САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

Высота голоса — это его тон.

Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слова — громко или тихо. Некоторые люди говорят очень громко, а другие, наоборот, тихо. Кроме того, громкость голоса меняется в зависимости от ситуации и темы разговора.

Темп — это скорость, с которой человек разговаривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счастливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медленнее, когда предлагают решение проблемы или пытаются привлечь внимание к определенной теме.

Высота — высокий или низкий тон. Громкость — громкий или тихий голос. Темп — скорость речи. Тембр голоса — звучание голоса.

64

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Вокальные помехи

Запишите на магнитофон свой монолог на любую тему продолжительностью в несколько минут. Затем оцените количество вокальных помех в вашей речи. Прослушайте запись и сравните реальное количество помех с вашей оценкой. Насколько она точна? Подождите день или два и попробуйте снова. В рабочей тетради под пунктом 4.2 отметьте достигнутые улучшения. Выявляйте наиболее часто используемые вами вокальные помехи и работайте над их устранением.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Предпочтения в одежде

Просмотрите ваш гардероб и разделите его на три части: нарядная одежда, повседневная одежда и одежда для отдыха. Посчитайте количество брюк, рубашек, блузок, юбок, платьев, ремней и т. д. в каждой категории одежды. Какое бы могло создаться впечатление о вас у человека, который бы изучил ваши платяной шкаф и ящики для одежды. Было бы оно точным? Запишите ответы на эти вопросы в рабочей тетради под пунктом 4.3.

Одежда и внешний вид

Одежда и внешний вид передают определенные сообщения. Подумайте, что вы хотите сказать своим видом, а потом соответственно одевайтесь и создавайте свой имидж. Юристы и менеджеры хорошо понимают роль одежды и внешнего облика. Например, адвокат знает, что человек, обвиняемый в торговле наркотиками, поступит неразумно, если появится в зале суда с тяжелой золотой цепью на шее, в чересчур широких брюках и бейсбольной шапочке, надетой задом наперед. Подобным образом, менеджеры одеваются так, чтобы их имидж соответствовал их бизнесу или проекту. Например, многие работники фирм пересмотрели свое решение о «днях будничной одежды». Как указывал Джорджи Гейер (Geyer, 1999), «Корн-Ферри Интернэшнл», самая большая фирма по поиску руководящего персонала в стране, провела эксперимент, и ее сотрудники все лето одевались в будничную одежду. Наконец фирма объявила о полном провале эксперимента, так как обнаружилось, что «повседневная одежда способствовала установлению холодных будничных отношений».

Многие молодые люди сознательно предпочитают стиль одежды и внешний вид, подчеркивающий западные нормы «приемлемости». Эти нормы могут варьироваться от «ретро» до хип-хопа, от голубых волос и цветных ногтей до прически, состоящей из многочисленных коротких косичек, от татуировок до пирсинга. Все больше людей предпочитают такую

Часть 1 • Основы коммуникации

одежду и прическу, которая позволяет отделять себя от некоторых групп и, наоборот, идентифицировать себя с другой группой.

Каждый имеет право выражать свою индивидуальность и свои взгляды через одежду и внешний вид, но мы должны понять, что когда мы так поступаем, то передаем сообщения, которые могут создать барьеры или, наоборот, поддержать контакт. Чтобы приобрести навык в общении с людьми, нужно понимать, что значение одежды и внешнего вида зависит не только от наших собственных намерений, но и от восприятия людей.

Самообладание

Самообладание — это уверенная манера держаться. Около 20% населения в США нервничают, когда сталкиваются с незнакомцами, разговаривают с группой людей или произносят речь (Richmond & McCroskey, 1995). Для большинства людей нервозность снижается по мере того, как они приобретают уверенность в своей способности хорошо действовать в определенной ситуации. Овладение навыками, о которых мы расскажем в следующих трех частях этого учебника, должно помочь вам справиться с нервозностью в необычной обстановке.

Самообладание — уверенная манера держаться.

