часть I. Обсуждение понятий в группах.


Дети делятся на 3—4 группы. Каждой группе дают карточку с заданием. Бунт: Чтоэтотакое? Его причины? Какой он бывает? Какие эмоции, психологические состояния, по-вашему, могут его вызывать? Пользаивред.
Примеры.
Далее ведущий кратко подводит общие итоги обсуждения. Игра «Зеркало»
Цель: выяснить, какая позиция больше нравится человеку, а в какой он наиболее успешен.
Участники разбиваются на пары. Партнеры договариваются, кто будет «зеркалом». Другой ребенок совершает какие- то движения, а «зеркало» точно и синхронно все отражает. При этом если человек смотрит в «зеркало», то и «зеркало» должно смотреть ему в глаза, а не на его движущиеся руки. По первому сигналу ведущего ребенок начинает двигаться, а «зеркало» — отражать его движения. По второму сигналу пары заканчивают игру и поднимают карточки с оценкой, отвечая на вопросы таблицы. Помощники высчитывают средний балл и заносят его в таблицу. Игра повторяется, партнеры меняются ролями. Партнеры играют втуже игру, не договариваясь, кто из них в данный момент будет «зеркалом».
На задание отводится 5—7 (до 10) минут. Затем обсуждение. Ведущий задает вопросы: какие эмоции, ощущения возникали при выполнении: 1) роли человека перед «зеркалом» (управление);
763

Глава 4 роли «зеркала» (подчинение); согласованной работы (согласование).
Что понравилось больше всего, что получилось лучше? Игра «Скульптура бунтаря»
Цель: выразить состояние бунта. Дети делятся на 3 равные группы. Каждой группе ведущий дает карточку с заданием (индивидуальным для группы): открытый бунт; скрытый бунт; подавленный бунт.
Группа должна представить скульптуру (скульптурную композицию) на заданный в карточке сюжет (можно использовать и неодушевленные предметы). Задача остальных ребят — угадать, что изображает данная скульптура. После показа всех трех скульптур ведущий спрашивает, что чувствовали ребята, исполнявшие роль скульптуры. Какой вид бунта был для них наиболее приемлем? Игра «Повелитель — подчиненный»
Цель: ясно представить себе роли повелителя и подчиненного. Из группы вызывают 4 добровольцев (при достаточном количестве времени можно проиграть со всей группой), их делят на пары. Участники каждой пары тайно договариваются между собой о том, кто из них будет играть какую роль (повелителя или подчиненного). Потом они разрабатывают сюжет для двух героев, один из которых умеет только управлять, но делает это в совершенстве, а другой умеет только подчиняться, но тоже в совершенстве владеет этим искусством.
Когда пары заявляют о своей готовности, каждая по очереди разыгрывает перед зрителями свою пантомиму. Зрители выполняют работу экспертов. Они выставляют актерам оценки за точность ролевого воплощения: за то, насколько «повелитель» смог изобразить человека, диктующего другому свою волю, и насколько «подчиненный» смог отдаться чужой воле. «Эксперты» должны указать, какие выразительные средства использовали «повелитель» и «подчиненный» (т. е. проанализировать язык тела). Изображение своего состояния на шкале «Повелитель — подчиненный»
Ведущий выдает каждому ребенку бланк, на котором изображена шкала: повелитель              подчиненный
764

Викжмология насилия Я себя лучше всего чувствую: Гдея реально нахожусь в своих обычных отношениях: С ближайшими друзьями. С родителями. Сучителями. Гдея хотел(а) бы находиться: Сейчас. Когда вырасту.
Ребята должны отметить на шкале свое состояние по каждому из пунктов. Тренинг самоопределения (для старших школьников)
Самоопределение часто понимается как выбор профессии, но помощь в этом выборе, без сомнения, связана с личностью в целом. Выбор профессии, работы будет влиять на стиль жизни, на выбор друзей, особенности отношения в семье, на потенциальную возможность временно потерять работу, то есть на огромное число социальных связей и в целом на Я-концепцию, которая складывается и под влиянием внешних условий.
Каждому человеку, имеющему опыт профессиональной работы, известно, что, как правило, каждая работа накладывает определенные ограничения на общее развитие личности. Важно шире посмотреть на выбор профессионального пути, который связан со всеми сторонами личности: с ощущениями, чувствами, мыслями, поступками, где человек также усваивает важные социальные навыки: ставить цель и принимать решение, активизировать собственные возможности, развивать уверенность в себе через понимание собственной индивидуальности (уникальности).
Приведенная ниже программа состоит из пяти блоков и предназначена для старшеклассников (14—17 лет). Некоторые ее блоки полезны для студентов младших курсов.
Цепь программы: помочь учащимся шире осознать альтернативы профессионального, карьерного развития, помочь им в принятии решения, какая работа им подходит и куда они должны направить свою активность. Программа помогает планировать и организовывать свою жизнь, не только профессиональный путь, но и развитие личности:
765

Глава 4 развитие уверенности в себе; умение делать выбор в собственном личностном пространстве; умение планировать риск (любое решение содержит риск, но главное — уметь его оценить, а не избегать). Предлагаемые занятия имеют 5 целей-задач: помочь узнать себя; научить определять, насколько ученик удовлетворен собой и своим образом жизни;              * помочь расширить диапазон возможностей; научить видеть то, как он тратит свое время в настоящем; дать возможность ставить самостоятельные цели и оценивать свои действия с точки зрения соответствия их желаниям.
Занятия 1 и 2
Цель: помочь ученику лучше узнать себя.
Ведущий: «На наших занятиях мы будем знакомиться с самим собой. Отвечать на вопросы: «Кто я?», «Что я люблю, а что мне не нравится?», «В чем я успешен, а в чем нет?», «Как я предпочитаю проводить время?», «Каковы мои самые главные мечты, планы?», «Что я хочу сделать со своей жизнью?», «Как строить планы, чтобы достичь того, чего
хочу?».
Участникам демонстрируется следующая схема:
Окно Джогари
Ты об этом знаешь Ты об этом не знаешь
Другие это знают о тебе Известное,
открытое
Слепое
Другие люди не знают это о тебе Скрытое Неизвестное


Ведущий: «Мы можем посмотреть на себя с разных точек зрения. У каждого человека существует мнение о себе. Как я выгляжу? Что я за человек? Что другие люди думают обо мне?
766

Виктимология насилия
В нас есть такая часть, которую мы смело показываем другим: что мы любим футбол, увлекаемся фильмами ужасов, предпочитаем определенные книги и т. п. Есть часть, о которой мы даже специально сообщаем другим, хотим, чтобы они об этом знали: что мы успешны в спорте, популярны у противоположного пола, отлично знаем какой-то школьный предмет и т. п. Это известная, открытая информация о нас. Мы знаем это о себе, и мы не против, чтобы другие знали это про нас.
Тем не менее мы не хотим, чтобы другие знали о нас все. Есть определенная информация о себе, которую мы знаем, но предпочитаем ее скрывать. Например, что мы думаем плохо («гадко») о других людях; что мы врем близким людям, испытываем чувство вины ит.п.То есть определенную информацию мы прячем от других.
Каждый из нас интересуется тем, как видят нас другие и что они о нас думают. Люди не всегда говорят нам, что они о нас думают. Например, Петр думал, что с ним всегда легко общаться, а его одноклассники считали, что он вспыльчив, агрессивен и совершает неразумные поступки. Другими словами, мы бываем слепы и глухи по отношению к важной информации о нас. Это та часть нас, о которой не говорят нам даже лучшие друзья. Эта информация не всегда плохо нас характеризует. Или, например, Юля считала, что она эгоистична и мелочна, но многие ее друзья полагали, что она тонкая и думающая натура.
Есть у нас еще одна часть, та, о которой не знаем ни мы, ни другие. Это неизведанная область, и по мере продвижения по жизни мы узнаем что-либо о ней тогда, когда попадаем в новые ситуации, общаемся с людьми. Мы говорим: «Такого я от себя не ожидал!». Никто из вас не знает, например, каким он будет мужем или женой,
На наших занятиях мы будем искать информацию о всех четырех наших сторонах. Мы начнем со взгляда на известную (открытую) и скрытую области».
Упражнение «Ктоя ?»
Представь, что информация о тебе будет помещена на компьютерном сайте. Любой человек, который знает код, может с ней ознакомиться и узнать, что ты за человек. Ты можешь поместить только 10 суждений о себе.
Напиши 10 суждений, которые позволят любому, кто тебя не знает, составить мнение о тебе.
Эти суждения могут быть очень просты, такие, как: «Я
767

