ГЛОССАРИЙ

Агрессивное поведение — нападки на оппонента без учета ситуации и чувств, потребностей или прав объекта нападок.

Адаптация к аудитории — активный процесс вербального и визуального приспособления материала для представления конкретной аудитории.

Акроним — слово, составленное из начальных букв слов, входящих в сложное название.

Активная стратегия — получение информации о человеке со слов других людей.

Аналитик — человек, от которого ожидают исследования аргументации членов группы в ходе дискуссии.

Апеллирование к авторитетам — использование в качестве доказательства «экспертного» мнения человека, который не является авторитетом в данном вопросе.

Аргумент а(1 Ьоттегп — аргумент, нацеленный на человека, выдвинувшего тезис, а не на содержание самого тезиса.

Артикуляция — придание звукам речи формы, превращающей их в распознаваемые оральные символы, сочетание которых образует слово.

Ассоциация — способность какой-либо мысли вызывать воспоминание о другой мысли, связанной с первой.

Атрибуции — причины, которыми мы объясняем поведение других людей.

Беглость — отсутствие колебаний и таких речевых помех, как «э», «так», «понимаете» и «как бы».

Беседа — направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми.

Близкие люди — люди, которым мы доверяем свои самые сокровенные чувства.

Взаимопонимание — понимание того, что оратор и аудитория располагают одними и теми же сведениями, а также испытывают похожие чувства и имеют общий опыт.

Визуализация — мысленное представление того, как вы что-то успешно делаете.

Внешние шумы — предметы, звуки и другие воздействия окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается.

Внутренние шумы — мысли и чувства, мешающие коммуникационному процессу.

Вознаграждения — желательный результат отношений, представляющий ценность для человека.

Вокальные помехи — лишние звуки или слова, которые нарушают плавность речи.

Вопросы о фактах — вопросы, которые относятся к выяснению того, что есть правда и в какой степени нечто является правдой.

Вопросы об оценках — вопросы, которые касаются субъективных суждений о том, что правильно, морально, хорошо или справедливо.

Восприятие — процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения.

Временной, или хронологический, порядок — перечисление основных положений в соответствии с последовательностью идей или событий, с концентрацией внимания на том, что идет первым, вторым, третьим и т. д.

Второстепенные или последующие вопросы — запланированные или спонтанные вопросы, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Выражение лица — организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние или реакцию на сообщение.

Высота голоса — высокий или низкий тон.

«Гармонизатор» — человек, от которого ожидают вмешательства в групповую дискуссию, когда конфликт угрожает нанести вред ее сплоченности или отношениям между отдельными членами группы.

Гетерогенная группа — группа, состоящая из людей разного пола и возраста, имеющих разный уровень подготовки, а также разные установки и интересы.

Гипотетические примеры — примеры, построенные путем размышлений о будущих событиях.

Голосовые характеристики — высота, громкость, темп и звуковые качества речи.

Гомогенная группа — группа, в которой все члены имеют между собой очень много общего.

Действия, угрожающие репутации — поведение, не учитывающее потребности, связанные с положительной или отрицательной репутацией.

Декодирование — процесс обратной трансформации сообщений в идеи и чувства.

Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных проблем или планирование возможных направлений действий.

Денотация — прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову.

Дискриминация — несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.

«Диспетчер» — человек, который отслеживает действия группы и помогает ей придерживаться повестки дня.

Доверие — способность человека идти на риск, связанный с тем, что его благополучие начинает зависеть от другого человека, показатель того, насколько аудитория воспринимает оратора как человека знающего, обаятельного и честного.

Жаргон — техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.

Жесты — движения рук и пальцев, которые мы используем, чтобы привлечь внимание собеседника.

Живая информация — информация, которая затрагивает наши чувства.

Жизненно важная информация — информация, связанная с вопросами, от которых зависит судьба человека.

Зависимость от технических средств — поведенческая зависимость, связанная с взаимодействием человека и машины.

Задавание вопросов — реакция, предназначенная для получения дополнительной информации или для уточнения уже полученных сведений.

Закрытые вопросы — точно сформулированные вопросы, требующие краткого ответа.

Запоминание — способность сохранять информацию и воспроизводить ее, когда это необходимо.

Знакомые — люди, которых мы знаем по имени, с кем можем поговорить, когда представится возможность, но с ними у нас чаще всего устанавливаются поверхностные отношения.

Значение — осознание вами мыслей и чувств.

Зрительный контакт — прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы разговариваем.

Изложение фактов — утверждение, которое можно проверить.

