ВОСПРИЯТИЕ ДРУГИХ

Когда встречаются двое людей, у них формируются первоначальные впечатления друг о друге в зависимости от их поведения.

В процессе взаимодействия людей эти впечатления будут подтверждаться, усиливаться или изменяться. Как и в случае с восприятием себя, наши социальные впечатления не всегда правильны. Такие факторы влияют на наше восприятие других людей, включая физические характеристики и социальное поведение, стереотипы и эмоциональное состояние.

Физические характеристики и социальное поведение

Наши первые впечатления возникают на основе физических качеств человека в таком порядке: раса, пол, возраст, внешний вид, выражение лица, контакт глаз, движения, личное пространство и прикосновения. Эти характеристики помогают нам оценить людей как дружелюбных, мужественных, интеллигентных, сдержанных или наоборот (Gardenswartz & Rowe, 1998). Первые впечатления также формируют

надлежащий к восточной культуре и обладающий теми же качествами, рассматривает их как недостатки и будет развивать у себя негативную самооценку.

В западных культурах дети будут ценить свои личные качества, которые связаны с независимостью, развивая на этом основании высокую самооценку. В любых восточных культурах в ребенке стремятся развивать взаимозависимость (Jordan, 1991). Такие дети будут повышать самооценку, когда они воспитывают в себе сотрудничество, помощь и самопожертвование.

Подобным образом мужчина и женщина в результате социализации рассматривают себя по-разному и судят о себе по тому, соответствует ли их поведение ожидаемому от лиц их пола в их культуре. Если от женщины ожидают, чтобы она заботилась о доме и семье, тогда те женщины, которые находят в себе навыки, способности, знания, компетентность и персональные качества, необходимые для этого, будут обогащать я-концепцию и повышать самооценку. Но женщины, которые не обладают этими качествами, вероятно, будут менее уверены в себе и, скорее всего, будут иметь низкую самооценку.

Глава 2 • Восприятие себя и других

Подумайте об этом Эффект ореола

Какие черты или персональные характеристики вы считаете связанными между собой? Предположим, вы сделали открытие, что новый знакомый глубоко религиозен. Какие отношения и поведенческие характеристики вы бы приписали этому человеку? В следующий раз, когда вы сделаете заключение, основанное на гало-эффекте, не забудьте обдумать его.

Это пример «положительного ореола» (Хизер наделяет Мартину положительными качествами). Мы также используем скрытую теорию личности,

37

неправильно приписывая людям отрицательные качества. Фактически Холлман (Hollman, 1972) обнаружил, что негативная информация сильнее влияет на наше впечатление о других людях, чем позитивная. Более вероятно, что мы наделим других отрицательным ореолом, чем положительным.

Эффект ореола чаще всего возникает при следующих условиях:

1) когда воспринимающий судит о чертах, в которых он не разбирается;

2) когда черты связаны с нравственностью;

3) когда воспринимающий хорошо знает данного человека.

При наличии ограниченной информации мы сами додумываем детали. Эта тенденция дополнять детали ведет ко второму фактору, который объясняет социальное восприятие, — к стереотипам.

Стереотипы

Стереотипы — упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов определенной группы.

Возможно, наиболее известный фактор, который обыкновенно влияет на наше восприятие других, — это стереотипы. Стереотипы — это упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов определенной группы.

Эти характеристики, рассматриваемые в целом, могут быть восприняты как положительные или отрицательные и могут быть точны или не точны (Jussim, McCauley & Lee, 1995). Когда мы создаем стереотипы, мы считаем человека обладающим определенными характеристиками, потому что идентифицируем его как принадлежащего к определенной группе.

Подумайте об этом Стереотипы

Подумайте о своей недавней встрече с кем-то, принадлежащим к другой расе или имеющим иное этническое происхождение. Вспомните, как вы себя чувствовали? Было ли вам с этим человеком удобно, и в какой степени? Как влияло расовое или этническое происхождение этого человека на ваши чувства и реакцию? Влияло ли оно на темы, которые вы обсуждали, или на тщательность, с которой вы выбирали выражения? В какой степени вы достигли целей беседы, и насколько она удовлетворила вас?

