ПРЕДИСЛОВИЕ

Десятое издание книги «Общайтесь!» стало для нас поворотной вехой: в ней мы попытались дать не только концептуальное понимание теории коммуникации и соответствующих исследований, но и, включив ряд вспомогательных материалов и ссылок, создать нечто вроде руководства, которое поможет студентам трансформировать прочитанное в реальные навыки коммуникации.

Комбинация теоретических основ, практических навыков и оценок полученных знаний позволят студентам: 1) осмыслить базовые концепции теории коммуникации; 2) понять, каким образом эти концепции и теории создают основу навыков коммуникации; 3) обрести целый ряд практических навыков; 4) применить все, о чем они узнали на занятиях, в реальных жизненных ситуациях, повышая таким образом свою коммуникационную компетенцию во всех направлениях.

Преимущества этой книги

В этом издании мы, как и раньше, акцентируем внимание на элементах коммуникационной компетенции, обращаясь как к обучающимся студентам, так и к преподавателям, организующим обучение. Наша основная задача заключается в том, чтобы одновременно быть в курсе новейших исследований в области коммуникации и в то же время дать гибкое и последовательное представление предметной области, что очень важно для развития практических навыков студентов.

Таким образом, это издание продолжает оставаться «надежной моделью обучения» — так охарактеризовали эту книгу читатели предыдущих изданий. Наша модель включает шесть интегрированных ступеней:

1. Теоретическое понимание основ коммуникации, позволяющее заложить фундамент специальных навыков.

2. Примеры, предоставляющие студентам возможность оценить эффективность использования навыков.

3. Шаги, связанные с реализацией навыков.

4. Практическое использование навыков.

5. Оценка себя, в ходе которой студенты формулируют конкретные цели, что помогает им эффективнее овладевать ключевыми навыками.

6. Обзор.

Представляя эту модель, мы старались излагать материал четко и лаконично, используя яркие примеры и указания для практических занятий.

Новое в этом издании

Мы с радостью представляем вам десятое, концептуально и технологически усовершенствованное издание, подготовленное во взаимодействии с профессорско-преподавательским составом учебных заведений всей страны и опирающееся на прочный фундамент обучающей модели.

Для того чтобы этой книгой было удобно пользоваться тем, кто знаком с предыдущими изданиями, многие главы, рубрики, ключевые вставки — вроде «Совершенствование навыков» — остались прежними. Отметим основные изменения, касающиеся содержания книги, а также новые дополнения и особенности этого издания.

На протяжении всего текста книги многочисленные примеры того, как технологии тем или иным образом влияют на коммуникацию и изменяют ее, подчеркивают, что Интернет и интерактивные технологии сокращают дистанцию между различными людьми и различными культурами.

В каждой главе вы найдете новые и переработанные материалы:

Глава 1 «Перспективы коммуникации» содержит основной раздел по электронной коммуникации — «Коммуникационное окружение». Полностью переработан раздел по этическим проблемам, а раздел «Принципы коммуникации» включает новый параграф «Коммуникации в рамках культуры». Материал этих разделов дает основания для включения рубрики «Различные мнения» и приводимой в конце глав рубрики «Вопрос этики».

Глава 5 (ранее глава 7) «Говорим» перемещена в начало части II, так как беседы являются главным средством межличностного общения. Глава содержит новый раздел «Навыки эффективного общения с помощью электронных средств».

Глава 8 «Коммуникация и взаимоотношения» содержит новый раздел «Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений», посвященный вопросам взаимоотношений, возникающих в процессе использования электронных посредников, и рассматривающий также оборотную сторону таких взаимоотношений.

Глава 9 «Интервьюирование» включает новый раздел о резюме в режиме «онлайн».

Глава 10 «Участие в групповой коммуникации» полностью переписана и теперь включает материал о характеристиках эффективности работы групп, этапах развития групп и групповом решении проблем.

Глава 11 «Роль членов группы и лидерство» также полностью переписана и теперь включает новые разделы: о роли отдельных членов группы, об ответственности членов группы, о лидерстве, о группах с лидером и об оценке эффективности работы группы.

Глава 13 «Проводим исследование» это ключевая глава части «Публичное выступление», основной части книги. В эту главу входит вступительный раздел «Где искать: традиционные и электронные источники информации». Раздел был полностью переработан, для того чтобы подчеркнуть необходимость использования при проведении исследований библиотек и электронных баз данных Интернета. Многочисленные примеры помогают перекинуть мост между теорией и практикой.

