Техника педагогического общения

Формы педагогического общения: монологическая — общение, при котором говорит один (чаще всего педагог); диалогическая — активный обмен мнениями общающихся (может протекать: в виде дискуссии — коллективного обсуждения проблемы с высказыванием и обоснованием разных точек зрения для достижения согласия; в виде диспута — то же, что дискуссия, но осуществляемая несколькими обучающимися в присутствии других, перед другими); игровая — проигрыш ситуаций общения с распределением ролей между обучающимися. Выбор их определяется в решающей степени в зависимости от стоящей педагогической задачи.

В подавляющем большинстве случаев первой педагогической задачей общения выступает достижение контактности, которая служит условием, предпосылкой успешного решения других его задач. Контакт (лат.) — дословно прикосновение, соединение, сближение, близость, совпадение. Контакт в общении — это человеческая, психологическая, деловая близость общающихся, порождающая их взаимопонимание и общность результата, к которому они стремятся. Педагогический контакт — человеческая близость в педагогической ситуации педагога и его партнера по общению (обучающегося, воспитывающегося), близость (а то и совпадение) мыслей, интересов, желаний, намерений, действий по достижению обучающего, воспитательного, образовательного или развивающего результата. Он порождает взаимное уважение, взаимное доверие, взаимопонимание, желание работать совместно, слаженно, помогать друг другу в достижении общей цели и переживание удовлетворенности, а то и удовольствия от этого.

Установление контакта требует психологичности, понимания настроения, психических состояний, занятой собеседником позиции, отношения к педагогу и тому, что он говорит, степени отчужденности/близости, умения «читать между слов». Целесообразно придавать общению личностный, а не сухо-официальный характер, стремиться говорить искренно, проникновенно, «от души» и «по душам». В сложных случаях существования психологических барьеров отчужденности, холодности, равнодушия, отмалчивания собеседника приходится прибегать к более «тонким» средствам, например: пробуждению симпатий, выражению удовлетворенности возможностью поговорить открыто и искренно, высказыванию в адрес собеседника возможных комплиментов (отмечая положительное в нем и его поведении), выражению доверительности для достижения положительного результата разговора, поиску общего, а не выискиванию противоречий, использованию «правила улыбки», удовлетворению по возможности всех просьб собеседника и др. Известный американский специалист по общению Д. Карнеги советовал с самого начала придерживаться дружелюбного тона, проявлять предупредительность, представлять большую часть времени говорить собеседнику, стараться почаще смотреть на вещи с точки зрения собеседника; относиться сочувственно к его заботам и тревогам, если приходится делать замечания, то начинать с похвалы, с критики действий, а не личности.

Элементарная техника установления контакта предполагает изначальную установку педагога на достижение взаимопонимания с обучающимся, разговор «на равных», учет его интересов и исходных установок в общении, озвучивание их понимания и совпадения со своими, построение общения с ориентацией на них, доброжелательность, диалогичность общения, эмоциональную приподнятость, искренность, тактичность, неравнодушие и отсутствие оскорбительного, унижающего собеседника подтекста.

Наиболее удобной для достижения педагогического контакта формой общения является диалог.

На установление контакта влияет дистанция между общающимися, которая бывает: интимной — не более 0,5 м, соответствует духовной близости, полному доверию; личной — 0,5—1,5 м, доверительная, способствует искреннему обсуждению общих проблем; формальной — 1,5—4 м, деловой, переговорной; публичной — более 4 м, не отвечает требованиям индивидуальной контактности, но пригодна для установления контакта с группой.

Тактичность (такт) — особая черта педагогического общения, чувство меры в высказываниях и воздействиях на собеседника, сбалансированность, целесообразное сочетание противоположностей, разных приемов и методов, соображений «за» и «против» в каждой педагогической ситуации. Соблюдать педагогический такт — значит не подавлять активность собеседника собственной речевой активностью; уметь поучать, делать замечания без проявления высокомерия, превосходства, «яканья», унижения личного достоинства и навязчивой морализации; проявлять простоту, естественность, доступность в общении, но без наигранности и фамильярности; быть щедрым на похвалу, одобрение, но при наличии хотя бы малейших оснований и без захваливания и др.

Подлинно педагогическому общению свойственны гуманистичность, демократичность, нравственность. Это выражается уже в позиции педагога, его отношении к собеседнику. Все элементы его поведения при общении «...нравственно насыщены. Дети всегда по каким-то едва уловимым признакам четко улавливают ваше отношение к ним. Его трудно скрыть даже самой отточенной системой педагогических приемов»52. Уже стремление педагога оказать помощь человеку, научить успешно действовать и жить, тактичность общения демократичны и гуманны. Диалогичность общения выражает уважение к мнению другого, стремление стать не над ним, а рядом с ним, действовать не силовым нажимом, а убеждением. Гуманистичность в педагогическом общении выражена в стремлении педагога видеть в обучающемся человека, индивидуальность, обладающую своим взглядом на вещи, чувством собственного достоинства, самолюбием, имеющую и свои интересы, планы, намерения, свое окружение и образ жизни. Демократичность — признание прав другого человека, в частности на собственную позицию и мнение, отношение к нему как к равному. Поэтому в общении важно быть доброжелательным, уважительным, понимающим, сопереживающим, готовым помочь, заботливым, справедливым; не допускать, унижений, оскорблений, игнорирования интересов, высокомерия, чванливости, беззастенчивого психологического давления.

Невозможно добиться педагогической действенности общения без открытости, искренности, правдивости и убедительности. Общение педагога по содержанию должно быть искренним, без лукавства и умалчивания о противоречиях и проблемах. Чтобы быть понятым и добиться согласия, надо обязательно быть честным и правдивым. Убедительно то, что реально существует, что достоверно, что подтверждается практикой жизни, что подкреплено обоснованиями и доказательствами, опирается на методологию, теорию, исследования, логику, апелляции к господствующим мнениям, практическому опыту, а нередко и здравому смыслу.

Педагогическое общение, будучи профессиональньш, обязано ?: отличаться речевой культурой и техническим богатством, о которых шла речь в § 4.5.