НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СОБЕСЕДОВАНИЯ

Часть 2 • Межличностная коммуникация

Подумайте об этом Восприятие собеседования

Вспомните ваше последнее собеседование.

Форма проведения собеседования

Наиболее удовлетворительным будет полностью организованное заранее или хотя бы отчасти спланированное собеседование. В противном случае вы будете больше говорить, чем слушать, и будете принимать решения, больше основанные на вашем субъективном мнении, а не на фактах (Stewart & Cash, 2000). Если вам предстоит беседовать со многими претендентами, вы должны подготовить одинаковые для всех них вопросы, что поможет вам выявить лучшего кандидата.

До того как назначить время и вызвать претендента на собеседование, ознакомьтесь с его резюме, сопроводительным письмом, рекомендациями и результатами тестов. Это поможет вам составить те вопросы, которые вы захотите ему задать.

Проведение собеседования

Собеседование — это спланированная беседа с целью обмена информацией, которая необходима для принятия верного решения. Хорошо спланированное собеседование включает в себя заранее подготовленные вопросы для получения необходимой информа-

в качестве поступающего на работу или в качестве работодателя. Поэтому вам нужен опыт как прохождения через собеседование, так и опыт его проведения. На работе вас могут попросить поговорить с клиентами, выражающими недовольство, с сотрудниками, чтобы получить информацию, относящуюся к вашей деятельности, с претендентами на свободную вакансию и т. д. Поэтому вам необходимо знать, как спланировать и провести собеседование.

Как представитель фирмы, вы являетесь связующим звеном между претендентом и вашей компанией. Во время собеседования вы произведете определенное впечатление на претендента, и на основе этого впечатления у него сложится представление о вашей компании. Вы должны подготовить ответы на вопросы о компании, которые могут возникнуть у поступающего на работу. Кроме обязательного вопроса о размере зарплаты, претендент может спросить вас о возможности карьерного роста, влиянии самостоятельных решений на политику компании, об отношении компании к личной жизни и стилю жизни сотрудников, об условиях работы и т. д. Более того, именно вы прежде всего должны будете решать, подходит ли этот человек для предлагаемой вакансии и соответствует ли он корпоративным требованиям как потенциальный работник.

Глава 9 • Интервьюирование

155

Скажите мне... "Брайан... "Почему "Вы хотите работать

мой компании?

Ссли честно, я не хочу. Я просто практикуюсь "В собеседовании.

Полагаю, наше Как это закон-собеседоёанке чено? Время ^закончено.

ленча, а я не "Вижу сЭндВи-

Перепечатано с разрешения United Feature Syndicate Inc.

ции. Собеседования, как речи и эссе, имеют вступительную, основную и заключительную части.

Вступительная часть

Начните собеседование, обозначив его цель. Затем представьтесь, если вы еще не знакомы с человеком.

Иногда собеседование начинают с «разогревающих» или легких вопросов, чтобы установить контакт. Хороший интервьюер тонко чувствует ситуацию, умеет сделать собеседника более разговорчивым, чтобы тот давал адекватные ответы. Хотя «разогревающие» вопросы полезны, большинство претендентов готовы сразу же перейти к делу. В этом случае «разогревающие» вопросы могут оказаться непродуктивными (Cogger, 1982).

Вопросы в основной части собеседования

Основная часть собеседования состоит из вопросов, на которые вам необходимо получить ответ. Поскольку качество информации зависит от того, как будут сформулированы вопросы, рассмотрим три основных типа вопросов, которые вам предстоит задать своему собеседнику: открытые или закрытые; нейтральные или наводящие; основные или второстепенные (Cogger, 1982).

Открытые вопросы позволяют поступающему на работу сформулировать ответ в свободной форме. К таким вопросам относятся: «Что вы можете рассказать о себе?» или «Чем вы интересуетесь?».

Закрытые вопросы, напротив, точно сформулированы и требуют кратких ответов. Они могут предполагать только отрицательный или положительный ответ «да — нет», например: «Вы прошли курс маркетинга?» или какой-нибудь другой краткий ответ, например, на вопрос: «Назовите рестораны, в которых вы работали». Задавая собеседнику закрытые вопросы, интервьюер контролирует ситуацию и получает большой объем информации за короткое время. Закрытые вопросы не позволяют интервьюеру выяснить, почему собеседник дает именно этот ответ, и не обеспечивают подробной информацией. Поэтому в собеседовании используются как закрытые, так и открытые вопросы.

Закрытые и открытые вопросы могут быть в то же время нейтральными или наводящими. Нейтральные вопросы не содержат подсказки ответа, например: «Как вам нравится ваша новая работа?». Они не выдают мнение интервьюера о предмете беседы. Наводящие вопросы предполагают некоторый ожидаемый ответ и как бы подводят к нему собеседника: «Вам не нравится ваша новая работа, не правда ли?». Обычно при собеседовании предпочтительнее использовать нейтральные вопросы.

Основные вопросы — это открытые или закрытые вопросы, которые интервьюер готовит заранее. Они составляют основу собеседования. Второстепенные или последующие вопросы могут быть также спланированы или возникать спонтанно, но они задаются в зависимости от ответов на главные вопросы. Некоторые второстепенные вопросы заставляют собеседника продолжить свою мысль: «Что было дальше?», «Что-нибудь еще?»; другие уточняют: «Что значит постоянно?», «Что вы тогда думали по этому поводу?»; некоторые второстепенные вопросы выясняют чувства, которые испытывал ваш собеседник в той или иной ситуации: «Что вы испытывали, получив вознаграждение?», «Вы забеспокоились, когда не нашли ее?». Главная цель второстепенных вопросов — заставить собеседника расширить свой ответ, поскольку ответы могут быть неполными или неясными. Кандидат, отвечающий на ваши вопросы, может не понимать, как много подробностей вам нужно выяснить, а в некоторых случаях сознательно уклоняться от правдивых ответов. На рис. 9.3 даны образцы вопросов, которые вы можете использовать при подготовке к собеседованию.

156

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Что нужно интервьюеру

Позвоните в крупную местную компанию и договоритесь о встрече со служащим отдела по работе с персоналом, в чьи обязанности входит проведение собеседования с кандидатами на работу. Задайте ему несколько вопросов относительно характера его работы. Эта информация может оказаться полезной для вас. Например, вы можете спросить: «Какие качества должен показать поступающий на работу?» или «Как вы решаете, кого приглашать на собеседование?». В рабочей тетради под пунктом 9.2 запишите вопросы, которые вы планируете задать, оставляя место для ответов. Во время собеседования запишите ответы на каждый из вопросов. После беседы обсудите полученные результаты в группе.

Собеседование — спланированная беседа с целью обмена информацией, которая необходима для принятия верного решения.

Открытые вопросы — простые вопросы, позволяющие сформулировать ответ в свободной форме.

Закрытые вопросы — точно сформулированные вопросы, требующие краткого ответа.

Нейтральные вопросы — вопросы, не содержащие в себе подсказки ответа и не выдающие мнения интервьюера о предмете беседы.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, что подсказывают ожидаемый от собеседника ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые интервьюер планирует заранее.

Второстепенные или последующие вопросы — запланированные или спонтанные вопросы, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Часть 2 • Межличностная коммуникация