Глава 14 «Организуем» содержит переработанную версию обсуждения: как выделить основную часть выступления.

Предисловие

13

Глава 15 «Вербальная и визуальная адаптация» включает переработанный раздел о визуальной адаптации с детальным обсуждением компьютерных вспомогательных средств.

Глава 16 «Практикуемся в произнесении речей» содержит переработанный раздел по подготовке конспекта выступления и новые примеры выступлений.

Глава 17 «Информативное выступление» и глава 18 «Убедительное выступление» содержат новые примеры выступлений.

Новые приложения и рубрики

Десятое издание содержит новые встроенные в текст рубрики:

• Общайтесь! Заметки на полях о технологиях обеспечивают полезными советами по использованию Интернет-ресурсов, а также практической информацией и детальным рассмотрением ряда технологий, влияющих на коммуникацию, — от компьютерного программного обеспечения до сотовых телефонов.

• Глоссарий в тексте и в конце книги позволяет студентам быстро найти нужную ссылку или определения ключевых терминов.

Переработанные рубрики

• Исследования ученых. Под этой рубрикой содержится описание работ девяти выдающихся ученых. Двадцать процентов вставок обновлено, материал базируется на интервью с учеными, включает описание профиля их работы и мотивации исследований соответствующих предметных областей. Затем приводится краткое заключение о результатах и применяемых методах исследования. Этот материал поможет студентам старших курсов лучше понять, как протекает процесс исследования и построения теории, и вкратце ознакомит их с учеными, оказавшими наибольшее влияние на развитие теорий межличностного общения.

• Различные голоса. Эта рубрика появляется по ходу изложения материала и представляет мнение и опыт людей различного происхождения и культуры по вопросам, связанным с содержанием каждой главы, что помогает студентам понять, как культурные аспекты влияют на общение. В этом издании материал вставок обновлен на 30 %.

• Развитие эффективных навыков. Тексты под такой рубрикой содержат определение навыка, краткое описание его использования, ступени его активации с иллюстрирующими примерами. Удобная схема в начале книги содержит обзор всего материала рубрики Совершенствование навыков. Чтобы легче было ориентироваться, материал в схеме сгруппирован по категориям.

• Подумайте об этом. В упражнениях, содержащихся под этой рубрикой, студентам предлагается объяснить их мотивы, поведение и ценности и сравнить их с другими мнениями.

• Наблюдай и размышляй: рабочая тетрадь. Студентам предлагается понаблюдать за каким-либо событием или рядом событий, имеющих отношение к изучаемым концепциям. Затем, используя теории и концепции главы, проанализировать происходящее. Для этих целей предлагается начать вести «Рабочую тетрадь».

• Проверьте свою компетентность. Упражнения на практическое применение навыков.

• Самоанализ. Эта рубрика размещается в конце каждой части. В соответствии с открытиями, сделанными в заслуживающих внимания исследованиях, студентам предлагается сформулировать конкретные цели и написать планы по самоусовершенствованию.

• Как бы поступили вы? Вопрос этики. В этой рубрике акцентируется внимание на этических проблемах. Студентам предлагается критически осмыслить ряд этических дилемм, встающих перед общающимися. Материал главы 1 является базовым для выбора критериев оценки. Но в каждом случае дилемма фокусируется на вопросах, поднятых в данной главе.

Выражение благодарности

Если бы не помощь многих людей, десятое издание никогда не было бы завершено. Фамилии рецензентов, оказавших наибольшую помощь, приведены на внутренней стороне обложки книги. Их идеи, искренние и беспристрастные предложения по улучшению книги были бесценны. Многие из этих людей являются преданными сторонниками книги. Мы благодарны им за оказанную поддержку.

Мы выражаем признательность команде издательства Wadsworth/Thomson Learning — это Деидр Кава-но, ответственный редактор, Стэйси Пурвианс, главный менеджер маркетингового отдела, Джанетт Уай-зман, менеджер технологического проекта, Кэти Линберг, старший менеджер проекта, Николь Джордж, ассистент редактора, Мел Алуса, помощник по редакционным вопросам, Нина Чандра, ассистент маркетингового отдела. Свою поддержку и опыт предложили и другие сотрудники издательства Wadsworth: Стивен Рапли, директор творческого отдела, Линда Ип, координатор рекламного отдела, Кларк Бакстер, издатель. Сесиль Джойнер из компании The Cooper Company курировала выпуск этой книги.