ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ЧУВСТВ И МНЕНИЙ

Персонализация чувств и мнений — использование высказываний от первого лица для идентификации себя как источника конкретных мыслей или чувств.

Высказыванием от первого лица может быть любое предложение, которое начинается с местоимений: я, мой, меня или мне.

Часть 2 • Межличностная коммуникация

Подумайте об этом Персонализация чувств и мнений

При каких обстоятельствах вы, вероятнее, будете персонализировать ваши собственные мысли и чувства? Когда вы, вероятно, определите их как принадлежащие кому-то другому?

Проблема с такими общими высказываниями состоит в том, что, в лучшем случае, они преувеличивают, а в худшем — вводят в заблуждение и неэтичны по сути. Если мы хотим оставаться в глазах других людей корректными и порядочными, нам придется взять на себя ответственность за собственные чувства и взгляды. У всех есть право на собственное мнение. Если то, что вы говорите, отражает ваши искренние взгляды или чувства, сообщите об этом другим и будьте готовы нести ответственность за это. Иначе от вас могут отвернуться люди, которые способны уважать ваши взгляды или чувства, даже если они не согласны с вами.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Во взаимодействиях и отношениях с другими бывают случаи, когда уместно высказать, как послания

слания. Например, вместо того чтобы сказать: «Отдел рекламы — самый слабый в корпорации» (голословное утверждение), говорится: «Я считаю отдел рекламы самым слабым в корпорации». Подобно этому, вместо того чтобы сказать: «Все считают, что Коллинз несправедлив в своей критике», говорится: «Мне кажется, что Коллинз несправедлив в своей критике». Оба эти примера подчеркивают отличие обобщающих или безличных оценок и высказываний от первого лица.

Почему люди не персонализируют мысли и чувства? Тому есть две основные причины.

Усиление своих выражений. Если слушатели сомневаются в утверждении «Все считают, что Коллинз несправедлив в своей критике», они не принимают коллективной оценки большого количества людей. Конечно, не каждый знает и соглашается, что Коллинз несправедлив. В этом примере данное выражение в действительности означает, что один человек придерживается такого мнения. Но люди часто думают, что их чувства или мнения не обладают большой властью, поэтому они чувствуют потребность сослаться на известные или универсальные источники таких чувств или мнений.

Уклонение от ответственности. Подобным же образом люди используют такие коллективные высказывания, как «всякий согласится» и «любой человек, обладающий здравым смыслом», чтобы избежать ответственности за свои собственные чувства и мысли. Человеку труднее сказать: «Я не люблю Герберта», чем «Все не любят Герберта».

Ответы

1. б. (а) оценочное высказывание; (в) оценочное высказывание, выраженное в описательной форме, — потому что слово чувствовать не означает, что человек действительно описал эти чувства; (г) демонстрация.

2. б. (а) оценочное высказывание (снова присутствует слово чувствовать); (в) демонстрация; (г) оценочное высказывание.

3. г. (а) демонстрация; (б) это результат чувств, но не описание чувств; (в) это оценочное высказывание в вопросительной форме.

4. в и г. (а) оценочное высказывание; (б) оценочное высказывание.

5. г. (а) оценочное высказывание; (б) оценочное высказывание; (с) демонстрация.

ТОҐЕСІІЕН &±е ктаэояЕе охь 'охоххо аісіоіооа я ц л ііґЕСІїшча т? ?0X6 ишэУэ 'а •иитьАіґ — в охь Аиохон 'ігаїшна Т? 'о,

•Ч1ГЭХИГ/Э90Н Т? •?

•тахэг/озолШ охэои ииЕХЕХчгґАєас! нэьАсГг/А л •АпнАсІх чхизталєоз нэс^оэопэ эн охь 'шАахэаАь 'а ІИГҐИЬЕСІАГ/О внэи — ачхвгґлосіп '9 тчннШх иохє иоа'эг/ип' ЧХЕХЭ АХОИ ЭН Т? 'V •зонте хнниэх эг/иа исін шиэээс1пэг/ а огеглша л ?^141/ 01АН90Г/ОН ЧГ/А9ИН-ЕГ/ХОЛ икэг/из нд 'а ?КщК ашьАгґ в 'эхАг/ эж иох а ХЭГ/А9 эпитет/ и икэд '9

|03ХЭГ/АнЕ? ?

