Методы развития способностей.

С начала сделаем несколько замечаний о существующих методах развития способностей и их классификации. Наиболее характерными методами считаются производственное и непроизводственное обучение, а также саморазвитие. Рассмотрим определение каждого из них. Производственным обучением называется деятельность руководящих работников по развитию способностей своих подчиненных посредством выполнения текущей работы с целью подготовки и воспитания кадров, под непроизводственным обучением понимается деятельность по развитию способностей персонала с отрывом от производства либо внутри компании, либо за ее пределами", и, наконец, саморазвитие - это деятельность по развитию способностей, направленная на овладение необхо- димыми знаниями и профессиональным мастерством в рамках выполняемой в настоящее время работы за счет данного работника. Таблица 3. . - Структура системы развития способностей. Пункт Производственное обучение Непроизводственное обучение Саморазвитие Исполнитель Руководящий работник Отдел кадров Конкретный работник Применяемые методы Распределение задач Совершенствование служеб-ных обязанностей Расширение служебных обя-занностей Индивидуальное руководство 1.Проведение семинаров вне предприятия 2. Коллективная стажировка внутри предприятия Заочное обучение Участие в семинарах вне предприятия 3. Чтение справочной литературы Следует классифицировать методы развития способностей по следующим трем параметрам: "должностной уровень", "отрасль производства" и "организационная структура".

Развитие способностей по должностным уровням. Это метод развития способностей, направленный на овладение требуемыми для каждого должностного уровня знаниями, профессиональным мастерством и отношением к работе всем персоналом предприятия: от только что поступивших на работу сотрудников до руководителей предприятия, а также нацеленный на углубление осознания и понимания своего положения, роли и функции.

Развитие способностей по отраслям производства. Это метод развития способностей, нацеленный на овладение знаниями и профессиональным мастерством, требуемыми для каждой функции предприятия, как то: производство продукции, развитие технологий, реализация товаров, ведение делопроизводства и т.д., а также направленный на развитие у персонала способности выполнять порученную работу.

Развитие способностей в зависимости от организационной структуры. Это метод развития способностей, направленный на стимуляцию участия в данном процессе всего персонала отдельных организационных единиц, включая торговые представительства, заводы, головную компанию и др.

В качестве одного из инструментов создания системы воспитания кадров, где основную роль будут играть менеджеры на местах, а также ее эффективного продвижения необходимо составить "Спецификацию критериев развития профессиональных навыков".

Данная спецификация условно состоит из двух частей. Первая включает в себя общие для всего персонала критерии основных действий и основного отношения к работе (табл. 13), а вторая - перечень знаний (овладение), необходимых для выполнения работы, и способностей исполнения служебных обязанностей (приобретение навыков).

Исполнительное звено на основе детального представления о путях формирования своей будущей карьеры может использовать реестр как пособие при определении целей отчетного периода, конкретизирующих, каких высот можно добиться и какими усилиями.

Таблица 3.2. - Список обязательных для всего персонала основных способностей Тип пара- Параметры Оценка ра- Оценка его метра ботника начальника

Правила поведения манеры Может ли должным образом приветствовать своих коллег и начальство Может ли правильно пользоваться вежливым стилем речи. Опрятно ли одет, вызывает ли симпатию у собеседника . Знаком ли с правилами хорошего тона, соответствующими каждой конкретной ситуации . Заранее ли приходил к назначенному времени. Соблюдал ли сроки сдачи документов и другие сроки. Вежливо ли отвечает по телефону. Может ли вести разговор, глядя собеседнику в глаза. Вызывает ли ответную симпатию его манера слушания собеседника Служебная дисциплина Заранее ли предупреждал о возможном опоздании на работу или раннем уходе с работы. Не разглашал ли когда-либо служебной тайны. Не вел ли слишком долго личных разговоров по телефону и или с коллегами (Соблюдал ли безопасность на рабочем месте и правила гигиены) Самоконтроль В достаточной ли мере следит за своим здоровьем. Не привно-сил ли в выполнение работы личные чувства. Не допускал ли каких-либо эмоциональных поступков или высказываний. По-ложительно ли и сдержанно воспринимал выговоры и неудачи Доклады, сообщения Правильно ли понимал указания и приказы. Использовал ли для лучшего запоминания такие способы, как ведение записей, повторение и т.д. Докладывал ли должным образом или сооб-щал о состоянии выполнения порученной работы. Был ли его доклад или сообщение предельно лаконичным и ясным Таблица 3.3. - Реестр способностей по видам деятельности.

Знания (овладение) Способности исполнения служебных обязанностей (приобретение навыков) 1. Общие знания (обязательно) Основная деятельность Способность рассказать о своей компании с проведением экскурсии по компании и т.д. Деловой этикет Векселя, чеки Способность составления необходимой для текущей

работы деловой документации под руководством вышестоящих работников Знания, касающиеся необходимого

для

коммерческой деятельности законодательства Способность работать с необходимыми для порученной работы ордерами и прочей бухгалтерской

документацией Общие знания (необязательно) Знания языков Способность осуществления под руководством

2. Базовые практические знания (обязательно) вышестоящих работников всех формальностей по заполнению различного рода заявок, используемые

внутри компании Знания по управлению коммерческой

деятельностью Обязательная деятельность Знания по управлению трастовыми операциями Способность понимания желаний клиентов и поставщиков, а также правильного исполнения служебных обязанностей под руководством вышестоящих работников Знания, касающиеся системы сбыта

(необязательно) Знания, касающиеся порученных товаров Способность систематизации основных ордеров и прочей бухгалтерской документации Знания, касающиеся клиентов Знания, касающиеся поставщиков Умение вести протокол заседаний и предвари-тельных совещаний Знания, касающиеся практического осуществления внешней торговли Умение работать с оргтехникой Профессиональное обучение. Профессиональное обучение необходимо рассматривать в различных аспектах.

В зависимости от организационного оформления и целей обучения можно выделить два вида производственного обучения:

без конкретной специализации, т.е. получение каких-либо общепрофессиоальных знаний независимо от уровня квалификации обучающихся;

с конкретной специализацией, когда кроме основной профессии предусматривается специализация по определенным направлениям и проблемам.

Существует несколько методов и видов обучения на предприятии. Таблица 3. 4. - Методы профессионального обучения Метод Описание Преимущества Недостатки Лекция Выступление преподавателя при очень ограниченном обсуждении Четкие и ясные методы изложения

Удобна, если присутствует более 20 человек

Слушателям можно заранее раздать материалы

Преподаватель контролирует время Дешевизна Легко забывается, поскольку нет обсуждения

Иногда неэффективна Требуется высокий уровень лекторского искусства Требуется быстрое восприятие слушателями

Групповое об-суждение Выступление преподавателя при ак-тивном участии слуша-телей в форме вопросов

и комментариев. Иногда преподаватель не требуется, однако не- обходим лидер Удобно, если слушатели разбиты на небольшие группы

У каждого слу-шателя есть возмож-ность высказать свои идеи

Могут родиться новые идеи Иногда слушатели от-влекаются от обсуждаемой темы

Некоторые преподаватели или лидеры групп не умеют направлять дискуссию

Одна сильная личность может доминировать над ос-тальными Инсценировка ситуаций Описание реали-стичной ситуации и рас-пределение

между слушателями конкретных ролей. Акцент

при этом делается не на решение проблем, а на развитие навыков Эффективна, если ситуация схожа с ре-альной производствен-ной ситуацией

Слушатели видят реакцию на свои дейст-вия, что развивает их уверенность в себе

Способствует развитию навыков меж-личностного общения

Учит, как дейст-вовать в реальных си-туациях Слушатели — не актеры

Иногда слушатели не воспринимают происходящее всерьез

Некоторые ситуации нельзя инсценироровать

Если инсценировки очень схожи с реальной жизнью, это может вызвать негативные реакции Лабораторное обучение Инсценируются ситуации и исследуются реакции слушателей, они обмениваются мыс-лями и ощущениями в произвольной манере Помогает человеку определить причины его поведения

Помогает чело-веку понять воздействие его поведения на других людей

Развивает взаимодействие внутри группы Людям может не понравиться информация об их поведении, особенно если она отрицательна

