ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ

Эффективная рабочая группа имеет четко определенные цели, включает в себя оптимальное количество людей с разными личностными качествами, знаниями, практическими навыками и взглядами, до нужной степени развивает свою сплоченность, подчиняется правилам и нормам, облегчающим открытый обмен информацией, идеями и мнениями, и ведет свою работу в условиях, побуждающих к взаимодействию.

Часть 3 • Групповая коммуникация Четко определенные цели

Цель группы — это желаемое положение дел, мотивирующее группу работать ради его достижения (Johnson & Johnson, 2000). Цели становятся более понятными, а члены группы сильнее стремятся к достижению общих целей, когда эти цели обсуждаются. В ходе таких обсуждений члены группы могут достичь уверенности в том, что цели группы конкретны, последовательны, достаточно сложны и приемлемы.

Во-первых, цели должны быть конкретными. Конкретная цель — это точно сформулированная задача, в которой явно описано поведение и которая позволяет измерить его результаты. Например, работники ресторана быстрого питания, начиная с цели «повысить прибыльность ресторана», делают эту цель более конкретной и осмысленной, переформулировав заявление так: «В следующем квартале вторая вечерняя смена повысит прибыльность ресторана на 1% за счет того, что снизит себестоимость блюд, уменьшив расход продуктов в процессе приготовления».

Во-вторых, цели должны быть последовательными. Последовательные цели — это цели, совместимые друг с другом; то есть стремление к одной цели не препятствует достижению другой. Чтобы проверить свои цели на последовательность, работники ресторана должна убедиться в том, что уменьшение количества полуфабрикатов не помешает им сохранить свой сервис на прежнем уровне. Если они не уверены, что этих двух целей можно достичь одновременно, им следует переформулировать свои цели так, чтобы они стали совместимыми.

В-третьих, цели должны быть достаточно сложными. Достаточно сложные цели требуют упорного труда и общих усилий всей команды, они мотивируют членов группы работать эффективнее. В приведенном примере работники ресторана быстрого питания решили, что цель повышения прибыльности на 1% достаточно сложна.

В-четвертых, цели должны быть приемлемыми. Приемлемые цели — это цели, которые члены команды считают осмысленными и в достижении которых они лично заинтересованы. Люди обычно охотнее прилагают усилия для достижения целей, когда они сами принимали участие в их постановке. Напротив, если кто-то из членов группы не считает цель разумной, этот человек, вероятно, либо будет испытывать недостаток мотивации, либо вообще откажется работать ради достижения этой цели. Поскольку работники ресторана вместе формулировали свою цель, заключающуюся в увеличении прибыли, они, скорее всего, будут стараться ее достигнуть.

Конкретная цель — точно сформулированная задача, в которой явно описано поведение и которая позволяет измерить его результаты.

Последовательные цели — цели, совместимые друг с другом.

Достаточно сложные цели — цели, которых трудно достигнуть и которые требуют упорной работы и общих усилий всей команды.

Глава 10 • Коммуникация в группе

161

[Б

всех "Вас за

лагодарю что пришли на шер"Вое собрание нашей проектной

уппЫ.

Как менеджер проекта, я решил не сообщать "Вам о целях нашей работы. Так "Вам будет Труднее саботировать ее.

Тут потребуются какиме-нибудь сверхскоростные микросхемы,?

О нет. Не^думайте об этом... ^до "Вторника.

ft

Воспроизведено с разрешения United Features Syndicate, Inc. Автор: S. Adams © 1994 United Features Syndicate, Inc.

Приемлемые цели — цели, которые члены команды считают осмысленными и в достижении которых они лично заинтересованы.

Подумайте об этом Цели группы

Участвовали ли вы когда-нибудь в семинаре? Обсуждала ли группа свои цели? Как повлияло обсуждение целей на эффективность работы группы?