очень высокий» или «Я небольшого роста» — или более сложные: «Я человек, который, когда встречает девчонку, иногда не знает, что сказать».
Главное, чтобы их было только 10. Там могут быть суждения о себе, которые ты не хочешь сообщать никому. Поставь около них букву «С» (секретно). Это означает, что компьютер никому не раскроет эти сведения. (В дальнейшем это будет информация только для тебя.)
Упражнение выполняется в течение 10—15 минут, сразу после него предлагается
Упражнение «Лестница суждений»
А теперь пронумеруй эти утверждения от 1до 10. Реши сначала, какое из них самое важное, самое информативное, наиболее четко отражает тебя — и поставь цифру 1. Посмотри на оставшиеся утверждения и наиболее точное из них пронумеруй цифрой 2. Тоже проделай с оставшимися восемью суждениями.
Упражнение «Открытие себя»
Цель упражнения: помочь осознать огромное количество человеческих неповторимых особенностей людей, которых ты полагаешь, что знаешь. Оно также дает возможность при знакомстве с суждениями других лучше понять то, что ты отмечал о себе. Это позволяет приоткрыть скрытую часть себя, если такое желание возникнет, и увидеть реакцию других.
Упражнение может принимать разнообразные формы в зависимости от психологической атмосферы в группе, степень искренности должны определять сами участники. Подчас это может быть предметом очень полезной групповой дискуссии.
Суть упражнения: участники делятся на мини-группы по 5—7 человек (желательно — наименее знакомых друг с другом людей). Каждый участник должен прочитать свои утверждения в порядке от 1до 10. Он может не читать утверждения с пометкой «секретно». Если же он на это решается, то должен дать понять группе, что он это делает, и узнать реакцию слушателей.
На этом занятие заканчивается. Если занятие проходит с небольшой группой, итоги можно подводить в «классическом кругу», известном всем ведущим Т-групп. Если работа проводится с большой группой (классом), то завершение состоит из заключительного слова ведущего, например: «Сегодня у вас
768

Виктимология насилия
появилась новая информация о себе, об открытых (известных) и закрытых (скрытых) частях себя, кто-то, возможно, рискнул поделиться секретной информацией со своей группой — и теперь эта информация перешла в открытую область. Подумайте, был ли какой-то смысл делать ее скрытой?
На следующем занятии мы поговорим о том, как вы можете искать дополнительную информацию о себе».
Занятие 3
Цель: помочь ученикам найти дополнительную информацию о себе и определить, насколько они довольны собой. Предыдущее занятие было посвящено представлениям о себе, элементам Я-концепции. Человек может представлять себя реально или далеко от реальности. Гуманистическая психология утверждает, что мера соответствия Я-реального и Я-идеального может служить показателем психического здоровья. Ученику важно показать, что по очень многим аспектам своего поведения ему нужно узнать мнение других людей, прежде чем у него сложится реалистичная Я- концепция.
Ведущий объясняет, что сейчас они будут использовать «слепую» область, о которой человек не знает, а другие знают. Все разбиваются на подгруппы по 5—6 человек. Каждый участник должен составить список вопросов о себе, на которые он хотел бы получить ответ, что он хотел бы о себе узнать. Затем каждый читает вопросы группе, которая помогает найти источники информации для ответа на интересующие вопросы. Ведущий выполняет роль консультанта для подгрупп в процессе выполнения задания. Он дает участникам примеры того, что они могут узнать о себе.
Когда участник читает свой список вопросов, это всегда расширяет его представления о том, о чем он не задумывался. Список вопросов другого, как правило, «примеряется» на себя. Это может быть предметом групповой дискуссии.
По окончании упражнения участники получают задания воспользоваться указанными источниками информации в течение времени до следующей встречи группы.
Пример.
Вопросы: Насколько я способен по математике? Идет ли мне то, как я одеваюсь? Что думают обо мне родители? Смогу ли я стать инженером-конструктором? Ленивый ли я?
769

