РАСКРЫТИЕ ЧУВСТВ

Сдерживание или маскировка чувств

В нашей культуре считается, что сдерживать чувства — отрицать их, удерживать в себе и не проявлять никаких вербальных или невербальных признаков их существования — вредно и неправильно. Лучшим примером сдерживания чувств служит хороший игрок в покер, который совершенствует «покерное лицо» и безучастный взгляд которого невозможно расшифровать. Выражение лица такого игрока не изменится в зависимости от того, какие у него карты. К сожалению, многие люди до такой степени привыкли сдерживать свои чувства, что вы не узнаете, причинили ли им боль, возбуждены ли они или грустны.

Сдерживание чувств — поведение, при котором человек отрицает наличие у него чувств, удерживает их в себе и не проявляет никаких вербальных или невербальных признаков их существования.

Психологи считают, что воздержание от проявления чувств может привести к таким физическим проблемам, как язва и болезни сердца, а также к таким психологическим проблемам, как стресс и депрессия. Кроме того, людей, которые скрывают свои чувства, часто считают холодными, сдержанными, и считается сомнительным удовольствием находиться в их обществе.

Всегда ли уместно воздерживаться от проявления чувств? Когда ситуация несущественна для вас, вы можете спокойно решить, стоит ли вам скрывать свои чувства. Например, неуместное поведение незнакомца на вечеринке раздражает, но часто бывает выгоднее скрыть свои чувства. У вас нет никаких отношений с этим человеком, и вы можете разрешить ситуацию, просто перейдя в другую часть комнаты.

Проявление чувств

Проявление чувств — это выражение чувств посредством мимики, жестов и эмоциональных вербальных реакций.

Несмотря на то, что чувства всегда выражаются невербальным поведением, их проявление может сопровождаться и вербальными сообщениями. Радост

109

ные крики во время хорошей игры любимой команды на спортивных соревнованиях, стон, когда вы ударяетесь головой, выходя из автомобиля, похлопывание по плечу сотрудника, когда он сделает что-нибудь хорошо, — все это и есть демонстрация чувств.

Проявление чувств — выражение чувств посредством мимики, жестов и эмоциональных вербальных реакций.

Проявление чувств уместно, когда эти чувства положительны. Например, когда ваша подруга Глория делает вам что-то приятное и вы, чувствуя радость, от души обнимаете ее, этот жест уместен. Когда ваш начальник дает вам задание, которое вы хотели получить, широкая улыбка и «благодарю вас» — это уместное выражение вашего чувства признательности. Фактически многие люди нуждаются в более яркой демонстрации своих чувств, чем они это обычно позволяют себе. Наклейка на бампере с надписью «Вы обняли сегодня своего ребенка?» еще раз подтверждает, что люди, о которых мы заботимся, нуждаются в открытом выражении любви и привязанности.

Проявление негативных чувств, особенно чрезмерное, может причинить вред общению. Несмотря на то, что проявление негативных чувств может помочь вам успокоиться, они, вероятно, плохо отразится на ваших межличностных отношениях.

Проявление чувств часто служит выпускным клапаном для очень сильных эмоций. Оно может быть полезнее, чем сдерживание чувств, потому что таким образом мы избавляемся от них. К сожалению, особенно это касается негативных эмоций, такие проявления чувств часто могут нанести вред взаимоотношениям или вызвать напряжение в партнерских отношениях. Во многих семьях дети слышат: «Не попадайся папе под ноги, если он в плохом настроении». Дети так и поступают, когда они страдают от проявления отцовских эмоций. Вместо того чтобы просто показать наши эмоции, мы можем использовать навыки самораскрытия при описании чувств, чтобы помочь поделиться нашими чувствами с людьми таким способом, который не причинит вреда отношениям и не вызовет напряжения.

Описание чувств

Описание чувств — сообщение о наличии эмоции без ее оценки.

Описание чувств — это сообщение о наличии эмоции без ее оценки.