?ъ^оорА ЕПГВЗ вэхизМн иээд л •щ.09М ВЕШ^ОХ (Аьэплт оп МОХЗЕ КЕНОІҐХ oнчп'эxиd90г/o) 'а •ЄЗІҐО от/ внэи oп'шodxэEd эинэг/эзеж^н эпгед '9

ЛІҐЗХЮИН иит^ох на охь 'шАахэаАь •?

?oнэEdлэdц л •Мгаэо ниохэог/ но охь 'шАахэаАь 'а •виdoxэи Ехс талпгэээзеМ онч1гэхиахэиэг/ внэ]/^ '9

ІИЧГҐИф ииглшк^хон ГЛЧ9 0Х? ?}

•тахэзАь хогезнэино э^охол 'винэжМнз ИІҐИ эинэжМнз эхчхэихо иинэжМнз эdo9EH ИОГ/ЖЕЛ д єаюаЛь миеапэиио аічсїоюя 'винажесіїчд

яізонінзізиїліо» оюаозія<ізао<ш

•«ОІҐГОХ зон -ьэгМээ 99ЗХ л огеаічхічн -эи в охь 'таґтаолиїхкіл

ВНЭИ ЕИЦ- ЕГ/ХОЛ 'ВНЭИ ЕіґЕГлиПгеє ЛЕХ Нр> ИІҐИ «инннэжМАлээ90 В9ЭЭ шАахэаАь и o^иэээd -нэг/ а кипа эxExчп'Aєэd а Е 'КюдЫ ІҐЗПТВН эн т^»

сізіліисіи

•оахоаАь эoнxэdлнoл ОНОЗЗОІҐО эхиеМнд 'Т/

«•••шАахэаАь т^» ЗОІҐО оэ ЭИНЕЗНЁЕЛЭНЗ эпгеа ЭХИНЬЕТТ •эиdoф ион -чп'E9dэa а тахэзАь иоаэ 9990 эxишиниdп •?

?4X00^^ ?39^

?чxэизEнэн шАахэаАь •oнxэdлнoл ЭХИЕИАГ/ОЦ •эхэАахэаАь на охь 'эх -икэт^но ОНГОІҐОН]/^ •? •оахэаАь ЭОННЕГ/ ОНЕЗ -єна иэь 'эхикэг^но '\

есПЛіґапосНи

иита э иин -ЭГЛ90 а ивг/ош чглои -он !ЭИХ^ЛЭМОИЕЭ

эинеаоеяиоиэи

аюаАь эинвэиио агоііяаун ХІЯНаїШЗФФЄ зиіиаєу<і

д|. |. чєвао вєнхєсідо и оихічсі>юесіоіліез • /. єаєщ

116

других людей или их поведение действуют на нас. Такие реакции обычно называют «предоставлением персональной обратной связи». Когда мы подчеркиваем позитивное поведение и достижения, мы даем позитивную обратную связь через похвалу.

Похвала

Похвала — это описание конкретного положительного поведения или достижений другого человека.

Похвала — описание конкретного положительного поведения или достижений другого человека.

Слишком часто мы не можем признать, что люди говорят и делают что-то положительное. Однако, как вы помните из обсуждения я-концепции, наше представление о том, кто мы такие — наша идентификация, так же как и наше поведение, — формируется в зависимости от реакций на нас других людей. Похвала может быть использована, чтобы усилить позитивное поведение и помочь другим развить позитивную я-концепцию.

Похвала — это не то же самое, что лесть. Когда мы льстим кому-то, мы используем в основном неискренние чрезмерные комплименты, чтобы снискать расположение этого человека. Когда мы хвалим, наши комплименты соответствуют поведению или достижениям человека. Мы выражаем восхищение, которое искренне чувствуем.

Чтобы похвала достигла своей цели и не была бы воспринята просто как лесть, нужно сфокусировать похвалу на конкретном действии и быть уверенным, что послание выражено в словах таким образом, чтобы сохранились значение или ценность достижения или поведения. Если у вас есть забывчивый друг, который возвратил вам плоскогубцы, взятые в тот же день, вы должны похвалой закрепить такое поведение. Но говоря: «Ты так прекрасен, ты достиг совершенства во всем», — вы ничего не закрепите, потому что это чрезмерно общее высказывание, которое не определяет специфики поведения или достижения. Чрезмерно общие выражения могут восприниматься как лесть. Сентиментальное: «О, ты не забыл вернуть мне плоскогубцы! Я так тебе благодарен. Это было очень любезно с твоей стороны», — чересчур сильное выражение, и будет воспринято как лесть. Просто сказать что-нибудь вроде: «Спасибо, что вернул плоскогубцы в тот же день, я ценю это», было бы уместным. Такой ответ подтверждает достижения, описывая конкретное поведение и позитивные чувства благодарности, причиной которой послужило поведение друга. Ниже приводятся два примера более уместной похвалы.

Поведение: Соня по поручению группы выбрала и купила свадебный подарок для Стиви. Подарок был очень удачен.

Похвала: «Соня, подарок, который ты выбрала для Стиви, был тщательно обдуман. Он не только укла

Часть 2 • Межличностная коммуникация

дывается в наши денежные возможности, но и наверняка понравится ему».

Достижение: Коул только что получил приглашение на прием в честь получения им стипендии, присуждаемой за успехи в учебе и волонтерскую работу.

Похвала: «Поздравляю, Коул. Я горжусь тобой. Действительно радостно сознавать, что твое усердие в учебе, так же как время и энергия, которые ты посвятил программам "Второй урожай" и "Большие братья", были признаны и оценены».

Похвальные отклики не требуют больших усилий, но они дороги людям. Хваля кого-то, вы не только даете оценку этому человеку, но также углубляете ваши с ним отношения, потому что возрастает откровенность отношений. Чтобы похвала была эффективнее, попытайтесь учесть следующие рекомендации.

1. Отмечайте конкретное поведение или достижения, которые вы бы хотели подкрепить.

2. Описывайте конкретное поведение или достижения.

3. Описывайте, какую пользу принесли действия человека.

4. Стройте фразу таким образом, чтобы уровень похвалы соответствовал важности поведения или достижения.

Конструктивная критика

Исследования в области теории подкрепления обнаружили, что люди обучаются быстрее и лучше через такие поощрения, как похвала. Однако имеются случаи, когда персональная обратная связь должна выражаться в акцентировании внимания на негативном поведении. Конструктивная критика — это описание конкретного негативного поведения или действий человека и воздействия такого поведения на других людей.

Конструктивная критика — описание конкретного негативного поведения или действий человека и воздействия такого поведения на других людей.

Конструктивная критика будет эффективной при выполнении следующих требований.

Спрашивайте разрешения, прежде чем критиковать. Очевидно, что лучше давать такой тип обратной связи, когда человек специально просит об этом. Однако иногда нужно покритиковать человека, даже когда он не просит об этом. Человек, который согласен выслушивать конструктивную критику, вероятно, будет более восприимчив к ней, чем тот, к кому проявили неуважение, не поинтересовавшись его желанием.

Описывайте поведение, точно и подробно излагая, что сказал или сделал человек, не оценивая его поведение как хорошее или плохое, правильное или неправильное. Описывая поведение, вы формируете информационную основу для обратной связи и увеличиваете шансы того, что человек будет восприимчив. Обратная связь, которой предшествует детальное описание, с меньшей вероятностью вызовет обо

Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Высказывание критических замечаний

Подумайте о том, когда вы в последний раз кого-то критиковали. В своей рабочей тетради под пунктом 7.1 ответьте на следующие вопросы: Каким руководящим указаниям по конструктивной обратной связи вы следовали или какие нарушали? Если бы вам пришлось делать это снова, что бы вы сказали по-другому?

Когда это уместно, предлагайте человеку другие варианты поведения. Поскольку конструктивная критика должна помогать человеку, уместно обеспечить

_117