Оптимальный состав группы

Количество членов эффективной группы должно быть достаточным для обеспечения конструктивного взаимодействия и не настолько большим, чтобы это создавало препятствия для обсуждения. В целом, когда размер группы растет, растут и сложности, с которыми ей приходится справляться. Например, Бостром (Bostrom, 1970) напоминает нам, что при увеличении размера группы на одного члена число взаимоотношений увеличивается в геометрической прогрессии. Если группа состоит только из Джефа и Сью, то в ней существует только один тип взаимоотношений, которым надо управлять. Но если в группу вступает третий человек, Брайан, тогда приходится управлять уже четырьмя типами взаимоотношений (Джеф—Сью, Брайан—Джеф, Брайан—Сью, Брайан—Сью—Джеф). С ростом размера группы каждому из ее членов становится все труднее участвовать в общей работе, в результате чего у членов группы возникает чувство неудовлетворенности (Gentry, 1980). Когда люди не могут или не хотят вместе принимать решение, оно редко основано на согласии (Beebe et al., 1994).

Итак, каков же «правильный» размер группы? В общем, исследования показывают, что наилучший размер группы — это наименьшее количество людей, нужных для того, чтобы достичь цели (Sundstorm, 1990); для решения многих задач достаточно трех или пяти человек. Когда размер группы увеличивается, увеличивается и время, которое тратится на обсуждение и принятие решений. Маленькие группы способны принимать решения быстро. Однако если цели, проблемы и вопросы сложны, маловеро-

6 Психология общения

ятно, что очень маленькая группа будет обладать всем разнообразием информации, знаний и навыков, необходимых для принятия правильных решений. Поэтому во многих случаях необходимы группы размером от пяти до семи человек.

Но более важным, чем определенное число членов в составе группы, является правильное сочетание людей в группе. Чтобы удовлетворить этому условию, обычно лучше составлять гетерогенную, а не гомогенную группу. Гомогенная группа — это группа, в которой все члены имеют между собой много общего. Напротив, гетерогенная группа — это группа, состоящая из людей разного пола и возраста, имеющих разный уровень подготовки, а также разные установки и интересы. Например, группу из семи девушек, студенток бухгалтерского отделения, следует рассматривать как гомогенную; а группу из юношей и девушек, студентов трех разных колледжей, — как гетерогенную.

Эффективные группы обычно состоят из людей с разными знаниями и опытом (Уа1ас1сп е1 а1., 1994).

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Знания и опыт членов совета директоров

Зайдите на Веб-сайт какой-нибудь крупной компании, такой как «Дженерал Моторс», «Дженерал Электрик» или «Кока-Кола». Найдите имена и краткие биографии членов совета директоров. Проанализируйте, чем члены совета директоров похожи и чем они различаются между собой. В вашей рабочей тетради под пунктом 10.1 напишите ответы на следующие вопросы. Какие знания и опыт каждого из членов совета директоров этой компании могут пригодиться в процессе принятия решений группой? Какого опыта может не хватать членам

162

совета директоров? Как это может повлиять на обсуждение вопросов?

Гомогенная группа — группа, в которой все члены имеют между собой очень много общего.

Гетерогенная группа — группа, состоящая из людей разного пола и возраста, имеющих разный уровень подготовки, а также разные установки и интересы.

Сплоченность — степень взаимодействия членов группы при достижении общей цели.

Сплоченность

Сплоченность — это степень взаимодействия членов группы при достижении общей цели. Члены высоко сплоченных групп искренне уважают друг друга, сотрудничают для того, чтобы достигнуть целей группы, и, как правило, добиваются большего, чем несплоченные группы (Evans & Dion, 1991). Наоборот, в группе, которая не является сплоченной, люди могут безразлично относиться друг к другу или не любить друг друга, испытывать мало интереса к групповым целям и могут своими действиями препятствовать успеху группы.

Исследования (Balgopal, Ephross, & Vassil, 1986; Widmer & Williams, 1991) показывают, что развитию сплоченности в группах способствуют несколько факторов: привлекательность групповой цели, добровольное членство, ощущение свободы в выражении мнений и празднование достижений.