Описание чувств повышает шансы позитивного взаимодействия и снижает вероятность «короткого замыкания» в коммуникации. Кроме того, описание чувств помогает людям понять, как на нас влияет их поведение. Это позволяет им определить уместность такого поведения. Если вы сказали Полу, что вам приятно, когда он вас навещает, ваше описание сво-

РАЗЛИЧНЫЕ ГОЛОСА

Часть 2 • Межличностная коммуникация

Черные и белые

Линда Говард

В сегодняшней Америке людей в зависимости от национальности делят на черных, белых, азиатов, латиноамериканцев и т. д. Но что, если в ваших жилах течет, например, кровь и белого человека, и негра? Линда Говард, недавняя выпускница колледжа, была награждена стипендией университета в Новой Англии. Ниже приводится интервью с ней.

«Мои отец и мать — черный и белая, американцы. У меня богатая родословная. Среди моих предков были французы, англичане, ирландцы, датчане, шотландцы, канадцы и африканцы.

Я действительно не использую понятие расы. Я всегда говорю: «Мой отец черный, моя мать белая, а я помесь». Но я американ-ка, я человек. Это моя раса, и я рассматриваю себя как часть человечества.

Тяжело находиться в компании белых друзей и быть единственной темнокожей среди них. Не имеет значения, насколько ты светлее остальных членов своей семьи, здесь — ты самая темнокожая, и они говорят, что ты черная. Когда же ты гуляешь с компанией черных, ты самая светлокожая среди них, и они говорят: «Да, моя лучшая подруга — белая». Но это не так, я одновременно и то и другое.

Я всегда не как все, если я не в смешанной группе. В группе, где только белые или черные, все смотрят на меня как на принадлежащую к другой расе. В группе людей, принадлежащих к разным расам, моя раса, похоже, никого не волнует. Тогда я не чувствую себя особенной. Но в группе, где абсолютно все принадлежат одной расе, я нахожусь как бы вне группы, и с этим тяжело смириться.

Это трудно. Обращаясь к истории, мне тяжело сознавать, как одни мои предки поступали с другими. Если вы сами не являетесь человеком смешанного происхождения, вам не понять, каково это.

Мне говорят: «Ты черная». Но я не черная, я черно-белая. Я черно-белая американка. Тогда мне отвечают: «Хорошо, ты белая». Нет! Я черная и белая одновременно. Я чувствую себя оскорбленной, когда люди пытаются применить ко мне стандарты, в соответствии с которыми если в вашей семье кто-нибудь черный, то и вы черный. Мне не стыдно быть черной, но мне не стыдно быть и белой. А если я и то и другое, то я хочу принадлежать к обеим расам. Я не считаю, что быть человеком смешанной расы — такая уж большая проблема. Это никого не удивляет, по крайней мере, насколько я знаю. Это не мешает создать семью и жить нормально. Это второстепенная проблема. Если в юные годы вы сможете, как я, научиться жить с этим, это действительно не беспокоит вас оставшуюся часть жизни,

их чувств может заставить его снова прийти к вам. Подобным образом, когда вы говорите Тони, что злитесь на него за то, что он взял без спроса ваш пиджак, более чем вероятно, что в следующий раз он попросит у вас разрешения. Описания ваших чувств дают возможность установить некоторый контроль над поведением других, просто ставя их в известность о влиянии на вас их поступков.

Подумайте об этом Сообщайте о своих чувствах

Подумайте над событиями прошедшего дня. Чувствовали ли вы в какое-либо время в течение дня, что вы очень счастливы, злы, разочарованы, возбуждены или грустны? Как вы сообщали о своих чувствах другим? При каких обстоятельствах вы описывали ваши чувства? Как вы обычно выражаете ваши чувства? Подумайте о том, как бы вы могли поделиться своими чувствами с большей пользой для ваших отношений с людьми.

Нередко люди считают, что они описывают свои чувства, тогда как на самом деле демонстрируют чувства или оценивают поведение других людей. Упражнения в задании «Проверьте вашу компетентность», помещенные в конце раздела, сосредоточены на вашем понимании различия между описанием чувств, с одной стороны, и проявлением чувств или высказыванием оценок — с другой.

Если описание чувств так важно для эффективной коммуникации, почему некоторые так часто пренебрегают этим? Существует, по крайней мере, пять причин, почему мы не описываем свои чувства.

