§4. Права потребителей

Важнойразновидностью гражданских прав являются права гражданина как потребителя товаров и услут.
Проведенный Союзом потребителей социологический опрос показал, что более половины граждан ничего не знают о своих потребительских правах, еще 27% имеют некоторое представление о них.

Лишь пятая часть имеет яеное представление о необходимых действиях по возмещению ущерба. Недостаток правовых знаний у потребителей, а зачастую и у продавцов, производителей товаров, исполнителей услуг подтверждает и постоянная юридическая практика. В этой связи особо актуальным направлением деятельности обществ потребителей остается распространение потребительской информации, правовых знаний.
Раньше все отечественные товары проходили — по крайней мере теоретически — строгий отбор ОТК, а импортные, покупаемые за льющиеся рекой нефтедоллары, — не менее строгий отбор экспертов Внешторга, обладающего государственной монополией на все закупки за рубежом. Хотя и в том, и в другом случае чиновники порой ошибались или сознательно закрывали глаза на недостатки изделия, была достаточно твердая гарантия того, что в продажу поступает качественный товар. Теперь же производством и закупкой
одежды занимаются все, кому не лень, и вполне может статься, что купленные в магазине сапоги, изготовленные в частном цеху, разместившемся в квартире по соседству, расползутся после первого же дождя, а яркая красивая куртка, будто бы йз США, окажется состроченной таким же горе-умельцем где-нибудь в далеком Таиланде и полиняет после первой же стирки.

Кстати, не соблазняйтесь громкими этикетками вроде «Styled in Italy», «European Design» или «American Quality» («итальянский покрой», «европейский дизайн»,
«американское качество»). В лучшем слу- чае эти словосочетания означают, что мо-
^ делъ данного изделия нелегально позаим-

_              will»              U J IVltsjItIlili 4/11 V Л- yj tlliV) IiV lll/l « 111 X ч
вовсе не там, а уж точно где-нибудь в Польше, Китае или Индии. He верьте, когда продавцы уверяют вас, что «Styled in

France» — это то же самое, что и «Made in France» («сделано во Франции»), хотя зачастую и последнее не является гарантией того, что вещь изготовлена именно во Франции. Иногда обман сразу бросается в глаза, но иной раз нужно быть экспертом, чтобы различить подделку. Итак, поводов для конфликта между продавцом и покупателем возникает множество. Рассмотрим наиболее типичные случаи, когда потребитель, вооруженный знанием своих прав, в безусловном порядке может добиться справедливости: Что делать, если купленный товар разонравился?
Вы, может быть, и не знали, что у покупателя есть право разочароваться в сделанной покупке. Ho это относится только к непродовольственным товарам. Допустим, дома вы обнаружили, что туфли жмут, платье сидит мешком, а костюм не подошел по фасону, расцветке или другим причинам. He расстраивайтесь! Все поправимо, если со дня покупки не прошло 14 дней, не считая дня покупки.
Запомните: обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный кассовый чек.
Берегите чеки! Они помогут защитить ваши права.потре- бителя. По требованию потребителя продавец (торгового

