкурентоспособности. Это не конец света, но это — жалкое прозябание.
Впрочем, разговор о лидерстве — это лишь первый шаг. Важно, чтобы осознание его роли произошло как можно скорее и в самых широких кругах. Но главное, чтобы призыв к лидерству дошел до первых руководителей как можно большего числа компаний.

<< | >>

↑

Источник: Сельченок К.В.. Психология лидерства. 2004

Еще по теме ЛИДЕРСТВО. БИЗНЕС. КАЧЕСТВО: