СИЛЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОМУ ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ

Когнитивные препятствия возникают, когда группа ощущает давление ввиду трудности задачи, нехватки информации или ограниченного времени.

Аффилиативные препятствия возникают, когда некоторые или все члены группы больше озабочены поддержанием гармоничных отношений с другими, чем принятием качественного решения. Признаками наличия аффилиативных препятствий являются нежелание некоторых членов группы высказываться, отступление от своих позиций без видимых причин и нежелание проявлять какое бы то ни было несогласие. Работа над преодолением этих препятствий часто состоит в применении описанных в начале этой книги навыков общения с людьми. Для решения этих проблем полезно, чтобы кто-нибудь играл роль адвоката дьявола, принимающего в споре противоположную сторону просто для того, чтобы протестировать видимое согласие. Когда группа видит, что конструктивное обсуждение полезно, если оно ведется доброжелательно, она с большей готовностью будет честно выражать свои мнения.

Эгоцентрические препятствия возникают, когда члены группы испытывают высокую потребность в контроле или движимы личными нуждами. Такие люди рассматривают вопросы в терминах «выигрыша — проигрыша». Они чувствуют, что если заставят группу принять свою точку зрения, они «выиграют». Если группа выберет другую альтернативу, они страдают от «проигрыша». Эгоцентричными индивидами движет не исключительное предпочтение ими одной из альтернатив, а потребность быть «правыми». Заявления вроде: «Да, я знаю, что большинство из вас

174

недавно пришли в комиссию и что у вас очень много идей, но я служу здесь уже пять лет и знаю, чего стоят все эти идеи» — явные признаки эгоцентризма.

Когнитивные препятствия — препятствия, возникающие, когда группа ощущает давление как результат трудности задачи, нехватки информации или ограниченного времени.

Аффилиативные препятствия — препятствия, возникающие, когда некоторые или все члены группы больше озабочены поддержанием гармоничных отношений с другими, чем принятием качественного решения.

Адвокат дьявола — человек, получивший задание защищать сторону спора, противоположную той, которую группа, как кажется, поддерживает.

Эгоцентрические препятствия — препятствия, возникающие, когда члены группы испытывают высокую потребность в контроле или движимы личными нуждами.

Часть 3 • Групповая коммуникация

РЕЗЮМЕ

Эффективные группы отвечают нескольким критериям: они четко определяют свои цели, имеют в своем составе оптимальное количество разных членов, работают над тем, чтобы развить свою сплоченность, установить нормы и организовать хорошую рабочую среду.

Группы обычно проходят пять стадий развития: формирование, когда люди начинают ощущать, что их ценят и принимают так, чтобы они могли идентифицировать себя с группой; «шторм» — прояснение целей и в то же время определение того, какую роль каждый из членов будет играть в структуре власти группы; выработка норм — утверждение правил поведения; выполнение задачи — преодоление препятствий и успешное достижение целей; закрытие — осмысление членами группы проделанной работы и принятие решения о том, как им завершить или сохранить личные отношения, возникшие между ними.

Как только группа приступает к выполнению своих задач, она предпринимает последовательность шагов, включая: формулировку проблемы как вопроса о фактах, ценностях или политике; анализ проблемы; определение критериев правильного решения; нахождение возможных решений; оценку решений; принятие решения.

В процессе решения проблем членам группы приходится преодолевать когнитивные, аффилиативные и эгоцентрические препятствия, с которыми сталкивается группа.