1. Люди часто не обладают достаточным словарным запасом для описания своих чувств. Человек может ощущать, что он раздражен, но быть не в состоянии различить, чувствует ли он себя раздосадованным, преданным, обманутым, подавленным, обеспокоенным, завидующим, разъяренным, взбешенным, оскорбленным или потрясенным. Каждое из этих слов описывает различные аспекты того, что люди объединяют в понятии «раздражение». Для описания чувств может быть использовано огромное количество оттенков смысла, как показано на рис. 7.1. Чтобы более точно описывать чувства, вам нужно сначала поработать над своим «словарем эмоций».

2. Многие люди считают, что описание подлинных чувств делает их слишком уязвимыми. Если вы кому-нибудь расскажете, что причиняет вам боль, вы действительно рискуете, что человек использует эту информацию против вас, когда захочет навредить вам в своих целях. Безопаснее продемонстрировать злость, чем быть вежливым и описывать боль, которую вы ощущаете; безопаснее проявить безразличие, чем поделиться своим счастьем с риском, что кто-то посмеется над вами. Тем не менее старая пословица гласит: «Кто не рискует, тот не выигрывает». Если вы не идете на разумный риск в общении с людьми, вы едва ли установите с ними постоянные и удовлетво-

Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

111

как, например, проблема наркотиков.

Я думаю, все мы в некотором смысле расисты. Все мы не любим определенных людей, принадлежат ли они к другой расе или национальности или имеют другие привычки.

Но для меня опасный расист — это человек, который считает, что люди другого этнического происхождения не должны посягать на его пространство: «Не приходите сюда и не посягайте на мое пространство, вы — китайцы. Ваше место в Китае или в Чайнатауне».

Расисты заявляют вам, что вы им не нравитесь. С другой стороны, люди с предубеждениями будут говорить то же самое, но в форме таких намеков: «О да, некоторые из моих лучших друзей черные». Или они позволяют себе замечания и на этнические темы, которые вас оскорбят, но они не придут и не скажут вам прямо: «Ты черная, я не хочу иметь с тобой ничего общего».

Расисты, по-моему, делают именно так.

Как расисты, так и люди с предубеждениями имеют свое мнение, и, по большей части, это мнение несправедливое, но расисты зайдут в этом вопросе на один шаг дальше.

Я поссорилась с одной женщиной на работе. Она была белой, а в то время я была единственным черным человеком в своем отделе. Или я была единственным человеком, кто представлял всех черных в моем отделе. А она запросто позволяла себе расистские шуточки. На одну из них я ответила: «Знаете, Нелли, вы просто расистская свинья!» И она оскорбилась на это. А я только шутила, точно так же, как она шутила два дня подряд — ей стоило бы подумать об этом. Я стою на самой границе, и это все, что я могу сделать. И мне тяжело улыбаться и шутить с вами, когда вы пытаетесь говорить со мной через эту границу.

Она не могла этого понять. Мы не разговаривали несколько недель. Однажды я должна была работать с ней. За первые два часа мы не сказали ни слова. А затем, как только я произнесла: «Улыбнись, Нелли, у меня от тебя крыша едет!», она улыбнулась и рассмеялась. И с тех пор мы стали хорошими друзьями. Она теперь знает, что не должна касаться этнических вопросов в моем присутствии; не шутите со мной так, я не собираюсь больше терпеть это. Мы можем быть друзьями и говорить о чем угодно, кроме расы.

Фрагменты из: «Case Study: Linda Howard, "Unless you're mixed, you don't know what it's like to be mixed"», in Sonia Nieto, Affirming Diversity: The Sociopolitical Context of Multicultural Education, 3rd ed. (New York: Longman, 2000), p. 5060. Воспроизведено с разрешения Longman.