Мы стремимся сформировать обобщенный образ любой группы, с которой входим в контакт. Впоследствии любые воспринимаемые сигналы: цвет кожи, стиль одежды, религиозные изображения, цвет волос, пол и т. д. — могут привести нас к проецированию обобщения на конкретную личность.

Создание стереотипов приводит воспринимающего к неправильным выводам, так как он игнорирует индивидуальные особенности. Например, если часть стереотипа Дзйва — восприятие поведения адвокатов

ся на базе социального поведения. Например, человек, позволяющий себе прерывать собеседника, может быть воспринят как невежливый. Ребенок, обращающийся к взрослым «Мистер» или «Мисс», может быть воспринят как хорошо воспитанный.

Женщины и мужчины обращают внимание на разные особенности других людей. Лесли Зебровиц (Zebrowitz, 1990) говорит, что мужчины и мальчики обычно видят и описывают других в терминах способностей («Она хорошо пишет»), тогда как женщины и девушки обычно видят и описывают других в терминах я-концепции («Она думает, что она хорошая писательница»). Дополнительно Зебровиц обнаружила, что мужские описания чаще включают в себя не связанную с общением деятельность («Ей нравится запускать модели самолетов»), тогда как женщины включают в описания больше межличностных отношений («Ему нравится проводить время со своими друзьями») (с. 24).

Некоторые суждения других людей основаны на так называемых «скрытых личностных теориях», которые представляют собой допущения людей о связях между различными физическими особенностями и чертами личности (Michener & DeLamater, 1999).

Поскольку ваши собственные скрытые теории личности связывают друг с другом определенные качества, вы, вероятно, считаете, что человек обладает полным набором соответствующих характеристик, когда наблюдаете лишь одно из этих качеств. Это явление известно как эффект ореола, или гало-эффект. Например, Хизер видит, что Мартина лично приветствует каждого вновь прибывшего участника встречи. Скрытая теория личности Хизер подсказывает ей, что такое поведение — признак душевной теплоты. Далее она ассоциирует душевную теплоту с добротой, а доброту — с честностью. В результате она воспринимает Мартину хорошей и честной, а не только душевной.

Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой качеств, когда вы на самом деле наблюдаете только одно качество из этого набора.

В действительности Мартина может быть хорошей актрисой, использующей свою кажущуюся мягкость для привлечения таких людей, как Хизер, вызывая в них обманчивое чувство доверия.

38

Часть 1 • Основы коммуникации

РАЗЛИЧНЫЕ ГОЛОСА

Социальное восприятие

Артуро Мадрид

Артуро Мадрид — президент Центра Томаса Риверы Национального института проблем латиноамериканцев. В этой подборке материалов Мадрид описывает конфликтный опыт тех, кто видит себя отличными от тех, кого обычно описывают как «американцев». Собственное отношение человека к себе и отношение других людей к человеку как к «другому» и «невидимому» является мощным фактором, определяющим я-концепцию и формирующим особый фильтр, через который человек общается с другими.

Меня зовут Артуро Мадрид. Я гражданин Соединенных Штатов Америки, так же как мои родители, мои бабушки и дедушки и другие мои предки. Мои пращуры жили на территории, которая теперь называется Соединенные Штаты, со времен Плимут Рока, даже если не принимать во внимание мои предполагаемые корни среди американских индейцев.

Тем не менее я не соответствую образу идеального американца. Описание моей внешности, моих речевых паттернов, моей фамилии, моей профессии (преподаватель испанского языка) может смутить читателя.

Совершенно ясно, что я другой, но я ваш окультуренный, одомашненный другой. Я всегда знал, что был другим, даже прежде чем я стал говорить и понял смысл непохожести.

Несмотря на расхожий миф сегодняшнего дня, школа не стерла мою непохожесть. Настоящий тест — это не наша речь, а в большей степени наши фамилии и внешний облик. Мы всегда будем иметь акцент, как бы великолепно ни было наше произношение, как бы прекрасно мы ни формулировали свои мысли и какой божественной ни была бы наша дикция.