Глоссарий

313

Импровизированная речь — тщательно подготовленная и отрепетированная речь, конкретная форма которой определяется в момент выступления.

Индексация — интеллектуальная и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения.

Интеллектуально стимулирующая информация — новая для аудитории информация, отвечающая глубоко заложенной в людях потребности в знаниях.

Интерактивная стратегия — получение информации о другом человеке в процессе разговора с ним.

Интервью — беседа, состоящая из умело поставленных вопросов и ответов на них.

Исторический контекст — связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации.

Канал — маршрут сообщения и средства его передачи.

Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в коммуникации.

Когнитивное реструктурирование — выявление алогичных убеждений и формулирование более адекватных.

Кодирование — процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и действия.

Коммуникационная компетенция — соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность.

Коммуникация — процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении.

Комплементарные взаимоотношения — взаимоотношения, в ходе которых один человек позволяет другому определить, кто будет иметь большую власть.

Конкретная цель — точно сформулированная задача, в которой явно описано поведение и которая позволяет измерить его результаты.

Конкретные слова — апелляция к нашим чувствам; мы можем увидеть, услышать, обонять то, что они означают.

Коннотация — чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.

Конструктивная критика — описание конкретного негативного поведения или действий человека и воздействия такого поведения на других людей.

Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

Креативность — способность человека генерировать новые или оригинальные идеи и точки зрения.

Кредит доверия — уровень доверия, которое аудитория испытывает или будет испытывать к оратору.

Критический анализ — процесс определения правдивости, достоверности или вероятности представленной информации.

Круговая диаграмма — диаграмма, которая показывает соотношение между частями единого целого.

Культурное многообразие — культурные различия между людьми.

Культурный контекст — убеждения, ценности, отношения, социальная иерархия, религия, роли групп и понятие о времени.

Лидерство — процесс влияния на членов группы для достижения групповых целей.

Линейная диаграмма — диаграмма, показывающая изменение одной или более переменных с течением времени.

Логический порядок — размещение основных положений речи в такой последовательности, которая позволяет убедить аудиторию поверить во что-то либо или поступить определенным образом.

Ложная причина — случай, когда приписываемая причина не связана с результатом или не ведет к нему.

Межличностный конфликт — результат ситуации, когда потребности или представления одного человека не соответствуют потребностям или представлениям другого.

Метафора — сопоставление, которое выражает фигуральную идентичность объектов.

Мнемоника — приемы запоминания.

Мнемонический прием — любая искусственная методика, используемая для облегчения запоминания.

Мнение — словесное выражение убеждений или установок.

Модифицированная демонстрация — подготовка некоторых стадий демонстрации дома и выполнение перед аудиторией лишь отдельных операций, входящих в состав полной демонстрации.

Мозговой штурм — метод свободных ассоциаций, направленный на то, чтобы генерировать как можно больше идей.

«Монополист» — человек, который непрерывно говорит, стараясь создать впечатление, что он хорошо осведомлен и ценен для группы.

Монотонность — звучание голоса, при котором высота, громкость и темп остаются постоянными, так что слова, идеи или фразы не отличаются заметным образом друг от друга.

Моральная дилемма — выбор между двумя не удовлетворяющими нас вариантами.

Мотивация — силы, действующие на организм извне и изнутри, которые инициируют и направляют поведение.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, что подсказывают ожидаемый от собеседника ответ.

Навыки — целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей ситуации.

Наглядное пособие — средство развития выступления, позволяющее аудитории воспринимать информацию не только на слух, но и зрительно.

Нагнетание конфликта — размышления или тягостные раздумья над реальной проблемой или тем, что представляется проблемой, доводящие человека до состояния, когда конфликт считается более серьезным, чем он есть на самом деле, и человек начинает обвинять партнера.

Надежность — черты характера оратора и мотивы его выступления.

Нападки — враждебный или негативный ответ на то, что вы написали.

Невербальная коммуникация — движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения.

Нейтральные вопросы — вопросы, не содержащие в себе подсказки ответа и не выдающие мнения интервьюера о предмете беседы.

Неконгруэнтность — разрыв между неправильным восприятием себя и реальностью.

Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно.

Нервозность — страх или тревога, связанные с публичным выступлением.

Неформальные лидеры — члены группы, чей авторитет опирается на их влияние в группе.

Обобщение — некритичный, не содержащий оценки процесс выработки альтернативы.

Обратная связь — вербальная и физическая реакция на людей и их сообщения.

Общая цель — цель речи (развлечь, проинформировать, убедить).

Ограниченное число основных положений — количество основных положений, не превышающее пяти.

314

Глоссарий

Огруппление — ситуация, когда члены группы подавляют открытое выражение реального конфликта во время принятия решений.

Окно Джогари — инструмент для исследования взаимозависимости самораскрытия и обратной связи.

Описание чувств — сообщение о наличии эмоции без ее оценки.

Описательный тип разговора — беспристрастная формулировка того, что человек видит и слышит.

Опрос — способ, позволяющий получать информацию непосредственно от людей с помощью анкет.

Организационная схема — графическое представление сложной системы или процедуры с помощью символов и связующих линий.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые интервьюер планирует заранее.

Основные положения — развернутые предложения, представляющие идеи, содержащиеся в тезисе.

Основные правила — предписанные нормы поведения, способствующие достижению целей группы и организации общения ее членов.

Ответственность — умение отвечать за свои действия.

Открытая информация — дополнительная информация, которую собеседник может использовать для продолжения разговора.

Открытые вопросы — простые вопросы, позволяющие сформулировать ответ в свободной форме.

Открытый разговор — откровенный обмен мыслями и чувствами без использования манипуляции.

«Отсутствующий» — человек, который решает свои собственные проблемы за счет группы, путем уклонения от дискуссии или работы группы.

Парафраз — изложение сути сообщения.

Парафраз содержания — ответ, ориентированный на логическое значение устного сообщения.

Парафраз чувств — ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием сообщения.

Параязык — невербальное «звучание» сообщений; манера передачи информации.

Пассивная стратегия — получение информации о человеке на основе наблюдения.

Пассивное поведение — нежелание высказывать свое мнение, показывать свои чувства или не принимать на себя ответственность за свои действия.

Паттерн — это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения.

«Переводчик» — человек, от которого ожидают знакомства с различиями в социальной, культурной и гендерной ориентации членов группы и умения использовать эти знания, чтобы помочь членам группы понять друг друга.

Персонализация чувств или мнений — использование высказываний от первого лица для идентификации себя как источника конкретных мыслей или чувств.

Персонификация информации — приспособление информации к специфическим представлениям аудитории.

План адаптации речи — письменная стратегия достижения взаимопонимания с аудиторией, привлечения и поддержания ее интереса, обеспечения понимания и избежания возможных негативных реакций публики на вас как на оратора и на предмет или цель вашей речи.

Повествования — описания, рассказы о личном опыте или различные истории.

Поддерживающая роль — специфический паттерн поведения, который помогает группе развиваться и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов.

Поза — положение тела.

Полная демонстрация — выполнение всего описываемого вами процесса перед аудиторией.

Понимание — точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения.

Последовательные цели — цели, совместимые друг с другом.

Поспешное обобщение — представление обобщения, которое либо вообще не подкреплено фактами, либо подкреплено только одним слабым примером.

Потребность присоединения — желание находиться в обществе других людей.

Похвала — описание конкретного положительного поведения или достижений другого человека.

Похожая структура основных положений — схожая синтаксическая структура формулировки основных положений, при которой они часто начинаются с одинаковых вводных слов.

Правила беседы — неписаные законы, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте.

Правило вежливости — требование быть вежливым с любым участником беседы.

Правило качества — требование сообщать достоверную информацию.

Правило количества — требование сообщать такое количество информации, которое достаточно или необходимо — не слишком много и не слишком мало.

Правило нравственности — требование говорить соответственно этическим нормам.

Правило уместности — требование сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой.

Правило хороших манер — требование быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли.

Предмет — определенная область знаний.

Предубеждение — это заранее сложившееся суждение — вера или точка зрения на то, что человек представляет собой, без достаточных для этого оснований.

Приемлемые цели — цели, которые члены команды считают осмысленными и в достижении которых они лично заинтересованы.

Призыв — описание поведения, которого оратор хочет добиться от слушателей после того, как они выслушали все аргументы речи.

Прикосновение — контакт рукой или телом с другим человеком.

Примеры — конкретные случаи, способные проиллюстрировать или объяснить общий фактический материал.

Принуждение — способ разрешения конфликта с помощью силы, словесных нападок или манипуляции; при этом человек требует, чтобы его потребности были удовлетворены, а идеи одобрены.

Принятие перспективы — представление себя на месте другого.

Принятие решений — процесс выбора одной из нескольких альтернатив.

Приспособление — способ разрешения конфликта, когда люди пытаются удовлетворить потребности другого и при этом жертвуют своими потребностями.

Проверка восприятия — утверждение, отражающее ваше собственное понимание смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми.

