Социальное восприятие: понять других людей

• Вы покупаете подержанную машину.

• Представьте, что вы - профессор. На следующий день после того, как вы приняли промежуточный экзамен на одном из ваших курсов, к вам подходит студент и, глядя на вас невинными глазами, говорит: «Простите, что я пропустил экзамен, но я был на выездной практике по другому курсу, который я также посещаю, и мы вернулись намного позже, чем я ожидал. Могу я сейчас сдать вам экзамен?» Вы поверите в эту историю?

• Вы идете на собеседование по поводу работы. Вам действительно нужна эта работа, поэтому вы готовы сделать все, что в ваших силах, чтобы произвести хорошее впечатление на работодателя. Как вы будете действовать? Что говорить?

На первый взгляд эти ситуации могут показаться совершенно не связанными между собой. Но если вы немного подумаете, то вскоре осознаете, что существует нечто, объединяющее их: в каждой ситуации вы сталкиваетесь с задачей понимания других людей, вы решаете, верить ли тому, что они говорят, или на более общем уровне пытаетесь постичь их намерения и их мотивы. Как вы знаете из собственного опыта, это

54 Глава 2. Социальное восприятие: понять других людей

сложная задача. Несмотря на весь наш опыт общения с другими людьми, их поведение зачастую остается для нас загадкой. Они говорят и делают то, чего мы совсем не ожидаем, ими руководят мотивы, которых мы не понимаем; кажется, что они вообще смотрят на мир другими глазами. Однако, так как окружающие играют чрезвычайно важную роль в нашей жизни, мы не можем не пытаться разгадать эту загадку. Именно по этой причине мы часто оказываемся вовлеченными в деятельность, которую социальные психологи называют социальным восприятием, — активный процесс (или ряд процессов), в рамках которого мы пытаемся узнать и понять других людей.

Социальное восприятие — это один из основных и наиболее важных аспектов социальной жизни; наши попытки понять окружающих являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и принимают множество различных форм. Две из них наиболее важны.

Во-вторых, мы пытаемся также понять и более глубинные причины поведения других людей — почему они ведут себя именно так, а не иначе, стремимся понять их мотивы, намерения и особенности. Мы получаем информацию, связанную с этой задачей, через атрибуцию — сложный процесс нашего наблюдения за поведением других людей и последующие попытки сделать выводы о причинах этого поведения, исходя из полученной информации (Kelley, 1972).

Говорил ли студент правду (в третьем примере) или он просто хитрый обманщик, привыкший лгать? Мы отвечаем себе на такие вопросы каждый день.

В этой главе мы подробно рассмотрим и невербальную коммуникацию, и атрибуцию, поскольку они являются важными аспектами социального восприятия. Следует, однако, помнить, что социальное восприятие не ограничивается этими процессами. Оно также подразумевает попытки сформировать единое впечатление о человеке. Согласно расхожему мнению, первое впечатление имеет очень важное значение, и, как мы увидим, данные исследований в основном подтверждают это. Но как в действительности мы формируем свое впечатление о других людях? И как эти впечатления меняются, когда

Невербальная коммуникация: язык без слов 55

мы получаем новую информацию? В последних исследованиях социальных психологов предлагаются интересные ответы на эти вопросы (Ruscher & Hammer, 1994). Кроме того, подобные исследования привлекают особое внимание к обратной стороне медали под названием формирование впечатления — к вопросу о том, как мы сами пытаемся произвести хорошее впечатление на окружающих. Исследование этого процесса, известного как управление впечатлением, или самопрезентация (Ruscher & Hammer, 1994; Wyer и др., 1994), помогло выяснить, какой метод создания впечатления работает лучше и почему. Учитывая важную роль формирования и управления впечатлением в нашей повседневной социальной жизни, мы также рассмотрим эти темы в данной главе.