АДАПТАЦИЯ К УРОВНЮ ПОНИМАНИЯ АУДИТОРИИ

Как сориентировать слушателей

Поскольку слушатели вполне могут просто перестать следить за вашей речью, если потеряют ее нить в самом начале, лучше ошибиться в сторону недооценки знаний аудитории, чем в сторону их переоценки. Поэтому если есть хоть какая-то причина полагать, что некоторые люди могут не обладать необходимыми базовыми знаниями, уделите время тому, чтобы сделать обзор основных фактов, касающихся вашей темы. Например, если вы готовите речь о политических и экономических переменах в Вос-

Близость

Слушателей больше интересует информация, которая близка им, то есть может касаться их личного пространства. Психологически, мы скорее обратим внимания на информацию, которая имеет отношение к нашей «территории», чем на то, что представляется нам чем-то отдаленным. Вы, возможно, слышали, как ораторы иногда говорят что-то вроде: «А сейчас я приведу более понятный вам пример...». Такие приемы работают, потому что информация становится для людей интересней, когда они считают, что она затрагивает то, что для них более важно. Если, например, вы хотите сделать доклад о том, какие трудности испытывает управление по охране окружающей среды при проведении своих природоохранных кампаний, вам лучше взять примеры из жизни того сообщества, к которому принадлежит аудитория. Если у вас нет такой информации, не пожалейте времени на то, чтобы найти ее. Например, в случае с темой охраны окружающей среды, хорошо продуманный телефонный звонок в местное или региональное отделение управления по охране окружающей среды или даже в местную газету, даст вам информацию, необходимую для того, чтобы установить связь с аудиторией.

Серьезная информация — информация, связанная с физическими, экономическими или психологическими последствиями для слушателя.

Живая информация — информация, которая затрагивает наши чувства.

Серьезность

Информация с большей вероятностью заинтересует ваших слушателей, если она серьезна, то есть связана с физическими, экономическими или психологическими последствиями. Чтобы привлечь или поддержать интерес к предмету во время речи о токсичных отходах, вы могли бы указать на серьезные физические последствия этой проблемы, сказав: «Токсичные отходы в окружающей среде влияют на здоровье каждого из нас», вы также могли бы указать на экономические последствия этой проблемы, сказав: «Очистка, вывоз и захоронение токсичных отходов требуют много денег, — это увеличивает наши налоги», или на психологические последствия этой проблемы, сказав: «Токсичные отходы медленно, но верно ухудшают качество нашей жизни и жизни наших детей».

Вспомните, как резко повышается внимание ваших однокурсников, когда преподаватель сообщает, что определенная часть информации «будет в билетах на экзамене». Потенциально серьезное экономическое воздействие (невнимание может стоить вам хорошей оценки на экзамене) часто оказывается достаточным средством, для того чтобы включить наше внимание. Большинство из нас просто не станут полностью сосредоточивать свое внимание до тех пор, пока не увидят, что информация серьезна.

236

Часть IV • Публичное выступление

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Джоан Горем, профессор коммуникационных исследований и помощник декана по учебным вопросам в Колледже наук и искусств Эберли при Университете Западной Вирджинии, о прямом контакте

Джоан Горем начинала свою профессиональную карьеру как школьный учитель, поэтому нет ничего удивительного в том, что существенная часть ее исследований сфокусирована на «прямом контакте» — использовании коммуникации для усиления контакта и психологической близости между учителем и учеником, что в конечном счете воздействует на качество обучения.

Когда Горем получила место в Университете Западной Вирджинии, она продолжила исследования, начатые Жаном Андерсеном, Джеймсом Маккроски, Вирджинией Ричмонд и другими учеными на тему контакта между учителем и учеником. Хотя в то время она не собиралась посвятить всю свою научную жизнь исследованию этих контактов, Горем пишет: «Эта научная работа просто выросла сама из себя. Когда я подготовила отчет о данных одного исследования, я обнаружила, что многие вопросы остались без ответа, и это мотивировало меня начать новые исследования, касающиеся других сторон предмета».

Исследования Горем помогают учителям понять, как стиль общения воздействует на их отношения с учениками и как это связано с результатами обучения. Некоторые из ранних научных работ на тему «прямого контакта» позволяли предположить, что результаты обучения в данном случае зависят только от восприятия учениками преподавателя. То есть ученики сообщали о том, что они лучше усваивают материал с учителями, ведущими себя более раскованно, но в этих работах не было документальных свидетельств действительных улучшений. По мере того как Горем совершенствовала методы исследований, она получала результаты, подтверждающие гипотезу о том, что прямой контакт непосредственно связан с качеством обучения.

Поскольку научение включает в себя процессы возбуждения, внимания и запоминания, Горем полагает, что учителя, которые устанавливают достаточный и уместный прямой контакт с учениками, не только скорее могут стимулировать своих учеников проявлять внимание, но и увеличивают этим их интерес и мотивацию. В итоге ученики легче понимают и в конечном счете запоминают представленную им информацию.

С практической точки зрения, какие же конкретные способы поведения должны использовать учителя, чтобы усилить прямой контакт? Из работ Горем мы узнаем, что учителя устанавливают прямой контакт частично с помощью таких видов невербального поведения, как использование жестов, взгляд, направленный прямо на учеников, улыбки, передвижение по классу и

точной Европе, у вас есть все основания быть уверенными в том, что каждый человек из вашей аудитории знает о распаде Советского Союза и Югославии. Однако не каждый может помнить, какие именно государства образовались на их месте. Прежде чем погрузиться в рассуждения об изменяющемся мире, напомните вашим слушателям названия стран и народов, о которых вы собираетесь говорить.

Так как некоторые из ваших слушателей, возможно, уже неплохо ориентируются в вашей теме, хорошим способом представить такую вводную информацию, не оскорбляя их подозрением в невежестве, будет обзор в форме напоминания слушателям о том, что они знают. Если вы начнете со слов «как вы помните», «как мы знаем», «все мы помним из школьного курса, что», ваша ориентация будет воспринята как вводный обзор, а не как оскорбление. Если информация уже известна слушателям, они будут видеть в ваших словах просто напоминание. Если нет, они получат информацию таким образом, что это не будет восприниматься как указание на пробелы в их знаниях, — они смогут вести себя так, как будто они, на самом деле вспоминают известные им факты.

Как много ориентировочной информации вам следует дать, зависит от того, сколько времени вы имеете в своем распоряжении. Если у вас не хватает времени для того, чтобы дать полный обзор необходимых базовых знаний, определите, где недостаток информации у аудитории может помешать вам донести до нее свою мысль, и заполните эти пробелы минимумом критической для понимания информации.