Произношение — форма и акцентирование различных слогов слова.

«Протоколист» — человек, который ведет точную запись того, что решила группа и на чем основано это решение.

Глоссарий

315

Процедурная роль — специфический паттерн поведения, который помогает группе при решении проблем.

Проявление чувств — выражение чувств посредством мимики, жестов и эмоциональных вербальных реакций.

Психологический контекст — настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.

Пунктуальность — степень, в какой человек придерживается назначенных сроков.

Рабочая группа — объединение из трех или более людей, которые должны взаимодействовать между собой и влиять

друг

Рабочая среда — физические условия, в которых работает группа.

Разговор в форме предположений — изложение информации в форме гипотезы с допущением возможности неточного изложения.

Разговор на равных — разговор без каких-либо слов или невербальных сигналов, подчеркивающих превосходство.

Разговорный стиль — манера выступления, которую слушатели воспринимают как разговор.

Разговор-раппорт — разговор, в котором человек делится переживаниями и устанавливает отношения с людьми.

Разговор-сообщение — разговор, в котором человек делится информацией, демонстрирует знания, ведет переговоры и сохраняет независимость.

Разъяснительная речь — речь, помогающая понять определенную идею, для более глубокого раскрытия которой требуется обращение к внешним источникам.

Расизм — уверенность в том, что поведение или качества одной группы по своей сути лучше поведения или качеств других групп и что это дает «господствующей» группе право доминировать над «нижестоящей» группой или дискриминировать ее.

Рассуждение по аналогии — рассуждение, при котором выводы являются результатом сравнения с ситуацией с похожим сочетанием обстоятельств.

Рассуждение путем обобщения на основе примера — утверждение о том, что нечто, верное в некоторых случаях, будет верным всегда.

Рассуждение путем указания на признак — рассуждения, при которых заключение основано на присутствии доступных наблюдению данных, которые обычно или всегда сопровождают другие, не наблюдаемые непосредственно переменные.

Рассуждение путем установления причинно-следственных отношений — метод рассуждения, при котором заключение представляется как результат влияния какого-то обстоятельства или набора обстоятельств.

Реакции поддержки — это утешающие высказывания, цель которых — выразить одобрение, поддержать, воодушевить, успокоить, утешить или обрадовать.

Резюме — краткий перечень ваших профессиональных способностей и навыков.

Репетиция — тренировка произнесения своей речи вслух.

Риторический вопрос — вопрос, который не требует ответа вслух, а подразумевает мысленный ответ.

Роль — паттерн приобретенных форм поведения людей, используемый для достижения ожидаемых целей в определенной ситуации.

Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи — специфические паттерны поведения, которые напрямую помогают группе в достижении поставленных целей.

Самоисполняющиеся пророчества — события, которые происходят в результате собственных или чужих предсказаний, ожиданий или разговоров.

Самообладание — уверенная манера держаться.

Самооценка — общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

Самораскрытие — обмен биографическими данными, личными представлениями и чувствами, неизвестными другому человеку.

Своевременность информации — предоставление информации, которая может быть использована немедленно.

Сдерживание чувств — поведение, при котором человек отрицает наличие у него чувств, удерживает их в себе и не проявляет никаких вербальных или невербальных признаков их существования.

Семантические шумы — значение, непреднамеренно переданное посредством некоторых символов и препятствующее точности декодирования.

Серьезная информация — информация, связанная с физическими, экономическими или психологическими последствиями для слушателя.

Символы — слова, звуки и действия, выражающие конкретное содержание значения.

Симметричные взаимоотношения — взаимоотношения, в ходе которых люди «не договариваются» по вопросу о том, кто будет контролировать ситуацию.

Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

Систематическая десенсибилизация — многократное воздействие вызывающего страх стимула и ассоциативное связывание его с чем-то приятным.

Ситуация группового принятия решений — совместное решение определенных задач.

Ситуация межличностного общения — неформальный разговор двух или более людей.

Ситуация публичного выступления — выступление оратора перед аудиторией в общественном месте.

Сконструированные сообщения — сообщения, кодируемые непосредственно в данный момент, чтобы отреагировать на незнакомую ситуацию.

Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

«Снимающий напряжение» — человек, который определяет, когда члены группы находятся в состоянии стресса или утомлены, и помогает снять напряжение или стимулировать работу группы.

Собеседование — спланированная беседа с целью обмена инфомацией, которая необходима для принятия верного решения.

Содержание деятельности — работа или другая деятельность, которую, как считается, нужно сделать в определенный период времени.