рительные отношения. Например, если Пит дал вам унизительное прозвище, вы можете объяснить ему, что вам это неприятно. У Пита остается возможность продолжать обращаться к вам по этому прозвищу, когда он хочет смутить вас, но если Пит соблюдает этические нормы, более вероятно, что он прекратит обзывать вас. Однако если вы не опишете свои чувства Питу, он, возможно, будет продолжать использовать прозвище просто потому, что ему и в голову не приходит, насколько вам это не нравится. Ничего не говоря, вы поощряете его поведение. Уровень риска изменяется в зависимости от ситуации, но, описывая свои чувства, вы, скорее, сохраните здоровые отношения, чем причините им вред.

Подумайте об этом Словарь эмоций

Посмотрите на каждое слово на рис. 7.1, скажите «Я чувствую себя ...» и попытайтесь определить, каким бы словом вы описали это чувство. Какие из этих слов наиболее точно передают ваши чувства?

3. Нередко люди стыдятся рассказывать о своих чувствах. В раннем возрасте мы все учимся «тактичному» поведению. Прикрываясь тем, что «правда иногда вредит», мы учимся избегать правды, не говоря ничего или «немного» приврав. Когда вы были молоды, может быть, ваша мать говорила вам: «Не забудь крепко поцеловать бабушку». В это время у

Не каждому легко описать свои чувства и поделиться ими с другими людьми.

112

Часть 2 • Межличностная коммуникация Слова, выражающие злость рассерженный раздраженный взбешенный сердитый разгневанный возмущенный Слова, выражающие полезность приятный дружелюбный совместный сочувствующий радушный добрый услужливый поддерживающий Слова, выражающие любовь преклоняющийся нежный заботливый обаятельный восхитительный страстный ожесточенный

неистовый

разъяренный

благотворный творческий любезный полезный

влюбленный пылкий

чувствительный

недовольный враждебный раздосадованный

заботливый взаимодействующий добрососедский теплый

пробужденный

добрый

мягкий

Слова, выражающие растерянность

сконфуженный стесненный возбужденный ошеломленный

озабоченный расстроенный застенчивый болтливый

Слова, выражающие удивление

пораженный смущенный потрясенный пустоголовый

изумленный

расстроенный

озадаченный

Слова, выражающие страх

напуганный угрожающий раздражительный дрожащий

взволнованный испуганный беспокоящийся запуганный

Слова, выражающие отвращение

огорченный отвратительный

раздосадованный неприязненный

разочарованный опозоренный униженный смешной

поставленный в тупик взволнованный ошеломленный испуганный

встревоженный ужаснувшийся остолбеневший тревожный

вызывающий отвращение отталкивающий

смущенный пораженный нервный робкий

сбитый с толку раздраженный в недоумении оглушенный

озабоченный нервный панический обеспокоенный

оскверненный тошнотворный

Рис. 7.1. Перечень слов, описывающих чувства

в шоке

вас вырвалось: «Боже, как это отвратительно — целовать бабушку. У нее такие усы...». Если ваша мать отвечает: «Это ужасно — бабушка тебя так любит! Ты поцелуешь ее, и чтобы я никогда не слышала подобных выражений!», вы, возможно, чувствуете себя виноватым в том, что у вас возникли такие «неправильные» чувства. Однако сама мысль о том, что вы будете целовать бабушку, вызывает у вас отвращение. В этом случае спорный вопрос не в том, что вас охватили подобные чувства, а каким образом вы это высказали.

4. Многие считают, что описание чувств наносит вред другим людям или отношениям с ними. Если Федора действительно беспокоит, что его подружка Лана грызет ногти, он может посчитать, что описанием своих чувств нанесет такой вред ее чувствам, который вобьет клин в их отношения. Значит, будет лучше, если Федор ничего не скажет? Неверно! Если Федор ничего не скажет, он будет постоянно раздражен поведением Ланы. Фактически, со временем постоянное раздражение Федора, вероятно, послужит причиной того, чтобы придраться к Лане по

Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

113 Слова, выражающие вред оскорбленный ужасный жульнический лишенный гнетущий безнадежный мрачный страшный брошенный надоедливый пренебрегаемый изолированный несправедливый обиженный подавленный огорченный раздосадованный отвергнутый возмущенный испорченный презренный неуважаемый униженный раненый Слова, выражающие унижение преданный пораженный расплющенный униженный приниженный третируемый пониженный по службе глупый беспомощный неадекватный неспособный худший оскорбленный надоедливый бессильный недооцененный преуменьшенный непригодный недостойный бесполезный Слова, выражающие счастье блаженный очарованный оживленный соперничающий восхищенный восторженный ликующий победный сказочный головокружительный довольный удовлетворенный возвышенный исступленный торжествующий веселый радостный обеспеченный взволнованный угодивший Слова, выражающие одиночество покинутый одинокий скучающий осиротелый несчастный уволенный опустошенный исключенный заброшенный оставленный игнорируемый изолированный обманутый унылый потерянный отвергнутый непризнанный презренный третируемый униженный Слова, выражающие грусть унылый удрученный печальный подавленный мрачный суровый угнетенный угрюмый гнетущий безрадостный приниженный грустный невеселый жалкий в дурном настроении замкнутый огорченный скорбный обеспокоенный изнуренный Слова, выражающие деятельность оживленный храбрый проворный энергичный активный сильный резвый отважный вдохновленный с кипучей энергией бойкий бодрый мощный крепкий горячий веселый проворный трепещущий решительный живой Рис. 7.1. Перечень слов, описывающих чувства (окончание)

другому поводу, потому что он не может заставить себя поговорить с ней о ее привычке, которая на самом деле его раздражает. Лана будет обижена поведением Федора, однако она не поймет, чем оно вызвано. Но ведь и не описывая свои настоящие чувства, Федор все равно может испортить с ней отношения. Однако если Федор в тактичной форме расскажет Лане о своих чувствах, она может попытаться прекратить грызть ногти. У них может возникнуть дискуссия, в которой он узнает, что она и рада бы не грызть ногти, но ей трудно перебороть себя. Вероятно, он поможет ей отказаться от этой привычки. Или Федор придет к выводу, что это действительно незначительная вещь, которая со временем перестанет раздражать его. Таким образом, описание чувств дает больше шансов сохранить и укрепить ваши отношения.

5. Некоторые люди принадлежат к таким культурным группам, в которых сдерживание своих чувств считается уместным поведением. В некоторых культурах, например, гармоничным отношениям в группе или между отдельными людьми придается более

114

важное значение, чем личным чувствам людей. Люди из таких культур могут не описывать свои чувства, опасаясь нанести вред благополучию группы.

Описывая свои чувства, 1) определите, что их вызвало. Чувства возникают в результате какого-то поведения, поэтому определите такое поведение. 2) Мысленно определите, что вы чувствуете, будьте точны. Это не так просто, как кажется. Когда людей обуревают чувства, они часто проявляют их, не задумываясь. Описывая чувства, вы должны точно знать, что вы чувствуете. Словарь эмоций, представленный на рис. 7.1, поможет вам развить способность выбирать точные слова для описания чувств. 3) Заявляйте о своих чувствах. Начинайте ваши высказывания со слов: «Я чувствую.». 4) Вербально формулируйте конкретные чувства: счастье, грусть, раздражение, трепет.

Вот два примера описания чувств: 1) «Спасибо за комплимент (триггер); я (лицо, испытывающее чувства) доволен (конкретное чувство) тем, что вы обратили внимание на усилия, которые я предпринял». 2) «Когда ты критикуешь мою стряпню, не учитывая, что я уже отработала столько же часов, сколько и ты (триггер), я (лицо, испытывающее чувства) чувствую большую обиду» (конкретное чувство).

Для начала вам будет легче описать конкретные положительные чувства: «Вы знаете, наше совместное посещение этого спектакля действительно подняло мне настроение» или «Когда вы предложили помочь мне с домашним заданием, я действительно обрадовался».

Когда вы успешно справились с позитивными описаниями, можете попытаться описать негативные чувства, связанные с факторами окружения: «Сегодня так облачно, что в душе мрак» или «Когда на улице воет ветер, я начинаю нервничать». Наконец, вы можете перейти к негативному описанию того, что люди говорят или делают: «Меня раздражает, когда вы мельтешите передо мной» или «Когда вы таким недоброжелательным тоном говорите мне, что я вам понравился, я просто прихожу в замешательство».