КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ЭФФЕКТИВНОМ РАЗГОВОРЕ

Во-первых, при беседах людей, принадлежащих к культурам с низким уровнем контекста мы, вероятно, обнаружим обильное использование таких категорических слов, как конечно, совершенно и несомненно. При беседах людей, принадлежащих к культурам с высоким уровнем контекста, мы, вероятно, увидим больше таких уточняющих слов, как может быть, возможно и вероятно.

Во-вторых, люди, принадлежащие к культурам с низким уровнем контекста, строго придерживаются правила уместности, сосредоточивая внимание на комментариях, которые воспринимаются слушателями как уместные. В культурах с высоким уровнем контекста ответы людей, вероятно, будут более уклончивы, двусмысленны и явно менее уместны, потому что слушатели чаще полагаются на невербальные сигналы, чтобы понять намерения говорящего и смысл сказанного.

В-третьих, в культурах с низким уровнем контекста правило качества проявляется в том, что люди склонны говорить правду. Люди хотят выказать свои истинные чувства, независимо от того, как это воспримут другие люди. Собеседники в культурах с высоким уровнем контекста используют правило качества по-другому. Они определяют качество как под-

Более важно то, что публикация в Интернете дает возможность получить ответы, которые написаны, чтобы предложить вам взаимодействие. Таким образом, если люди присылают ответы, вы можете ответить им и этим создать основу для некоего вида «отношений».

Это подводит нас к третьему способу проводить время — отвечать. Как упоминалось раньше, наполненный идеями благоприятный ответ может создать хорошую мотивацию участнику переписки и дальше отвечать на ваши послания.

Кроме того, в сетевых конференциях (так же как и в некоторых чатах) вас могут попросить соблюдать правила поведения в таких группах, потому что туда вовлечено большое количество людей. «Несоблюдение этикета в сетевых конференциях может повлечь за собой внезапную критику и замечания, обычно со стороны более чем одного участника» (Banks, 1997).

Многие сетевые конференции публикуют часто задаваемые вопросы (FAQs), которые содержат перечень правил, обязательных для участников подобных групп. Дополнительно к «нетикету» (этикету в Интернете) часто задаваемые вопросы сетевых конференций могут содержать другую информацию, такую как история группы и принятый среди ее участников жаргон. Чтобы найти часто задаваемые вопросы сетевых конференций, поищите публикации с аббревиатурой FAQ в заголовке или пошлите вежливую записку, спрашивая, где размещены часто задаваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQs) — перечень правил, обязательных для участников сетевых конференций.

«Нетикет» — этикет в Интернете.

В дополнение к совету, даваемому как для сетевых конференций, так и для чатов, вы захотите обсудить эти два предмета. В большинстве чатов разговор сосредоточен на определенных темах. Поищите чаты, которые обсуждают именно те вещи, которые вас интересуют (Snell, 1998). Кроме того, все, что печатается в чатах, появляется на экранах. Большинство людей пытается сохранить свою анонимность, чаще используя псевдонимы, чем свои настоящие фамилии. Вы можете быть, кем вы только захотите, так же как и остальные люди. В результате вы не представляете себе человека, с которым вы говорите, — мужчина это или женщина, молодой или старый, богатый или бедный.

Глава 5 • Ведение беседы

85

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Беседа

Подготовьтесь провести с кем-нибудь непринужденную беседу или деловое обсуждение проблемы перед аудиторией. Ограничьте ваш разговор пятью минутами.

Перед подготовкой разговора встретьтесь с этим человеком для выбора темы и попрактикуйтесь в ведении беседы.

Критериями оценки послужат четкость следования правилам и принципам беседы и способность применять в разговоре навыки эффективного общения один на один.

держание гармонии, и собеседники могут передавать сообщения, в которых за словами скрыты их настоящие чувства.

Наконец, в культурах с низким уровнем контекста периоды молчания вызывают чувство неловкости, потому что когда все молчат, отсутствует информация для обсуждения.

РЕЗЮМЕ

Беседы и неформальный обмен мыслями и чувствами обычно происходят в обстановке с глазу на глаз. Существует два типа разговоров: непринужденная беседа и деловое обсуждение проблем, каждый из которых имеет общую структуру.

Разговоры идут по неписаным правилам, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено. Четыре особенности правил бесед формируют поведение участников: правила оставляют возможность выбора, предписывают, вытекают из контекста и определяют уместное поведение.

Эффективные беседы опираются на принцип сотрудничества, который предполагает, что разговор эффективен, когда участники объединяются вместе для достижения целей беседы и разговор приятен для каждого участника. Принцип сотрудничества, в свою очередь, характеризуется шестью правилами: количество, качество, уместность, хорошие манеры, нравственность и вежливость.

Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует навыки предоставления достоверной информации (включая указание источников), поддерживает баланс между временем разговора и слушания (соблюдая очередность в беседе), поддерживает последовательность разговора, демонстрирует вежливость (используя позитивные и негативные стратегии спасения престижа) и не нарушает этические нормы.

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Сара, Джон, Луиза, Найма и Ричард встретились на вечеринке, которую устроил университет для первокурсников. В перерыве ребята начали рассказывать, откуда они приехали, где работали, учились и какую специальность они хотят получить. Джона очень увлекла беседа с Луизой — он подумал, что она милая девушка, и захотел произвести на нее впечатление. Когда она упомянула, что участвовала в школьных театральных постановках и подумывает о такой профилирующей дисциплине, как драма, он начал делиться с ней своим собственным театральным опытом. Все сначала вежливо и с интересом слушали, но он говорил и говорил. Наконец Найма прервала Джона и сменила тему, за что остальная часть группы была ей очень благодарна.

В продолжение их двадцатипятиминутного разговора, если кто-то предлагал собственную тему, Джон немедленно вклинивался в разговор и рассказывал какие-то нелепые истории, которые не относились к делу. Он был не только скучен, но, казалось, что его истории выдуманы. Он был героем каждой — шла ли речь о его интеллекте или его силе. Кроме того, он давал совершенно неуместные комментарии, которые были неприятны всем. Один за другим каждый из присутствующих находил повод удалиться. Скоро Джон остался один. Несколько минут спустя Джон услышал, как остальные четверо разговаривают в коридоре. Прежде чем он завернул за угол и попал в их поле зрения, он услышал, как один из них сказал: «Не хотите ли вы, ребята, спуститься в кафе, где мы могли бы спокойно побеседовать? Того, что наговорил Джон, было чересчур, но я думаю, что мы можем избежать встречи с ним, если смоемся через боковую дверь. Без него мы сможем поговорить спокойно».

1. Говорили ли вы когда-нибудь с таким человеком, как Джон? В чем ошибка Джона? Что он должен был сделать иначе?

2. Каков этический подтекст поступка Луизы и остальной группы, заставивший их ускользнуть через боковую дверь, не сказав ничего Джону? Аргументируйте свою точку зрения.

86

Часть 2 • Межличностная коммуникация