Культурные различия в организации окружающей среды

Барри принял намеренно холодный вид, придвинулся к Элане чуть ближе и настойчиво сказал: «Эла-на, подай мне свитер — немедленно».

Элана быстро отодвинулась и сказала: «Ладно, Барри — тут прохладно», — и подала ему свитер.

— Ну разве она не милашка, — заметил Барри, обращаясь к Маркесу и Лайзе, и взял свитер у Эланы.

В ответ Лайза и Маркес посмотрели на пол. Затем Лайза взглянула на Маркеса и сказала: «Извините, я вынуждена вас покинуть, сегодня вечером у меня много дел».

— Позволь проводить тебя до машины, — сказал Маркес, вставая.

— Увидимся на следующей неделе, — произнесли они оба в унисон, поспешно отходя к двери и оставив Барри и Элану вдвоем.

1. Проанализируйте невербальное поведение Барри. Какая у него цель?

2. Как вы интерпретируете невербальные реакции Лайзы и Маркеса на Барри?

3. Было ли поведение Барри этичным? Поясните свой ответ.

70

Часть 1 • Основы коммуникации

Формирование коммуникативной базы.

Главы 2-4

Самоанализ _Когда я говорю с представителями различных культур или противоположного пола, я тщательно слежу за выбором слов (глава 3).

Как правило, я смотрю на людей, когда раз-

К какому типу людей в общении вы относитесь? Эта анкета поможет определить основные характеристики человека, умеющего эффективно общаться. В строке, предназначенной для каждого утверждения, укажите ответ, который лучше всего характеризует ваши поступки: я поступаю так — 1 (почти всегда); 2 (часто); 3 (иногда); 4 (крайне редко); 5 (никогда).

_Когда я говорю, то стараюсь создать у собеседника позитивный образ (глава2).

_В общении с другими я ищу информацию,

которая может подтвердить или опровергнуть первое впечатление о человеке и обо мне самом (глава 2).

_Прежде чем действовать на основании невербальных сигналов других людей, я стремлюсь найти их вербальное подтверждение (глава 2).

В разговоре мне помогает большой словар-

ный запас (глава 3).

Я говорю отчетливо, используя хорошо по-

говариваю с ними (глава 4).

__По большей части в моих фразах редко

встречаются такие выражения, как «ах», «ну», «вроде» и «ты понимаешь» (глава 4).

Я учитываю реакцию людей на то, как я одет

нятные слова (глава 3).

(глава 4).

__Я пытаюсь контролировать окружающую

среду так, чтобы облегчить коммуникацию (глава 4).

На основании ваших ответов выберите такие типы поведения в коммуникации, которые вы бы хотели изменить.

ной из США, очень вероятно, что один из них будет чувствовать себя неуютно. Или американцу покажется, что на его личное пространство посягают, и он смутится, или араб будет чувствовать себя слишком изолированным и дистанцированным для серьезного разговора. Для людей из разных культур также может быть комфортной разная температура. Люди, живущие в более теплом климате, легче переносят жару, чем люди из стран с более холодным климатом. Даже значение цветов варьируется в зависимости от национальной культуры и религии. В Индии цветом траура считается белый цвет, а не черный, а невесты на свадьбе одеты в красное.

РЕЗЮМЕ

Невербальная коммуникация включает движения, жесты, параязык, особенности самопрезентации и элементы обстановки.

Вероятно, наиболее знакомые методы невербальной коммуникации — это движения и параязык. Четыре основных типа движений — зрительный контакт, выражение лица, жесты и поза. Движения являются своего рода знаками, они влияют на общение, устанавливают нормы и снимают напряжение в беседе. Точно так же голосовые характеристики (громкость голоса, скорость, высота и тембр), а также такие звуки и слова, как «э-э-э», «м-м-м», «ты понимаешь» и «вроде того», помогают интерпретировать смысл вербального сообщения.

Хотя вербальная и невербальная формы коммуникации наиболее эффективны, когда дополняют друг друга, невербальные сигналы могут замещать вербальные или даже противоречить им. В целом, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, нужно больше доверять невербальной коммуникации.

Через такие формы самовыражения, как одежда, манера прикасаться к другому человеку и манера распоряжаться временем, проявляется наше отношение к другим людям. В коммуникации часто недооценивается физическая среда. Наше жилье и офис, расстановка мебели, температура в помещении, а также освещение и цвет оказывают существенное влияние на коммуникацию.