Сообщение — сочетание значения, символов, кодирования-декодирования и формы или способа организации.

Сопроводительное письмо — короткое, правильно составленное письмо, выражающее ваш интерес к той должности, которую вы хотите занять.

Сосредоточение — перцептивный процесс выбора и концентрации на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

Сотрудничество — разрешение проблем, при котором учитываются потребности и интересы каждой из сторон и находится взаимно удовлетворяющее решение.

Социальный контекст — назначение события, а также уже существующие взаимоотношения между участниками.

Сплоченность — степень взаимодействия членов группы при достижении общей цели.

Спонтанное выражение — неосознанное кодирование сообщений.

316

Глоссарий

Справедливость — поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами и без выказывания предпочтения той или иной стороне в конфликте.

Сравнение — прямое сопоставление разнородных объектов.

Стабилизация — способ поддержания взаимоотношений на определенном уровне в течение некоторого времени.

Статистика — факты, выраженные в цифрах.

Стереотипы — упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов определенной группы.

Стимул — цель, которая дает мотивацию.

Столбчатая диаграмма — диаграмма, представляющая сравнительную информацию в виде столбиков или полос, которые показывают соотношение между двумя или более переменными в одно и то же время или в различные моменты времени по одной или нескольким характеристикам.

«Сторонник» — человек, который ободряет других членов группы.

Схема — графическое изображение, представляющее информацию в легкой для понимания форме.

Сценарные сообщения — разговорные выражения, полученные нами из прошлого опыта и соответствующие данной ситуации.

Тезис — цель выступления, сформулированная в одном предложении.

Текстовая схема — обобщение, краткое содержание или основные идеи.

Телесные действия — выражение лица, жесты, поза и движение.

Тема — конкретный аспект предмета.

Теория межличностных потребностей — теория, согласно которой возникновение, развитие и поддержание отношений зависит от того, насколько хорошо каждый человек удовлетворяет межличностные потребности другого.

Теория обмена — теория, согласно которой взаимоотношения между людьми можно понять с точки зрения обмена вознаграждениями и издержками, возникающими во время взаимодействия людей.

Точные слова — слова, которые наиболее правильно выражают смысл, помогая избегать разночтений.

Убеждающая речь — процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенного убеждения аудитории, его изменения или побуждения аудитории к действию.

Умозаключения — суждения или утверждения, основанные на изучении фактов, которые могут быть или не быть истинными.

Уравновешенность — уверенность в своих манерах.

Усвоение речи — понимание идей, а также способность формулировать их по-разному во время каждой репетиции.

Установки — предрасположенность испытывать положительные или отрицательные чувства к людям, обстановке или вещам, которая обычно выражается как мнение.

Уход — способ справиться с конфликтом, когда люди физически или психологически устраняются от конфликта.

Участники — люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщений.

Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток.

Формальный лидер — назначенный лидер, который наделен законный властью для воздействия на других.

Фрейминг — влияние на понимание проблемы в группах.

«Хранитель» — человек, который управляет течением беседы, чтобы каждый член группы имел равные возможности участвовать в ней.

Цель группы — желаемое положение дел, мотивирующее группу работать ради его достижения.

Целостность — единство убеждений и действий.

Экспертное мнение — интерпретации и суждения, сделанные людьми, имеющими авторитет в данной области.

Экспрессивность речи — голосовые контрасты в высоте звука, громкости, темпе и стиле, которые влияют на то, какой смысл извлекают слушатели из произносимых оратором фраз.

Эмоции — возбуждаемые действиями или словами субъективные переживания, которые сопровождаются физиологическим возбуждением и доступными для наблюдения проявлениями.

Эмпатия — переживание чувств, мыслей или установок другого человека.

Эмфаза — придание силы или интенсивности своим словам или идеям.

Эмфаза посредством переходов — использование слов, которые показывают связи между идеями.

Эмфаза посредством повторения — многократное выражение важных идей.

Эмфаза посредством пропорции — посвящение большего количества времени идеям, которые, на ваш взгляд, должны быть восприняты как более важные.

Энтузиазм — воодушевленное или страстное отношение к теме.

Этика — совокупность моральных принципов, поддерживаемых обществом, группой или индивидуумом.

Этимология — происхождение или история конкретного слова.

Этноцентризм — см. расизм.

Язык — совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового сообщества.

Язык жестов — наборы движений, предназначенные для передачи сообщений.

Я-концепция — чувство собственной идентичности.

Ясность основных положений — формулировка основных положений, вызывающая одинаковые образы в сознании всех слушателей.

Литература

317