Прикосновения

Прикасаясь к другому человеку (когда мы касаемся рук, кистей и других частей тела, похлопываем человека, обнимаем, шлепаем, целуем, щиплем, тычем в него пальцем, поддерживаем, обнимаем и щекочем), мы передаем совершенно разную информацию. В западной культуре рукопожатие говорит об учтивости и вежливости, похлопывание по спине означает ободрение, объятия — любовь, а поднятые вверх и сжатые вместе ладони — солидарность. Наше прикосновение может быть нежным или уверенным, небрежным или страстным, кратким или продолжительным. То, как мы прикасаемся к другим, может быть знаком нашей власти, эмпатии или понимания.

Люди отличаются по манере прикасаться к другому человеку и по реакции на спонтанные прикосновения других людей. Некоторым нравится, когда к ним прикасаются или они сами касаются других в разговоре, а другим — нет. Женщины, как правило, прикасаются к другим гораздо реже, чем мужчины, однако женщины больше ценят прикосновения. Женщины рассматривают прикосновение как экспрессивное поведение, которое выражает сердечное тепло и привязанность. Мужчины рассматривают прикосновение как инструментальное поведение; например, прикосновение к женщине считается прелюдией к сексу (Pearson, West, & Turner, 1995).

Хотя американцы не склонны прибегать в общении к физическому контакту, все же можно выделить самые разные типы прикосновений. Прикосновение, которое кажется одному человеку нейтральным, другому может казаться интимным или угрожающим.

Глава 4 • Невербальная коммуникация

Прикосновение — контакт рукой или телом с другим человеком.

Какие чувства выражает этот мальчик?

Подумайте об этом Ориентация на прикосновение

Любите ли вы прикасаться к другим людям в общении с ними? Откуда у вас такая манера? У других членов вашей семьи схожая реакция на прикосновение? Какие типы прикосновения вы считаете проявлением власти? Что выражает интерес? Любовь? Как часто вы прикасаетесь друг к другу? Как вы реагируете, если кто-то слишком часто прикасается к вам?

Время

Менее очевидный аспект нашего поведения — это наша реакция на отношение людей к тому, что Эдвард Т.

Продолжительность деятельности — это количество времени, которое мы считаем приемлемым для некоторых событий или деятельности. Например, обычно мы предполагаем, что служба в церкви должна длиться двадцать минут, а обычное занятие в аудитории — пятьдесят минут. Когда продолжительность этого события или деятельности сильно отличается от наших ожиданий, мы начинаем искать в этом смысл. Например, если нам говорят, что наше собеседование при приеме на работу займет один час, а оно подошло к концу через двадцать минут, мы можем сделать вывод, что мы эту работу не получили. Точно так же, если собеседование продолжается около двух часов, мы можем считать, что мы участвуем в борьбе за это место. Поскольку то, как мы используем время, имеет свой особый смысл, нам нужно соблюдать правила вежливости, предписывающие «принятую продолжительность» событий и деятельности.

_65

Подумайте об этом Ориентация во времени

Как вы используете время? Вспомните о случае, когда продолжительность контакта с человеком не соответствовала вашим ожиданиям. Как вы расценили поведение этого человека, и что он, на ваш взгляд, подумал о вас? Насколько важна для вас пунктуальность? Как вы думаете, будут ли и другие люди столь же пунктуальны? Как меняется ваше представление о других, когда они слишком часто бывают непунктуальны?

Культурные различия в самопрезентации

Не только движения, жесты и параязык, но и манеры поведения в разных культурах различаются между собой.

3 Психология общения

Содержание деятельности — это то, что, как считается, надо сделать в данный период времени. Многие из нас работают днем, спят ночью, слегка закусывают в середине дня и т. д., а когда кто-то занимается чем-то в такое время, которое кажется нам для этого неприемлемым, мы, скорее всего, будем реагировать негативно. Например, Сьюзан, которая гордится тем, что всегда приходит на помощь сотрудникам, вероятно, расстроится, если в обеденный перерыв ей позвонит Сунь Ли, чтобы обсудить презентацию, которая должна состояться в конце месяца. Сунь Ли решит, что она своими действиями демонстрирует интерес к работе и исполнительность, а Сьюзан такое поведение сочтет бестактностью.

