2.2.4. Проблемные социальные ситуации

Главной особенностью социальной ситуации является то, что в ней индивид включается во взаимные отношения хотя бы с одним человеком. Диада уже является группой и, следовательно, составляет важную часть всей социальной ситуации.

Для общения с людьми различных возрастных групп, статусов, полов и т. п. актуализируются различные типы поведения. Достаточно сравнить между собой общение с детьми или взрослыми, мужчинами и женщинами, с родными или незнакомыми и т. п. Нередко встречаются, например, юноши, которые легко общаются со сверстниками, но становятся скованными перед взрослыми или переживают страх перед возможностью общения с женщинами. Между тем для общения с людьми разных категорий необходимо обладать специфическими социальными знаниями и навыками, которые приобретаются в процессе общения в различных социальных группах и исполнения различных ролей. Отметим, что одним из признаков или критериев социальной зрелости личности следует считать обладание четко и достаточно тонко дифференцированными навыками поведения и общения с людьми различных возрастных категорий (с детьми, подростками, юношами, зрелыми людьми, стариками). Но есть люди, у которых дифференциация социальных навыков более грубая, они выделяют более крупные категории партнеров и вырабатывают стратегии общения с ними. Можно предположить, что для таких групп социально-психологическая адаптация — более трудный процесс, они чаще оказываются в проблемных социальных ситуациях. Успешность приобретения дифференцированных социальных навыков зависит не только от возможностей приобретения социального опыта, но и от психологического типа личности. Например, многочисленные исследования показали, что авторитарные люди чувствительны к различиям статусов тех людей, с которыми общаются. В частности, они поклоняются вышестоящим и крайне строго, даже деспотически относятся к своим подчиненным.'

'Об авторитаризме и особенностях межличностных отношений авторитарных людей см.: Adorno Т. W. а.о., The Authoritarian Personality. New York: Harper, 1950 (Abridged Ed.. 1982); Кандалов Д. П., Суименко ?. И. Психология единоначалия и коллегиальности. — М, 1979; Журавлев А. Л. Факторы формирования стиля руководства производственным коллективом. // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. — М. 1983.-С. 101-115 и др.

86

Глава 2. Ситуаиии, требующие адаптивного поведения

Социальные проблемные ситуации в жизнедеятельности людей возникают по разным причинам. Как отмечает Майкл Аргайл, человек может встречаться с представителями таких возрастных, профессиональных и других групп, для общения с которыми у него нет социальных умений и навыков («социальной техники»). Поскольку умения и навыки тесно связаны со способностями и реализуют их, то оказывается, что они не способны общаться с этими людьми, вследствие чего соответствующие ситуации встречи с ними оказываются для них проблемными. Есть люди, которые не способны полноценно общаться с детьми или с такими людьми, которые занимают очень высокие социальные статусы.

Таким образом, трудности адаптации в жизни личности возникают во всех тех социальных ситуациях (на «социальных сценах»), для которых человек не приобрел соответствующих адаптивных форм поведения, общения и исполнения социальных ролей.

Оказываясь на социальной сцене, человек должен выбрать адекватные формы поведения и общения с другими индивидами. Для этого он должен категоризировать других участников социального процесса хотя бы самым грубым образом («хороший — плохой», «задушевный — холодный» и т. п.). Когда личность А общается с В и категоризирует последнюю, то зачастую в такой ситуации отражаются не столько истинные качества В, сколько характер установок А к В. Тем не менее эти категоризации в значительной степени детерминируют поведение А по отношению к В. Если, например, В категоризируется в качестве «холодного» человека, то поведение А в общении с ним может стать формальным.1

При выборе форм общения с другими людьми учитывают, к каким личностным типам они относятся. При этом пытаются учесть черты характера, темперамент, способности и т. п. Но мы полагаем, что чаще всего тип приписывается, а не отражается, не познается реалистически.

Наряду с каузальной атрибуцией может иметь место атрибуция комплекса черт (атрибуция психологического типа). В том случае, когда индивид А правильно отражает черты В, взаимная адаптация и общение облегчаются. Например, если учитель знает,

'Argyle ?. The Psychology of Interpersonal Behaviour. L... 1978 (3"1 ed.), pp. 123-129.

2.3. Фрустрируюшие ситуации

87

что ученик принадлежит к типу экстравертов, то для его социализации он скорее применит отрицательные санкции, а если же ученик интроверт — то поощрения.

Мы считаем, что личность А окажется в проблемной социальной ситуации в том случае, если припишет В и другим участникам социального процесса не свойственные им типологические особенности и начнет действовать в соответствии со своими ложными ожиданиями. Подобные неадекватные атрибуции вообще находятся в числе основных причин, порождающих проблемные ситуации.

К возникновению проблемных социальных ситуаций, в частности к социально-психологическим конфликтам, могут привести также неадекватные каузальные атрибуции. Если А приписывает В такие мотивы поведения, каких у последнего нет, тогда между ними, при условии продолжения общения, возникнет конфликт, то есть ситуация, в которой каждый из участников социального процесса в определенной степени фрустрирован и находится в состоянии дезадаптированности.