предприятия любой формы собственности) обязан выдать ему товарный чек или иной документ, заменяющий его.
В случае, если аналогичный товар отсутствуете продаже, потребитель вправе по своему выбору потребовать возврата утраченной за него денежной суммы либо обменять на аналогичный товар при первом его поступлении в магазин. Возможно, администрация магазина отаажется удовлетворить ваши законные требования либо вообще не ответит — обращайтесь в органы по защите прав потребителей при местной администрации (по месту причинения вреда либо по месту жительства).
Кроме того, советуем потребовать возмещения морального ущерба. Его размер определяется судом. Воспользуйтесь этим правом: смело подавайте в суд. Купленный товар сломался в течение гарантийного срока.
В случае, если проданный вам в магазине товар вышел из строя в течение гарантийного срока и работники магазина препятствуют обмену, советуем обратиться к администрации магазина с заявлением такого содержания:
Директору магазина (укажите полное наименование магазина и адрес)
от покупателя:
(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес) Претензия
В вашем магазине я купил (укажите наименование товара) стоимостью              руб. Через              дней после покупки, а
именно (дата), (наименование товара) вышел из строя.
В соответствии с п .1 ст. 17 закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены неисправного товара на новый качественный немедленно или, если аналогичных товаров нет в продаже, в течение месяца.
Если вы откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной замене и о взыскании неустойки за просрочку доставки мне нового (наименование товара) в размере I% за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Дата...              Подпись...
Заявление нужно писать в двух экземплярах. Один отдать в магазин, другой оставйть себе и сохранить. На заявлении работник магазина, его принявший, должен поставить подпись и дату.
Если заявление не принимают, то пошлите его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Копию товарного чека приложите к заявлению. Подлинник храните у себя.
Часто бывает, что администрация магазина и после этого отказывается удовлетворить ваши требования и не дает письменного ответа, тогда обращайтесь в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения магазина. Исковое заявление будет примерно таким:
В народный суд
(р-на, города) Истец
(ваши ф., и., о., дом, адрес, телефон)
Ответчик
(полное наименование и юридический адрес
магазина)
Исковое заявление
О              замене вещи с недостатками, о взыскании неустойки, о возмещении морального вреда и взыскании штрафа в доход государства.
Такого-то числа в магазине я купил (наименование товара) стоимостью              рублей. Договор купли-продажи подтверж
ден товарным чеком. В период гарантийного срока (наименование товара) вышел из строя. В магазине мне отказали в связи с (причина отказа).
В соответствии с п. I ст.17 закона РФ «О.защите прав потребителей» покупатель, которому продана вещь с недостатками, имеет право на замену ее на товар той же марки. Мне в моих законных требованиях было отказано.

Кроме того, магазин в установленные сроки не заменил мне (наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1% от стоимости (наименование товара) за каждый день просрочки.
Поскольку магазин добровольно и немедленно не удовлетворил мои законные требования об обмене (наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, ущемив мои права, и тем самым нанес мне моральный вред, руководствуясь ст. 13, 16, 17, 20, 21 закона РФ «О защите прав потребителей», прошу: Обязать магазин заменить мне (наименование товара) на доброкачественный.
Z Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 21 закона РФ «О защите прав потребителей» неустойку в размере... руб. Взыскать с ответчика... руб. в соответствии со ст. 13 закона за моральный вред, причиненный мне незаконными действиями ответчика. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере суммы иска (цена товара, неустойки и суммы морального вреда)... руб. Прошу взыскать судебные расходы в размере стоимости отправки заказного письма в сумме... руб.
Всего прошу взыскать с ответчика... руб.
В соответствии со ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от уплаты госпошлины. Приложение:
/. Товарный чек (или его копия).
Z Паспорт па изделие. Котя заявления в магазин о замене вещи с недостатками. Письмо-отказ магазина (если оно имеется). Копия искового заявления для ответчика. Уведомление о вручении заказного письма с описью вложения, а также почтовая квитанция (если вы отправляли претензии по почте).
Дата...              Подпись...
Исковое заявление составьте в трех экземплярах: два отправьте в суд, одно оставьте себе.
Если в процессе обмена у вас с магазином завязалась переписка — приложите ее к заявлению. В заявлении достаточно изложить только факты. Если обнаружился скрытый производственный дефект.
В этом случае вы вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийных сроков. Требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение десяти лет.
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем в течение 10 дней.

