Датировка информации

Поскольку почти все меняется со временем, важно датировать сообщаемую информацию, указывая время, когда она была истинной.

Рассмотрим два дополнительных примера:

Недатированное сообщение: Профессор Пауэлл относится с большим энтузиазмом к обучению.

Датированное сообщение: Профессор Пауэлл относилась с большим энтузиазмом к обучению, по крайней мере, в теории коммуникаций всю последнюю четверть.

Недатированное сообщение: Вы полагаете, что Мария в депрессии? Я удивлен. Когда я говорил с нею, мне показалось, что она в своем обычном приподнятом настроении.

Датированное сообщение: Вы полагаете, что Мария в депрессии? Я удивлен. Когда я говорил с ней позавчера, мне показалось, что она в своем обычном приподнятом настроении.

При датировке информации: 1) рассматривают или выясняют, когда информация была истинна; 2) вербально подтверждают это. Мы не можем предотвратить изменение. Все, что мы можем, — увеличить эффективность наших сообщений через вербальное подтверждение реальности изменения, когда мы его датируем.

Индексация обобщений

Обобщение — вывод на основе отдельных фактов.

Индексация — интеллектуальная и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения.

Обобщение — вывод на основе отдельных фактов — позволяет людям использовать полученные на собственном опыте знания и применять их в других случаях. Например, когда Гленда узнала, что помидоры и тыквы растут лучше, если удобрить землю, она сделала вывод, что внесение удобрений поможет всем ее овощам расти лучше. Гленда воспользовалась тем,

52

чему научилась на одном опыте и применила это в другом случае.

Индексация обобщений — интеллектуальная и вербальная практика показывает, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, и мы не всегда можем сделать обобщения. Например, мы можем иметь обобщенное понятие «мужчины». Но мы должны признать, что хотя Фред, Дарнелл и Уильям мужчины, они, вероятно, будут иметь индивидуальные различия. Итак, как мы проиндексируем их в обычном разговоре? Давайте рассмотрим два примера:

Обобщение: Поскольку мужчины сильнее, чем женщины, Макс более сильный, чем Барбара.

Индексированное утверждение: В основном мужчины сильнее женщин, значит, Макс, возможно, сильнее Барбары.

Обобщение: Ваш Шевроле должен пройти не менее 50 000 миль, прежде чем вам понадобится чинить тормоза. Джерри делал это.

Индексированное утверждение: Ваш Шевроле должен пройти 50 000 миль, прежде чем вам понадобится чинить тормоза. Джерри делал это, но, конечно, не все Шевроле одинаковы.

При индексации: 1) указывают, идет ли речь об определенном объекте, лице или месте или это обобщение относится к классу, к которому принадлежат данные объект, лицо или место; 2) если вы хотите использовать обобщение через класс, квалифицируйте его соответственно тому, чтобы ваше утверждение не шло вразрез с фактами, а поддерживало их. Все люди обобщают время от времени, но, индексируя утверждения, мы можем избежать проблем, которые иногда создает поспешное обобщение.

Культурные различия в вербальной

коммуникации

Культуры отличаются по тому, как много значений вкладывается в язык и сколько значений зависит от контекста коммуникации.

В культурах с низким уровнем контекста — типа Северной Европы или Соединенных Штатов, значение содержится главным образом в самих переданных сообщениях.

Культуры с низким уровнем контекста —

информация содержится в основном непосредственно в переданных сообщениях.

Культуры с высоким уровнем контекста —

информация передается опосредствованно, а окружающие должны делать заключения о значении сообщения, исходя из физического и социального контекста.

Часть 1 • Основы коммуникации

Культурные традиции влияют на то, как мы понимаем и интерпретируем язык.

В культурах с высоким уровнем контекста — типа азиатских стран или стран Ближнего Востока, значение сообщения основано на физическом и социальном контексте. Люди, принадлежащие к культурам с высоким уровнем контекста, ожидают от других косвенной интерпретации значений слов. В результате они передают значение опосредствованно. В культуре с высоким уровнем контекста «да» может означать: «Подтверждаю, я согласен с тем, что вы сказали» или это может означать: «В этой ситуации мне было бы неловко перед вами, если бы я сказал "нет", так что я скажу "да", это будет более вежливо, но я действительно не согласен, и вы должны знать это, чтобы в будущем вы не ожидали, что я буду действовать так, как будто я согласился с тем, что вы сказали». Люди из культур с высоким уровнем контекста ожидают, что другие поймут скрытые чувства и намеки, выраженные жестами, которые люди из культур с низким окружением даже не улавливают. В результате часто происходят недоразумения.

Соединенные Штаты имеют национальную культуру с низким уровнем контекста. Но Соединенные Штаты — страна иммигрантов, и мы знаем, что каждый американец отличается в подходе к языку в зависимости от того, происходит ли он из культур с высоким или низким уровнем контекста. Поэтому, хотя знание особенностей национальной культуры может быть полезно, мы обязательно должны знать, как люди могут или не могут вести себя в соответствии с особенностями их этнических культур (Adamopoulos, 1999). Тогда к чему вообще упоминать об этих различиях? Поскольку они дают нам ключ к пониманию, как и почему люди и культуры могут отличаться. Важным аспектом коммуникации является чувствительность к потребностям людей и различиям между нами, поэтому мы должны понимать природу этих различий.

Гендерные различия в вербальной

коммуникации

За последние два десятилетия мир был взволнован книгами с такими названиями, как Men Are from

Глава 3 • Вербальная коммуникация

53

воспринимают мужчин как сильных и агрессивных на основе их языковой специфичности. Это суждение имеет тенденцию не зависеть от того, являются ли наблюдатели мужчинами или женщинами, средних они лет или молоды.

Джулия Вуд (Wood, 1997) объясняет эти различия в использовании языка разницей в базовых психологических установках, приобретаемых ими в процессе взросления. Женщины формируют у себя половую идентификацию, видя себя «похожей» на мать или связанной с ней. Они учатся использовать коммуникацию как важный способ установления и поддержки отношений с противоположным полом. Мужчины формируют у себя половую идентификацию, понимая, как они отличаются или «отдельны» от матери. Таким образом, они используют речь как способ контроля, сохранения независимости и повышения статуса.