ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ГРУПП

Решение

Вопросник на рис. 11.1 служит одним из методов оценки качества группового решения на основе трех главных составляющих: характеристики группы, отношений между ее членами и способности группы решать проблемы.

Если группа собирается обсудить какую-либо проблему, это еще не означает, что она придет к решению. Некоторые группы часами подробно обсуждают вопрос, только чтобы перенести собрание, так ничего и не решив. Конечно, иногда группы обсуждают такие серьезные проблемы, что решение не может быть принято в результате лишь одного собрания.

В таких случаях важно, чтобы люди ушли с собрания с ясным пониманием того, какими должны быть следующие шаги. Когда группа «заканчивает» свою работу без достижения каких бы то ни было решений, может появиться чувство разочарования и крушения надежд.

Личное участие и модели поведения

Хотя группа будет работать и без хорошего лидера, она не может функционировать без участников, которые добровольно будут выполнять функции, связанные с выполнением задач, а также функции

Имя участника_______

Оцените данного участника по следующим пунктам по шкале от 1 до 5: 1 — превосходно, 2 — хорошо, 3 — средне, 4 — весьма посредственно, 5 — плохо.

Поведение на собрании

_ 1. Подготовка и осведомленность.

_ 2. Сообщение о своих идеях и взглядах. ___ 3. Внимательное выслушивание идей других участников. ___ 4. Вежливое выражение несогласия. ___ 5. Выполнение заданий.

Исполнение ролей, направленных на выполнение задачи

___ 1. Сообщение информации или выражение взглядов. ___ 2. Поиск информации. ___ 3. Анализ информации.

Исполнение процедурных ролей

___ 1. Действия в качестве «диспетчера». ___ 2. Действия в качестве «протоколиста». ___ 3. Действия в качестве «хранителя».

Исполнение поддерживающих ролей

___ 1. Действия в качестве «сторонника». ___ 2. Действия в качестве «релаксатора». ___ 3. Действия в качестве «гармонизатора». ___ 4. Действия в качестве «переводчика».

Избегание эгоцентрических ролей

___ 1. Избегание действий в качестве «агрессора».

_ 2. Избегание действий в качестве «шутника». ___ 3. Избегание действий в качестве «отсутствующего». ___ 4. Избегание действий в качестве «монополиста».

Качественный анализ

На основе проведенного вами количественного анализа дайте описание (объемом от двух до пяти абзацев) участия в общей работе данного члена группы. Приведите конкретные примеры поведения участника собрания, подтверждающие ваши выводы.

Рис. 11.3. Бланк для оценки индивидуального участия

188

Часть 3 • Групповая коммуникация

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Анализ участия

Разделите группу на подгруппы с количеством участников от четырех до шести. Перед каждой подгруппой следует поставить проблему для решения, которое потребует исследования, или члены группы должны выбрать ее самостоятельно. После исследования проблемы каждой группе дается приблизительно от тридцати до сорока минут, чтобы провести дискуссию по решению этой проблемы. Пока группа А обсуждает, члены группы Б занимаются наблюдением и после дискуссии анализируют действия членов группы А. Чтобы попрактиковаться в использовании всех трех бланков оценки, одна треть наблюдателей анализирует решения (рис.

Проблемы могут быть связаны с жизненно важными для кампуса вопросами, такими как «Что должно быть сделано, чтобы усовершенствовать правила парковки (уведомления, регистрация) в кампусе?», или с общественными вопросами, например, «Каким образом стимулировать граждан собирать для повторной переработки бытовые отходы (голосовать на местных выборах, не мусорить)?».

Существовал ли в группе формальный лидер? Да. Нет.

Если да, запишите имя этого человека_______

Кто были неформальными лидерами группы?

Какой из этих лидеров оказал наибольшую помощь группе в достижении ее целей?

Оцените этих лидеров, по каждому из следующих вопросов, используя шкалу оценок от 1 до 5:

1 — всегда, 2 — часто, 3 — иногда, 4 — редко и 5 — никогда.

_ 1. Демонстрировал заинтересованность в групповой работе и достижении целей группы.

_ 2. Внимательно выслушивал идеи и мнения других. ___ 3. Приспосабливал свое поведение к нуждам группы. ___ 4. Избегал настаивать на своих вариантах решений.

___ 5. Управлял смыслом информации, осуществляя фрейминг проблем и идей. ___ 6. Был подготовлен ко всем собраниям.

_ 7. Направлял работу группы на решение задачи и не позволял отклоняться от повестки дня. ___ 8. Обеспечивал эффективное разрешение конфликтов.

_ 9. Эффективно использовал групповые правила принятия решений. ___ 10. Восстанавливал разрушенные отношения.

___ 11. Следил после собрания, насколько успешно члены группы выполняют задания.

Рис. 11.4. Бланк для оценки лидерства

в

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

— Ты знаешь, Сью, у нас будут большие проблемы, если группа не поддержит резолюцию Магауана о реформе членских взносов.

— Мы должны убедиться, что все аргументы в защиту этой резолюции выслушаны, но, в конце концов, — решает группа.

— Это очень демократично с твоей стороны, Сью, но знаешь, если резолюция не пройдет, ты, вероятно, потеряешь свое влияние.

— Это может случиться, Хизер, но не понимаю, как я могу этому помешать.

— Ты не хочешь понять. Во-первых, в настоящий момент группа тебя уважает. Если бы ты только немного надавила на парочку ребят, ты бы добилась того, чего хочешь.

— Что ты имеешь в виду?

— Послушай, есть хороший повод. Ты сделала что-то хорошее почти для каждого члена группы. Отведи парочку членов группы в сторону и дай им понять, что пришло время платить по счетам. Я думаю, что некоторые авторитетные люди встанут на твою сторону.

Хизер явно имеет свою точку зрения на то, каким образом Сью может проконтролировать результат. Должна ли Сью следовать ее совету? Приведите аргументы за и против.

Глава 11 • Роли и лидерство в группах

189

поддержки и процедурные функции. Бланк оценки на рис. 11.3 представляет собой простой проверочный перечень, который может быть использован для оценки каждого члена группы.

Лидерство

Некоторые групповые дискуссии возможны в отсутствие лидера, хотя ни одна дискуссия не должна проходить без определенного руководства. Если это назначенный лидер — а большинство групп имеет такого, — при оценке лидерства внимание сосредоточено на этом человеке. Если же в группе действительно нет лидера, прежде всего дается оценка попыткам исполнения лидерской роли отдельными членами группы или же внимание сосредоточено на очевидном лидере, который выделяется из группы. Рис. 11.4 содержит бланк для оценки лидерства в группе.