Нормы

Нормы могут развиваться путем формальных обсуждений и неформальных групповых процессов (Johnson & Johnson, 2000). Некоторые группы предпочитают формулировать основные правила, предписанные нормы поведения, способствующие достижению целей группы и организации общения ее членов. К таким правилам могут относиться требования придерживаться повестки дня, не перебивать и активно слушать других, полноценно участвовать в работе группы, не переходить на личности в спорах и принимать решения совместно.

В большинстве групп, однако, нормы возникают неформально. Когда мы становимся членами новой группы, мы пытаемся вести себя так, как вели себя, являясь членом других групп. Если остальные члены новой группы ведут себя соответственно нашему пониманию правил поведения, можно считать, что неформальная норма установилась. Предположим, например, что Дэниэл и два других члена группы опоздали на собрание. Если группа уже начала обсуждение и опоздавших встречают холодными взглядами, говорящими о том, что другие члены группы не хотят мириться с опозданиями, эта группа разовьет норму, согласно которой на собрания надо приходить вовремя. Группа может никогда не обсуждать свои неформальные нормы, но все старожилы группы понимают, каковы они, и ведут себя в соответствии с ожиданиями, вытекающими из этих неформально установившихся норм.

Когда члены группы нарушают групповую норму, к ним обычно применяются санкции. Строгость санкций зависит от важности нормы, которая была нарушена, от степени нарушения и от статуса лица, нарушившего норму. Нарушение нормы, имеющей центральное значение для работы или сплоченности группы, как правило, влечет за собой более жесткие санкции, чем нарушение не столь существенной нормы. Небольшие нарушения или нарушения со стороны новичков, или нарушения норм, которые часто нарушаются, обычно приводят к довольно мягким санкциям. К членам группы, имеющим в группе относительно высокий статус (например, те, кто обладает уникальными навыками и способностями, необходимыми группе), применяются более мягкие санкции или вообще никаких.

Некоторые возникающие в группе нормы могут препятствовать эффективной работе группы. Представим, например, что в начале первого собрания рабочей группы несколько человек начинают шутить, рассказывать анекдоты и совершенно игнорируют попытки других начать более серьезное обсуждение. Если группа поощряет это поведение или не может эффективно воздействовать на него своими санкциями, тогда такое дурашливое поведение может стать групповой нормой. В результате группа может настолько увлечься таким времяпрепровождением, что работа над задачами группы задерживается, откладывается в сторону, а то и вовсе забывается. Если подобное поведение продолжается в течение нескольких собраний и становится нормой, его бывает очень трудно изменить.

Что может сделать член группы, чтобы изменить норму? Ренц и Грег (Renz & Greg, 2000) утверждают, что вы можете помочь своей группе изменить мешающую работе норму тем, что: 1) заметите эту норму и ее последствия; 2) опишете группе результаты действия этой нормы; 3) попросите других членов группы высказать свое мнение. Например, вы можете заметить, что каждое собрание вашей группы начинается с опозданием, засечь, на сколько времени вы задерживаетесь, определить, продуктивны ли дискуссии на ваших собраниях, и подумать, требуются ли вам дополнительные собрания. Затем вы можете в начале следующего собрания изложить перед группой результаты своих наблюдений и попросить высказаться других членов группы.

Рабочая среда — физические условия, в которых работает группа.

Физические условия

Для того чтобы группа работала эффективно, важна оптимальная рабочая среда. Физические условия, в которых работает группа, должны устраивать большинство членов группы. В помещении должна быть нормальная температура и достаточно пространства, чтобы группа могла размещаться и работать. Оно должно быть обставлено удобной мебелью, и в нем должны иметься все ресурсы, необходимые группе для выполнения ее задач. Стулья или кресла следует расставить так, чтобы облегчить взаимодействие между людьми.

6*

164

Если группа встречается регулярно, она захочет избрать для своих собраний место, удобное для всех членов.