Может привести к конфликтам внутри группы

Может быть не связана с работой или неприменима к ней

Ситуационный

анализ Письменное опи-сание реальной ситуации или вопроса, с которыми менеджеру пришлось столкнуться в конкретной организации. Слу-шатели предлагают вы-ход из ситуации или принимают необходимое решение Ситуации обычно

очень интересны Группа активно обсуждает большое число разных решений, так как не существует единственно возможного

Развивает умение

слушателей эф-фективно общаться, оценивать различные факторы, влияющие на принятие ими решений, принимать решение в реальной жизни Длительный метод обучения

Часто трудно отобрать подходящий случай для конкретного курса подготовки Требуется большое умение и слушателей, и преподавателей, поскольку

дискуссии могут стать скучными

Может вызывать раздражение слушателей, особенно если они не могут прийти к конкретному решению Управленческие игры Слушателям пре-доставляется информация об органи-зации. Их разбивают на группы,

и каждая группа должна принять оперативное решение и оценить

его Развивает прак-тические навыки

Помогает в пере-даче знаний и примене-нии административных навыков

Помогает оценивать и исправлять поведение слушателей Часто трудно изучить последствия решений, приня-тых каждой группой

Некоторые группы могут не воспринимать это всерьез

Может оказаться очень длительным процессом Моделирование Аналогично управленческим играм,

но для ввода ин-формации и анализа ре-шений используется компьютер. Затем ре-зультаты действий слу-шателей оцениваются и обсуждаются Аналогично управленческим играм Аналогично управлен-ческим играм

Очень дорогостоящий

метод

Трудно моделировать сложную систему Обучение на природе Несколько ме-неджеров проводят в палатках на природе до 7 дней.

Они испытывают себя на выживание и познают собственный потенциал творчества и взаимопомощи. Люди узнают о своих ограничениях и возможностях. - Очень дорогостоящий

метод.

Результаты могут оказаться неприменимы в реальной жизни.

Обучение с " погружением" Имитируются ситуации, с которыми слушатели стал-киваются в повседнев-ной работе. Ведется на-блюдение за поведением слушателей в различных ситуациях. Слушатели оцениваются на основе числа и качества принятых ими решений. Эффективно для принятия мер по ис-правлению недостатков или подкреплению дос-тоинств. Тенденция к чрез мерному упрощению. Решение проблем Упрощенный ва-риант ситуационного анализа. Слушателям предоставляются основ-ные элементы задачи, и они выясняют у преподавателей ин- формацию, необходи-мую

им для принятия решений. Сразу получают отзыв преподавателя.

Развиваются на-выки

контроля и управления при сборе информации и принятии решений. Необходим высокий уровень преподавательского мастерства при формулировке ответов. Обучение "в

фойе" Оформляется помещение для обуче-ния, которое по

оборудованию и обстановке напоминает реальное производст-венное помещение, но изолировано от послед-него, чтобы слушатели могли заниматься, не мешая производствен-ному процессу Быстрый способ подготовки

Слушатели могут извлечь максимум из такого метода обучения. Очень дорогостоящий

способ. Подготовка стажеров Слушатели рабо-тают под руководством опытного преподавате-ля, имеющего лицензию, и получают более низ-кую заработную плату, чем рабочие. Развивает спе-циализированные навы-ки, например в механи- ке,электронике.

Широкомас-штабная

подготовка. Длительный процесс. Проекты Аналогично методу группового обсуждения. Слушатели ана-лизируют

данные и сообща делают выводы. Помогает слуша-телям больше узнать по данному вопросу. Преподаватель должен уделять много времени обес-печению того, чтобы группа двигалась в нужном направле-нии. Обучение с использованием видео- и кинофильмов

Определенные события или ситуации снимаются на пленку и сопровождаются четкими

описаниями. Клипы можно показывать несколько раз и подробно обсуждать.

Обеспечивается хорошее понимание вследствие многократного показа.

На одну кассету можно записать можно записать

большое число сюжетов.

Поскольку известна

продолжительность,

можно запланировать презентацию и обсуждения.

Съемками и режиссурой должны заниматься профессионалы, чтобы обеспечить высокое качество. Дорогостоящий способ.