Пунктуальность — это строгое соблюдение отведенных сроков. Во многом этот параметр времени наиболее точно характеризует человека. Если вы договариваетесь с преподавателем, что будете у нее в кабинете в 10 часов утра, то ее мнение о вас может измениться в зависимости от того, придете ли вы в 9:50, 10:00, в 10:10 или в 10:30. Точно так же ваше мнение о ней будет зависеть от того, будет она не месте или нет в назначенное время. В США строгая пунктуальность — доминирующий императив в культуре. Когда есть договоренность о свидании или встрече, то от человека обычно ждут, что он придет точно вовремя, а когда человек приходит слишком рано или опаздывает, то это будет восприниматься окружающими как выражение отношения человека к данной встрече.

Продолжительность деятельности —

количество времени, которое нам кажется приемлемым для некоторых событий или типов деятельности.

Содержание деятельности — работа или другая деятельность, которую, как считается, нужно сделать в определенный период времени.

Пунктуальность — степень, в какой человек придерживается назначенных сроков.

Прикосновение, считающееся нормальным в общении с глазу на глаз, может смутить человека, если он находится в общественном месте или в большой группе людей. Таким образом, прикосновение может восприниматься позитивно или негативно.

66

Часть 1 • Основы коммуникации

Прикосновения

Как пишут Гудикунст и Ким (Gudykunst & Kim, 1997), различия в манере прикасаться к другим людям в значительной степени зависят от культуры. В некоторых культурах довольно распространены близкий контакт и прикосновения, в других же культурах люди уважают личное пространство человека и частые прикосновения не поощряются. «Люди из контактной культуры считают, что находиться "близко" — это хорошо, а "далеко" — плохо. Представители культуры с низкой контактностью оценивают "близкое" как негативное и плохое, а "далекое" как позитивное и хорошее». Латиноамериканские страны и страны Средиземноморья — это культуры с высоким уровнем контактности, культуры Северной Европы характеризуются средним или низким уровнем контакта, а азиатские культуры — это по большей части культуры с низкой степенью контактности. Поэтому, как и можно предположить, в США — стране иммигрантов уровень контактности в целом средний, хотя могут отмечаться значительные индивидуальные различия.

Время

Особенно существенные различия касаются восприятия времени. В некоторых культурах, как, например, в доминирующей культуре США, время характеризуется монохроничностью; то есть время делится на отрезки, оно необратимо и однонаправленно. Время — скудный ресурс, и оно «тратится», «сохраняется» и «учитывается». В результате в США, опоздав всего на несколько минут, вы должны извиниться. Опоздание на десять-пятнадцать минут обычно требует извинений, опоздание более чем на тридцать минут воспринимается как оскорбление, и нужно подробно объяснить его причину, чтобы заслужить у человека прощение.

Люди, выросшие в другой культуре, скажем, выходцы из Латинской Америки, Азии или Среднего Востока, как правило, представляют время полихроничес-ки. Для людей с полихроническим представлением о времени понятие «опоздание» не имеет смысла. Человек приходит, когда заканчивает свои дела. Например, в культуре Латинской Америки и в арабской культуре вполне обычным считается опоздание более чем на тридцать минут, никто не ждет оправданий и не приносит извинений. Хотя доминирующая культура в США — монохроматическая, в субкультуре американцев латинского и африканского происхождения встречаются и полихроматические представления, оказывающие влияние на поведение людей.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Культурные различия в самопрезентации

Составьте список вопросов, относящихся к обсуждаемым здесь формам самопрезентации, и запишите их в рабочей тетради под пунктом 4.4. Используя эти вопросы, проведите интервью или побеседуйте с двумя представителями других культур. Выберите людей, которые принадлежат к разным и малознакомым вам культурам. Попытайтесь понять, чем отличается в этих культурах невербальное поведение, связанное с самопрезентацией. Опишите ваши наблюдения.