Это отличие предполагает один противоречивый феномен. С одной стороны, быть другим часто означает быть невидимым. С другой стороны, быть другим иногда делает тебя заметным, как больной палец. Что он здесь делает?

Если кто-то другой, он неотвратимо подпадет под стереотипы, будет подведен под определения и ограничения, которые могут не иметь большого отношения к существующим реалиям.

Иногда имеется обратная сторона непохожести. Другие мешают, тревожат, создают дискомфорт. Это вызывает недоверие и подозрение. Другие пугают, вносят панику.

Некоторых из нас просто раздражает, что мы другие, других это лишает сил, для остальных это настоящее проклятье. Для большинства непохожесть — это постоянная печать физического внешнего вида. Остальных непохожих выдает способ существования, речи или поступки.

Первую половину своей жизни я провел, преуменьшая значение и последствия непохожести. Вторую половину я старался понять эти сложные и глубоко укоренившиеся реалии, пытаясь ответить на вопрос, почему непохожесть лишает нас голоса или ценности в американском обществе и его ин-

по гражданским правонарушениям как неэтичного, то он будет использовать этот стереотип, встретив Дениз, высокопринципиальную женщину, которая является успешным адвокатом именно по гражданским правонарушениям.

Может быть, вы вспомните примеры, когда вы стали жертвой стереотипов, основанных на вашем поле, возрасте, этнических традициях, социальном положении, физических характеристиках или других качествах. Если так, то вы знаете, каким пагубным может быть использование стереотипов.

Если стереотипы ведут к неправильному восприятию и нарушению общения, почему они сохраняются? Создание стереотипов — это простой способ, позволяющий нам поддерживать порядок в сложном социальном обществе, в котором мы взаимодействуем (McCrae, Milne & Bodehhausen, 1994). К тому же, стереотипы иногда полезны (Deaux, Dane & Wrightsman, 1993). Несмотря на то, что люди могут научиться избегать стереотипов в формировании своих точек зрения, стереотипы обеспечивают «рабочие гипотезы». Так, когда мы неожиданно сталкиваемся с новым человеком, которого мы определяем исходя из специфики его расы или культуры, мы можем снизить неопределенность наших суждений об этом человеке, приписывая ему характеристики из нашего стереотипа. В таком случае мы относимся к этому человеку, основываясь на стереотипе, пока не получим достаточно информации, чтобы воспринять его как индивидуальность (Jones, 1990).

Как показывают эти примеры, создание стереотипов может привести к предубеждению и дискриминации. Согласно Теркель и Дюваль (Terkel & Duval) (1999), предубеждение — это заранее сложившееся суждение — вера или точка зрения на то, что человек представляет собой, без достаточных для этого оснований (с. 217).

Предубеждение — это заранее сложившееся суждение — вера или точка зрения на то, что человек представляет собой, без достаточных для этого оснований.

Дискриминация — несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.

Дискриминация — это несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.

Таким образом, предубеждение сводится к оценке, а дискриминация — к поведению (Weston, 1999).

Глава 2 • Восприятие себя и других

39

ститутах; я боролся за то, чтобы сделать эту непохожесть знакомой, приемлемой, даже нормальной для моих американских собратьев.

Одно из принципиальных преимуществ нашего общества — это способность решать реальные экономические, политические и социальные проблемы, с которыми мы сталкивались и продолжаем сталкиваться. Соединенные Штаты делает такими привлекательными для иммигрантов именно защита и возможность ее получить. Наше общество сплачивает именно терпимость к культурным, религиозным, социальным, политическим и даже языковым отличиям. Уникальной, динамичной и выдающейся нацией нас делает именно творческая созидательная сила нашей непохожести.

Истинная история Соединенных Штатов — это история борьбы против угнетения, ненависти к иностранцам, против тех сил, которые запрещают людям из разных общин участвовать в жизни общества из-за их расы, пола, религии, национальной принадлежности и культуры. Этот феномен характерен не только для прошлого. Предрассудки остаются с нами и часто принимают зловещие формы.