Температура в комнате, где встречается группа, влияет на то, как взаимодействуют между собой члены группы. Когда в комнате слишком тепло, люди не только испытывают дискомфорт, но у них также возникает ощущение тесноты, что может вызывать раздражение. Точно так же, если температура в комнате или другом месте, где встречается группа, слишком низкая, членам группы будет сложнее сосредоточиться на задаче.

Место, в котором проводятся собрания группы, должно соответствовать по своему размеру и по своей структуре характеру группы и задачам, которые она намерена решить за время совместной работы. Когда пространство слишком велико для группы, ее члены чувствуют себя подавленными и отделенными друг от друга. В некоторых случаях им даже может быть трудно услышать друг друга. Если пространство слишком маленькое, группе может быть в нем тесно. Все мы бывали в ситуациях, когда размер комнаты способствовал появлению негативных ощущений. Мужчины и женщины, по-видимому, различаются в своих пространственных предпочтениях. Женщины, как правило, находят маленькие комнаты более удобными для себя, в отличие от мужчин, которые предпочитают более просторные помещения (Freedman, Klevansky, & Ehrich, 1971).

Физические условия работы могут влиять как на взаимодействие в группе, так и на принятие решений (рис. 10.1). Расположение участников собрания может быть слишком формальным. Это происходит, когда места для сидения организованы по типу зала заседаний совета директоров, как показано на рис. 10.1а, где место человека за столом указывает на его статус. При таком расположении мест возникает доминантно-подчиненная структура, что может отрицательно сказаться на взаимодействиях внутри группы. На человека, сидящего во главе стола, обычно начинают смотреть как на лидера и считать его более влиятельным, чем члены группы, сидящие по сторонам стола. Люди, которые сидят за столом друг против друга, общаются друг с другом чаще, но и чаще обнаруживают себя несогласными друг с другом, чем с остальными присутствующими.

Чересчур неформальное расположение также может ухудшить взаимодействие. Например, на рис. 10.1б три человека, сидящие на кушетке, образуют собственную маленькую группу, два человека, сидящие рядом друг с другом, образуют другую группу, и еще два участника собрания расположились особняком. При таком типе организации пространства люди общаются с теми, кто сидит рядом с ними, чаще, чем с другими. При таком расположении труднее поддерживать визуальный контакт с каждым членом группы. Джонсон и Джонсон (Johnson & Johnson, 2000) утверждают, что «легкость визуального контакта

Часть 3 • Групповая коммуникация

между членами группы увеличивает частоту взаимодействий, дружелюбие, степень сотрудничества и уровень взаимной симпатии в группе».

Идеальной формой организации мест для групповых дискуссий и решения проблем принято считать круг (рис 10.1 в). Круговое расположение повышает мотивацию участников говорить друг с другом, поскольку каждый может легко охватить взглядом всех и все представляются имеющими одинаковый статус. Если там, где встречается группа, нет круглого стола, ей может быть лучше обойтись вообще без стола или расположиться за квадратным столом, приблизительно сымитировав круговую организацию мест, как показано на рис. 10.1 г.

а б

Рис. 10.1. Членам какой группы, по вашему мнению, будет легче прийти к решению? Почему?

Глава 10 • Коммуникация в группе

165

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Физические условия

В течение следующей недели записывайте информацию об условиях работы всех групп, участником которых вы являетесь. Обратите внимание на физические условия (расположение помещения, температуру, размер пространства, организацию мест), структуру взаимодействий (кто говорит, кто слушает, кто соглашается, кто не соглашается) и ваше удовлетворение от дискуссий в группе (высокое или низкое). В конце недели под пунктом 10.2 в вашей рабочей тетради проанализируйте эти данные и посмотрите, как физические условия могут влиять на характер взаимодействий в группе и на ваше удовлетворение от процесса работы в ней. Какие заключения вы можете вывести из своего анализа?