Привлекательность групповой цели. Общественные группы строят свою сплоченность на преданности служению обществу. В рабочей или дискуссионной группе степень взаимного притяжения, как правило, связана с тем, насколько важна задача группы для ее членов. Если Дэниэл входит в группу студентов, которые должны разработать компьютерную программу с использованием языка, изучаемого ими на занятиях, сплоченность группы будет частично зависеть от того, насколько группа заинтересована в разработке такой программы.

Добровольное членство. При формировании группы люди должны самостоятельно решать, вступать ли им в нее. Это настолько важно для сплоченности в группе, что в добровольной армии Соединенных Штатов каждому новобранцу позволяют самому выбрать себе специальность. Точно так же, группа Дэниэла легче сможет развить свою сплоченность, если ей удастся на добровольных началах привлечь людей для написания компьютерной программы.

Если члены группы назначаются или они испытывают дискомфорт, работая вместе, группа может извлечь для себя пользу из различных видов деятельности по построению команды, предназначенных для того, чтобы повысить эффективность совместной работы группы (Clark, 1994). Часто до

Часть 3 • Групповая коммуникация

стижению этих целей способствуют встречи группы в новом месте и выполнение новых заданий, помогающих членам группы лучше узнать друг друга, вместе радоваться успехам и выработать свои ритуалы. Если люди научатся общаться друг с другом в неформальной обстановке, они, скорее всего, будут более комфортно чувствовать себя, встречаясь в рабочих условиях.

Ощущение свободы в выражении мнений. Для сплоченности группы важно, чтобы люди не испытывали неудобства, отвергая идеи и мнения других. Если члены группы Дэниэла считают, что могут свободно делиться друг с другом идеями без страха быть «наказанными» группой, то группа, скорее всего, будет более сплоченной.

Более того, члены группы должны почувствовать себя свободными говорить о своих целях сразу после того, как группа сформируется. В ходе этих дискуссий следует поощрять членов группы излагать свое понимание целей группы и выслушивать других. В процессе такого обсуждения группа сможет прояснить свои цели и принять взаимные обязательства.

Празднование достижений. Группы должны ставить перед собой промежуточные цели, которых можно быстро достигнуть. Когда группа считает, что она выполняет работу хорошо, у нее возникает ощущение единства. Как только первая промежуточная цель оказывается достигнутой, группа может отпраздновать свое достижение. Празднование промежуточных достижений помогает членам группы сильнее идентифицировать себя со своей группой и считать себя «победителями» (Renz & Greg, 2000).

Не будем забывать, что чем разнороднее группа, тем труднее сделать ее сплоченной. Мы знаем, что гетерогенные группы, как правило, вырабатывают лучшие решения, поэтому нам необходимо найти структуру группового общения, которая будет способствовать развитию сплоченности в группах любого типа. Вот почему деятельность по построению команды, создание условий для свободного выражения противоположных идей и празднование достижений так важны для гетерогенных групп.

Членов группы надо научить общаться таким образом, чтобы развивать взаимную поддержку и сотрудничество. Группа становится более сплоченной, когда все ее члены чувствуют, что их ценят и уважают. Используя навыки активного слушания, эмпатии и совместного разрешения конфликтов, вы сможете помочь гетерогенной группе развить свою сплоченность.

Кроме того, группам следует выделять время на то, чтобы проанализировать взаимоотношения между ее членами, обсудить и разрешить личные противоречия между ними, прежде чем эти противоречия скажутся на сплоченности и результатах деятельности команды.

Построение команды — деятельность, направленная на то, чтобы повысить эффективность совместной работы группы.

Глава 10 • Коммуникация в группе

163

Подумайте об этом Сплоченность

Может ли высокая сплоченность группы на деле помешать ее работе? Были ли вы когда-нибудь участником такой группы? Если да, расскажите о том, как высокая сплоченность группы может повредить ее способности принимать решения.

Нормы — ожидания относительно того, как члены группы будут себя вести, находясь в составе группы.

Основные правила — предписанные нормы поведения, способствующие достижению целей группы и организации общения ее членов.