4.2.1. Роль поставщиков продукции и потребителей выпускаемых специалистов в совершенствовании качества системы обучения

Следовательно, структура | поставщик « ВУЗ « потребитель | является определяющим фактором качества системы обучения, для которой необходимо определить общую цель.

Вузу, как производителю продукции, следует учитывать, что в рыночных отношениях условия диктует потребитель, и эта истина должна стать руководящим принципом для всех работников управления.

Одновременно необходимо знать, что поставщик выступает не как пассивный элемент, а партнер, поэтому вуз теперь будет выступать в роли исполнителя социального заказа.

Как видим, в рыночных условиях акценты смещаются. Поэтому нам следует знать и постоянно помнить, что в рыночных условиях потребителя, прежде всего, интересует полезность и ценность товара, а поставщика - требования к абитуриентам. Ценность и полезность должны теперь стать ключевыми понятиями для каждого работника университета, ибо, если не будет у нас потребителя, не будет и спроса на товар (специалистов). А так как нет рынка сбыта, товар не реализуется, затраты не возмещаются.

Отсюда следует: не потребитель зависит от производителя, а производитель зависит от него, ведь убытки несет тот, кто не реализовал свой товар.

Удовлетворение нужд и требований потребителя - социальная обязанность производителя. Потребитель - это источник жизненной силы в любой предпринимательской деятельности. Отсутствие потребителя означает отсутствие заказов, а отсутствие заказов ведет к отсутствию работы.

А это значит, потребитель является элементом обратных связей, без которых не может эффективно работать ни одна производственная структура.

Важность и значимость роли потребителя велика, и на это необходимо постоянно обращать особое внимание. Итак, нам нужна эффективная система управления, в которую входят три важнейших обязательных элемента (школа - вуз - предприятие).

Представление задачи обучения в виде формализованной структуры требует одновременной формализации отношений с поставщиками (школами). Если потребителя интересует качество выпускаемого товара, то поставщики оп- ределяют качество поставляемой продукции. Таким образом, выходные показатели производителя характеризуют входные данные, т. е. абитуриенты.

Следовательно, обеспечение контроля входных параметров системы управления является первым и необходимым условием выпуска качественной продукции.

Поэтому информация об абитуриентах является не вспомогательной, не побочной, а важнейшей задачей системы входного контроля, т. е. качества их подготовки.

Понимая важность и значимость отношений с поставщиком, формирование портфеля заказа на абитуриентов необходимо вести на основе долгосрочных договоров со школами. Это, в свою очередь, позволяет руководству школ и учителям глубже и конкретней вникать в проблемы вуза и постоянно учитывать их в процессе обучения школьников. Теперь для школ задача стоит не только в том, чтобы выпустить учеников с хорошими оценками, а подготовить их к поступлению в конкретный вуз.

С этой целью необходимо для более тесной интеграции организовать и периодически проводить совместные семинары. На этих семинарах должны более конкретно формулироваться требования сторон друг к другу, которые всегда можно изложить в контрактах, документах, а также учитывать текущие изменения, происходящие в университетах и школах. Преподаватели университета через учителей школ могут активней влиять не только на школьников 9-10 классов, но и более младших классов обучения. Например, в Великобритании данными вопросами начинают заниматься с 4-5 классов. На эти семинары желательно привлекать не только школьников, но и родителей, ведь они более, чем кто-либо, знают наклонности своих детей. Поэтому родители правильно могут ориентировать дальнейшее направление их обучения, в какой вуз следует поступить, и какие требования к ним будут предъявлять.

Итак, проблема совершенствования сводится к заключению долгосрочных партнерских отношений с поставщиками и потребителями, которые вместе с ППС и руководством вуза образуют единое целое - систему. А это значит, нельзя упускать из вида ни одну из сторон. Это может привести к разрушению всей системы обучения и ее эффективной работы.

Таким образом из анализа следует, что для перехода на кибернетические методы управления требуется достаточно формализованная и точная модель обучения. С учетом сказанного можно привести более подробную функциональную схему управления и представить ее в виде рис. 4.3.

Данный рисунок отражает управление процессом обучения, на схеме указаны общий информационный интерфейс связи, а также основные подразделения, обеспечивающие непрерывный процесс по подготовке высококвалифицированных специалистов.

Структурная схема рис. 4.3 представляет собой общую информационную цепь управления процессом обучения, в которую в обязательном порядке входят вычислительные структуры, АСУ ВУЗ и другие структуры управления университета. Объект управления ы р х я л т е б ем а у р р в а п е ы е н ы н н е д еж о а х р ы ы В в Проректор по УР организации 2

ОК

1

3

4

Li

Блок

ы

т

с

и

л

а

и ц

е п С

и к и н к с к п ы

m

L2

Запоминание, хранение и обмен информацией

Деканаты, кафедры, приемная комиссия, бухгалтерия, уч. часть, ОК, выч. центры

входа-датчики

и

L

кафедры

и н S

Б

и

Р

н

О П

Приемник- контролер

U5

Ji

л

тн е

и р

ут и б

J2

Блок выхода на исполнительные органы

Jn

Производство-учебный процесс

Tt

J4 N—г-Н

е

3

н н ха

m

Переработка информации (АСУ) уч. часть

Общий канал информационного потока ! тт

г . ^У

'упр Система управления и принятия решения Int

Jn

Int 8

5

АСУ

7

Выработка рекомендаций

-RX

g

Определение текущего режима обучения с учетом нового контингента студентов

J2

Определение условий 6 выполнимости программы изменения режима обучения Контроль текущего режима успеваемости осуществляется зав.