Глава 4
Источники ответов: учитель математики 5—6 одноклассников родители психолог-консультант родители, друзья, учителя Упражнение «Некролог»
Цель: помочь участникам уточнить, насколько они удовлетворены своей жизнью до сих пор и насколько хотят получать удовлетворение в будущем.
Ведущий рассказывает про некрологи, которые печатают в газетах. Некролог — это краткое описание жизни плюс оценка ее со стороны.
«Представьте, что вы умерли, и ваша жизнь должна быть описана в виде некролога. Опишите свою жизнь до смерти. Представьте определенное количество лет, до которых вы дожили. Описание должно включать то, что уже произошло до сегодняшнего дня и что, как вы думаете, произойдет с вами в предстоящие годы. Ответьте на вопрос: «Является ли это описание тем, чего я хочу от жизни?» Если ответ «да», то просто поразмышляйте над отдельными периодами будущей жизни. Если ответ «нет», то опишите идеальный некролог, который вы хотели бы прочитать о себе».
Важно разъяснить ученикам отличие между реальностью и идеалом. Можно создать два некролога: реалистический и идеальный.
Занятие 4
Цель: поделиться ожиданиями о своей жизни с товарищами и исследовать свои фантазии о будущем.
Все приносят свои некрологи. Участники разбиваются на подгруппы, читают друг другу свои некрологи и отмечают, что можно в них изменить. Важно организовать реакцию группы на услышанное. Ведущий переходит из группы в группу и прослушивает, по крайней мере, один некролог в каждой. Его задача — дать группе образец, как реагировать на услышанное, организовать «обратную связь» от участников.
Затем в большой группе необходимо поделиться мыслями и чувствами по поводу всей работы над некрологом.

Виктимология насилия
Упражнение «Фантастический день»
Цель: используя воображение, отметить те вещи, которые дают наибольшее удовлетворение в жизни.
Ведущий: «Воображение, фантазия не бессмысленны, не вредны для дела, как часто можно услышать, а наоборот, помогают проникнуть в глубь наших потребностей и чаяний. Фантазия, мечта может быть мощным стимулом к действию. Один из печальных фактов человеческого развития — это то, что, взрослея, многие люди перестают играть.
Некоторые современные философы утверждают, что следующий вид человека после «человека разумного» будет «человек играющий», и это станет новым витком развития человечества. Фантазия — это вид игры. Более того, когда мы делимся своими фантазиями, мы лучше узнаем друг друга.
Воображение освобождает ту нашу часть, которая была «заперта» в суете жизни. Оно может быть мощным толчком для раскрытия нашего потенциала».
После вступительного слова можно обсудить поставленную проблему, организовав групповую дискуссию, где участники делятся своим опытом.
Далее ведущий дает следующую инструкцию: «Сейчас мы посмотрим, что бы мы делали, если бы могли сделать все, что угодно.
У              вас будет 24 часа, которые вы можете провести по своему усмотрению, для этого есть все возможности, материальные условия не ограничены. Вы можете начать ваши 24 часа в любой части света, но если вы путешествуете, то это время должно быть учтено. Вы можете начать в любое время, например, в полночь и завершить свой фантастический день в полночь следующих суток или можете начать в 8 утра, как хотите.
Ваша задача — написать, как вы проведете свои 24 часа».
На задание отводится от15 минут до получаса.
Затем ведущий просит двух желающих прочесть свои фантазии, после чего спрашивает мнение других участников о том, чем любят заниматься эти люди, и говорит ли это что-либо о них.
После этого группа разбивается на подгруппы и участники читают друг другу свои фантазии и обсуждают их.
Ведущий подводит итог: «Мы сегодня продвинулись в область неизвестного, наши некрологи и фантазии позволили
поговорить про кого-то из вас и получить новую информацию
771

