Социальные установки: оценивая социальный мир

определенных понятиях, ситуациях и событиях (\Vyer & 8ги11, 1994). Как мы видели в главе 3, эти «ментальные скелеты» оказывают сильное влияние на то, как мы обрабатываем социальную информацию — что мы замечаем, вводим в память, а позднее вспоминаем.

Формирование социальных установок 177

науки (например, Allport & Hartman, 1925). В этой главе мы постараемся рассказать вам о том, что социальным психологам уже известно об этих оценках социального мира и их влиянии. Сначала мы рассмотрим, как установки формируются, или развиваются. Очевидно, что установки не возникают из ниоткуда, но будьте готовы к некоторым сюрпризам: по-видимому, в формировании установок играют роль многие факторы. Затем мы попытаемся ответить на основной вопрос: действительно ли установки влияют на поведение? Как мы скоро увидим, это так; но эта связь намного сложнее, чем вы могли бы предположить, и правильным вопросом будет не вопрос «Влияют ли установки на поведение?», а вопрос «Когда и как они оказывают такое влияние?». В-третьих, мы обратимся к проблеме изменения установок — процессу убеждения. Пожалуйста, подчеркните для себя слово «иногда» {«установки иногда изменяются»), потому что, как вы увидите, изменение установок — это более сложный процесс, чем обычно предполагают рекламодатели, политики, продавцы и многие другие. В-четвертых, мы рассмотрим несколько причин, почему установки бывает сложно изменить — почему люди часто не поддаются убеждению. И наконец мы обратимся к интересному факту, свидетельствующему о том, что в некоторых случаях наши действия формируют наши установки, а не наоборот. Процесс, который лежит в основе этих влияний, известен как когнитивный диссонанс, он имеет важнейшее значение для многих аспектов социального поведения.