ЭФФЕКТИВНЫЕ БЕСЕДЫ ПОДЧИНЯЮТСЯ ПРИНЦИПУ СОТРУДНИЧЕСТВА

Правила беседы — необходимые условия беседы.

Беседы не только структурируются правилами, которым следуют участники, но они также зависят от того, насколько хорошо сотрудничают партнеры по разговору.

1. Правило качества требует от нас сообщать достоверную информацию. Когда мы преднамеренно лжем, искажаем что-либо или представляем в ложном свете, мы не сотрудничаем в беседе. Быть правдивым значит не только избегать намеренной лжи или искажений, но также заботиться о недопущении любых ошибочных интерпретаций. Так, если одноклассник задает вам вопрос на определенную тему, вы делитесь с ним, если вы знаете ответ, но вы не должны делать предположения и предлагать ему свою точку зрения, выдавая ее за истину. Если вы не знаете или у вас неопределенное представление об этом, так и скажите.

Правило качества — требование сообщать достоверную информацию.

2. Правило количества призывает нас сообщать такое количество информации, которое достаточно, чтобы удовлетворить других потребителей информации и поддерживать разговор на должном уровне, но не столь долго и подробно, чтобы погубить нефор

Часть 2 • Межличностная коммуникация

мальный компромисс, который характеризует хорошее обсуждение. Таким образом, когда Сэм спрашивает Рэнди, как ему понравилось посещение Сент-Луиса, ответ последнего «прекрасно» — слишком короткий, но его монолог на двадцать пять минут со всеми подробностями его путешествия, вероятно, будет слишком длинен.

Правило количества — требование сообщать такое количество информации, которое достаточно или необходимо — не слишком много и не слишком мало.

3. Правило уместности требует от нас сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой. Поверхностные комментарии или откровенная подмена предмета обсуждения, когда другие партнеры еще активно заинтересованы в обсуждавшейся теме, разрушают сотрудничество. Например, представьте, что Хэл, Кори и Ли-Сунь дружески беседуют о пользе, которую принесут местным приютам для бездомных благотворительные соревнования по ходьбе/ бегу на 5 километров.

Правило уместности — требование сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой.

4. Правило хороших манер призывает нас быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли. Мы сотрудничаем, приводя в порядок наши мысли и используя специфический язык, который проясняет смысл сказанного. Когда мы даем информацию, которую слушатель считает малопонятной, неопределенной и вносящей дезорганизацию, это не способствует доведению до него смысла. Так, если кто-то спрашивает у вас объяснения, как использовать новое фотокопировальное устройство, вы можете провести человека через все стадии получения копии, вместо невнятных перечислений технических характеристик аппарата, только сбивающих слушателя с толку.

Бах и Харнич (Bach & Harnich, 1979) предложили два дополнения к правилам Грайса — правило нравственности и правило вежливости.

Правило хороших манер — требование быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли.

5. Правило нравственности призывает нас говорить таким образом, чтобы соответствовать этическим нормам. Например, в Соединенных Штатах нарушением моральных принципов считается разглашение информации, сообщенной конфиденциально или склоняющей человека к действиям, которые говорящий расценивает как направленные против личных интересов собеседника.

Глава 5 • Ведение беседы

77

Правило нравственности — требование говорить соответственно этическим нормам.

6. Правило вежливости призывает нас быть вежливым по отношению к другим участникам беседы. В наших разговорах мы пытаемся соблюдать социальные нормы вежливости, присущие господствующей культуре, и не позволяем мешать себе или другим в течение беседы. В следующей рубрике «Различные голоса» Гвендолин Гонг описывает, что вежливость предписана ее культурным сообществом. В следующем разделе мы обсудим применение вежливых оборотов речи на практике.

Правило вежливости — требование быть вежливым с любым участником беседы.