о              себе. В этом нам помогли другие люди. Эффективное взаимодействие с другими — один из лучших способов узнать больше о себе».
Занятие 5
Цель: определить, какой тип рабочего дня хотели бы иметь участники.
Ведущий: «Мы опять будем использовать фантазию, воображение. Предметом сегодняшней фантазии будет воображаемый рабочий день. Вам предстоит описать, какую идеальную рабочую жизнь вы хотели бы иметь. Не важно, нужна ли вам какая-либо квалификация. Сформулируйте, в какое время вы хотите начинать работу и когда заканчивать, что вы будете делать, с кем и где».
По окончании работы выполняется та же процедура обсуждения, что и в упражнении «Фантастический день». Ведущий заключает: «Сегодня мы еще чуть продвинулись в неизвестную область знаний о себе. У каждого была идея
о              том, как он хотел бы проводить свой день на работе, где и с кем. В реальности немногие найдут идеальную работу, но если мы знаем, каков идеал, мы знаем, что искать, и, конечно, найдем нужные компромиссы».
Важно обсудить, что не всегда мы имеем то, чего желаем, и важно стремиться соединять идеалы и реальность.
Занятие 6
Цель: исследование того, как участники используют свое время в настоящем.
Всем участникам раздается таблица для записи (см. ниже).
Ведущий: «Теперь у нас есть информация о нашей видимой, скрытой и слепой частях. Мы также проникали в нашу неизвестную часть. Мы исследовали идеальные способы того, как мы хотим проводить свою жизнь и рабочее время. Мы могли увидеть, что думаем о своей жизни и будем ли ею удовлетворены. Мы близко подошли к пониманию того, чего мы в действительности хотим от жизни и что надо делать, чтобы достичь того, чего хотим.
Но прежде необходимо выяснить, как мы тратим свое время сейчас. Посмотрите на таблицу, где неделя разбита на 2часовые периоды. Припомните последнюю неделю своей жизни и заполните каждый квадрат, насколько позволяет память».
Можно также было выдать таблицу в конце предыдущего занятия и попросить заполнять ее в течение недели, каждый
772

Виктимология насилия
день вечером, тогда на занятии у каждого будет четкая запись того, что сделано за неделю.
«Теперь подсчитайте процент времени, который за неделю вы посвятили каким-то вещам, например: спал, смотрел телевизор, играл в игры, выполнял домашнее задание, делал работу по дому, встречался с друзьями и т. п.»
После выполнения подсчетов ведущий просит ответить на вопрос: «Ты удовлетворен тем, как проводишь свое время? Если нет, что можно сделать по этому поводу?».
Обсуждение можно провести либо в виде групповой дискуссии, либо разбившись на подгруппы.
В конце встречи ведущий подводит итоги: «Возможно, у вас появилось лучшее представление о том, как вы проводите время и что чувствуете по этому поводу. На следующей встрече мы узнаем, что хотим сделать в своей жизни и как использовать время сейчас и в будущем, чтобы быть уверенными, что мы делаем то, что желаем».
Схема записи событий жизни за неделю
N.
Часы Дни \ недели N.
0-2 2-4 4-6 6-8 8-10 10-12 12-14 14-16 16-18 18-20 20-22 22-0
Понед.
Втор.
Среда
Четв.
Пяти.
Субб.
Воскр. ??


Занятия 7и8
Цель: сформулировать список кратковременных, средних и отдаленных целей и создать план их достижения. Ведущий: «Ценность планирования — нев содержании самих планов. Кто-то может спланировать не иметь никаких планов, так как чувствует, что не желает жить, зная, что он будет делать год за годом. Он считает лучшим планом неожиданность, спонтанность. Парадокс в том, что он достиг цели, он знает, что это лучший план его жизни, это тот стиль в жиз-
773

ни, который его устраивает. Это и есть цель нашей тренировки в планировании».
Ведущий чертит на доске таблицу, которую записывают участники.
Что я хочу в возрасте 65 лет Что я хочу в возрасте 30 лет Что я хочу в возрасте 20 лет Что я хочу к этому времени через год
Участникам предлагается очень подробно описать последний пункт — планы на ближайшее будущее. Желательно показать образцы: «Наташа хочет поступить на подготовительные курсы; улучшить отношения с родителями; подружиться с молодым человеком».
Начинать заполнение можно с любой части таблицы по собственному усмотрению. Важно подчеркнуть, что размышлять следует над будущей жизнью в целом, а не над тем, что надо для этого знать. Список должен включать личные и карьерные ожидания, это следует подчеркнуть, давая инструкцию. Не надо настаивать на обязательном заполнении всей таблицы, кто-то может решить подробно описать ближайшие 5 лет. Важно отметить, что человек обязательно меняется в своих качествах, отношениях, развивается и общество, в котором он будет жить. Необходимо напомнить, что информация, которую участники собрали о себе на предыдущих занятиях, может помочь сформулировать их цели и желания. Тут можно обратиться к окну Джогари, предложив заполнить его квадраты той информацией, которая была получена на предшествующих занятиях.
Например:
Открытая
Успешен в математике и английском; «плох» в истории;
добр, искренен, вспыльчив; люблю животных.
«Слепая»
Любим многими учителями; товарищи думают, что иногда задаюсь; мама считает грубым.
Скрытая
Трудно заводить новых друзей;
привлекателен для девочек; не люблю младшего брата.
«Неизвестная»
Люблю помогать другим; хочу больше свободы при работе;
злюсь на начальников.


