В процессе общения и социального взаимодействия людей нередко происходят конфликты — столкновения сторон, мнений, интересов, сил. Различия между людьми сами по себе становятся предпосылкой вступления в борьбу за свои цели, интересы, устремления.
Межличностный конфликт порождается различиями в целях, мотивах, позициях, интересах людей, когда каждый из них стремится получить для себя хороший результат и помешать успеху соперника. Конфликт можно рассматривать как разрушительное явление, но в определенном смысле неизбежность противоречий выступает как нормальный источник развития межличностных отношений. Считается, что, если участие в конфликте позволяет личности повысить уровень своего развития, почувствовать себя более гармоничной, а ее отношения с другими людьми выходят на новый виток взаимопонимания, это означает, что конфликт выполнил конструктивную, положительную функцию30. В структуре конфликта можно выделить ряд элементов: 1) конфликтная ситуация, противоречие позиций и интересов участников конфликта; 2) объект конфликта (то, чем хотят овладеть оппоненты); 3) участники (субъекты) конфликта; 4) инцидент — открытое столкновение сторон конфликта. Обыденное сознание связывает конфликт именно с инцидентом, поэтому зачастую поиск путей его разрешения идет по заведомо упрощенному, ложному пути. В динамике конфликта выделяются четыре стадии: 1) возникновение объективной конфликтной ситуации; 2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников; 3) конфликтное взаимодействие; 4) разрешение конфликта. Конфликтное поведение человека усиливает его негативную эмоциональную вовлеченность, обостряет эмоциональный фон развития отношений. Складываясь из различных действий, направленных на усиление собственной позиции и ослабление позиции противника, конфликтное поведение влияет на укрепление и стимулирование стратегии взаимодействия с «противником», усиливая взаимные обиды и укрепляя участников в сознании своей справедливости и правоты. Поэтому разрешение конфликта связано как с выявлением сути всей конфликтной ситуации, а не только инцидента, в котором конфликт «прорвался» наружу, так и с разрушением негативных поведенческих стереотипов сторон — участниц конфликта.
Полное разрешение включает устранение объективных противоречий, лежащих в основе конфликта, а также достижение субъективной удовлетворенности оппонентов от его исхода. Невыполнение од ного из условий становится основой для возрождения этого же конфликта или провоцирования новых конфликтов. Причинами, которые препятствуют разрешению конфликтов, являются: • стремление победить любой ценой; • накал эмоций, эмоциональная вовлеченность; • борьба только за собственные интересы, отказ от поиска взаимо- удовлетворительных решений; • не соответствующие обстоятельствам стратегии поведения в конфликтном взаимодействии; • отсутствие необходимых навыков ведения диалога, достижения компромисса и т.п. Американские ученые Р. Блейк и Дж. Мутон выделили пять способов урегулирования конфликтов: • соперничество, открытая боръба\ •сотрудничество, удовлетворение интересов обеих сторон; • компромисс, частичные взаимные уступки; • избегание, попытка выхода из ситуации без ее решения\ • приспособление, отказ от своих интересов в пользу соперника. Разрешение конфликтной ситуации включает два основных этапа: 1) преобразование объективной основы конфликтной ситуации, устранение противоречия; 2) изменение представлений участников о содержании, сути и форме конфликтной ситуации. Ключевые слова и понятия Конфликт. Инцидент. Конфликтная ситуация. Объект конфликта. Субъект конфликта. Контрольные вопросы и задания 1. Каковы причины межличностных конфликтов? 2. Охарактеризуйте стадии развития межличностных конфликтов. 3. Каковы причины, препятствующие разрешению межличностных конфликтов? 4. Какие существуют способы разрешения межличностных конфликтов? 5. Сравните конфликт и инцидент. 6. Докажите, что межличностные конфликты порождаются различиями в интересах и ценностях людей. 10.