Если вы, как и я, считаете, что процветание общества напрямую связано со степенью участия граждан в работе его гражданских институтов, тогда вы согласитесь, что нам всем брошен вызов. Из-за необыкновенных перемен, которые происходят в нашем обществе, нам необходимо вновь бороться, и это неприятно сознавать. Как образованные и работающие в сфере образования члены нашего общества, мы несем особую ответственность за гарантии, что все американские гражданские институты, а не только школы первой и второй ступени, молодежные организации или тюрьмы, отражают разнообразие нашего общества. Не сознавать это — означает вызвать риск большего отчуждения у части нашего общества. Это риск возрастания социального напряжения в и без того постоянно конфликтующем мире. В конечном счете это угроза выживанию ряда институтов, которые, несмотря на все их недостатки и пороки, дают нам возможность развивать свою индивидуальность и строить нашу общую судьбу.

Позвольте мне убедительно попросить вас, когда вы вернетесь к исполнению ваших профессиональных обязанностей на свое рабочее место, подумайте об этих двух словах — качество и многообразие — и о связанных с ними представлениях и действиях. И позвольте попросить вас не верить, что количество влияет на качество, что качество ограничено в своих проявлениях или зависит от класса, пола, расы или национального происхождения или что качество заявляет о себе только в лидерах, а не в последователях, в менеджерах, не в рабочих, или что оно должно ассоциироваться только со словесной ловкостью или изысканностью поведения, или что оно не может быть воспитано или развито.

Из статьи Артура Мадрида: Diversity and Its Discontents. Intercultural Communication: A Reader, 7-th ed., eds Larry A. Samovar and Richard E. Porter (Belmont, CA: Wadsworth, 1994), pp. 127-131. Воспроизведено с разрешения Black Issues in Higher Education.

Например, когда Лора обнаружила, что Васиф, мужчина, которого она недавно встретила, мусульманин, она могла наделить его стереотипом шовиниста. Если она феминистка, она может посчитать, что он ожидает от женщин раболепия. Таким образом, она будет предубеждена против него. Если она пойдет на поводу у своего предубеждения, т. е. будет настроена дискриминационно в отношении Васифа, она может внезапно прервать беседу с ним.

Итак, не узнав, кто такой Васиф на самом деле, Лора может решить, что он ей не нравится. В этом случае Васиф никогда не получит шанса показать, кем он является в действительности, и Лора потеряет возможность узнать человека, принадлежащего к другой культуре.

Подборка материалов «Различные голоса», имеющаяся в этой главе, позволяет оценить ситуацию с другой позиции. Что если вы сами становитесь объектом предубеждения или дискриминации, потому что вы, по словам Артуро Мадрида, «другой»?

Стереотипы, предубеждение и дискриминацию, так же как и я-концепцию и самооценку, трудно изменить. Люди обычно стремятся сохранить свои стереотипы, предубеждения и продолжают дискриминировать других даже перед лицом доказательств, которые опровергают их же собственные стереотипы.

Расизм, этноцентризм, сексизм, эй-джизм — уверенность в том, что поведение или качества одной группы по своей сути лучше поведения или качеств других групп и что это дает «господствующей» группе право доминировать над «нижестоящей» группой или дискриминировать ее.

Расизм, этноцентризм, сексизм, эйджизм и другие «измы» возникают, когда влиятельная группа считает, что люди, принадлежащие к этой группе, лучше других людей и что эти преимущества дают группе, обладающей властью, право доминировать над «низшей» или дискриминировать ее. Поскольку эти «измы» могут глубоко укорениться и они трудноуловимы, можно не заметить в своем поведении расистских или сексистских проявлений. Такое поведение показывает нашу непоследовательность по отношению к афроамериканцам, например, в таких случаях, как финансовая помощь студентам при регистрации. Это может проявиться неосознанно, например, когда вы отодвигаетесь от слепого человека в автобусе. Рассказывая анекдоты, смеясь шуткам, потакая повторению шуток, унижающих женщин, вы ведете себя как сексист. Таким же образом вы ведете

40

себя по отношению к мужчинам, планируя собрание или гибкий график только для сотрудниц.

Все люди могут иметь предубеждения и способны подвергать кого-то дискриминации. Однако «предубеждение групп, обладающих властью, влечет за собой более глубокие последствия» (Sampson,

1999).