Виктимология насилия
В течение 15—30 минут участники работают самостоятельно, заполняя таблицу. Затем на отдельном листе выписывают то, чего хотели бы достичь в течение ближайших 12 месяцев. И пытаются составить план действий, которые необходимы для достижения желаемого. Это сложная работа, и не следует ожидать ее конкретного завершения. Важно показать алгоритм ее выполнения и оказать помощь.
Можно обсудить план с группой и перечислить разные идеи и подходы. Здесь ведущий может предложить известные схемы, например мозговой штурм и т. п. Можно ознакомить участников с удачными вариантами действий, созданными в других группах или отдельными участниками.
Ведущий говорит о возможности получить индивидуальную консультацию у педагога-психолога и рассказывает о других доступных службах по профориентации. Затем подводятся общие итоги занятий. Ведущий подчеркивает, что важно знать свои желания и добиваться поставленных целей.
4.6.9. Консультирование в ситуации моббинга \
Консультирование в ситуации моббинга пока практически не разработано.
Консультант может сформулировать основные рекомендации для клиента по выходу из моббинговой ситуации. Первый шаг: признать, что все происходящее — реальность, а не плод воображения. И все происходит не потому, что вы какой-то особенный. Аналогичные вещи в более жесткой или мягкой форме происходят со всеми новичками. Первые признаки часто незаметны, и человек не сразу понимает, что стал очередной мишенью моббинга. Хотя даже поняв, в чем дело, люди часто реагируют неадекватно. Не теряйте веры в свои силы. Моббинг направлен на то, чтобы вывести вас из равновесия. Постарайтесь не доставить им такого удовольствия. Вспомните, что вам удалось сделать в жизни, каких успехов вы добились, какие сложные ситуации преодолели. Не думайте, что вы остались совершенно одни и все от вас отвернулись. Многие по- прежнему вам доверяют — старые друзья, коллеги из других отделов, семья. Поэтому постарайтесь повысить свою самооценку. Не принимайте скоропалительных решений, даже если, как вам кажется, этого требуют обстоятельства. Подумайте, всей ли информацией вы располагаете, кто подталкивает вас
775

Глава 4
сделать выводы быстро, почему этого решения ждут именно от вас. Не старайтесь перестроить всю работу, если руководство не ставит перед вами такой задачи. Даже если вы знаете более совершенные методы, формы отчетов ит.д., постарайтесь сначалаустановить доверительные отношения с коллегами, а потом вносите свои предложения. Выясните, какие традиции приняты в коллективе, — как принято обращаться друг к другу, к руководству, принято ли «прописываться», сдавать отчеты и т. д. Понаблюдайте за происходящим — кто с кем общается, ходит обедать или покурить, к кому обращаются за помощью, у кого спрашивают совета, что делают, когда опаздывают на работу, принято ли задерживаться после работы, использовать телефон в личных целях и т. д. Надо понимать, что далеко не каждое резкое высказывание в ваш адрес, не каждое указание на сделанные ошибки означают, что против вас ведется война. Если вы знаете, кто решил свести с вами счеты, то наверняка сможете выйти победителем. Однако для этого вы должны скрупулезно проанализировать поведение — как свое, так и соперника.
Следующие рекомендации можно было бы дать руководителям, подвергающимся моббингу: «Вливаясь» в новый коллектив или продвигаясь по служебной лестнице, не спешите сразу затевать революцию. Для коренных перемен, если они действительно необходимы, предпочтительнее эволюционный, а не революционный путь. Не стремитесь «войти в чужой монастырь со своим уставом». Другими словами, не старайтесь сразу же заставить всех работать по новым правилам, несмотря на то, что они кажутся вам более эффективными, чем те, которые приняты в данном коллективе. Не теряйте психологического равновесия в ситуации прессинга. Возможно, углубленный анализ покажет вам, что проблемы кем-то сознательно преувеличены, а на самом деле все не так плохо. *Не              принимайте              скоропалительных              решений              в              случае,
если обстоятельства, как вам кажется, этого требуют. Возможно, кто-то специально подталкивает вас к заранее вырытой «яме». Не увольняйте никого «под горячую руку». 776