Если ваши требования не удовлетворены в установленные сроки, вы вправе потребовать от изготовителя:
«) соразмерного уменьшения покупной цены;
б)              замены на товар аналогичной марки;
в)              замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
г)              расторжения договора и возмещения убытков.
В этом слу чае обращайтесь к руководителям предприятия- изготовителя с заявлением о срочном обмене некачественного товара. При отказе вопрос замены решается в судебном порядке по вышеизложенной схеме.
Потребительские права распространяются не только на товары, но и на услуги. В качестве примера остановимся на правах российских авиапассажиров.
Права российских авиапассажиров
Покупая билет на самолет, мы заключаем с транспортным предприятием договор перевозки пассажира и багажа, а также автоматически застраховываемся. Поэтому если в дороге что-нибудь случится с.нами или багажом, ущерб возмещать будет перевозчик. Его ответственность наступает с момента входа пассажира на перрон аэропорта. Причем перевозчик — это не агентство воздушных сообщений, продавшее билет, а то авиатранспортное предприятие, которое осуществляет перелет. Недавно Указом Президента России учреждена новая величина страховки для пассажиров — 120 минимальных зарплат, установленных на день приобретения билета. Если пасс- жир получил травму из-за несчастного случая на транспорте, то выплачивается часть страховки, соответствующая степени тяжести травмы. В случае смерти застрахованного лица деньги полностью получают родственники. Причем выплата производится не позднее 10 дней после получения страховщиком необходимых для этого документов.
Если вы потеряли билет, он не возобновляется, дубликат не выдается, деньги не возвращаются. Хранить билет нужно до конца поездки, а если есть основания для предъявления претензии — то до ее разрешения.
Если ваше место занято, вы имеете право потребовать, чтобы вас посадили на другое место (даже более высокой категории) без доплаты. Вам также могут предложить сесть в более дешевое кресло (по сравнению с указанным в билете), тогда требуйте разницу в стоимости.

Пассажир имеет право на своевременный прилет в пункт назначения.
В случае задержки рейса на внутренних российских линиях пассажир на основании закона «О защите прав потребителей» вправе потребовать: неустойку в размере трех процентов за каждую минуту просрочки, поскольку полет исчисляется в минутах. Сумма неустойки не может превышать стоимости билета (ст. 29); возмещения морального вреда (ст. 13).
Для обращенйя в суд вместе с исковым заявлением необходимо предъявить билет с пометкой, сделанной работниками аэропорта, о сроке задержки рейса. Вполне возможно, что в аэропорту откажутся делать подобные записи в билете. He отчаивайтесь: через местное общество потребителей всегда можно выяснить причины вашего томительного ожидания и его виновника.
С международными рейсами сложнее. Россия подписала Варшавскую конвенцию о воздушных перевозках. В этом документе говорится, что перевозчик должен доставить пассажира по назначению не.в срок, обусловленный договором, а «в разумно короткий срок». Как его вычислить, никто не знает. А посему компенсацию требовать сложно.
Что же касается утерянных вещей, то пассажиры внутренних линий имеют право на возмещение ущерба на основании ст. 382 и 444 Гражданского кодекса РФ. Te, у кого багаж пропал на международных линиях, согласно Варшавской конвенции, должны получить 250 франков за килограмм.
Также авиапассажир имеет право: бесплатно пользоваться комнатой отдыха и комнатой матери и ребенка; в случае задержки вылета бесплатно (за счет виновного авиапредприятия) получить место в гостинице. Также оно обязано довезти пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно.
Авиапассажир может отказаться от полета: в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете; если рейс прерван по причине вынужденной посадки; в случае замены указанного в расписании типа воздушного судна;
сс;ш опоздал автобус, который должен везти вас из аэровокзала в аэропорт.
Во всех случаях авиапредприятие обязано отправить пассажира в одном из следующих рейсов на условиях, указанных в билете. Можно отказаться от полета и в том случае, если вы или член вашей семьи, который должен лететь этим же рейсом, заболели. Возврат денег за неиспользованный билет возможен в любом аэропорту (агентстве) в течение 10 дней. При этом на билете обязательна отметка аэропорта, откуда должен был начаться ваш рейс.

<< | >>

↑

Источник: Самыгина. Школа выживания. Обеспечение безопасности жизнедеятельности. 1996

Еще по теме §4. Права потребителей:

- Основы БЖД - Пожарная безопасность - Чрезвычайные ситуации - Школа выживания -