Особой формой социального взаимодействия и межличностных отношений людей является общение. Это важная составная часть социального бытия человека как общественного существа, источник его жизнедеятельности, условие формирования как общества, так и личности.
Важнейшее универсальное средство общения — язык, хотя люди используют в этом процессе и неязыковые средства: мимику, жесты и др. Потребность в общении — одна из фундаментальных потребностей человека: • человек не может удовлетворять свои потребности, жить и развиваться вне других людей, вне общества; • производство средств существования предполагает общение людей по поводу согласования трудовых взаимодействий; • культурные стандарты, нормы социальной жизни передаются и поддерживаются в обществе посредством общения; • общаясь с другими людьми, человек вырабатывает критерии их социальной оценки и самооценки; • в условиях общения осуществляется многоаспектный коммуникативный процесс обмена информацией, мыслями, чувствами, способами и результатами деятельности. Общение может быть включенным в другие виды деятельности (труд, учение, игру) или определяться потребностью в общении как таковом. Желание общаться проявляется у человека в очень раннем возрасте. Трехмесячные младенцы улыбкой уже отвечают на внимание взрослых, позднее они начинают рассматривать окружающих как участников их игр, потом — как источник разнообразной информации, и лишь с 4—5 лет дети начинают интересоваться личностью взрослого собеседника. В числе мотивов межличностного общения можно выделить эмоциональные, деловые, познавательные, интерес к другой личности, самоутверждение, обмен мнениями и выяснение отношений, соблюдение стандартов вежливости, потребность в игре и развлечении, а также житейско-бытовые, негативные, связанные со стремлением доставить неприятность другому человеку29. Как показывают социально-психологические исследования, основные психические способности, свойства, качества и характеристики личности, формы ее поведения и деятельности формируются в процессе общения с другими людьми. Общение людей регламентировано особыми социальными нормами.
Различные системы регулирования общения и поведения, складывающиеся в разных группах и общностях, устанавливают специфические ролевые ожидания — устойчивые предположения о поведении человека, выполняющего конкретную социальную функцию в определенных обстоятельствах. Например, девушка, которой молодой че ловек предложил руку и сердце, может: согласиться, отказать, попросить время на размышление, но она не может проигнорировать предложение, по крайней мере от нее этого никто не ожидает. Считается также, что родители должны быть добры и заботливы по отношению к детям, продавцы — внимательны и любезны по отношению к клиентам, культурные люди должны отвечать на приветствие и представляться в разговоре по телефону и т.д., и т.п. В социальном анализе процессов общения весьма важны его формы, которые обусловлены такими факторами, как статус, роль, функция, степень следования принятым нормам. В современном мире общение приобретает все более сложный и развитый характер. Появляются новые виды общения (например, Интернет). Особое значение приобретают различные формы профессионального и делового общения, отличающиеся высокой степенью формализации. Результатом всего этого становится дефицит межличностного общения, усиление тенденции к развитию специально созданных для общения неформальных групп, внутри которых могут складываться доверительные и дружелюбные межличностные отношения, иногда игрового характера. Это позитивная тенденция в период, когда появляются многочисленные виды искаженного, нарушенного общения, приводящего к деформации внутреннего мира и психических свойств личности. Ключевые слова и понятия Общение. Взаимодействие. Нормы. Мотивы. Потребность. Контрольные вопросы и задания 1. Какую роль играет общение в межличностном взаимодействии? 2. Как социальные нормы регламентируют общение? 3. В чем причина дефицита межличностного общения в современном мире? 4. Сравните средства общения в традиционном и современном обществах. 5. Докажите, что общение является одной из фундаментальных потребностей человека. 9.