Виктимология насилия
И все же чаще встречаются ситуации, когда «нездоровые» отношения в коллективе, постоянные жалобы и конфликты, мешающие нормальной работе, вынуждают руководителя принимать меры. От того, как он будет действовать в каждом конкретном случае, зависит и его авторитет.
Можно ли оставаться в стороне от выяснения отношений, влияющих на результаты работы, и конфликтов, которые не снимаются самостоятельно, без вмешательства «извне»? Однозначный ответ — все жалобы надо выслушивать, нельзя позволять конфликту разрастаться. Но вмешиваться ли в него самому или нет — это надо решать в каждом конкретном случае.
Количество желающих пожаловаться начальнику на коллег — точный индикатор психологического климата в коллективе. При нормальных отношениях люди открыто высказывают друг другу свои претензии. Но в первую очередь именно от личности руководителя зависит, будут ли к нему обращаться с жалобами. В целом наличие жалоб (в разумных количествах) должно радовать шефа: все-таки подчиненный пришел к нему как к последней инстанции и надеется выйти из кабинета с решенной проблемой. Производственные конфликты всегда должны решаться при непосредственном участии руководителя. Обратная ситуация свидетельствует о том, что начальника просто не замечают. А полное игнорирование конфликтов со стороны руководителя может привести к очень печальным последствиям, вплоть до развала коллектива.
Очень важно в качестве профилактики моббинга разъяснить сотрудникам их должностные обязанности. Лучше всего, когда они получают описание той работы, которую будут выполнять, то есть должностную инструкцию. К сожалению, во многих фирмах об этом правиле либо просто забывают, либо не считают его важным. Также можно создать условия для разрешения взаимных претензий самими участниками конфликта: выслушать обе стороны и принять решение. Дайте высказаться жалобщику, и его эмоциональное напряжение спадет. К тому же открытое обсуждение позволяет начальнику разобраться в причинах конфликта, не ввязываясь в мелкие дрязги. Но к патологическим жалобщикам, склонным к интригам и распространению сплетен, надо относиться жестко: не будет такого человека — не будет и проблем.

<< | >>
Источник: И. Г. Малкина-Пых. психология поведения жертвы СПРАВОЧНИК ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОАОГА. 2006

Еще по теме часть I. Обсуждение понятий в группах.:

  1. Задание 11 «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций)
  2. 1. Извлечения из теории имен и понятий, необходимые для обсуждения проблем научной метафизики
  3. 9.1. Понятие и теории групп интересов
  4. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ПОНЯТИЕ
  5. Добродетели внутренних групп и пороки внешних групп
  6. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ ВСТУПИТЕЛЬНЫЕ ПОНЯТИЯ
  7. Членская группа как референтная группа
  8. Часть 2. Понятие о знаках языка и их основных функциях
  9. Социальная группа как объект социологического изучения. Виды социальных групп
  10. Часть VII ГЛОССАРИЙ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ВАЖНЕЙШИЕ ТЕРМИНЫ_
  11. §3. СЛОЖНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ И РАССЛОЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ ПО ЛИНИЯМ СЛОЖНЫХ ГРУПП
  12. ОБСУЖДЕНИЕ
  13. Обсуждение
  14. 3. Обсуждение законопроекта
- Cоциальная психология - Возрастная психология - Гендерная психология - Детская психология общения - Детский аутизм - История психологии - Клиническая психология - Коммуникации и общение - Логопсихология - Матметоды и моделирование в психологии - Мотивации человека - Общая психология (теория) - Педагогическая психология - Популярная психология - Практическая психология - Психические процессы - Психокоррекция - Психологический тренинг - Психологическое консультирование - Психология в образовании - Психология лидерства - Психология личности - Психология менеджмента - Психология педагогической деятельности - Психология развития и возрастная психология - Психология стресса - Психология труда - Психология управления - Психосоматика - Психотерапия - Психофизиология - Самосовершенствование - Семейная психология - Социальная психология - Специальная психология - Экстремальная психология - Юридическая психология -