Проректор по УР, учебная часть, деканаты

Ji

Начальник учебной части, проректор по УР, деканаты, зав. кафедрами Службы управления

процессом обучения J4 Приказы ректора

g

*

Воздействия

Программа перехода с 9 одного режима обучения на другой (семестры)

Проверка общей готовности университета

Рис. 4.3. Функциональная схема управления организационно-технической системы Информационная цепь, в сущности, отражает функциональную схему, построенную относительно главной цели университета, которая включает в себя основные структуры, участвующие в обеспечении производственного процесса обучения, и представляет собой более подробное описание схемы рис. 4.2.

Этот производственный процесс функционирует с началом приема абитуриентов вплоть до выпуска закончивших обучение студентов, пока они не будут распределены по предприятиям. Рассмотрим более подробную модель системы управления (рис. 4.3).

Первичная информация I1, I2,..., In - заявления абитуриентов о приеме в вуз поступает в приемную комиссию [блок 1], здесь обрабатывается и передается в АСУ, учебную часть, проректору по УР [блок 2], он назначает сроки проведения экзаменов, конкурсную и экзаменационную комиссии.

Из [блока 2] сведения направляются на исполнительные органы [блок 3], где по результатам приемных экзаменов происходит зачисление абитуриентов.

Эта информация передается в АСУ [блок 5] на подготовку приказа о зачисле-

*

нии, затем по линии связи g -^g данные сведения поступают в [блок 9] на принятие решения - приказа о зачислении.

Из [блока 9] информация передается в [блок 2] и [блок 3] по линии связи I4^I4 на исполнение принятого решения (составления расписания занятий). Одновременно эта информация поступает на вход [блока 8] для внесения изменений в режим функционирования вуза с учетом нового контингента студентов первого курса. Из [блока 8] сведения направляются в общий информационный канал U5^Uynp через линии связи Internet. В данный информационный канал может обращаться управляющий любого ранга и запрашивать необходимую ему информацию из базы данных, для этого у него должен быть свой пароль. Этот цикл периодически повторяется, т. к. прием-выпуск студентов осуществляется ежегодно.

Одновременно при этом должны учитываться внешние и внутренние дестабилизирующие факторы, происходящие в реальной жизни, которые требуют внесения корректировок в общую базу данных университета. Контроль этого процесса осуществляют ответственный за учебный процесс - начальник учебной части (управляющий) и начальник АСУ.

Так как учебный процесс, а, значит, и система управления, работает в непрерывном режиме, поэтому второй этап управления связан с решением вопроса об очередных выпускниках, закончивших обучение в вузе, эта процедура сложная.

Сведения о данных студентах из деканатов [блок 3] поступают в [блок 2] и [блок 4] объекта управления для подготовки приказа о распределении выпускников по предприятиям. Затем эта информация передается на [блок 5] и [блок 9], которая через общий канал связи направляется в исполнительные органы через информационную цепь I4^I4.

Далее объект управления переходит на третий режим работы в связи с выпуском закончивших обучение студентов и зачислением нового контингента, который начнет обучение в новом учебном году. После этого система управления перестраивается на новый режим функционирования.

Так как система управления многоканальная, то она переходит на другой режим автоматически. Этот переход происходит за счет запроса информации, сохранившейся в общей базе данных (ОБД) по требованию одного из руководителей верхнего звена, например, проректора по УР [блок 2]. Тогда информация из [блока 5] передается в [блок 6], где она обрабатывается и передается на [блок 7]. Здесь на основании полученных данных выдаются рекомендации на смену режима функционирования объекта управления. Переработанная информация поступает в [блок 8], [блок 9], здесь принимается окончательное решение о переходе на динамический режим работы (приказ о начале нового учебного года).

Из [блока 9] данные направляются в [блок 8] для определения и устанавливается режим обучения с учетом нового контингента студентов. Контроль за качеством обучения осуществляют учебная часть, деканаты и кафедры факультетов.

Информация о переходе на текущий режим обучения из [блока 8] через общий информационный канал связи U5^I4 передается на исполнительный орган [блок 3]. Вся система обучения переходит на новый режим работы.

Из вышеизложенного следует, что процесс обучения является главной задачей вуза, в решении которой должны быть задействованы прямо или косвенно все структурные подразделения. Поэтому на устойчивое функционирование всех подразделений следует обращать особое внимание.

Эти циклы характеризуются переходом с одного режима на другой, они ежегодно повторяются, но каждый раз в них происходят изменения, обусловленные различными факторами, которые требуют оперативного вмешательства руководства в процесс управления обучением.

Чтобы переработать такой большой поток информации в сжатые сроки, необходима автоматизированная система управления. Она требует постоянной каждодневной работы по обновлению БД и поддержанию всей системы в работоспособном состоянии.

Следует помнить, что система управления (рис. 4.3) является информационной, она представляет собой замкнутую цепь, по которой постоянно циркулирует рабочая информация, требующая постоянной ее корректировки.

Таким образом, наличие в системе отдельно взятого управляющего необходимо, т. к. сбои и ошибки возникают в основном в информационных цепях. Рассмотрим их более подробно, чтобы можно было оперативно проводить оценку состояния информационной системы управления.