ОТМЕЧАЙТЕ УСПЕХ И ИНФОРМИРУЙТЕ О НЕМ СОЮЗНИКОВ ОЦЕНИВАЙТЕ КОНФЛИКТ В МОМЕНТ ЕГО ЗАРОЖДЕНИЯ И СВОЕВРЕМЕННО РЕАГИРУЙТЕ

Конечно, между членами команды могут сложиться теплые отношения, но это необязательно. Скорее, нормой является некоторый уровень конфликта и к этому следует быть готовым.
Есть несколько факторов, помогающих уладить конфликт, Но сначала нужно определить конструктивным или деструктивным является конфликт.

Для этого вам нужно внимательно слушать и анализировать.
Деструктивный конфликт подрывает доверие, необходимое в нормальной работе. Он включает в себя личные выпады — прямо или через сплетни, попытку сделать из человека «козла отпущения[*], беспочвенные ссоры, касающиеся каких-то факторов вне работы компании. Признайте проблему и постарайтесь уладить конфликт, используя метод убеждения, или используя власть и связи.
Конструктивный конфликт — это совершенно другое дело. Это результат сложных адаптивных проблем. Часто члены вашей команды неохотно говорят о причинах своего недовольства. Ваша задача как лидера убедить их, что нет необходимости размахивать кулаками, предлагая полезный совет. Выясните в чем дело и вынесите эти вопросы на открытое обсуждение.
Конструктивный конфликт может быть опасен, если напряжение достигло такого уровня, когда оно мешает людям работать. Лидер должен балансировать на определенном уровне конфликта, при необходимости меняя обстоятельства и роли людей, чтобы не позволять конфликтной ситуации зайти слишком далеко. Для этого полезно регулировать информацию, получаемую сотрудниками.

<< | >>

↑

Источник: Сельченок К.В.. Психология лидерства. 2004

Еще по теме ОТМЕЧАЙТЕ УСПЕХ И ИНФОРМИРУЙТЕ О НЕМ СОЮЗНИКОВ ОЦЕНИВАЙТЕ КОНФЛИКТ В МОМЕНТ ЕГО ЗАРОЖДЕНИЯ И СВОЕВРЕМЕННО РЕАГИРУЙТЕ: