Как представлять новую информацию

Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация

237

разнообразие в интонации голоса. Кроме того, исследования Горем показывают, что учителя могут устанавливать прямой контакт с помощью таких видов вербального поведения, как приведение примеров из собственной жизни, рассказы о собственном опыте, юмор, использование личных местоимений, обращение к ученикам по имени, разговоры с учениками за пределами класса, одобрение работы учеников и вопросы об их впечатлениях и мнениях по поводу учебных заданий.

Работы Горем показывают, что поведение учителя может повышать мотивацию, а в итоге и уровень знаний учеников. Горем рассматривает также и другую сторону вопроса. Есть ли такие виды поведения, связанные с «прямотой» контакта со стороны учителей, которые можно назвать «демотивиру-ющими», то есть такие виды поведения, которые снижают внимание и интерес учеников? Хотя студенты колледжей идентифицировали поведение учителя как фактор, мотивирующий их достигать наилучших результатов в учебе, Горем обнаружила, что негативное поведение учителя воспринималось студентами как более существенное для их «де-мотивации», чем позитивные факторы — для их мотивации. Вот некоторые из наиболее «де-мотивирующих» видов поведения учителя, отмеченных студентами: отсутствие чувства юмора, недостаточно динамичное поведение, неспособность взглянуть на вещи с точки зрения учащихся, недоступность для обращений за индивидуальной помощью, «закрытое», неконтактное невербальное поведение и использование слишком большого числа историй и примеров, — «перебор» в стремлении заинтересовать.

Могут ли преподаватели научиться повышать свою способность к прямому контакту и проявлять меньше неконтактного поведения перед классом? Исследования Горем показывают, что учителя способны внимательно отслеживать использование ими конкретных видов поведения, обеспечивающих прямой контакт. Поэтому, если учителя осознают ту решающую роль, которую прямой контакт играет в мотивации учеников и научении, по мнению Горем, они смогут изменять свое поведение и работать, для того чтобы применять методы, ведущие к установлению подходящего уровня прямого контакта. Преподаватели, хорошо умеющие устанавливать прямой контакт, расцениваются учениками как более эк-стравертные, уравновешенные, компетентные и имеющие лучший характер. Таких преподавателей оценивают как более близких к своим ученикам в смысле отношения к жизни, но при этом лучше знающих дело, по сравнению с учителями, демонстрирующими неконтактное поведение. По сообщениям учеников, они значительно чаще склонны делать то, что рекомендуют учителя, поведение которых способствует прямому контакту. Таким образом, задача научиться устанавливать уместный уровень прямого контакта с учениками становится важной целью в процессе преподавания.

В дополнение к своей работе в качестве помощника декана по учебным вопросам, Горем также читает курсы по воздействию средств массовой информации, осведомленности в области средств массовой информации, невербальным и межкультурным коммуникациям. В будущем Горем собирается продолжать и расширять исследования по своей методике, но ей также интересно было бы заняться и более пролонгированными исследованиями на тему мотивации и контакта. Некоторые из ее научных публикаций имеются в списке литературы в конце книги.

которым слушателям, ораторы могут использовать такие механизмы, как определение, описание, приведение примеров и сравнение. Оратор всегда должен помнить, что аудитория состоит из отдельных людей, и поэтому, чтобы выступление было эффективным, нужно учитывать различные способы восприятия информации этими людьми. Планируя свою речь, задайте себе следующие вопросы:

1. Точно ли вы определили все основные термины? Например, если цель вашей речи сформулирована так: «Я хочу, чтобы моя аудитория узнала о четырех серьезных проблемах, с которыми сталкиваются люди, страдающие функциональной неграмотностью», — в начале речи вы можете дать такое определение:

Под «функциональной неграмотностью» я подразумеваю то, что человек испытывает затруднения, когда пытается заниматься каким-либо делом, связанным с навыками чтения и письма.

2.

Пусть, например, вы сделали такое заявление:

Многие американцы, страдающие функциональной неграмотностью, читают настолько плохо, что не могут понять даже простейшие указания.

Здесь вы могли бы использовать пример:

Например, функционально неграмотный человек может быть неспособен прочесть или понять фразу «Принимать три раза в день после еды».

3. Приводите ли вы сравнения или противопоставления, чтобы связать новую информацию с той, которую ваша аудитория уже знает? Например, если вы хотите, чтобы слушатели почувствовали, что значит быть функционально неграмотным, вы можете

238

сравнить проблемы функционально неграмотных людей с проблемами, которые многим знакомы, такими как трудности общения на иностранном языке:

Многие из нас учили в школе какой-нибудь иностранный язык. Но когда мы попадаем на «иностранную» территорию, мы часто обнаруживаем, что даже дорожные знаки могут оказаться трудными для нашего понимания, когда мы испытываем хотя бы небольшое давление. Например, когда я имел счастье прошлым летом побывать в Монреале, помню, я увидел дорожный знак, говорящий о том, что то, что мне нужно, находится а droit. Я думал, что могу разобраться в таких простых указаниях, и, тем не менее, около минуты я гадал, значит ли а droit «направо» или, наоборот, «налево». Только представьте себе, на что это будет похоже, если по поводу такого множества «простых» идей и указаний вам придется некоторое время теряться в догадках, каждый раз рискуя совершить большую ошибку.

Короче говоря, в любом месте вашей речи, где могут возникнуть какие-либо трудности с пониманием идей или понятий, будьте готовы предложить определение, пример, сравнение или противопоставление.

4. Используете ли вы более одного способа развития важных положений, которые, как вы считаете, вашим слушателям необходимо запомнить? Этот последний совет основывается на твердом психологическом принципе: чем больше разных объяснений дает говорящий, тем больше слушателей его поймут. Вернемся к важному заявлению, сделанному нами выше:

Многие американцы, страдающие функциональной неграмотностью, читают настолько плохо, что не могут понять даже простейшие указания.

Мы сопроводили это утверждение примером:

Функционально неграмотный человек может быть неспособен прочесть или понять фразу «Принимать три раза в день после еды».

Пример сделал наше утверждение более осмысленным.

Посмотрим теперь, как мы можем далее развить это положение:

Среди американцев есть много людей, страдающих функциональной неграмотностью. То есть довольно большое число американцев, около 20% взрослого населения, или приблизительно 35 млн. человек, испытывают серьезные затруднения при выполнении обычных задач, связанных с чтением. Часто они читают настолько плохо, что не могут понять простых кулинарных рецептов, инструкций о том, как привести в действие бытовой прибор, или правил какой-нибудь игры. Например, функционально неграмотный человек может быть неспособен прочесть или понять фразу «Принимать три раза в день после еды».

Часть IV • Публичное выступление

Первая фраза «Среди американцев есть много людей, страдающих функциональной неграмотностью» состоит из восьми слов, которые можно произнести всего лишь где-то за пять секунд! Тот из ваших слушателей, кто в эти пять секунд кашлянет, уронит карандаш или вспомнит о назначенной на сегодня встрече, упустит все важное предложение. Первый пример прибавляет к заявлению еще 17 слов. Теперь, вероятно, больше людей уловят вашу мысль. Расширенный пример содержит 76 слов. Теперь, даже при наличии сильных отвлекающих воздействий, большинство слушателей, скорее всего, услышат и примут к сведению эту информацию.

В короткой речи вы не сможете полностью изложить материал во всех подробностях. Вы можете, однако, выделить две или три наиболее приоритетных для вас детали и раскрыть их полнее, используя два или три типа развития положений.