Задание 4. Выявление «синдрома выгорания» в тренерской деятельности1

Вводные замечания. Интерес к синдрому «психического выгорания» в профессиональной деятельности педагогов, тренеров, менеджеров возник в зарубежной психологии в 1970-е гг., и по настоящее время эта проблема широко изучается в контексте влияния профессиональных стрессов на личность специалистов.

Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром «психического выгорания» (burnout) обозначается рядом авторов понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личностной деформации профессионала под влиянием длительного профессионального стажа работы по одной и той же специальности.

Синдром «выгорания» наиболее характерен для представителей коммуникативных профессий, в том числе для всех категорий спортивных руководителей, менеджеров команд, старших тренеров, выполняющих функции управления персоналом спортивных сооружений и организаций. Исследования показывают, что ключевую роль в синдроме «выгорания» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения в системе отношений «человек—человек», как, например, отношений между тренером и квалифицированными спортсменами, между лечащим врачом и трудными больными, отношения между руководителем и подчиненными в конфликтных ситуациях или при неблагоприятном «психологическом климате» в трудовом коллективе.

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягощены негативной эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью, как это часто бывает у трене-

Водопъянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек—человек» // Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента. — СПб.: Питер, 2000.-С. 175-180.

150 Раздел 2. Психология личности спортсмена и тренера

ров в длительных и ответственных спортивных турнирах и соревнованиях их команд и учеников с неопределенностью на конечный успех, но с высокими притязаниями на него. Вероятность появления проблемы «выгорания» увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительной или раздражительной эмоционально-психологической природы. Соответствующим образом «выгорание» соотносится и с количеством, и с качеством межличностных контактов, которые профессионал имел со своими подчиненными, клиентами, подопечными и т. д.

Психологические модели «выгорания». В настоящее время хорошо известны три модели «психического выгорания» и соответствующие им методы его оценки. 1)

Одномерная модель. Согласно первой модели, «выгорание» — это состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Данная трактовка близка пониманию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». Приверженцы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» какими-либо определенными профессиональными группами. 2)

Двухмерная модель. Вторая модель рассматривает «выгорание» как «двухмерный конструкт», состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации. Последняя проявляется в изменении отношений либо к себе, либо к другим (воспитанникам, подчиненным, пациентам, коллегам). 3)

Трехкомпонентная модель. Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. В соответствии с данной моделью «выгорание» понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается при этом как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая — деперсонализация — проявляется в деформации отношений с другими людьми — в избегании «лишних» контактов и компаний, в повышенной зависимости от вышестоящих и отдельных лиц, в обостренном негативизме, критичности, прагматичности и цинизме в отношениях к людям, в отказе от прежней дружбы и сокращении круга общения. Третий компонент «выгорания» — редукция личных достижений — может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию самого себя, своих профессиональных до-

Тема 4. Психология тренерской деятельности и личности тренера 151

стижений и успехов, в негативизме и пессимистичности относительно своих служебных достоинств и возможностей дальнейшего профессионального роста, либо в редуцировании собственного достоинства, в ограничении своих возможностей и обязанностей по отношению к другим.

Методика работы. Исследование проводится индивидуально либо в группах специалистов коммуникативных профессий: медперсонал, тренеры, учителя, директоры, менеджеры, преподаватели, психологи, консультанты, продавцы, агенты и др. Испытуемым выдается лист для ответов (форма протокола) и опросник МЫ с инструкцией. Время заполнения — около 10 мин.

Работайте спокойно, долго не задумываясь над ответом».

Инструкция. «Цель данного исследования состоит в том, чтобы определить, как люди профессий типа "человек—человек" рассматривают свою работу и других людей, с которыми они тесно сотрудничают.

1 52 Раздел 2. Психология личности спортсмена и тренера

Опросник МВГ

Вариант М (для менеджеров, руководителей). 1.

Я чувствую себя эмоционально опустошенным. 2.

К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон». 3.

Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу. 4.

Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и использую это в интересах дела. 5.

Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными как с предметами, без теплоты и расположения к ним. 6.

Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным. 7.

Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях. 8.

Я чувствую угнетенность и апатию. 9.

Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчиненных и коллег.

10.

В последнее время я стал более черствым, бесчувственным по отношению к тем, с кем работаю. 11.

Как правило, те, с кем мне приходится работать, малоинтересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня. 12.

У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13.

Я испытываю все больше жизненных разочарований. 14.

Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15.

Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами. 16.

Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17.

Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе. 18.

Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и характера. 19.

Я многое успеваю сделать. 20.

Я чувствую себя на пределе возможностей. 21.

Я многого смогу еще достичь в своей жизни.

22. Бывает, что подчиненные и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

1 Опросник адаптирован кандидатом психологических наук, доцентом Н. Е. Водопьяновой.

Тема 4. Психология тренерской деятельности и личности тренера 1 53

Вариант 2 (для учителей, преподавателей, тренеров). 1.

Я чувствую себя эмоционально опустошенным. 2.

К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон». 3.

Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу. 4.

Я хорошо понимаю, что чувствуют мои ученики и коллеги, и использую это в интересах дела. 5.

Я общаюсь с моими учениками чисто формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума. 6.

Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным. 7.

Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях. 8.

Я чувствую угнетенность и апатию. 9.

Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих учеников и коллег.

10.

В последнее время я стал более черствым, бесчувственным по отношению к тем, с кем работаю. 11.

Как правило, окружающие меня люди много требуют от меня или манипулируют мною, они скорее утомляют, чем радуют меня. 12.

У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13.

Я испытываю все больше жизненных разочарований. 14.

Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15.

Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими учениками и коллегами. 16.

Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17.

Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с моими учениками и коллегами. 18.

Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и характера. 19.

Я многое успеваю сделать. 20.

Я чувствую себя на пределе возможностей. 21.

Я многого смогу еще достичь в своей жизни. 22.

Бывает, что ученики и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка и интерпретация данных. В соответствии с ключом под-считываются суммы баллов по трем субшкалам опросника. Интерпретация результатов проводится на основании сравнения полученных оценок по каждой из субшкал со средними значениями в исследуемой группе или с данными, представленными в таблицах ниже.

Завершение задания. Контрольные вопросы для обсуждения: 1) Что понимается под синдромом «психического выгорания»? 2) Какие модели «выгорания» вы знаете? 3) Для каких профессий наиболее характерен синдром «выгорания»? 4)Что вы можете сказать о «выгорании» тренера в возрасте старше 50 лет?

Тема 4. Психология тренерской деятельности и личности тренера 1 55